Grâce à son nouvel agent intelligent "Data Architect Agent" et une suite d'outils d'analyse enrichie, Akeneo veut faire de la qualité de l'expérience produit un levier clé de performance commerciale.
Par Jérôme Pouponnot
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Dévoilé lors des Cannes Lions le 16 juin 2025, Adobe LLM Optimizer souhaite améliorer la visibilité des [...]
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La marque française de mobilier design Miliboo intègre l'IA au sein de ses concept store pour une expérience [...]
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3 min.![Uniphore et Konecta ensemble pour faire progresser l'IA dans [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/465143/Uniphore-Konecta-ensemble-faire-progresser-dans-L.jpg)
Uniphore, acteur de l'IA conversationnelle et de l'automatisation et Konecta, spécialiste mondial de l'expérience [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Onepilot et homeshoring : le modèle gagnant-gagnant pour les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464622/Onepilot-homeshoring-modele-gagnant-gagnant-entreprises-L.jpg)
En bousculant les codes du marché traditionnel des centres de contacts, Onepilot propose une alternative [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Zendesk propose une solution de service client combinant [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464656/Zendesk-propose-solution-service-client-combinant-humain-L.jpg)
Zendesk a annoncé une nouvelle série d'innovations comprenant des agents IA pour l'assistance omnicanale, un [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Salesforce investit plus de 50 millions de dollars pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464409/Salesforce-investit-plus-millions-dollars-democratiser-L.jpg)
Salesforce a annoncé un programme d'envergure pour offrir des formations en IA gratuites et accessibles à tous [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Accueil citoyen : la Mairie de Plaisir passe à l'intelligence [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464082/Accueil-citoyen-Mairie-Plaisir-passe-intelligence-L.jpg)
Grâce à l'agent virtuel YeldaAI Optimus, la ville de Plaisir a mis en place un accueil automatisé, autonome et [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] L'IA, la force unificatrice du service client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463570/Tribune-force-unificatrice-service-client-L.jpg)
Dans l'esprit des consommateurs, l'intelligence artificielle (IA) au sein du service client est souvent associée [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Salesforce dévoile des agents autonomes et des nouveaux modèles [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463497/Salesforce-devoile-agents-autonomes-nouveaux-modeles--L.jpg)
Salesforce a dévoilé Einstein Sales Development Rep Agent et Einstein Sales Coach Agent, des agents IA autonomes [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Salesforce, l'acteur mondial des solutions de gestion de la relation client intégrées à l'IA, annonce avoir signé [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.![Zendesk propose une tarification basée sur les résultats pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463017/Zendesk-propose-tarification-basee-resultats-les-L.jpg)
Alors qu'il est attendu que 80% des intéractions avec les clients deviennent automatisées, la tarification de [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Salesforce se prépare à la 22ème édition de Dreamforce, un événement majeur consacré à l'IA. Il réunira plus de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Einstein Service Agent, le nouvel agent autonome de Salesforce [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461933/Einstein-Service-Agent-nouvel-agent-autonome-Salesforce-dope-L.jpg)
Salesforce annonce la sortie d'Einstein Service Agent, son premier agent entièrement autonome grâce à l'IA. [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![La Centrale lance le premier assistant personnel de recherche [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461298/Centrale-lance-premier-assistant-personnel-recherche-automobile-L.jpg)
La Centrale, marketplace majeure spécialiste automobile, a lancé le premier assistant personnel 100 % auto basé [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Le rôle du centre de contact et du CX dans une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460587/Tribune-role-centre-contact--L.jpg)
Les préoccupations économiques et financières continuent de faire la une des journaux, tandis que les crises font [...]
Par Jérôme Pouponnot
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YeldaAI, start-up spécialisée dans la mise en place de l'intelligence artificielle vocale au sein des services [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[All4Customer] RingCentral lance RingCX, sa nouvelle solution [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457713/All4Customer-RingCentral-lance-RingCX-nouvelle-solution-centre-L.jpg)
À l'occasion du salon All4Customer qui se tient du 26 au 28 mars au parc des expositions de la porte de [...]
Par Matis Demazeau
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En faisant l'acquisition d'Ultimate, un fournisseur d'automatisation de services, Zendek a pour ambition de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Einstein Copilot, l'agent conversationnel de Salesforce, sera [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457109/Einstein-Copilot-agent-conversationnel-Salesforce-sera-disponible--L.jpg)
Salesforce, l'éditeur de logiciels spécialisé dans les solutions de gestion de la relation client, a profité du [...]
Par Matis Demazeau
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Par Véronique Meot
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Par Raphaël Krivine, directeur relation client et distributeur Axa Banque
4 min.![Dydu met de l'IA conversationnelle chez BNP Paribas, Total [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/383097/Chatbot-conversation-smartphone-screen-app-interface-with-artificial-intellig-L.jpg)
Dydu, entreprise spécialisée dans les plateformes d'IA conversationnelle (chatbot, callbot, voicebot) continue à [...]
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