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Entendez-vous le marketing vocal ?
Techno & UX

Entendez-vous le marketing vocal ?

Par Laure Tréhorel

Si le marketing vocal s'est fait une place dans le coeur de certaines marques et de leurs clients pour des usages relationnels, ce n'est pas encore gagné pour le transactionnel [...]

Les idées expérience client (1-5 avril)
Stratégies

Les idées expérience client (1-5 avril)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: McDonald's acquiert Dynamic Yield pour personnaliser ses menus, les retailers [...]

Entraîneur de bot, est-ce un métier d'avenir?
Techno & UX

Entraîneur de bot, est-ce un métier d'avenir?

Par Christine Monfort

L'intelligence artificielle fait naître de nouveaux métiers, dont celui d'entraîneur de chatbot. Une fonction encore jeune, qui peut déjà occuper une bonne partie de la journée. [...]

Les idées expérience client (11-15 mars)
Stratégies

Les idées expérience client (11-15 mars)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: les "greeters" de Walmart disparaissent, 40% des consommateurs sont intéressés [...]

L'agence TSC industrialise la création de chatbots
Techno & UX

L'agence TSC industrialise la création de chatbots

Par Stéphanie Marius

L'agence CX digitale TSC, filiale du groupe Sitel, lance sa première solution chatbot dédiée aux contenus selfcare. Le point sur ce nouveau système de développement de bots [...]

Les idées expérience client (21-25 janvier)
Stratégies

Les idées expérience client (21-25 janvier)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Xiaomi se lance dans l'AIoT, les boutons Amazon Dash interdits en Allemagne [...]

6 innovations bancaires en matière de relation-client
Stratégies

6 innovations bancaires en matière de relation-client

Par Christelle Magaud

Selon Gartner, 80% des banques sont menacées d'extinction d'ici à 2030 si elles n'opèrent pas une transformation digitale. En cause: la disruption technologique et les nouvelles [...]

Les 7 tendances chatbots à suivre en 2019
Data room

Les 7 tendances chatbots à suivre en 2019

Par Dalila Bouaziz

Data, commerce conversationnel, relation client... découvrez les sept prédictions dans le secteur du chatbot en 2019 sur lesquelles il faudra compter, selon Keyrus, acteur [...]

Le chatbot de OUI.sncf s'enrichit avec le paiement
Techno & UX

Le chatbot de OUI.sncf s'enrichit avec le paiement

Par Dalila Bouaziz

OUI.sncf enrichit son expérience client grâce au conversationnel et propose désormais à ses utilisateurs de payer directement leurs billets sur OUIbot, son assistant conversationnel. [...]

La marque Bonobo lance un chatbot serviciel
Techno & UX

La marque Bonobo lance un chatbot serviciel

Par Dalila Bouaziz

Pour aider ses clients à choisir leur jean, Bonobo lance un chatbot sur Facebook Messenger, avec plus de 800 combinaisons possibles, que ce soit en termes de couleur, de [...]

Les idées expérience client (10-14 septembre)
Stratégies

Les idées expérience client (10-14 septembre)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Alexa fonctionne désormais sur 20000 appareils, les points de vente automatiques [...]

[Tribune] Du chatbot à l'IA : la productivité de demain se prépare aujourd'hui
Data room

[Tribune] Du chatbot à l'IA : la productivité de demain se prépare aujourd'hui

Par Cyrille Varin, Magellan Partners

Le nombre d'agents conversationnels dédiés à cette fonction a si fortement augmenté en deux ans, qu'il devrait conduire à une économie de 8 milliards de dollars à l'horizon [...]

Alibaba met son chatbot en ordre de marche avant le 11/11
Techno & UX

Alibaba met son chatbot en ordre de marche avant le 11/11

Par Stéphanie Marius

En prévision de la Fête des célibataires en Chine, Alibaba augmente les performances de son chatbot, lequel pourrait entraîner une baisse des dépenses en centres d'appels [...]

Les Alpha : une génération à ré-enchanter
Customer Marketing

Les Alpha : une génération à ré-enchanter

Par Marie-Juliette Levin

Ils auront 20 ans en 2030. Créatifs et hyper-connectés, ces futurs consommateurs souhaitent une relation authentique et privilégiée avec les marques de leur choix. Personnalisation [...]

