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Pour sa deuxième édition, le 18 juin, au Verso Victoire, la journée de conférences CX Paris, organisée par Relation Client Magazine, s'articule autour de quatre thématiques: s'inspirer, transformer, agir et explorer.

L'assemblée générale du Groupe Comdata, contrôlé par la société de gestion d'actifs The Carlyle Group, se réunira le 3 juin pour nommer son nouveau conseil d'administration pour la période 2019/2021. Massimo Canturi deviendra le nouveau président de Comdata.

Isabelle Bréville, présidente de l'Association des professionnels de la relation client de Normandie, présente le Salon de l'expérience client, organisé par l'association le 12 juin, et fait le point sur les difficultés de recrutement de la région dans ce secteur.

En direct du salon Stratégie Clients, Eric Dadian, président de l'AFRC revient sur les tendances du secteur et les actualités de la profession.

Alors que la grand-messe de la relation client vient de s'achever, l'organisateur des plénières du salon, Thierry Spencer, tire les premiers enseignements.

Démontrer son engagement à créer une réelle expérience client, témoigner d'une réelle empathie ou d'une quête de satisfaction continue. Voilà le rôle des normes et certifications Afnor, qui sanctionnent des cahier des charges rigoureux. Tour d'horizon.

Parce que l'image des métiers de la relation client est souvent dégradée, les professionnels de la filière s'organisent en région pour faire naître des vocations et surtout faire émerger des synergies entre les acteurs locaux.

Pour Tanguy de Laubier, P-dg du groupe BlueLink, il faut redécouvrir le vrai sens de la relation. Ce qui passe par une revalorisation des métiers de service, qui sont appelés à devenir des métiers de vocation.

Pour Ludovic Nodier, Dg d'Hubicus et fondateur de l'Élection du service client de l'année, la représentation de la direction client au codir s'est imposée d'elle-même, au fur et à mesure de la maturité du marché.

Autrefois considérée comme un centre de coûts, la relation client a depuis acquis ses lettres de noblesse. Au point que ses directeurs se retrouvent de plus en plus à la table du comité de direction.

À l'occasion de la Journée internationale des femmes, qui a lieu le 8 mars, la serial entrepreneuse et spécialiste du retail Catherine Barba fait le point sur la situation des femmes dans la tech et l'entrepreneuriat.

Nourri au multicanal et au digital, le directeur de la relation client diversifie ses compétences pour recueillir et analyser la voix du client. Des profils de plus en plus variés s'engagent dans un poste devenu stratégique, qui nourrit l'ensemble de l'entreprise.

Dans une économie en pleine transformation digitale, conserver l'expérience et le savoir-faire de ses salariés est crucial. Or, peu de salariés se disent réellement engagés au sein de leur entreprise. Pourquoi, et comment y remédier ?

La transformation digitale des modèles économiques des entreprise touche également la relation client et les différentes opérations nécessaires pour fournir une expérience à la hauteur de leurs attentes.

Eric Dadian, président de l'Association française de la relation client (AFRC), remonte le temps pour Relation Client Mag et retrace 20 ans d'innovations en matière de relation client.

Extens Consulting, cabinet spécialisé dans l'expérience client, annonce le rachat de la participation du groupe Sitel et la prise de contrôle de la société par son fondateur, Emmanuel Richard.

Imaginez : vous êtes en 2025, le RGPD n'est plus d'actualité, les assistants vocaux se sont multipliés et les adblocks ont disparu. Catherine Michaud, CEO Integer France deTBWA groupe, dévoile ce scénario réalisable.

Le 15 novembre s'est tenue la journée "Smart Interactions In The Cloud" organisée par NICE. L'occasion pour l'éditeur de récompenser les meilleures initiatives de ses clients.

La relation client est en quête de profils de plus en plus experts à même de développer de nouveaux outils. L'interaction humaine reste primordiale et de plus en plus qualifiée, afin de diffuser à tous les niveaux de l'entreprise une culture centrée sur le client.

Le créateur d'Ikea a bâti un empire en partant de rien. Sa stratégie : un modèle de développement audacieux qui fait toujours école aujourd'hui. Son parcours est inspirant pour tous les dirigeants.

Le 11 octobre, s'est tenue la conférence des "24h de la Relation Client", organisée par l'AFRC. Les meilleures équipes de relation client ont été récompensées dans 4 catégories. Découvrez le palmarès.

L'éditeur d'une solution tout-en-un de customer feedback management annonce une levée de fonds de 2 millions d'euros auprès de Newfund, pour accélérer le développement de son activité en France.

La certification ISO 18295-1, nouvelle version du Label NF Service Relation client, remplacera ce dernier en 2019 et vient récompenser l'outsourceur Outsourcia pour sa gestion de la relation client.

Anciennement directrice exécutive e-commerce, services et transformation digitale, Marie Cheval devient directrice exécutive hypermarchés France. Elle aura notamment la responsabilité de porter la transformation du modèle opérationnel et commercial des hypermarchés, elle succède à Alain Rabec.

Le groupe Direct Medica, spécialisé dans la relation client du secteur de la santé, annonce la signature d'un accord pour l'acquisition des sociétés Medtomed et MedEd.

Le groupe Teleperformance, spécialisé dans la gestion omnicanale de l'expérience client externalisée, revoit son logo, centré sur la dimension humaine de son activité.

Présent dans 65 pays en Europe, en Afrique et en Asie, Dimelo renforce sa présence internationale avec l'ouverture de deux nouveaux bureaux, l'un à Singapour, l'autre à Nairobi, Kenya. L'entreprise française souhaite approfondir sa connaissance des marchés locaux.

Le lancement cet été d'une certification à destination des professionnels de la relation client, le Certificat de Compétence des Services, témoigne d'une meilleure prise en compte de l'employabilité des conseillers clients par les entreprises.

Arrivée de la réalité augmentée dans les supports d'apprentissage, autonomisation du conseiller, travail en symbiose avec les bases de connaissances automatisées... La formation à la gestion de la relation client évolue en profondeur pour faire face aux exigences croissantes des métiers.

Malgré un fort intérêt des collaborateurs pour leur travail et des process en amélioration, l'engagement et la motivation s'effritent inexorablement. Le cabinet Korn Ferry présente un état des lieux et aborde des pistes de solutions.