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À quoi servent les chatbots?
Solutions

À quoi servent les chatbots?

Par Stéphanie Marius

Alors que le secteur de la formation apparaît comme le plus grand producteur de chatbots, de nouveaux usages arrivent dans le secteur du retail et de la relation [...]

Relation client : l'IA ne se résume pas au chatbot
Data & IA

Relation client : l'IA ne se résume pas au chatbot

Par Jean-Denis Garo Head of Marketing Golem.ai

La conversation est devenue le nouveau dogme du marketeur et du commercial. Retranchées dans les affres du social selling, nombre d'entreprises ont déployé un [...]

Bruneau emprunte ses codes au B to C
Cas clients

Bruneau emprunte ses codes au B to C

Par Stéphanie Marius

Bruneau fête ses 65 ans, cette année. Un anniversaire mouvementé, rythmé par une explosion des demandes de contact et la mise en place d'un chatbot.

Quel regard portent les consommateurs face aux chatbots ?
Solutions

Quel regard portent les consommateurs face aux chatbots ?

Par Dalila Bouaziz

Botnation, plateforme française de création de chatbots évolutifs, a interrogé 1 984 professionnels et 2 041 consommateurs afin de savoir comment ils appréhendent [...]

Développer et entraîner un chatbot performant
Solutions

Développer et entraîner un chatbot performant

Par Stéphanie Marius

Traitement du langage naturel en évolution constante, coûts de maintenance souvent sous-estimés: pour obtenir un chatbot réellement source d'économies, mieux vaut [...]

Les idées expérience client (9-13 nov.)
Veille Internationale

Les idées expérience client (9-13 nov.)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: la Belgique s'attaque à la prolifération des labels conso, Lowe's [...]

Les chatbots, régulièrement insultés
Solutions

Les chatbots, régulièrement insultés

Par Stéphanie Marius

Près de neuf interactions sur dix avec un chatbot sont émaillées d'injures ou contiennent du langage inapproprié, signe d'une insatisfaction importante, selon une [...]

Quelles solutions techno font le buzz en 2020?
Veille & Tribune

Quelles solutions techno font le buzz en 2020?

Par Nicolas Apaire

La rédaction a sélectionnés sept logiciels et chatbots dédiés à l'amélioration de l'expérience client et à la rationalisation des échanges parmi les plus innovants [...]

Ouibot arrive sur l'application OUI.sncf
Solutions

Ouibot arrive sur l'application OUI.sncf

Par Nicolas Apaire

Le robot conversationnel de OUI.sncf est maintenant disponible sur l'application mobile pour faire des recherches et réservations aussi simplement qu'en conversant.

5 tendances des bots en 2020
Marketing Client

5 tendances des bots en 2020

Par Fiona Gentilleau

Keyrus, acteur en conseil de gestion de la performance notamment via la data et l'IA, propose une infographie sur les 5 tendances des bots en 2020 et aborde [...]

Les idées expérience client (16-20 mars)
Veille Internationale

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Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Harley Davidson s'apprête à installer Android Auto sur ses motos, [...]

Les idées expérience client (10-14 fév.)
Veille Internationale

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Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'éditeur Atari ouvre des hôtels dédiés au jeu en ligne, Amazon [...]

Les consommateurs circonspects face aux chatbots
Techno & UX

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Par Stéphanie Marius

Alors que l'attente constitue le premier motif d'insatisfaction des consommateurs lors d'un appel du service client, 36% d'entre eux ne souhaitent pas interagir [...]

L'IA fait l'unanimité chez les retailers
Techno & UX

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Par Caroline Clermont

Les solutions d'IA sont plébiscitées par les retailers. Ces derniers veulent investir dans les solutions appliquées au big data dans les trois prochaines années, [...]

7 bonnes raisons d'intégrer un chatbot en entreprise
Marketing Client

7 bonnes raisons d'intégrer un chatbot en entreprise

Par Julia Turqueti, Chef de projet Clustaar

Si beaucoup d'entreprises s'intéressent à l'automatisation et aux chatbots, elles restent incertaines quant à l'opportunité et à la façon de les déployer. Voici 7 [...]

OUI.sncf lance son chatbot sur Apple Business chat
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OUI.sncf lance son chatbot sur Apple Business chat

Par Salomé Kourdouli

Le chatbot conversationnel de OUI.sncf est désormais disponible sur Apple Business Chat. Les utilisateurs sous iOS peuvent ainsi discuter via Messages avec avec [...]

Les idées expérience client (22-26 juillet)
Stratégies

Les idées expérience client (22-26 juillet)

Par La rédaction

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: EasyJet propose 300 bibliothèques jeunesse sur ses vols, les [...]

Entendez-vous le marketing vocal ?
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Entendez-vous le marketing vocal ?

Par Laure Tréhorel

Si le marketing vocal s'est fait une place dans le coeur de certaines marques et de leurs clients pour des usages relationnels, ce n'est pas encore gagné pour le [...]

Les idées expérience client (1-5 avril)
Stratégies

Les idées expérience client (1-5 avril)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: McDonald's acquiert Dynamic Yield pour personnaliser ses menus, [...]

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