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Les idées expérience client (22-26 juillet)
Stratégies

Les idées expérience client (22-26 juillet)

Par La rédaction

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: EasyJet propose 300 bibliothèques jeunesse sur ses vols, les recherches [...]

[Tribune] L'angoisse d'appeler le service client: bientôt un vieux souvenir?
Stratégies

[Tribune] L'angoisse d'appeler le service client: bientôt un vieux souvenir?

Par Christopher Wiltberger, dg Europe du Sud de Freshworks

Les Français redoutent de contacter le service client d'une marque, et pour cause: la stratégie des entreprises ne prend pas en compte le résultat attendu par les clients. [...]

Mindsay lève 10 milions de dollars pour se développer à l'international
Stratégies

Mindsay lève 10 milions de dollars pour se développer à l'international

Par Dalila Bouaziz

La start-up française Mindsay -précédemment Destygo- spécialiste de l'IA conversationnelle annonce une levée de fonds de 10 millions de dollars auprès du fonds d'investissement [...]

Entendez-vous le marketing vocal ?
Techno & UX

Entendez-vous le marketing vocal ?

Par Laure Tréhorel

Si le marketing vocal s'est fait une place dans le coeur de certaines marques et de leurs clients pour des usages relationnels, ce n'est pas encore gagné pour le transactionnel [...]

Les idées expérience client (1-5 avril)
Stratégies

Les idées expérience client (1-5 avril)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: McDonald's acquiert Dynamic Yield pour personnaliser ses menus, les retailers [...]

Entraîneur de bot, est-ce un métier d'avenir?
Techno & UX

Entraîneur de bot, est-ce un métier d'avenir?

Par Christine Monfort

L'intelligence artificielle fait naître de nouveaux métiers, dont celui d'entraîneur de chatbot. Une fonction encore jeune, qui peut déjà occuper une bonne partie de la journée. [...]

Les idées expérience client (11-15 mars)
Stratégies

Les idées expérience client (11-15 mars)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: les "greeters" de Walmart disparaissent, 40% des consommateurs sont intéressés [...]

L'agence TSC industrialise la création de chatbots
Techno & UX

L'agence TSC industrialise la création de chatbots

Par Stéphanie Marius

L'agence CX digitale TSC, filiale du groupe Sitel, lance sa première solution chatbot dédiée aux contenus selfcare. Le point sur ce nouveau système de développement de bots [...]

Les idées expérience client (21-25 janvier)
Stratégies

Les idées expérience client (21-25 janvier)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Xiaomi se lance dans l'AIoT, les boutons Amazon Dash interdits en Allemagne [...]

6 innovations bancaires en matière de relation-client
Stratégies

6 innovations bancaires en matière de relation-client

Par Christelle Magaud

Selon Gartner, 80% des banques sont menacées d'extinction d'ici à 2030 si elles n'opèrent pas une transformation digitale. En cause: la disruption technologique et les nouvelles [...]

Les 7 tendances chatbots à suivre en 2019
Data room

Les 7 tendances chatbots à suivre en 2019

Par Dalila Bouaziz

Data, commerce conversationnel, relation client... découvrez les sept prédictions dans le secteur du chatbot en 2019 sur lesquelles il faudra compter, selon Keyrus, acteur [...]

Le chatbot de OUI.sncf s'enrichit avec le paiement
Techno & UX

Le chatbot de OUI.sncf s'enrichit avec le paiement

Par Dalila Bouaziz

OUI.sncf enrichit son expérience client grâce au conversationnel et propose désormais à ses utilisateurs de payer directement leurs billets sur OUIbot, son assistant conversationnel. [...]

La marque Bonobo lance un chatbot serviciel
Techno & UX

La marque Bonobo lance un chatbot serviciel

Par Dalila Bouaziz

Pour aider ses clients à choisir leur jean, Bonobo lance un chatbot sur Facebook Messenger, avec plus de 800 combinaisons possibles, que ce soit en termes de couleur, de [...]

Les idées expérience client (10-14 septembre)
Stratégies

Les idées expérience client (10-14 septembre)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Alexa fonctionne désormais sur 20000 appareils, les points de vente automatiques [...]

[Tribune] Du chatbot à l'IA : la productivité de demain se prépare aujourd'hui
Data room

[Tribune] Du chatbot à l'IA : la productivité de demain se prépare aujourd'hui

Par Cyrille Varin, Magellan Partners

Le nombre d'agents conversationnels dédiés à cette fonction a si fortement augmenté en deux ans, qu'il devrait conduire à une économie de 8 milliards de dollars à l'horizon [...]

