Dévoilé lors des Cannes Lions le 16 juin 2025, Adobe LLM Optimizer souhaite améliorer la visibilité des entreprises face à l'essor des services conversationnels et du trafic généré par l'IA.
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
SharkNinja, acteur mondial dans la conception de produits pour la maison, a récemment annoncé une initiative [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Salesforce s'associe aux leaders technologiques et au monde académique pour lancer l'AI Energy Score afin de [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Perplexity, acteur dans le domaine de l'Intelligence Artificielle, a choisi Bouygues Telecom comme partenaire [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
La marque française de mobilier design Miliboo intègre l'IA au sein de ses concept store pour une expérience [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Uniphore et Konecta ensemble pour faire progresser l'IA dans [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/465143/Uniphore-Konecta-ensemble-faire-progresser-dans-L.jpg)
Uniphore, acteur de l'IA conversationnelle et de l'automatisation et Konecta, spécialiste mondial de l'expérience [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Onepilot et homeshoring : le modèle gagnant-gagnant pour les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464622/Onepilot-homeshoring-modele-gagnant-gagnant-entreprises-L.jpg)
En bousculant les codes du marché traditionnel des centres de contacts, Onepilot propose une alternative [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Zendesk propose une solution de service client combinant [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464656/Zendesk-propose-solution-service-client-combinant-humain-L.jpg)
Zendesk a annoncé une nouvelle série d'innovations comprenant des agents IA pour l'assistance omnicanale, un [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Salesforce investit plus de 50 millions de dollars pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464409/Salesforce-investit-plus-millions-dollars-democratiser-L.jpg)
Salesforce a annoncé un programme d'envergure pour offrir des formations en IA gratuites et accessibles à tous [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Accueil citoyen : la Mairie de Plaisir passe à l'intelligence [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464082/Accueil-citoyen-Mairie-Plaisir-passe-intelligence-L.jpg)
Grâce à l'agent virtuel YeldaAI Optimus, la ville de Plaisir a mis en place un accueil automatisé, autonome et [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] L'IA, la force unificatrice du service client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463570/Tribune-force-unificatrice-service-client-L.jpg)
Dans l'esprit des consommateurs, l'intelligence artificielle (IA) au sein du service client est souvent associée [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Salesforce dévoile des agents autonomes et des nouveaux modèles [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463497/Salesforce-devoile-agents-autonomes-nouveaux-modeles--L.jpg)
Salesforce a dévoilé Einstein Sales Development Rep Agent et Einstein Sales Coach Agent, des agents IA autonomes [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Salesforce, l'acteur mondial des solutions de gestion de la relation client intégrées à l'IA, annonce avoir signé [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.![Zendesk propose une tarification basée sur les résultats pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463017/Zendesk-propose-tarification-basee-resultats-les-L.jpg)
Alors qu'il est attendu que 80% des intéractions avec les clients deviennent automatisées, la tarification de [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Salesforce se prépare à la 22ème édition de Dreamforce, un événement majeur consacré à l'IA. Il réunira plus de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Einstein Service Agent, le nouvel agent autonome de Salesforce [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461933/Einstein-Service-Agent-nouvel-agent-autonome-Salesforce-dope-L.jpg)
Salesforce annonce la sortie d'Einstein Service Agent, son premier agent entièrement autonome grâce à l'IA. [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![La Centrale lance le premier assistant personnel de recherche [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461298/Centrale-lance-premier-assistant-personnel-recherche-automobile-L.jpg)
La Centrale, marketplace majeure spécialiste automobile, a lancé le premier assistant personnel 100 % auto basé [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Le rôle du centre de contact et du CX dans une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460587/Tribune-role-centre-contact--L.jpg)
Les préoccupations économiques et financières continuent de faire la une des journaux, tandis que les crises font [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.
YeldaAI, start-up spécialisée dans la mise en place de l'intelligence artificielle vocale au sein des services [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[All4Customer] RingCentral lance RingCX, sa nouvelle solution [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457713/All4Customer-RingCentral-lance-RingCX-nouvelle-solution-centre-L.jpg)
À l'occasion du salon All4Customer qui se tient du 26 au 28 mars au parc des expositions de la porte de [...]
Par Matis Demazeau
3 min.
En faisant l'acquisition d'Ultimate, un fournisseur d'automatisation de services, Zendek a pour ambition de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Einstein Copilot, l'agent conversationnel de Salesforce, sera [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457109/Einstein-Copilot-agent-conversationnel-Salesforce-sera-disponible--L.jpg)
Salesforce, l'éditeur de logiciels spécialisé dans les solutions de gestion de la relation client, a profité du [...]
Par Matis Demazeau
3 min.
Mettre à profit l'IA générative pour converser comme un être humain, tel est l'objectif que s'est fixé [...]
Par Véronique Meot
3 min.
Presque un an après le lancement sur le marché de ChatGPT par Open AI, l'intelligence artificielle générative [...]
Par Véronique Méot
8 min.
L'expression "conseiller augmenté", utilisée depuis quelques années, connaît un nouvel élan avec l'apparition [...]
Par Raphaël Krivine, directeur relation client et distributeur Axa Banque
4 min.![Dydu met de l'IA conversationnelle chez BNP Paribas, Total [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/383097/Chatbot-conversation-smartphone-screen-app-interface-with-artificial-intellig-L.jpg)
Dydu, entreprise spécialisée dans les plateformes d'IA conversationnelle (chatbot, callbot, voicebot) continue à [...]
Par Emmanuelle Serrano
5 min.
Grâce à de grands modèles de langage, Genesys Cloud CX affirme aider les employés à améliorer la qualité, la [...]
Par Emmanuelle Serrano
5 min.
Forces et faiblesses de Chat-GPT, ressources nécessaires, respect du RGPD ... L'Académie des Technologies a fait [...]
Par Véronique Meot
3 min.
Dydu, leader en France des plateformes d'IA conversationnelle (chatbot, callbot, voicebot), révèle une nouvelle [...]
Par Barbara Haddad
2 min.
Les interfaces conversationnelles sont un atout majeur en matière de [...]
Par José Roda
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
