Le recours aux IA génératives et à la donnée pour orchestrer des expériences immersives a été un marqueur fort de la CX en 2024 et le demeure en 2025.
Par Ringover
1 min.![[Retour sur CX Paris 2024] Comment Pluxee France fait la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/8/461114/Retour-Paris-2024-Comment-Pluxee-France-fait-L.jpg)
C'est lors de l'évènement CX Paris 2024 que Malena Gufflet, Directrice Générale France de Pluxee - partenaire [...]
Par Elise Launay
8 min.
Trois experts sont venus livrer leur retour d'expérience autour de « la culture client supplément d'âme de [...]
Par Véronique Meot
3 min.![[CX Awards 2024] Découvrez le palmarès par catégorie de la 7e édition](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461045/Awards-2024-Decouvrez-palmares-par-categorie--L.jpg)
Le 18 juin 2024, la cérémonie des CX Awards s'est tenue à Paris devant 250 professionnels du secteur. Un moment [...]
Par Martine Fuxa
2 min.![[CX Paris 2024] Comment Aésio Mutuelle a choisi de s'équiper de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460951/Paris-2024-Comment-Aesio-Mutuelle-choisi--L.jpg)
L'événement CX Paris 2023 a été l'occasion d'un "coup de foudre" entre Aésio Mutelle et Deskea. Un an après leur [...]
Par Floriane Salgues
3 min.![[CX Paris 2024] Leroy Merlin veut embarquer ses collaborateurs [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460953/Leroy-Merlin-veut-embarquer-ses-collaborateurs-dans-culture-client-L.jpg)
À l'occasion de l'édition 2024 de CX PAris, Leroy Merlin vient partager son initiative pour acculturer ses [...]
Par Lisa Henry
3 min.![[Cx Paris 2024] Comment la digitalisation des marques participe [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460957/Paris-2024-Comment-digitalisation-marques-participe-L.jpg)
Decathlon, Courir et Roche ont témoigné, lors du CX Paris 2024, le 18 juin, de leur transformation digitale et de [...]
Par Floriane Salgues
5 min.![[CX Awards 2024] Raphaël Krivine, directeur de la Relation [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461038/Awards-2024-Raphael-Krivine-directeur-Relation-L.jpg)
À l'occasion de la 7e édition des CX Awards, Raphaël Krivine, directeur de la Relation client et distributeur [...]
Par Martine Fuxa
2 min.![Participez à l'enquête #AI4CX pour découvrir les initiatives et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460710/Participez-enquete-AI4CX-decouvrir-initiatives--L.jpg)
En tant qu'acteur majeur de la communauté de l'expérience et de la relation client, votre avis est [...]
Par Martine Fuxa
1 min.![[CX Paris 2023] Etude exclusive CX 2023 - Principaux Insights [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400147/Etude-exclusive-2023-Principaux-Insights-Voix-client-L.jpg)
![[CX Paris 2023] ADN, valeurs, culture d'entreprise : comment [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400287/ADn-valeurs-culture-entreprise-comment-proposer-experience-differenciante-L.jpg)
Lors de cette table ronde Terez Duhameau, Customer Care partagera la position empreinte de valeurs du groupe [...]
Par Antoine Vella
1 min.![[CX Paris 2023] Environnement : les piliers de la nouvelle [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400288/Environnement-piliers-nouvelle-ambition-Air-France-L.jpg)
Pour Air France, comme d'autres compagnies aériennes, il y a un avant et un après pandémie. Les retombées sur la [...]
Par Antoine Vella
1 min.![[CX Paris 2023] La Permaculture client appliquée à votre entreprise](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400289/Permaculture-client-appliquee-votre-entreprise-L.jpg)
Faire grandir la culture client au sein de son entreprise s'apparente à la permaculture, un concept de [...]
Par Antoine Vella
1 min.![[CX Paris 2023] Durabilité, réparabilité, reconditionnement, [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400291/Durabilite-reparabilite-reconditionnement-recyclage-parcours-seconde-vie-Fnac-L.jpg)
La seconde vie fait aujourd'hui partie intégrante de la durabilité des produits, c'est pourquoi Fnac Darty a [...]