Alibaba met son chatbot en ordre de marche avant le 11/11
Techno & UX

Alibaba met son chatbot en ordre de marche avant le 11/11

Par Stéphanie Marius

En prévision de la Fête des célibataires en Chine, Alibaba augmente les performances de son chatbot, lequel pourrait entraîner une baisse des dépenses en centres d'appels [...]

Les Alpha : une génération à ré-enchanter
Customer Marketing

Les Alpha : une génération à ré-enchanter

Par Marie-Juliette Levin

Ils auront 20 ans en 2030. Créatifs et hyper-connectés, ces futurs consommateurs souhaitent une relation authentique et privilégiée avec les marques de leur choix. Personnalisation [...]

Les 30 chiffres-clés de la relation client
Data room

Les 30 chiffres-clés de la relation client

Par Stéphane Guillard

Smart Tribune, éditeur de solutions à destination des services clientèle, a tiré le bilan en 30 chiffres-clés des tendances et innovations qui ont marqué l'univers de l'expérience [...]

Carte Noire fait parler les bots
Customer Marketing

Carte Noire fait parler les bots

Par Laurence Moisdon

Carte Noire, accompagnée par Carat France et M6 Publicité, a lancé la première offre de marketing conversationnel sur un service de télévision en ligne, permettant à l'utilisateur [...]

Eloquant acquiert la société Livebotter
Techno & UX

Eloquant acquiert la société Livebotter

Par Dalila Bouaziz

Le spécialiste de la relation client vient de racheter LiveBotter, société spécialisée dans les chatbots.

Les idées expérience client (9-13 juillet)
Stratégies

Les idées expérience client (9-13 juillet)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'enseigne japonaise Stripe ouvre un "smart store" avec Alibaba, le [...]

10 étapes pour créer son chatbot de marque
Techno & UX

10 étapes pour créer son chatbot de marque

Par Hervé Desmarres et Otmane Larach, SGS France

Quelles meilleures pratiques adopter, quels bons partenaires choisir et quels logiciels pertinents adopter pour créer son chatbot ? SGS France, à l'initiative du chatbot [...]

Les bots, véritables chefs d'orchestre de vos données
Techno & UX

Les bots, véritables chefs d'orchestre de vos données

Par Christophe Tricot, manager big data & data science chez Kynapse Open

En un an, les chatbots se sont invités dans tous les débats. Mais réduire le sujet des bots aux chatbots est par trop réducteur. Ces bonnes feuilles, issues du guide Digital [...]

"Parker", le chatbot qui répond aux questions sur le RGPD
Techno & UX

"Parker", le chatbot qui répond aux questions sur le RGPD

Par Floriane Salgues

Le cabinet d'avocats international Norton Rose Fulbright annonce le lancement de Parker. Ce chatbot enrichi à l'intelligence artificielle répond aux questions liées au règlement [...]

Le chatbot de oui.sncf devient le premier gagnant de Best Robot Experience
Stratégies

Le chatbot de oui.sncf devient le premier gagnant de Best Robot Experience

Par Stéphanie Marius

Le chatbot OUIbot, propriété de OUI.sncf, monte sur la première marche du podium du prix Best Robot Experience, dont la première édition est organisé par Thierry Spencer, [...]

Nighthawks lance un chatbot pour la livraison de cocktails à domicile
Techno & UX

Nighthawks lance un chatbot pour la livraison de cocktails à domicile

Par Dalila Bouaziz

Spécialisée dans la livraison de cocktails à domicile, la start-up parisienne Nighthawks lance son premier robot conversationnel via la messagerie Messenger de Facebook.

Covéa propose un nouveau chatbot serviciel
Stratégies

Covéa propose un nouveau chatbot serviciel

Par Stéphanie Marius

Le groupe Covéa lance un chatbot à destination des clients et prospects de ses trois marques (MAAF, MMA et GMF). Ce service propose des messages de prévention et une pré-déclaration [...]

Les meilleurs chatbots de marque
Techno & UX

Les meilleurs chatbots de marque

Par José Roda

Retour sur les chatbots de marque les plus performants: une réponse pertinente pour engager la conversation sur des requêtes simples à faible valeur ajoutée.