[Tribune] Le langage des chatbots, progrès et imperfections
Par Jeanne Bordeau (Madame Langage)
Chaleur sans familiarité, meilleur ordonnancement du langage: les chatbots progressent mais leur discours reste à parfaire, explique Jeanne Bordeau, alias, Madame Langage, [...]
L'expérience client passe enfin entre les mains de la direction
Par Stéphanie Marius
Si la continuité de l'accès au service client a largement progressé depuis 2020, la qualité des interactions demeure un sujet de préoccupation, y compris au sein des comités [...]
Avec les bots nouvelle génération, l'IA dynamise la relation client
Par Christine Monfort
Les chatbots sont massivement adoptés par les marques et les clients. Ces assistants virtuels, qui s'appuient sur des technologies plus matures, sont devenus des supports [...]
Alors que le secteur de la formation apparaît comme le plus grand producteur de chatbots, de nouveaux usages arrivent dans le secteur du retail et de la relation client, [...]
Relation client : l'IA ne se résume pas au chatbot
Par Jean-Denis Garo Head of Marketing Golem.ai
La conversation est devenue le nouveau dogme du marketeur et du commercial. Retranchées dans les affres du social selling, nombre d'entreprises ont déployé un chatbot gadget, [...]
Quel regard portent les consommateurs face aux chatbots ?
Par Dalila Bouaziz
Botnation, plateforme française de création de chatbots évolutifs, a interrogé 1 984 professionnels et 2 041 consommateurs afin de savoir comment ils appréhendent ces nouveaux [...]
BNP Paribas et Hello bank! automatisent la gestion de compte bancaire
Par Stéphanie Marius
Le secteur bancaire s'ouvre progressivement à l'insertion de chatbots au sein de ses parcours clients. BNP Paribas et Hello bank! travaillent sur de véritables bots connectés [...]
Traitement du langage naturel en évolution constante, coûts de maintenance souvent sous-estimés: pour obtenir un chatbot réellement source d'économies, mieux vaut ne pas [...]
#SaveYourChatbot, ou comment faire face à la disparition progressive des chatbots via Messenger
Par Stéphanie Marius
En réponse à la suppression d'une grande partie des fonctionnalités proposées traditionnellement par les chatbots de vente et de support client sur Facebook Messenger, l'opération [...]
Malgré des vents contraires, l'expérience client progresse
Par Stéphanie Marius
36% de consommateurs français ont davantage fait appel à un service client durant la crise. La majorité d'entre eux constatent un échange plus fluide mais réclament des outils [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: la Belgique s'attaque à la prolifération des labels conso, Lowe's distribue [...]
Relation Client : quelles opportunités offrent les chatbots ?
Par Barbara Haddad
Les chatbots participent à rendre la relation marques-clients en ligne plus interactive. Ils informent, rendent service ... et agacent aussi parfois mais ont pour avantage [...]
Près de neuf interactions sur dix avec un chatbot sont émaillées d'injures ou contiennent du langage inapproprié, signe d'une insatisfaction importante, selon une étude menée [...]
La rédaction a sélectionnés sept logiciels et chatbots dédiés à l'amélioration de l'expérience client et à la rationalisation des échanges parmi les plus innovants du premier [...]
Le robot conversationnel de OUI.sncf est maintenant disponible sur l'application mobile pour faire des recherches et réservations aussi simplement qu'en conversant.
Keyrus, acteur en conseil de gestion de la performance notamment via la data et l'IA, propose une infographie sur les 5 tendances des bots en 2020 et aborde l'engagement [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Harley Davidson s'apprête à installer Android Auto sur ses motos, les chatbots [...]
Banque Casino introduit les chatbots dans sa stratégie commerciale
Par Aude David
La banque en ligne a développé des chatbots capables de répondre en ligne à des demandes simples. L'objectif est de fluidifier la relation client et obtenir une meilleure [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'éditeur Atari ouvre des hôtels dédiés au jeu en ligne, Amazon Echo sait [...]
Alors que l'attente constitue le premier motif d'insatisfaction des consommateurs lors d'un appel du service client, 36% d'entre eux ne souhaitent pas interagir avec un chatbot, [...]
Les solutions d'IA sont plébiscitées par les retailers. Ces derniers veulent investir dans les solutions appliquées au big data dans les trois prochaines années, selon une [...]
Fin du CMO, guerre du CX ou RSE vs dark patterns... Que nous réserve 2020 ?
Par Clément Fages
De la remise en question du CMO au besoin de ROI du CX, en passant par la RSE, la prochaine décennie sera celle des défis selon les Predictions 2020 de Forrester qui, après [...]
7 bonnes raisons d'intégrer un chatbot en entreprise
Par Julia Turqueti, Chef de projet Clustaar
Si beaucoup d'entreprises s'intéressent à l'automatisation et aux chatbots, elles restent incertaines quant à l'opportunité et à la façon de les déployer. Voici 7 exemples [...]
OUI.sncf lance son chatbot sur Apple Business chat
Par Salomé Kourdouli
Le chatbot conversationnel de OUI.sncf est désormais disponible sur Apple Business Chat. Les utilisateurs sous iOS peuvent ainsi discuter via Messages avec avec OUIbot, assistant [...]
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: EasyJet propose 300 bibliothèques jeunesse sur ses vols, les recherches [...]
[Tribune] L'angoisse d'appeler le service client: bientôt un vieux souvenir?
Par Christopher Wiltberger, dg Europe du Sud de Freshworks
Les Français redoutent de contacter le service client d'une marque, et pour cause: la stratégie des entreprises ne prend pas en compte le résultat attendu par les clients. [...]
Mindsay lève 10 milions de dollars pour se développer à l'international
Par Dalila Bouaziz
La start-up française Mindsay -précédemment Destygo- spécialiste de l'IA conversationnelle annonce une levée de fonds de 10 millions de dollars auprès du fonds d'investissement [...]
Si le marketing vocal s'est fait une place dans le coeur de certaines marques et de leurs clients pour des usages relationnels, ce n'est pas encore gagné pour le transactionnel [...]
[#StrategieC] Oui.sncf, Direct Energie et Air France débattent des robots mixeurs d'expérience client
Par Martine Fuxa
Mercredi 10 avril, sur le salon Stratégie Clients, trois experts sont venus livrer leurs retours d'expérience autour des bots qui intègrent les canaux de la relation client. [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: McDonald's acquiert Dynamic Yield pour personnaliser ses menus, les retailers [...]
L'intelligence artificielle fait naître de nouveaux métiers, dont celui d'entraîneur de chatbot. Une fonction encore jeune, qui peut déjà occuper une bonne partie de la journée. [...]
