En faisant l'acquisition d'Ultimate, un fournisseur d'automatisation de services, Zendek a pour ambition de proposer l'expérience client (CX) la plus complète du marché.
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Selon une étude Intellias, entreprise technologique de numérisation durable, les américains désirent que [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
À l'occasion de TrailblazerDX (TDX, 6-7 Mars, San Francisco), Salesforce a dévoilé plusieurs innovations pour [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] L'alignement des équipes marketing et ventes doit [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457469/Tribune-alignement-equipes-marketing-ventes-doit-L.jpg)
La déconnexion entre les équipes marketing et ventes nuit à l'expérience client. La collaboration et le partage [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![L'IA de Talkdesk et la visio-assistance d'Apizee s'allient pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457443/Talkdesk-visio-assistance-Apizee-L.jpg)
L'entreprise française Apizee (Bretagne), spécialiste de solutions d'engagement visuel, et l'américain Talkdesk [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] L'analytique avancée et l'IA, bases de l'expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457112/Tribune-analytique-avancee-bases--L.jpg)
L'explosion de l'IA générative laisse présager de nettes améliorations, notamment dans la relation client : plus [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Akeneo annonce de nouvelles fonctionnalités dans ses solutions, à l'occasion de la conférence Akeneo Unlock 2024, [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Twilio souligne le caractère central des plateformes de données [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457013/Twilio-souligne-caractere-central-plateformes-donnees-clients-L.jpg)
Selon le dernier rapport de Twilio Segment, les entreprises font appel à l'IA et à l'analytique dans les [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![[Tribune] La logistique face aux grands défis de l'e-commerce : [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457014/Tribune-logistique-face-aux-grands-defis--L.jpg)
La logistique est un élément stratégique pour le succès des e-commerçants. En innovant et en s'adaptant aux [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.
Après la nomination de Julien Fournier en tant qu'associé en 2021, VUCA Strategy confirme sa volonté de rester à [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![L'IA dans l'expérience client en 2024 : marques et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456855/Experience-client--L.jpg)
Selon le dernier rapport CX Trends 2024 de Zendesk, une transition rapide des marques vers un CX intelligent [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![Salesforce annonce la nomination de Brad Arkin au poste de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456856/Brad-Arkin-Salesforce-L.jpg)
Salesforce a annoncé la nomination de Brad Arkin, au poste de Chief Trust Officer. Brad Arkin rejoint Salesforce [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Transiter vers le commerce composable pour améliorer [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456811/Transiter-vers-commerce-composable-ameliorer-experience-client-L.jpg)
Avec des clients de plus en plus exigeants et l'émergence d'une multitude de nouvelles plateformes, les [...]
Par Jérôme Pouponnot
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HubSpot a dévoilé son rapport annuel « The State of Marketing 2024 », présentant les tendances actuelles et [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Les consommateurs souhaitent que l'IA soit diversifiée, [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/448713/Les-consommateurs-souhaitent-que-soit-diversifiee-inclusive--L.jpg)
Selon une étude publiée par Talkdesk Inc., les consommateurs souhaitent une IA plus équitable chez les [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![« Que les clients et les collaborateurs soient satisfaits ! », [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/448714/Que-clients-collaborateurs-soient-satisfaits-Fabrice-L.jpg)
En s'appuyant notamment sur le Lean Management, Manutan a opté pour l'amélioration en continue de sa relation [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Podium de la Relation Client 2024 : analyse sur l'impact de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/448715/Kantar-Bearingpoint--L.jpg)
Le Podium de la Relation Client®, fruit du partenariat entre Kantar et BearingPoint, est reconnu depuis plus de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Avon choisit l'IA de Perfect Corp pour offrir une expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/441534/Avon-choisit-Perfect-Corp-offrir-une-L.jpg)
Après un appel d'offre, Avon a opté pour la technologie Virtual Try-On (VTO), la solution de réalité augmentée [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Teleperformance veint de mettre en place une nouvelle organisation avec une co-direction générale assurée entre [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.![Air Canada condamné à rembourser un client suite aux [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/412721/Air-Canada-condamne-rembourser-client-suite-aux-informations-L.jpg)
La compagnie aérienne canadienne a été condamnée à payer pour une erreur de tarification commise par son chatbot [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![PR Council met à jour ses 'Lignes directrices sur les outils [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/402908/Council-met-jour-ses-Lignes-directrices-les-L.jpg)
Le PR Council a mis à jour ses "Lignes directrices sur les outils d'IA générative", offrant un cadre plus complet [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Gartner identifie trois priorités absolues en matière de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/402721/Gartner-identifie-trois-priorites-absolues-matiere-service-client-L.jpg)
Réinventer le libre-service, piloter l'intelligence artificielle générative destinée aux employés et explorer de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Marqué par l'hyperpersonnalisation, l'intelligence artificielle, la décarbonisation, l'ère du "cookie less" et [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Amélioration de l'expérience client et hyperpersonnalisation... Le secteur de l'e-commerce transforme sa façon [...]
Par Véronique Meot
3 min.![Qualtrics dévoile les principales tendances de 2024 en matière [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400892/Qualtrics-devoile-principales-tendances-2024-matiere--L.jpg)
Les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Selon le Rapport sur les tendances clients 2024 de Qualtrics, [...]
Par Jérôme Pouponnot
7 min.![Seulement 20% des Français sont prêts à renouveler leurs achats [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400856/Seulement-Fran-ais-sont-prets-renouveler-leurs-L.jpg)
RingCentral, spécialiste des communications unifiées dans le cloud, dévoile les résultats d'une étude menée [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Dow génère 300 millions de dollars en opérant sa transformation [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400762/Dow-genere-300-millions-dollars-operant-transformation-L.jpg)
Qualtrics, acteur dans le domaine de la gestion de l'expérience a annoncé les bénéfices de sa collaboration avec [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Les dirigeants peinent à définir leur stratégie pour 2024, parce qu'ils se posent de nombreuses questions : [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Comment l'IA va révolutionner l'hôtellerie-restauration et le [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400705/Comment-revolutionner-hotellerie-restauration--L.jpg)
L'intelligence artificielle va significativement modifier le paysage de l'hôtellerie-restauration selon les [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![[Tribune] Les tendances du eRetail Media](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400669/Florence-Breban-Datagram-L.jpg)
Dans un paysage publicitaire en constante évolution, les tendances identifiées par Datagram promettent de [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
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