Par Antoine Vella
1 min.![[CX PARIS] Mode et cosmétique de luxe : quand le client aspire [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/7/383759/Lush-Gentle-Factory-L.jpg)
Alors que les consommateurs ont tendance à ne pas faire confiance aux marques, Lush et la Gentle Factory [...]
Par Lisa Henry
2 min.![[CX PARIS] SNCF Connect & Tech : le digital au service de l'humain](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/7/383758/Anne-Pruvot-SCnF-Connect-Tech-L.jpg)
Le rôle de SNCF Connect & Tech est de faciliter la vie des clients, en s'appuyant sur le digital, tout en gardant [...]
Par Lisa Henry
2 min.![[CX PARIS] Frédéric Galliath, Elior Entreprises : 'Notre rôle [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/7/383757/Elior-Entreprises-L.jpg)
La crise sanitaire a fortement impacté le milieu de la restauration professionnelle. Pour remonter la pente, [...]
Par Lisa Henry
4 min.![[CX PARIS] Caroline Gaye, American Express : 'Nos clients [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/7/383712/American-Express-offrir-experience-ses-clients-L.jpg)
Chez American Express, l'objectif est d'offrir une expérience client hors norme à sa clientèle exigeante.
Par Lisa Henry
3 min.![[CX Awards 2023] Découvrez le palmarès par catégorie de la 6e édition](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2023/6/383274/Decouvrez-palmares-par-categorie-Awards-2023-L.jpg)
Ce 20 juin 2023, les CX Awards dévoilaient leur palmarès sur la scène du Pullman Paris Centre Bercy.
Par Lisa Henry
2 min.![[CX Awards 2023] Sébastien Rubaud, directeur de la Relation [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2023/6/383287/Decouvrez-Personnalite-Client-2023-Argent-Bronze-L.jpg)
À l'occasion de la 6e édition des CX Awards, Sébastien Rubaud, directeur de la Relation Client de SFR, est élu [...]
Par Lisa Henry
Banque, assurance, retail, BtoB, services publics, luxe, automobile, énergie...Qui sont les bons élèves de [...]
Par La rédaction
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Zendesk annonce un accord de collaboration stratégique de cinq ans avec Amazon Web Services (AWS) pour aider les [...]
Par Lisa Henry
2 min.![[Tendances ] En 2023, le client sera...](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/12/377324/Tendances-2023-client-sera--L.jpg)
Thierry Spencer, l'auteur du blog Sens du client, présente les six tendances client 2023 lors de CX Paris All [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
3 min.![[CX Paris] Les secteurs les plus performants de la relation [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/12/377253/Paris-all-verticals-secteurs-plus-performants--L.jpg)
À l'occasion du CX Paris All verticals organisé le 6 décembre, Caroline Adam déléguée générale SP2C, Marie-Louis [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
4 min.![[CX ALL VERTICALS] Les attentes en termes d'expérience client.](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/11/376943/ALL-VERTICALS-attentes-termes-experience-L.jpg)
Depuis quelques années, les consommateurs attendent des marques qu'elles affichent leurs convictions mais surtout [...]
Par La rédaction
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Capter l'attention, renforcer les liens mais aussi donner du sens à sa relation que ce soit au travers de [...]
Par La rédaction
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Le palmarès de la 5e édition des CX Awards a été révélé ce mercredi 22 juin devant plus de 200 professionnels de [...]
Par Martine Fuxa
6 min.![[CX Paris 2022] Comment prouver la rentabilité de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/6/373315/Paris-2022-Comment-prouver-rentabilite--L.jpg)
À l'occasion de la table ronde organisée dans le cadre du CX Paris 2022, Daniel Ray, professeur de marketing à [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[CX Paris 2022] La centricité client trouve sa place au coeur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/6/373267/Paris-2022-centricite-client-trouve-place-L.jpg)
En retard par rapport à ses concurrents, le distributeur s'est donné les moyens de renverser la table. Explications.
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[CX Paris 2022] Kiko Milano : la marque employé avant la marque [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/6/373300/Paris-2022-Kiko-Milano-marque-employe-avant-L.jpg)
Référence de la cosmétique italienne en France, Kiko Milano a pris en considération les difficultés rencontrées [...]
Par Jérôme Pouponnot
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