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Tendances CX 2024 : l'IA focalise l'attention !
Data & IA

Tendances CX 2024 : l'IA focalise l'attention !

Par Véronique Méot

Presque un an après le lancement sur le marché de ChatGPT par Open AI, l'intelligence artificielle générative figure dans toutes les conversations autour de [...]

[Tribune] L'IA nous réconcilie avec l'art de la conversation client
Data & IA

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Par Julia Cames, Directrice Marketing France chez HubSpot.

Si les technologies à l'origine des intelligences artificielles sont nombreuses et diverses, deep learning, big data et autres « mining », l'une de ses [...]

À quoi servent les chatbots?
Solutions

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Par Stéphanie Marius

Alors que le secteur de la formation apparaît comme le plus grand producteur de chatbots, de nouveaux usages arrivent dans le secteur du retail et de la relation [...]

Relation client : l'IA ne se résume pas au chatbot
Data & IA

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Par Jean-Denis Garo Head of Marketing Golem.ai

La conversation est devenue le nouveau dogme du marketeur et du commercial. Retranchées dans les affres du social selling, nombre d'entreprises ont déployé un [...]

Bruneau emprunte ses codes au B to C
Cas clients

Bruneau emprunte ses codes au B to C

Par Stéphanie Marius

Bruneau fête ses 65 ans, cette année. Un anniversaire mouvementé, rythmé par une explosion des demandes de contact et la mise en place d'un chatbot.

Quel regard portent les consommateurs face aux chatbots ?
Solutions

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Par Dalila Bouaziz

Botnation, plateforme française de création de chatbots évolutifs, a interrogé 1 984 professionnels et 2 041 consommateurs afin de savoir comment ils appréhendent [...]

Développer et entraîner un chatbot performant
Solutions

Développer et entraîner un chatbot performant

Par Stéphanie Marius

Traitement du langage naturel en évolution constante, coûts de maintenance souvent sous-estimés: pour obtenir un chatbot réellement source d'économies, mieux vaut [...]

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