Genesys® dévoile les résultats français d'une enquête mondiale examinant l'influence notamment de la génération Z sur les stratégies d'engagement client ainsi que leurs attentes en matière d'expérience collaborateur.
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![Analyse de données, CRM et IA pendant la période des fêtes de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/465047/Analyse-donnees-CRM-pendant-periode-des-L.jpg)
Alors que l'une des périodes commerciales les plus chargées de l'année vient de s'ouvrir, Amazon dévoile une [...]
Par Jérôme Pouponnot
7 min.![[Tribune] Centres d'appels : les défis à relever pour une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464992/Centres-appels-defis-relever-integration-L.jpg)
L'intégration de l'IA dans les centres d'appels est complexe. Les défis sont nombreux : infrastructure, [...]
Par Romain Delalande
3 min.
Salesforce a annoncé l'ouverture d'un nouveau bureau à Marseille dans l'objectif de soutenir la croissance des [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Zendesk lance une tarification flexible pour les parcours d'IA [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464885/Zendesk-lance-tarification-flexible-parcours--L.jpg)
Cette nouvelle approche Zendesk autour de la flexibilité de la tarification permet aux entreprises de faire [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Sellsy, acteur français de solutions de gestion de la relation client, annonce le lancement de l'Intelligence [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Salesforce poursuit son engagement pour démocratiser l'accès à l'Intelligence Artificielle en annonçant un [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Co-organisée à nouveau par Orthodidacte, le spécialiste de la langue française et Thierry Spencer, créateur du [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Konecta et Google Cloud alliés en matière d'IA dans [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464765/Konecta-Google-Cloud-allies-matiere-dans-L.jpg)
Konecta et Google Cloud ont annoncé un partenariat stratégique de trois ans afin de renforcer le leadership de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Salesforce annonce la disponibilité d'Agentforce en France et au niveau mondial avec des démonstrations et les [...]
Par Jérôme Pouponnot
8 min.![Custplace lance 'Inbox IA' capable de centraliser 100 % des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464729/Custplace-lance-Inbox-capable-centraliser-100-avis-L.jpg)
Custplace, spécialiste du recueil et de l'analyse des avis de clients et de salariés, vient de sortir "Inbox IA", [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] L'impact futur de l'IA sur la conception des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464655/Tribune-impact-futur--L.jpg)
Cet article explore le paysage actuel de l'IA dans les logiciels d'entreprise, en soulignant son impact croissant [...]
Par Ricardo Samuel Saltz Gulko
8 min.![Zendesk propose une solution de service client combinant [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464656/Zendesk-propose-solution-service-client-combinant-humain-L.jpg)
Zendesk a annoncé une nouvelle série d'innovations comprenant des agents IA pour l'assistance omnicanale, un [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.
À l'occasion de son événement WebexOne, Cisco a dévoilé de nouvelles innovations alimentées par l'IA, notamment [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![[Tribune] Longtemps le CRM s'est couché de bonne heure](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464531/Tribune-Longtemps-CRM-est-couche-bonne-L.jpg)
Trop longtemps cantonné à la rédaction et l'envoi de la newsletter mensuelle, le responsable CRM s'est souvent [...]
Par Bertrand Destailleur & Diane Lacour de Dataventure
10 min.
Dydu, acteur français de plateformes d'IA conversationnelle (chatbot, callbot, voicebot) a dévoilé une [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Les leçons à tirer des entreprises du Fortune 500 en matière [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464492/Les-ons-tirer-entreprises-Fortune-500-L.jpg)
Les entreprises du Fortune 500, telles que Coca-Cola et Amazon, misent sur l'IA pour se transformer et les aider [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Le prix reste prioritaire pour les Français, mais l'expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464474/prix-reste-prioritaire-Fran-ais-mais--L.jpg)
Apizee, Eloquant et Smart Tribune ont dévoilé les résultats d'une nouvelle étude menée par OpinionWay sur les [...]
Par Jérôme Pouponnot
8 min.![Salesforce investit plus de 50 millions de dollars pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464409/Salesforce-investit-plus-millions-dollars-democratiser-L.jpg)
Salesforce a annoncé un programme d'envergure pour offrir des formations en IA gratuites et accessibles à tous [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Bouygues Telecom lance le 1er assistant de vente [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464289/Bouygues-Telecom-lance-1er-assistant-vente-conversationnel-dote-L.jpg)
Bouygues Telecom, en partenariat avec Google Cloud, annonce le lancement du premier assistant de vente digital [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Accueil citoyen : la Mairie de Plaisir passe à l'intelligence [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464082/Accueil-citoyen-Mairie-Plaisir-passe-intelligence-L.jpg)
Grâce à l'agent virtuel YeldaAI Optimus, la ville de Plaisir a mis en place un accueil automatisé, autonome et [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] L'innovation technologique, levier de transformation [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464145/Tribune-innovation-technologique-levier-transformation--L.jpg)
Dans un monde où l'innovation technologique redessine les contours de chaque secteur, l'univers du retail ne fait [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] SAV, comment l'IA peut-elle transformer l'expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464057/Tribune-SAV-comment-peut-elle-transformer--L.jpg)
La plupart des entreprises cherchent à offrir une expérience client exceptionnelle. Cependant, ce processus exige [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Alors que la silver economy est une cible prioritaire pour les marques, du fait de son pouvoir d'achat, les [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Talkdesk développe son offre IA autour de l'expérience client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464017/Talkdesk-developpe-son-offre-autour-experience-client-L.jpg)
Talkdesk, fournisseur mondial de technologies d'expérience client (CX) basées sur l'intelligence artificielle [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[1to1 Expérience Client] Les Intelligences artificielles vues [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464035/1to1-Experience-Client-Intelligences-artificielles-vues-par-Aurelie-L.jpg)
Pour le 10ème rendez-vous de One to One Expérience Client à Biarritz, Aurélie Jean, Docteure en sciences, [...]
Par Martine Fuxa
2 min.
Dans un contexte économiquement difficile où les consommateurs de biens et services sont toujours plus exigeants, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] L'importance de la recommandation produits dans la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463871/Tribune-importance-recommandation-produits-dans--L.jpg)
La recommandation de produits, partie intégrante de la stratégie de personnalisation de l'expérience utilisateur, [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Slack intègre les agents, l'IA et les données CRM au sein d'une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463831/Slack-integre-agents-donnees-CRM-L.jpg)
Salesforce a dévoilé les dernières innovations apportées à Slack qui permettent aux entreprises d'intégrer leurs [...]
Par Jérôme Pouponnot
10 min.![Boulanger mise sur une expérience client humaine renforcée par [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463743/Boulanger-mise-experience-client-humaine-renforcee-par--L.jpg)
Depuis octobre 2023, l'assistant conversationnel iAdvize Copilot propulsé par l'IA générative permet à Boulanger [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
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