Apicil, Manutan et Petit Bateau débattent de la culture client
Par Véronique Meot
Trois experts sont venus livrer leur retour d'expérience autour de « la culture client supplément d'âme de l'entreprise », lors de la 7e édition de CX Paris (2024) [...]
[CX Awards 2024] Découvrez le palmarès par catégorie de la 7e édition
Par Martine Fuxa
Le 18 juin 2024, la cérémonie des CX Awards s'est tenue à Paris devant 250 professionnels du secteur. Un moment de célébration et de convivialité pour la [...]
[CX Paris 2024] Comment Aésio Mutuelle a choisi de s'équiper de l'assistant virtuel Deskea Assist
Par Floriane Salgues
L'événement CX Paris 2023 a été l'occasion d'un "coup de foudre" entre Aésio Mutelle et Deskea. Un an après leur rencontre, l'assureur et la solution de gestion [...]
[CX Paris 2024] Leroy Merlin veut embarquer ses collaborateurs dans sa culture client
Par Lisa Henry
À l'occasion de l'édition 2024 de CX PAris, Leroy Merlin vient partager son initiative pour acculturer ses collaborateurs à la priorisation de la relation client. [...]
[Cx Paris 2024] Comment la digitalisation des marques participe à (re)mettre le client au centre ?
Par Floriane Salgues
Decathlon, Courir et Roche ont témoigné, lors du CX Paris 2024, le 18 juin, de leur transformation digitale et de l'impact de cette dernière sur la relation nouée [...]
[CX Awards 2024] Raphaël Krivine, directeur de la Relation client et distributeur pour AXA Banque est élu Personnalité Client de l'année 2024
Par Martine Fuxa
À l'occasion de la 7e édition des CX Awards, Raphaël Krivine, directeur de la Relation client et distributeur pour AXA Banque est élu Personnalité Client de [...]
Participez à l'enquête #AI4CX pour découvrir les initiatives et meilleures pratiques dans ce domaine!
Par Martine Fuxa
En tant qu'acteur majeur de la communauté de l'expérience et de la relation client, votre avis est primordial.Cela ne vous prendra pas plus de 10 minutes !
[CX Paris 2023] ADN, valeurs, culture d'entreprise : comment proposer une expérience differenciante et immersive ?
Par Antoine Vella
Lors de cette table ronde Terez Duhameau, Customer Care partagera la position empreinte de valeurs du groupe Rakuten (spécialisé dans l'e-commerce) qui y sont [...]
[CX Paris 2023] Environnement : les piliers de la nouvelle ambition d'Air France
Par Antoine Vella
Pour Air France, comme d'autres compagnies aériennes, il y a un avant et un après pandémie. Les retombées sur la relation et l'expérience client ont été profondes, [...]
[CX Paris 2023] La Permaculture client appliquée à votre entreprise
Par Antoine Vella
Faire grandir la culture client au sein de son entreprise s'apparente à la permaculture, un concept de l'agriculture et de l'horticulture durable fondée sur [...]
[CX Paris 2023] Durabilité, réparabilité, reconditionnement, recyclage : le parcours seconde vie de Fnac Darty
Par Antoine Vella
La seconde vie fait aujourd'hui partie intégrante de la durabilité des produits, c'est pourquoi Fnac Darty a choisi de développer une alternative au neuf avec les [...]
[CX PARIS] Mode et cosmétique de luxe : quand le client aspire à être utile
Par Lisa Henry
Alors que les consommateurs ont tendance à ne pas faire confiance aux marques, Lush et la Gentle Factory travaillent leur relation client afin d'accompagner les [...]
[CX PARIS] Frédéric Galliath, Elior Entreprises : "Notre rôle n'est pas de créer le lien social, mais de le faciliter"
Par Lisa Henry
La crise sanitaire a fortement impacté le milieu de la restauration professionnelle. Pour remonter la pente, Elior Entreprises a dû se réinventer, remettant le [...]
[CX Awards 2023] Sébastien Rubaud, directeur de la Relation Client de SFR, est élu Personnalité Client de l'année 2023
Par Lisa Henry
À l'occasion de la 6e édition des CX Awards, Sébastien Rubaud, directeur de la Relation Client de SFR, est élu Personnalité Client de l'année 2023. Découvrez le [...]
Banque, assurance, retail, BtoB, services publics, luxe, automobile, énergie...Qui sont les bons élèves de l'expérience client et pourquoi ? Dans cette approche [...]
Zendesk s'allie à AWS pour un service client optimisé
Par Lisa Henry
Zendesk annonce un accord de collaboration stratégique de cinq ans avec Amazon Web Services (AWS) pour aider les entreprises à offrir des expériences client [...]
Thierry Spencer, l'auteur du blog Sens du client, présente les six tendances client 2023 lors de CX Paris All Verticals. Cet exercice prospectif annuel combine une [...]
[CX Paris] Les secteurs les plus performants de la relation client vus par le SP2C, l'Amarc et KPMG France
Par Maëlle Chetal Gaillard
À l'occasion du CX Paris All verticals organisé le 6 décembre, Caroline Adam déléguée générale SP2C, Marie-Louis Jullien délégué général Amarc et Michaël Pudlowski [...]
[CX ALL VERTICALS] Les attentes en termes d'expérience client.
Par La rédaction
Depuis quelques années, les consommateurs attendent des marques qu'elles affichent leurs convictions mais surtout qu'elles les respectent, y compris dans la [...]
Capter l'attention, renforcer les liens mais aussi donner du sens à sa relation que ce soit au travers de l'humour ou de la co-création avec sa communauté...la [...]
Le palmarès de la 5e édition des CX Awards a été révélé ce mercredi 22 juin devant plus de 200 professionnels de l'expérience et relation client. Grand vainqueur [...]
[CX Paris 2022] Comment prouver la rentabilité de la réclamation client
Par Jérôme Pouponnot
À l'occasion de la table ronde organisée dans le cadre du CX Paris 2022, Daniel Ray, professeur de marketing à Grenoble Ecole de Management, Gaëtan Maillet, leader [...]
[CX Paris 2022] Kiko Milano : la marque employé avant la marque employeur
Par Jérôme Pouponnot
Référence de la cosmétique italienne en France, Kiko Milano a pris en considération les difficultés rencontrées par ses équipes durant les phases de confinement. [...]
[CXAwards] Nathalie Rocher de O2 Care Services est élue Personnalité Client de l'année 2022
Par Dalila Bouaziz
A l'occasion de la 5e édition de l'événement CX Paris, la directrice de l'expérience client, marketing et digital de O2 Care Services a été nommée Personnalité [...]
[CX Paris 2022] L'expérience client remarquable, la promesse durable d'Yves Rocher
Par Jérôme Pouponnot
Offrir une expérience client de qualité fait partie de l'ADN Yves Rocher depuis sa création en 1959. Ainsi, à l'occasion de l'événement CX Paris 2022, Alexandre [...]
[Vidéo] CX PARIS, du 21 au 23 juin au Ground Control, à Paris : un programme à ne pas manquer !
Par Martine Fuxa
Richesse des points de vue et diversité seront au rendez-vous de cette édition avec 3 jours de conférences de haut vol. Mais aussi des ateliers à destination de [...]
