Agent conversationnel

Relation Client : quelles opportunités offrent les chatbots ?
Techno & UX

Relation Client : quelles opportunités offrent les chatbots ?

Par Barbara Haddad

Les chatbots participent à rendre la relation marques-clients en ligne plus interactive. Ils informent, rendent service ... et agacent aussi parfois mais ont pour avantage [...]

Le chatbot de OUI.sncf s'enrichit avec le paiement
Techno & UX

Le chatbot de OUI.sncf s'enrichit avec le paiement

Par Dalila Bouaziz

OUI.sncf enrichit son expérience client grâce au conversationnel et propose désormais à ses utilisateurs de payer directement leurs billets sur OUIbot, son assistant conversationnel. [...]

Chatbots : entre espoirs et désillusions
Techno & UX

Chatbots : entre espoirs et désillusions

Par Sarah Jarrot, consultante chez mc2i groupe

80%* des entreprises se disent prêtes à confier leurs interactions clients à un chatbot d'ici 2020! Si cette proportion peut sembler démesurée, elle reflète pourtant une [...]

Engie lance deux chatbots
Techno & UX

Engie lance deux chatbots

Par Dalila Bouaziz

Engie propose depuis quelques jours aux particuliers une nouvelle expérience digitale pour faciliter leurs démarches. Grâce à un dispositif conversationnel composé de deux [...]

Teeps transforme les consommateurs en force de vente
Stratégies

Teeps transforme les consommateurs en force de vente

Par Clément Fages

Le marché du commerce conversationnel, en pleine expansion avec la démocratisation du tchat, compte depuis l'automne dernier un nouvel acteur: Teeps, la solution de Sonia [...]

L'agence Conversationnel va lancer ses propres chatbots
Techno & UX

L'agence Conversationnel va lancer ses propres chatbots

Par Sonia Puiatti

L'agence de conseil digitale Conversationnel a développé en interne une offre de création et de gestion de chatbots. Cinq chatbots types, aux personnalités et aux fonctionnalités [...]

Les chatbots, un support efficace de la relation client
Techno & UX

Les chatbots, un support efficace de la relation client

Par Morgane Coquais

Les chatbots simplifient la relation client. C'est ce qui ressort d'une étude Eptica. Si les agents conversationnels sont plébiscités pour les réponses qu'ils apportent en [...]

[Tribune] Transformation digitale: un atout pour la relation client?
Stratégies

[Tribune] Transformation digitale: un atout pour la relation client?

Par Virginie Giordano (WAX Interactive)

Le digital impose un retour aux fondements de la relation client: il s'agit de répondre avec rapidité et pertinence, de façon individualisée et de nouer une véritable conversation [...]

La Caisse des Dépôts accompagne ses affiliés avec un agent virtuel
Techno & UX

La Caisse des Dépôts accompagne ses affiliés avec un agent virtuel

Par Paul Monin

Pour répondre aux nouvelles attentes de ses clients et désengorger ses centres d'appels, la CDC a opté pour agent virtuel. Une expérience concluante, qui offre de nouvelles [...]