
Sept chatbots qui font la différence
Par José Roda
Les interfaces conversationnelles sont un atout majeur en matière de relation client et d'expérience client. Grâce à [...]
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Par Barbara Haddad
Les chatbots participent à rendre la relation marques-clients en ligne plus interactive. Ils informent, rendent service ... et agacent aussi parfois mais ont pour [...]
Par Dalila Bouaziz
OUI.sncf enrichit son expérience client grâce au conversationnel et propose désormais à ses utilisateurs de payer directement leurs billets sur OUIbot, son [...]
Par Sarah Jarrot, consultante chez mc2i groupe
80%* des entreprises se disent prêtes à confier leurs interactions clients à un chatbot d'ici 2020! Si cette proportion peut sembler démesurée, elle reflète [...]
Par Dalila Bouaziz
Engie propose depuis quelques jours aux particuliers une nouvelle expérience digitale pour faciliter leurs démarches. Grâce à un dispositif conversationnel composé [...]
Par Clément Fages
Le marché du commerce conversationnel, en pleine expansion avec la démocratisation du tchat, compte depuis l'automne dernier un nouvel acteur: Teeps, la solution [...]
Par Sonia Puiatti
L'agence de conseil digitale Conversationnel a développé en interne une offre de création et de gestion de chatbots. Cinq chatbots types, aux personnalités et aux [...]
Par Morgane Coquais
Les chatbots simplifient la relation client. C'est ce qui ressort d'une étude Eptica. Si les agents conversationnels sont plébiscités pour les réponses qu'ils [...]
Par Virginie Giordano (WAX Interactive)
Le digital impose un retour aux fondements de la relation client: il s'agit de répondre avec rapidité et pertinence, de façon individualisée et de nouer une [...]
Par Paul Monin
Pour répondre aux nouvelles attentes de ses clients et désengorger ses centres d'appels, la CDC a opté pour agent virtuel. Une expérience concluante, qui offre de [...]