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Baromètre & Étude
Le rapport Zoom - Frost & Sullivan "The Next Evolution of Customer Experience : AI, Upskilling and the Contact Center's New Role in Building Brand" met en avant comment l'IA façonne l'expérience d'auto-service client. Traditionnellement limitées à des arbres téléphoniques rigides ou des FAQ [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Double dose d'intelligence pour la relation client de demain](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/4/473157/service-client-empathie-devient-nouvel-enjeu-L.jpg)
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![[Tribune] Pourquoi le SMS peut encore révolutionner la relation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461571/Tribune-Pourquoi-SMS-peut-encore-revolutionner-relation-L.jpg)
![Mobility Business de TotalEnergies entre de plain-pied dans [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461313/Mobility-Business-TotalEnergies-entre-plain-pied-dans--L.jpg)
![Jamespot accélère encore sur l'IA Générative avec le rachat de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460334/Jamespot-accelere-encore-Generative-rachat-L.jpg)
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![Le cabinet Accio-Cab retenu pour développer les ambitions [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/459793/cabinet-Accio-Cab-retenu-developper-ambitions-internationales-L.jpg)
![Travel Explorer : du voyage sur mesure et une expérience client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458143/Travel-Explorer-plateforme-digitale-voyages-mesure-L.jpg)
![[Tribune] Avec l'IA, l'expérience client fait face à un nouveau [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458059/Tribune-experience-client-fait-face-L.jpg)
![NetApp permet à ses clients de 'Parler à leurs données' de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/457845/netApp-permet-ses-clients-Parler-leurs-donnees-L.jpg)
![Teletech annonce une croissance supérieure à 20% de son chiffre [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456882/Vincent-Placer-accompagne-equipe-Teletech-L.jpg)
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