Les 30 chiffres-clés de la relation client
Data room

Les 30 chiffres-clés de la relation client

Par Stéphane Guillard

Smart Tribune, éditeur de solutions à destination des services clientèle, a tiré le bilan en 30 chiffres-clés des tendances et innovations qui ont marqué l'univers de l'expérience [...]

Carte Noire fait parler les bots
Customer Marketing

Carte Noire fait parler les bots

Par Laurence Moisdon

Carte Noire, accompagnée par Carat France et M6 Publicité, a lancé la première offre de marketing conversationnel sur un service de télévision en ligne, permettant à l'utilisateur [...]

Eloquant acquiert la société Livebotter
Techno & UX

Eloquant acquiert la société Livebotter

Par Dalila Bouaziz

Le spécialiste de la relation client vient de racheter LiveBotter, société spécialisée dans les chatbots.

Les idées expérience client (9-13 juillet)
Stratégies

Les idées expérience client (9-13 juillet)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'enseigne japonaise Stripe ouvre un "smart store" avec Alibaba, le [...]

10 étapes pour créer son chatbot de marque
Techno & UX

10 étapes pour créer son chatbot de marque

Par Hervé Desmarres et Otmane Larach, SGS France

Quelles meilleures pratiques adopter, quels bons partenaires choisir et quels logiciels pertinents adopter pour créer son chatbot ? SGS France, à l'initiative du chatbot [...]

Les bots, véritables chefs d'orchestre de vos données
Techno & UX

Les bots, véritables chefs d'orchestre de vos données

Par Christophe Tricot, manager big data & data science chez Kynapse Open

En un an, les chatbots se sont invités dans tous les débats. Mais réduire le sujet des bots aux chatbots est par trop réducteur. Ces bonnes feuilles, issues du guide Digital [...]

"Parker", le chatbot qui répond aux questions sur le RGPD
Techno & UX

"Parker", le chatbot qui répond aux questions sur le RGPD

Par Floriane Salgues

Le cabinet d'avocats international Norton Rose Fulbright annonce le lancement de Parker. Ce chatbot enrichi à l'intelligence artificielle répond aux questions liées au règlement [...]

Le chatbot de oui.sncf devient le premier gagnant de Best Robot Experience
Stratégies

Le chatbot de oui.sncf devient le premier gagnant de Best Robot Experience

Par Stéphanie Marius

Le chatbot OUIbot, propriété de OUI.sncf, monte sur la première marche du podium du prix Best Robot Experience, dont la première édition est organisé par Thierry Spencer, [...]

Nighthawks lance un chatbot pour la livraison de cocktails à domicile
Techno & UX

Nighthawks lance un chatbot pour la livraison de cocktails à domicile

Par Dalila Bouaziz

Spécialisée dans la livraison de cocktails à domicile, la start-up parisienne Nighthawks lance son premier robot conversationnel via la messagerie Messenger de Facebook.

Covéa propose un nouveau chatbot serviciel
Stratégies

Covéa propose un nouveau chatbot serviciel

Par Stéphanie Marius

Le groupe Covéa lance un chatbot à destination des clients et prospects de ses trois marques (MAAF, MMA et GMF). Ce service propose des messages de prévention et une pré-déclaration [...]

Les meilleurs chatbots de marque
Techno & UX

Les meilleurs chatbots de marque

Par José Roda

Retour sur les chatbots de marque les plus performants: une réponse pertinente pour engager la conversation sur des requêtes simples à faible valeur ajoutée.

Les 6 nouveaux axes de la transformation digitale d'AccorHotels
Customer Marketing

Les 6 nouveaux axes de la transformation digitale d'AccorHotels

Par Floriane Salgues

Data, IT, ventes, e-commerce et expérience client : tel est le large champ d'action de Maud Bailly, Chief Digital Officer d'AccorHotels qui a présenté le 22 mars dernier [...]

Des chatbots toujours plus intelligents
Techno & UX

Des chatbots toujours plus intelligents

Par Stéphane Guillard

Après les sites et les applications, les chatbots constituent-ils la troisième grande famille d'interfaces à développer sur les smartphones? Pour répondre à cette question, [...]

