![[Tribune] Pas d'Intelligence Artificielle sans retour sur investissement](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_317,w_606/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466211/tribune-pas-intelligence-artificielle-retour-investissement-LE.jpg)
L'IA, bien qu'omniprésente dans la relation client, doit prouver son utilité par un ROI tangible. Un ROI qui, en plus d'être financier, doit aussi considérer les bénéfices stratégiques comme la transformation du centre de contacts en centre de profit.
Par Jean-Denis Garo
5 min.![Tendances Retail 2025 : proximité, confiance, personnalisation [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466173/tendances-retail-2025-proximite-confiance-personnalisation-engagement-L.jpg)
Le secteur du retail évolue à un rythme effréné, et n'est pas prêt de ralentir en 2025. Qu'il s'agisse d'un [...]
Par Tanguy Meriadec
5 min.
Toujours dynamique, le secteur de l'outsourcing évolue pour répondre aux enjeux d'optimisation de l'expérience [...]
Par Christine Monfort
5 min.
Le retail traverse une période marquée par une pression accrue sur les prix et les acteurs, avec notamment la [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Tata Communications a annoncé le lancement de Kaleyra AI, une solution à destination des centres de contacts [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Comment le retail accélère sur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465984/Tribune-Comment-retail-accelere-ultra-personnalisation-L.jpg)
En reposant sur la confiance, l'ultra-personnalisation entraîne les marques à être transparentes sur [...]
Par Rahul Mahajan
6 min.![[Tribune] Les enseignements du retail cette année et les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465939/Tribune-enseignements-retail-cette-annee-les-L.jpg)
Entre un magasin physique qui devient un lieu d'expérience, le digital qui s'intègre de plus en plus et l'IA qui [...]
Par Emilie Robert - Pascal Malotti
5 min.
Dans un monde où les attentes des clients évoluent sans cesse, l'IA et l'automatisation transforment profondément [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Acteur majeur de l'e-commerce dans le monde et en France, AliExpress mise sur une expérience client personnalisée [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Industrie de la mode : 5 tendances qui transformeront le [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465925/Industrie-mode-tendances-qui-transformeront-secteur-L.jpg)
Lectra, acteur de solutions d'industrie 4.0 pour les acteurs de la mode, de l'automobile et de l'ameublement, [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Face à une concurrence toujours plus vive et à des consommateurs exigeants, le service client est devenu un [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Avec un nouveau service conversationnel, conçu grâce à l'Intelligence Artificielle générative, déployé sur [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Yampa lève 3 M€ pour réinventer les standards de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465816/Les-fondateurs-Yampa-Baptiste-Saintot-Marin-Huet--L.jpg)
Yampa, pionnier des agents IA autonomes dédiés à la relation client annonce une levée de fonds Seed de 3 millions [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Lors de La Matinale CX organisée par Relation Client Magazine, le 11 décembre dernier, Julien Sambardier, Country [...]
Par Talkdesk
3 min.
HubSpot annonce avoir signé un accord pour acquérir Frame AI, une plateforme d'intelligence conversationnelle [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Yext a annoncé l'évolution de sa solution de génération d'avis basée sur l'intelligence artificielle. Ce nouvel [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] L'impact de l'IA sur les achats de fin d'année](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465728/Tribune-impact-achats-L.jpg)
L'IA révolutionne les achats de Noël en permettant aux retailers de mieux prédire les comportements clients, [...]
Par Jean-Pascal Mathieu
5 min.
lastminute.com, acteur européen du voyage en ligne, poursuit sa croissance en s'associant à Showroomprivé. Grâce [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.
Vocalcom et Yactraq ont récemment annoncé un partenariat technologique permettant aux entreprises d'analyser, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Une étude OpinionWay a été mandatée par Esker pour analyser les priorités et perspectives des Directeurs / [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Le Rapport Globant 2025 : aperçu des technologies qui vont [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465575/Rapport-Globant-2025-aper-technologies-qui-vont-L.jpg)
Globant a dévoilé son Rapport sur les Tendances Technologiques 2025, détaillant les principales innovations qui [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
L'IA offre de nouvelles perspectives pour optimiser l'expérience employé, mais soulève des questions éthiques et [...]
Par Ricardo Saltz Gulko
13 min.
Nomination vient de partager ses prédictions sur les tendances et évolutions de l'intelligence artificielle (IA) [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![1/4 des consommateurs français utiliseront l'IA pour leurs [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/465322/consommateurs-fran-ais-utiliseront-pour-L.jpg)
Selon une récente étude Zendesk, l'IA gagne du terrain dans le commerce en ligne, surtout auprès des jeunes. Les [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Comment l'IA participe à améliorer l'efficacité des centres de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/465323/Comment-participe-ameliorer-efficacite-centres-L.jpg)
Que ce soit au travers de bots ou d'assistants virtuels, l'intégration de l'Intelligence Artificielle au sein des [...]
Par Verint
3 min.
Comment l'intégration de l'IA au sein des centres de relation client participe à améliorer à la fois l'expérience [...]
Par FOUNDEVER
3 min.
La marque française de mobilier design Miliboo intègre l'IA au sein de ses concept store pour une expérience [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Uniphore et Konecta ensemble pour faire progresser l'IA dans [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/465143/Uniphore-Konecta-ensemble-faire-progresser-dans-L.jpg)
Uniphore, acteur de l'IA conversationnelle et de l'automatisation et Konecta, spécialiste mondial de l'expérience [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Shopify vient de dévoiler les résultats de son étude annuelle sur les tendances d'achat des Français pour les [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Zendesk CX Trends Report 2025 : l'IA à tous les niveaux de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/465118/Zendesk-Trends-Report-2025-tous-les-L.jpg)
Perceptible dans tous les secteurs d'activité, l'influence des IA Génératives semble particulièrement forte dans [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
