Autres actualités Talents

Avis aux étudiants en école de journalisme: la rédaction recherche deux journalistes en alternance pour intégrer l'équipe à partir de septembre 2024.

Une journée pour se former à l'utilisation de l'IA générative et aux soft skills, c'est ce que propose Be a Boss et Maars. La formation, qui a lieu le 19 juin à Paris, s'adresse aux dirigeants, mais également à leurs équipes.

Banque, assurance, retail, BtoB, services publics, luxe, automobile, énergie...Qui sont les bons élèves de l'expérience client et pourquoi ? Dans cette approche sectorielle, marques et experts du secteur sont venus analyser, débattre, remettre en question les standards, les KPI, les formations... Moments choisis.

Le Groupe NW, spécialiste de la transition énergétique, déploie depuis 2007, des solutions pour augmenter la part des énergies décarbonées dans le mix électrique français, soutenir la stabilité du réseau et contribuer au développement de la mobilité électrique.

Mondial Relay crée une nouvelle direction dédiée à la marque et au client et nomme à sa tête Frédérique Lancien, forte de 20 ans d'expérience dans des groupes retail et média.

5 Palmes ont été remises au Théâtre de Paris lundi 3 octobre. Le public a voté, en live, pour les lauréats de la Palme Directeur Client de l'année et pour la Palme Jeune Pousse.

Éric Trousset, reconduit à la tête de l'Institut de recherches et d'études publicitaires (IREP), dresse un bilan de son précédent mandat et nous livre ses projets. Il est question d'ouvertures ...

Avis aux étudiants en école de journalisme: E-commerce Mag et Relation Client Mag recherchent un journaliste stagiaire pour couvrir l'actualité des retailers et des marques.

Webhelp annonce l'arrivée au sein de son groupe de Benjamin Faes, qui occupait précédemment le poste de directeur général chez Google.

La filière de la relation client a été conviée mardi 7 décembre au ministère de l'Économie, des finances et de la relance pour mettre en avant sa modernisation autour du numérique et sa volonté de relocalisation par le lancement d'une marque de certification " AFRC Relation Client France ".

Le groupe AFNOR ajoute deux nouveaux service à son baromètre de l'expérience citoyen. Avec iD City et Vooter, le groupe veut développer la consultation numérique citoyenne et des agents publics.

Manon Voiriot devient responsable du recrutement relation client au sein de Nespresso France.

Le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Festivals de Cannes, sera l'occasion idéale d'échanger, débattre et décrypter les tendances du marketing et de la relation client. Ghislaine de Chambine, Directrice de Pôle pour Weyou nous livre sa vision.

Face à des consommateurs de plus en plus exigeants, les services de relation client sont de plus en plus sollicités. Alors que des tensions apparaissent sur certaines fonctions, la hausse des rémunérations reste modérée et surtout portée par la montée en compétence.

Christophe Perrin vient d'être nommé UX manager du groupe Meilleurtaux. Il aura pour principale mission d'homogénéiser et de consolider durablement l'interface utilisateurs pour les différentes marques du groupe.

Frank Legré prend la tête de BlueLink, après une carrière chez Air France.

Les directeurs de l'expérience client se sont retrouvés, mardi 8 octobre, à l'Aéro-club de France, pour échanger le temps d'un dîner. Au programme de cette soirée: convivialité, échanges et networking.

L'AFRC met en lumière le secteur de la relation client les 7 et 10 octobre, via deux événements centrés sur le thème de la considération.

Un client émotionnellement connecté avec son magasin dépenserait en moyenne deux fois plus qu'un client "seulement" satisfait. L'enjeu pour les enseignes est donc clair: créer le lien et pérenniser cette connexion une fois le client reparti du magasin. C'est ici qu'entre en jeu le vendeur.

Le 10 octobre, l'Élection du service client de l'année se tient au Trianon, à Paris. Ludovic Nodier, fondateur de l'événement, revient sur les tendances de cette 13e édition.

Nommer un responsable sur place, ne pas se cantonner au "made in France"... David Khuat Duy, fondateur de la start-up Ivalua, donne ses recettes pour ne pas commettre d'erreur lors d'une implantation à l'international.

Anne-Catherine Péchinot, directrice générale de Rent a Car, François Julia, directeur de la relation client de Oui.sncf, Louis-Marie Vautier, co-fondateur de la marque de mode éthique Marie & Marie (et fondateur de la marque Ekyog), reviennent sur leurs interventions au CX Paris.

Parce qu'Engie a érigé la notion d'expérience clients au rang de priorité stratégique, l'ensemble des équipes clients et terrain font l'objet d'un incentive permanent. Explications avec Éric Lestanguet, directeur solutions pour les clients particuliers et professionnels (B2C).

Selon Martial Frugier, DRH de Webhelp France, la prévention du conflit repose sur l'intelligence émotionnelle des conseillers et la libération de la parole au sein des plateaux.

Temps fort dans l'univers de la relation client, cet événement, qui se déroule à Paris le 18 juin, permet aux professionnels de faire le plein d'inspiration. En clôture de la journée de workshops et de conférences se tiennent les CX Awards, récompensant les meilleures stratégies d'expérience client.

Pour sa deuxième édition, le 18 juin, au Verso Victoire, la journée de conférences CX Paris, organisée par Relation Client Magazine, s'articule autour de quatre thématiques: s'inspirer, transformer, agir et explorer.