Autres actualités Talents

Nomination Infomobile

Par La rédaction le 1 févr. 2003

Recruter, c'est savoir attirer

Lorsque l'on rédige une annonce pour un recrutement en centre d'appels, mieux vaut positiver. Voire sublimer.

Par Muriel Rozelier le 1 févr. 2003

Pages Jaunes, ou comment contourner un déficit de notoriété

Dans ses messages de recrutement, le service annuaire de France Télécom n'a pas manqué d'exploiter la popularité du "runner", sa mascotte publicitaire.

Par Muriel Rozelier le 1 févr. 2003

Opérer sur l'ensemble des canaux de recrutement

Pour trouver la perle rare, tous les moyens sont bons, jusqu'à la prospection "in situ" dans les bistros.

Par Muriel Rozelier le 1 févr. 2003

Club Med : 10 000 CV pour 200 postes

Pour répondre à d'importants besoins en matière de croissance d'activité sur son centre d'appels, l'entreprise de loisirs a choisi de multiplier les sources de recrutement.

Par Muriel Rozelier le 1 févr. 2003

Entretiens-tests : le poids de l'expérience

Découvrir les motivations, valoriser les compétences et vérifier le désir de changement du candidat, telles sont les vertus de la discussion en face-à-face.

Par Muriel Rozelier le 1 févr. 2003

A la recherche désespérée des bacs + 2

Le "bac + 2" fait figure de profil type dans les campagnes de recrutement. Du type au stéréotype, le pas est franchi.

Par Muriel Rozelier le 1 févr. 2003

Affiner son recrutement nécessite des entretiens individuels

Les postes d'encadrement nécessitent une approche plus affinée du recrutement. Où l'on ne doit pas négliger de prendre le temps de la discussion en tête à tête.

Par Muriel Rozelier le 1 févr. 2003

Chasseurs de têtes : une approche réservée aux profils cadres

Chez Euro Consulting Partners, le département CRM représente entre 15 et 20 % du chiffre d'affaires.

Par Muriel Rozelier le 1 févr. 2003

Construire sa stratégie de recrutement

Par Muriel Rozelier le 1 févr. 2003

AOL renforce ses effectifs marseillais

Le FAI a récemment embauché une centaine de nouveaux collaborateurs sur le service clientèle de la cité phocéenne. Reste encore à trouver 200 personnes d'ici fin 2003.

Par Muriel Jaouën le 1 janv. 2003

DHL en pleine réflexion sur son modèle de management

Le transporteur express, qui a récemment revu l'organisation de son service de relation clientèle, teste une grille de définition des postes de service.

Par Muriel Jaouën le 1 janv. 2003

Les salariés suisses en environnement favorable

L'organisation professionnelle Callnet.ch a étudié les conditions de travail et les perspectives d'emploi dans une dizaine de centres d'appels en Suisse. Pour conclure à une situation plutôt positive.

Par Muriel Jaouën le 1 janv. 2003

L'esprit de la marque

Point d'entrée des revendeurs et consommateurs dans l'univers du fabricant d'accessoires, le centre d'appels européen en diffuse aussi l'état d'esprit.

Par Nicolas Seguin le 1 janv. 2003

Sage : le centre d'assistance téléphonique comme vitrine

Premier point de contact avec sa clientèle, le centre d'assistance téléphonique de Sage a été placé au coeur de la stratégie de l'entreprise. La notion de métier conforte le centre d'assistance téléphonique comme un service à part entière.

Par Anne-Françoise Moal le 1 janv. 2003

Ink : vaincre le poids des habitudes

Par Anne-Françoise Moal le 1 janv. 2003

Ex-vice-président d'Ariba

Par La rédaction le 1 janv. 2003

Précédemment directeur délégué infogérance d'Euriware,

Par La rédaction le 1 janv. 2003

AOL renforce ses effectifs marseillais

Le FAI a récemment embauché une centaine de nouveaux collaborateurs sur le service clientèle de la cité phocéenne. Reste encore à trouver 200 personnes d'ici fin 2003.

Par Muriel Jaouën le 1 janv. 2003

DHL en pleine réflexion sur son modèle de management

Le transporteur express, qui a récemment revu l'organisation de son service de relation clientèle, teste une grille de définition des postes de service.

Par Muriel Jaouën le 1 janv. 2003

Les salariés suisses en environnement favorable

L'organisation professionnelle Callnet.ch a étudié les conditions de travail et les perspectives d'emploi dans une dizaine de centres d'appels en Suisse. Pour conclure à une situation plutôt positive.

Par Muriel Jaouën le 1 janv. 2003

L'esprit de la marque

Point d'entrée des revendeurs et consommateurs dans l'univers du fabricant d'accessoires, le centre d'appels européen en diffuse aussi l'état d'esprit.

Par Nicolas Seguin le 1 janv. 2003

Sage : le centre d'assistance téléphonique comme vitrine

Premier point de contact avec sa clientèle, le centre d'assistance téléphonique de Sage a été placé au coeur de la stratégie de l'entreprise. La notion de métier conforte le centre d'assistance téléphonique comme un service à part entière.

Par Anne-Françoise Moal le 1 janv. 2003

Ink : vaincre le poids des habitudes

Par Anne-Françoise Moal le 1 janv. 2003

Etats d'esprit

« A l'heure du marketing client, le centre d'appels est un incontournable observatoire. »

Par François Rouffiac le 1 janv. 2003

Ex-vice-président d'Ariba

Par La rédaction le 1 janv. 2003

Précédemment directeur délégué infogérance d'Euriware,

Par La rédaction le 1 janv. 2003

A trop normer, on prend des risques

Qualitative ou quantitative, la norme est un référent. Elle ne doit pas devenir un absolu. Quelques exemples de "surnormalisation".

Par Muriel Jaouën le 1 janv. 2003

Définition des primes : prime à la productivité

La dimension quantitative, plus simple à contrôler, est largement privilégiée chez les outsourcers dans leur politique de valorisation salariale.

Par Muriel jaouën le 1 janv. 2003

Métairie : goulot de croissance

Installée depuis 1958 dans un bourg du Rhône, la centrale d'achat en vins français emploie sur son centre d'appels une centaine de télévendeurs. Pour répondre à la croissance, elle pourrait bien, à l'avenir, faire le choix d'un bassin d'emploi plus citadin.

Par Muriel Jaouën le 1 déc. 2002

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.