L'éditeur marseillais de signatures mail électroniques, Letsignit, a intégré l'intelligence artificielle générative dans sa relation client, atteignant un taux de résolution de 80 %. Une transformation qui illustre les nouveaux défis de la croissance digitale.
Par Jérôme Pouponnot
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Une étude Akeneo dévoile la perception des consommateurs américains face à l'IA dans l'e-commerce. Entre [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le rapport Zoom - Frost & Sullivan "The Next Evolution of Customer Experience : AI, Upskilling and the Contact [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Double dose d'intelligence pour la relation client de demain](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/4/473157/service-client-empathie-devient-nouvel-enjeu-L.jpg)
Un voyageur, frustré, s'est plaint sur Twitter de son vol retardé, en mentionnant la compagnie aérienne dans son [...]
Par Rémi Trento, DG ServiceNow France
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Les centres de la Relation Client ont connu des transformations majeures ces dernières années (Chatbot, RPA, [...]
Par Nancy Faure
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Par Jérôme Pouponnot
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Alcatel-Lucent Enterprise (ALE) vient d'annoncer le déploiement mondial de son chatbot ALIE, une solution d'IA [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Thomas Hervet, Wopilo : 'Comme un produit qui soigne [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/3/468397/wopilo-matelas-innovant-fidelite-client-L.jpg)
Avec son nouveau matelas personnalisable, Wopilo fait un pas de plus vers l'innovation et l'expérience client. En [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Dydu vient de dévoiler une infographie sur l'évolution du marché de l'Intelligence Artificielle et des chatbots [...]
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Dydu, acteur français de plateformes d'IA conversationnelle (chatbot, callbot, voicebot) a dévoilé une [...]
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4 min.![Manutan renforce son expérience client à l'aide d'un chatbot à [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461744/Manutan-renforce-son-experience-client-aide--L.jpg)
Souhaitant aboutir à une relation client personnalisée tout en améliorant la satisfaction client sur son site [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Pourquoi le SMS peut encore révolutionner la relation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461571/Tribune-Pourquoi-SMS-peut-encore-revolutionner-relation-L.jpg)
L'IA générative et les chatbots bouleversent le monde du support client en donnant la possibilité de répondre aux [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Nirio, acteur du budget au quotidien, marque commerciale de FDJ Services et filiale paiement du groupe FDJ, a [...]
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Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Mobility Business de TotalEnergies entre de plain-pied dans [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461313/Mobility-Business-TotalEnergies-entre-plain-pied-dans--L.jpg)
En lançant la 1ère version de son chatbot Clara boosté à l'Intelligence Artificielle Générative, Mobility [...]
Par Jérôme Pouponnot
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En collaborant avec YeldaAI pour la technologie voicebot et iAdvize pour la technologie chatbot, Best Western [...]
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À l'approche des JO de Paris et pour répondre à l'arrivée massive de nouveaux voyageurs, la RATP souhaitait [...]
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Avec plus de 100 millions de visites annuelles sur son site et un nombre de requêtes grandissant, Intersport noue [...]
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Grâce à un partenariat avec Impulse Analytics, le distributeur spécialisé a gagné en visibilité, en acquisition [...]
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3 min.![Jamespot accélère encore sur l'IA Générative avec le rachat de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460334/Jamespot-accelere-encore-Generative-rachat-L.jpg)
L'acteur français de la Digital Workplace, Jamespot, a annoncé l'acquisition de Mr-Smith.ai, une start-up [...]
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4 min.![HubSpot présente son nouveau Service Hub qui transforme [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/459872/HubSpot-presente-son-nouveau-Service-Hub-qui-transforme-experience-L.jpg)
À l'occasion de son événement semestriel Spotlight, HubSpot, la plateforme de gestion de la relation client pour [...]
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4 min.![Le cabinet Accio-Cab retenu pour développer les ambitions [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/459793/cabinet-Accio-Cab-retenu-developper-ambitions-internationales-L.jpg)
Experte en matière de solutions d'IA conversationnelle, la société vietnamienne EM&AI a déjà traité plus de 20 [...]
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3 min.![Travel Explorer : du voyage sur mesure et une expérience client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458143/Travel-Explorer-plateforme-digitale-voyages-mesure-L.jpg)
Filiales du groupe Marietton, les tours-opérateurs Voyamar et Héliades viennent de lancer Travel Explorer, une [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Avec l'IA, l'expérience client fait face à un nouveau [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458059/Tribune-experience-client-fait-face-L.jpg)
Avec l'essor du e-commerce, la relation client s'est massivement digitalisée, créant au passage, une [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![NetApp permet à ses clients de 'Parler à leurs données' de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/457845/netApp-permet-ses-clients-Parler-leurs-donnees-L.jpg)
NetApp annonce une collaboration avec NVIDIA pour faire avancer la Génération Augmentée par Extraction [...]
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Teletech annonce une augmentation de plus de 20% de son chiffre d'affaires. L'entreprise attribue ce succès à un [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Transiter vers le commerce composable pour améliorer [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456811/Transiter-vers-commerce-composable-ameliorer-experience-client-L.jpg)
Avec des clients de plus en plus exigeants et l'émergence d'une multitude de nouvelles plateformes, les [...]
Par Jérôme Pouponnot
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