[All4Customer] RingCentral lance RingCX, sa nouvelle solution de centre de contact
Par Matis Demazeau
À l'occasion du salon All4Customer qui se tient du 26 au 28 mars au parc des expositions de la porte de Versailles, RingCentral a annoncé le lancement de RingCX, [...]
Zendesk rachète Ultimate et enrichit son offre sur l'IA
Par Jérôme Pouponnot
En faisant l'acquisition d'Ultimate, un fournisseur d'automatisation de services, Zendek a pour ambition de proposer l'expérience client (CX) la plus complète du marché.
Einstein Copilot, l'agent conversationnel de Salesforce, sera disponible en France dès cet été
Par Matis Demazeau
Salesforce, l'éditeur de logiciels spécialisé dans les solutions de gestion de la relation client, a profité du World Tour Paris 2024, qui s'est tenu mardi 12 [...]
Volubile.ai, la start-up qui veut révolutionner l'engagement client
Par Véronique Meot
Mettre à profit l'IA générative pour converser comme un être humain, tel est l'objectif que s'est fixé Volubile.ai. Le point avec Stéphanie Delestre, CEO et cofondatrice.
Presque un an après le lancement sur le marché de ChatGPT par Open AI, l'intelligence artificielle générative figure dans toutes les conversations autour de [...]
Par Raphaël Krivine, directeur relation client et distributeur Axa Banque
L'expression "conseiller augmenté", utilisée depuis quelques années, connaît un nouvel élan avec l'apparition récente de l'IA générative. Elle comporte 5 dimensions.
Dydu met de l'IA conversationnelle chez BNP Paribas, Total Energies et Gérard Bertrand...
Par Emmanuelle Serrano
Dydu, entreprise spécialisée dans les plateformes d'IA conversationnelle (chatbot, callbot, voicebot) continue à développer ses activités grâce à la signature de [...]
Genesys entend renforcer ses capacités en matière d'IA générative
Par Emmanuelle Serrano
Grâce à de grands modèles de langage, Genesys Cloud CX affirme aider les employés à améliorer la qualité, la rapidité et la précision des interactions afin de [...]
Forces et faiblesses de Chat-GPT, ressources nécessaires, respect du RGPD ... L'Académie des Technologies a fait le point sur les agents conversationnels [...]
Dydu, leader en France des plateformes d'IA conversationnelle (chatbot, callbot, voicebot), révèle une nouvelle infographie qui dresse le panorama du marché du [...]
Relation Client : quelles opportunités offrent les chatbots ?
Par Barbara Haddad
Les chatbots participent à rendre la relation marques-clients en ligne plus interactive. Ils informent, rendent service ... et agacent aussi parfois mais ont pour [...]
Le chatbot de OUI.sncf s'enrichit avec le paiement
Par Dalila Bouaziz
OUI.sncf enrichit son expérience client grâce au conversationnel et propose désormais à ses utilisateurs de payer directement leurs billets sur OUIbot, son [...]
80%* des entreprises se disent prêtes à confier leurs interactions clients à un chatbot d'ici 2020! Si cette proportion peut sembler démesurée, elle reflète [...]
Engie propose depuis quelques jours aux particuliers une nouvelle expérience digitale pour faciliter leurs démarches. Grâce à un dispositif conversationnel composé [...]
Teeps transforme les consommateurs en force de vente
Par Clément Fages
Le marché du commerce conversationnel, en pleine expansion avec la démocratisation du tchat, compte depuis l'automne dernier un nouvel acteur: Teeps, la solution [...]
L'agence Conversationnel va lancer ses propres chatbots
Par Sonia Puiatti
L'agence de conseil digitale Conversationnel a développé en interne une offre de création et de gestion de chatbots. Cinq chatbots types, aux personnalités et aux [...]
Les chatbots, un support efficace de la relation client
Par Morgane Coquais
Les chatbots simplifient la relation client. C'est ce qui ressort d'une étude Eptica. Si les agents conversationnels sont plébiscités pour les réponses qu'ils [...]
[Tribune] Transformation digitale: un atout pour la relation client?
Par Virginie Giordano (WAX Interactive)
Le digital impose un retour aux fondements de la relation client: il s'agit de répondre avec rapidité et pertinence, de façon individualisée et de nouer une [...]
La Caisse des Dépôts accompagne ses affiliés avec un agent virtuel
Par Paul Monin
Pour répondre aux nouvelles attentes de ses clients et désengorger ses centres d'appels, la CDC a opté pour agent virtuel. Une expérience concluante, qui offre de [...]