Les idées expérience client (26 fév.-2 mars)
Data room

Les idées expérience client (26 fév.-2 mars)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: 25% des opérations de service clients seront réalisés par des chatbots [...]

Un service client sans couture grâce au messaging
Techno & UX

Un service client sans couture grâce au messaging

Par La rédaction

Dimelo et Viber s'associent pour offrir à leurs utilisateurs une relation client sans couture à l'échelle mondiale en les connectant aux entreprises par le canal du messaging. [...]

Les 5 tendances de la relation client digitale en 2018
Techno & UX

Les 5 tendances de la relation client digitale en 2018

Par Dalila Bouaziz

Avec l'arrivée de nouveaux canaux digitaux, les entreprises prennent toutes la direction d'une approche omnidigitale de la relation client. Julien Rio, Head of Marketing [...]

Chatbot: où en sont les marketeurs?
Techno & UX

Chatbot: où en sont les marketeurs?

Par Eloïse COHEN

Un clivage entre entreprises de moins de 50 salariés et les autres en matière de chatbot. C'est ce qui ressort de l'étude de Do You Dream Up, éditeur de reconnaissance du [...]

Chatbots : entre espoirs et désillusions
Techno & UX

Chatbots : entre espoirs et désillusions

Par Sarah Jarrot, consultante chez mc2i groupe

80%* des entreprises se disent prêtes à confier leurs interactions clients à un chatbot d'ici 2020! Si cette proportion peut sembler démesurée, elle reflète pourtant une [...]

"Un bon chatbot ne se montre pas intrusif et permet de réaliser une action"
Techno & UX

"Un bon chatbot ne se montre pas intrusif et permet de réaliser une action"

Par Stéphanie Marius

Ghazi Baccouche, spécialiste des chatbots, et Xavier Lapeyrere, directeur conseil de la relation client d'Umanis, entreprise spécialisée dans la data et la relation client, [...]

38% des entreprises déploient actuellement leur chatbot
Techno & UX

38% des entreprises déploient actuellement leur chatbot

Par Stéphanie Marius

Dans un environnement concurrentiel, de multiples start-up et de grands acteurs historiques se sont lancés sur le marché des chatbots. Que pensent réellement les entreprises [...]

Vers une automatisation augmentée grâce à l'intelligence artificielle
Techno & UX

Vers une automatisation augmentée grâce à l'intelligence artificielle

Par Stéphane Guillard

Dans le cadre de son programme "Expérience client et stratégies digitales", Markess a publié ce lundi 13 novembre une étude mettant en lumière les apports de l'intelligence [...]

4 bonnes pratiques pour rentabiliser son chatbot
Data room

4 bonnes pratiques pour rentabiliser son chatbot

Par Floriane Salgues

Appréciés par les utilisateurs, les chatbots fleurissent et apportent connaissance client et efficacité. Mais il semble encore difficile, pour les marques françaises, d'en [...]

AccorHotels est désormais disponible sur l'Assistant Google
Stratégies

AccorHotels est désormais disponible sur l'Assistant Google

Par Stéphanie Marius

AccorHotels fait partie des premières applications disponibles en France sur la plateforme "Actions on Google", qui permet aux marques de créer des applications, dites "Actions", [...]

L'intelligence des chatbots n'est-elle qu'artificielle ?
Techno & UX

L'intelligence des chatbots n'est-elle qu'artificielle ?

Par Patrick Séguéla, CEO de Synapse Développement

70% des requêtes soumises aux chatbots sur l'application Facebook Messenger restent sans réponse. Ce chiffre, tiré d'un article des Échos, témoigne de la difficulté de ces [...]

Viseo lance sa plateforme de création de chatbots en open source
Techno & UX

Viseo lance sa plateforme de création de chatbots en open source

Par Stéphanie Marius

L'entreprise de conseil et de services numériques Viseo vise à faciliter la création de chatbots par les entreprises grâce à une interface visuelle.

Intelligence artificielle : quelle réalité pour les marques ?
Techno & UX

Intelligence artificielle : quelle réalité pour les marques ?

Par Floriane Salgues

L'événement Microsoft experiences 17, organisé les 3 et 4 octobre par le spécialiste des logiciels, a fait la part belle à l'intelligence artificielle. Au delà du buzzword, [...]