Autres actualités Talents

Pour renforcer ses équipes de chargés d'assistance, Europ Assistance a mis en place, du 15 mai au 15 septembre derniers, une campagne de buzz. Une opération originale qui s'est avérée payante.

2009 sera-t-elle une annus horribilis pour les tenants de l'individualisation des salaires et des primes discrétionnaires ? Sans doute pas, mais la Cour de cassation poursuit inlassablement son oeuvre en faveur de l'égalité de traitement entre les salariés.

Destiné aux chefs d'entreprise, managers ou collaborateurs de TPE et PME, ce livre donne des réponses pratiques aux questions qu'ils se posent en matière de ressources humaines.

Destiné à tous ceux qui ont des responsabilités de management, ce livre analyse les tenants et les aboutissants du management

Étayé par des études de cas, ce livre, écrit en anglais, est destiné aux universitaires et aux professionnels travaillant dans le domaine de la gestion de petites entreprises.

Ce guide décrypte les principaux labels et pictogrammes présents sur le marché.

Comment faire coopérer une équipe virtuelle ? Est-ce que les attentes des managés à distance peuvent être comblées ? Comment développer les compétences et les talents des collaborateurs à distance ?

Souffrant d'une qualité de service très insuffisante, La SCC a remis à plat son système d'information tout en ouvrant un centre d'appels d'une quinzaine d'agents.

A L'issue d'un procès, il y a de fortes chances que Les relations commerciales entre les parties soient rompues. Or, quelle est la finalité d'une entreprise? Gagner des contentieux ou des marchés?

Président d'Acticall et du SP2C depuis 2005, Laurent Uberti a été nommé à la tête de la Mission nationale de la relation client.

Sitel développe une culture commerciale transverse avec AchieveGlobal.

Intra Call Center (groupe CCA International) a été récompensé pour ses actions en faveur de la formation professionnelle.

Deuxième ouvrage de la collection, ce livre dédié aux managers et à leurs collaborateurs marie l'humour et le management.

Cet ouvrage traite des étapes indispensables à maîtriser pour affiner ses pratiques managériales et y intégrer les évolutions actuelles de l'encadrement.

L'ALRS vient de créer le "Certificat de responsabilité sociale" qui vient renforcer le Label de responsabilité sociale déjà existant. Le premier certificat a été attribué à Teleperformance France.

Peut-on faire cohabiter un système d'information avec une bonne relation client? La relation client et la fidélité peut-elle être gérée avec un bon système de GRC? Est-ce suffisant? Ou risquez vous d'asphyxier d'avantage les relations? Peut-on éviter que la gestion de la relation client devienne qu'administrative? Et qu'en est-il du management de la fonction commerciale dans tout cela?

Comment aujourd'hui concilier performance économique et bien-être au travail ?

Pour faire face à l'augmentation de son activité à Saint-Étienne, Acticall recrute une cinquantaine de personnes.

'organiser, gérer son temps et ses priorités, manager une équipe, trouver des solutions... ce livre donne toutes les clés et astuces opérationnelles pour réussir au poste de manager

Savoir motiver ses collaborateurs est un atout fondamental pour la réussite d'une entreprise. Et d'autant plus précieux dans un univers tel que celui de des centres de contacts où la pression exercée par les clients est importante.

En dépit de la crise, les pouvoirs publics mettent en oeuvre une politique en faveur de l'emploi des jeunes et des seniors. Plusieurs décrets d'application sont sortis en mai et juin derniers

Animé d'une farouche volonté de franchir Les obstacles, Alain Denis s'est constitué une solide expérience dans l'univers de la relation client. Parcours d'une nature impatiente. Dans le bon sens du terme.

Près de 150 salariés de Teleperformance ont manifesté devant le siège de l'outsourceur à Paris.

Genesys Telecommunications Laboratories renouvelle son certificat auprès de NextiraOne, attestant la qualité de l'expertise technique du spécialiste des solutions de communication.

Actel, spécialiste de la relation client à distance (télémarketing, externalisation de services clients, études et enquêtes) a annoncé l'obtention de la certification Iso 9001/2008.

Call Expert a été récompensé par Agefos PME Nord Picardie pour le dispositif mis en place afin de promouvoir le Dif (Droit Individuel à la Formation) auprès de ses 600 collaborateurs français.

Face à la crise, Teleperformance se lance dans le redéploiement de ses effectifs vers les régions et prévoit un programme de reclassement pour plus d'une centaine de salariés.