Essentielle pour assurer la mise à niveau des acteurs de la relation client, la formation a pris une nouvelle dimension avec l'émergence de l'e-learning. Le point sur cette évolution en marche.
Par Jérôme Pouponnot
Autrefois réservé aux grandes entreprises, le help desk s'est développé dans les sociétés de toute taille, devenant aujourd'hui un moyen d'améliorer l'efficacité des employés en matière de relation client.
Par Jérôme Pouponnot
Dans un univers de performances, Patrick spinosa est quelqu'un d'atypique, soucieux de choyer ses collaborateurs. Pour autant, il n'en perd pas le sens des affaires.
Par Géraldine Caillet
Satisfaire, fidéliser les clients et les collaborateurs, professionnaliser les métiers en y apportant plus de rigueur et de sens, rechercher des leviers de création de valeur.
Par Yveline Couteux
Le Club d'Arc réunit en Haute-Normandie des directeurs de la relation client.
Par Géraldine CAILLET
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ESDI European Line s'est engagé dans une démarche de respect de bonnes pratiques pour la gestion des systèmes d'information.
Par Géraldine CAILLET
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La cinquième vague de labellisation "Responsabilité Sociale" a profité à Teleperformance France.
Par Géraldine CAILLET
2 min.
A peine trois ans après sa création à Casablanca, Accolade obtient la certification ISO 9001 sur l'ensemble de ses activités.
Par Géraldine CAILLET
1 min.
AdressReady est un webservice de traitement et d'enrichissement des adresses françaises et internationales.
Par Jérôme Pouponnot
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La reconnaissance et la considération jouent un rôle prépondérant dans la fidélisation des clients stratégiques en B to B.
Par Géraldine Caillet
A l'heure du marketing relationnel beaucoup d'entreprises restent orientées produits. En cause, le manque de clarté du business model qui surfe entre acquisition et fidélisation des clients. Dans ce contexte, service clients et marketing demeurent des entités indépendantes aux objectifs parfois contradictoires.
Par Géraldine Caillet
Le système d'information mis en place par Nantes-métropole Gestion Equipements a structuré son activité réservation afin de gagner en productivité.
Par Jérôme Pouponnot
Entreprises de plus de trois cents salariés, vous avez jusqu'au 20 janvier 2008 pour négocier sur la GPEC! Une chronique pour contribuer à y voir plus clair.
Par Cyril Parlant
Depuis quinze ans, Vincent Bernard parcourt l'univers de la relation client au sein d'entreprises à la renommée flatteuse.
Par Jérôme Pouponnot
Come&Stay continue de croître et s'est offert, cet été, I Marketing Consultants.
Par Géraldine CAILLET
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Pour faciliter le recrutement et améliorer la visibilité sur les métiers des centres de contacts, l'AFRC crée une antenne proche de Bordeaux.
Par Géraldine CAILLET
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L'outsourceur souhaite adopter une démarche originale pour recruter et fidéliser ses collaborateurs.
Par Géraldine CAILLET
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L'outsourceur entend aider les entreprises à gérer leur relation client grâce à un cycle de formation, Agili-T.
Par Géraldine CAILLET
2 min.
Par Géraldine Caillet
En attendant un éventuel contrat de travail unique, la Cour de cassation rappelle périodiquement les conditions et limites du recours au contrat de travail à durée déterminée (CDD).
Par Cyril Parlant
Le contrat de professionnalisation permet de lutter contre la pénurie de compétences et de rendre le métier de chargé de clientèle a distance plus attractif.
Par Eliane Lamacque
Béatrice Lamourette, a la tête du service satisfaction client et partenaire de Microsoft France depuis deux ans, mène sa carrière en se fiant à sa fibre commerciale.
Par Jérôme Pouponnot
Le contrat de professionnalisation permet de lutter contre la pénurie de compétences et de rendre le métier de chargé de clientèle a distance plus attractif.
Par Eliane Lamacque
Par La rédaction
Acticall élargit son offre et va dispenser, grâce à l'acquisition de la société Learning CRM, des modules de formation.
Par Géraldine CAILLET
1 min.
Par François Rouffiac
Par La rédaction
Sennheiser Communications a été retenue pour équiper les huit centres d'appels de SFR Service Client répartis en France.
Par E. C.
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