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CX PARIS

Les vainqueurs des CX Awards
Vie de la profession

Les vainqueurs des CX Awards

Par Stéphanie Marius

En clôture du CX Paris, la rédaction de Relation Client Magazine récompense les actions les plus innovantes en matière d'expérience client.

#CXParis : Picard, nourrir sans cesse l'amour du bon
Cas clients

#CXParis : Picard, nourrir sans cesse l'amour du bon

Par Stéphanie Marius

Emmanuelle Bach Donnard, directrice marque, digital et expérience clients de Picard, revient sur les initiatives de l'enseigne pour proposer une offre plus inclusive et des [...]

Yves Rocher retisse les liens avec ses clients
Cas clients

Yves Rocher retisse les liens avec ses clients

Par Stéphanie Marius

Amélioration continue de l'accueil en magasin, refonte du site e-commerce, nouvelle plateforme CRM : plus que jamais, Yves Rocher place la relation client au centre de son [...]

#CXParis: le client veut toujours plus de techno, toujours plus d'humain
Baromètre & Étude

#CXParis: le client veut toujours plus de techno, toujours plus d'humain

Par Stéphanie Marius

Live shopping, inscriptions dans les défis environnementaux, renouveau de la fidélisation: les entreprises sont très attendues dans le contexte post-crise, selon une étude [...]

#CXParis: Lesfurets.com une omnicanalité adaptable
Cas clients

#CXParis: Lesfurets.com une omnicanalité adaptable

Par Stéphanie Marius

Comment gérer les différents canaux de contact lorsque l'on est un pure player spécialisé sur les produits complexes, à l'instant des comparateurs de crédits et d'assurances? [...]

#CXParis : pour O2, l'innovation est un travail d'équipe
Grandes interviews

#CXParis : pour O2, l'innovation est un travail d'équipe

Par Stéphanie Marius

Prise de rendez-vous pour le web callback, collecte d'avis clients, création de parcours différenciés : Nathalie Rocher, directrice marketing, digital et expérience client [...]

#CXParis: pour Galileo Global Education, l'élève devient un client
Cas clients

#CXParis: pour Galileo Global Education, l'élève devient un client

Par Stéphanie Marius

Comment l'intégration de la Symétrie des attentions et du marketing des services permet-elle à un groupe d'écoles d'accompagner les étudiants vers l'emploi en créant une [...]

#CXParis : Bruneau réinvente sa relation client grâce à la crise
Cas clients

#CXParis : Bruneau réinvente sa relation client grâce à la crise

Par Stéphanie Marius

Nicolas Potier, CEO de Bruneau, fait le point sur les évolutions en termes d'attentes clients et sur les réussites de l'entreprise durant la crise sanitaire.

#CXParis: Les outsourceurs s'engagent pour l'emploi
Cas clients

#CXParis: Les outsourceurs s'engagent pour l'emploi

Par Stéphanie Marius

Chloé Beauvallet, présidente de Sitel France, Olivier Charlot, CEO de Majorel France, Afrique et Benelux, et Marcos Gallego, directeur général du groupe Armatis, détaillent [...]

#CXParis: BNP Paribas Cardif met ses agents dans la peau du client
Cas clients

#CXParis: BNP Paribas Cardif met ses agents dans la peau du client

Par Stéphanie Marius

Afin de faire entrer le client dans l'entreprise, Sandrine Fouquet Clairenteau, responsable culture client de BNP Paribas Cardif, développe une "Customer room", au sein de [...]

CX Paris: time to practice
Vie de la profession

CX Paris: time to practice

Par Claire Dollez

La 4e édition du CX Paris organisée par Relation Client se déroulera les 9 et 10 juin prochains sur le thème des Best Expériences! Découvrez les speakers qui témoigneront [...]

CX Paris: time to be a team
Vie de la profession

CX Paris: time to be a team

Par Claire Dollez

La 4e édition du CX Paris organisée par Relation Client se déroulera les 9 et 10 juin prochains sur le thème des Best Expériences ! Découvrez le panel de speakers qui témoigneront [...]

CX Paris: time to innovate
Vie de la profession

CX Paris: time to innovate

Par Claire Dollez

La quatrième édition du CX Paris organisée par Relation Client se déroulera les 9 et 10 juin prochains sur le thème des best experiences! Un avant-goût de ce qui vous attend [...]

Qui sera élu Personnalité Client de l'Année 2021 ?
Prix et distinctions

Qui sera élu Personnalité Client de l'Année 2021 ?

Par La rédaction

Relation Client Magazine organise l'élection de la Personnalité client de l'année 2021. Lecteurs du magazine et professionnels sont appelés à voter pour leur personnalité [...]

#CXParis Decathlon améliore son process de retour
Cas clients

#CXParis Decathlon améliore son process de retour

Par Stéphanie Marius

Gaëtan Maillet (Decathlon) et Marie-Louis Jullien, délégué général de l'Amarc, reviennent sur le Projet EasyReturn de l'enseigne.

Les CX Awards récompensent les champions de l'expérience client
Prix et distinctions

Les CX Awards récompensent les champions de l'expérience client

Par Stéphanie Marius

La rédaction de Relation Client Mag décerne les CXAwards, aux initiatives et solutions les plus innovantes en matière d'expérience client, en clôture du CX Paris, le 23 septembre [...]

#CXParis: Comment réinvestir le lien relationnel
Cas clients

#CXParis: Comment réinvestir le lien relationnel

Par Stéphanie Marius

Stéphane Hugon sociologue et cofondateur d'Eranos, explique l'importance du lien relationnel et réfléchit aux possibles apports de l'expérience relationnelle coréenne pour [...]

#CXParis Communiquer avec sincérité et précision
Cas clients

#CXParis Communiquer avec sincérité et précision

Par Stéphanie Marius

Jeanne Bordeau, CEO de Madame Langage, spécialisé le langage oral et écrit, conseille aux marques de conjuguer communication authentique et microsegmentation du message adressé [...]

#CXParis Cofidis centre son modèle sur la satisfaction client
Cas clients

#CXParis Cofidis centre son modèle sur la satisfaction client

Par Stéphanie Marius

Nicolas Wallaert, directeur général de Cofidis France, explique l'importance de la satisfaction client au sein du modèle de l'entreprise.

#CXParis: La Mie Câline soigne son expérience franchisés
Cas clients

#CXParis: La Mie Câline soigne son expérience franchisés

Par Stéphanie Marius

David Giraudeau, directeur général de La Mie Câline, fait le point sur sa stratégie pour rester au plus près de ses franchisés en temps de crise.

#CXParis: Fnac Darty veut homogénéiser ses performances relationnelles
Cas clients

#CXParis: Fnac Darty veut homogénéiser ses performances relationnelles

Par Stéphanie Marius

Mélanie Hentgès, directrice marketing et expérience client Fnac Darty, explique l'apport concret d'une expérience client premium pour une enseigne de distribution.

#CXParis: Devenir data driven, une obligation pour les marques?
Data & IA

#CXParis: Devenir data driven, une obligation pour les marques?

Par Stéphanie Marius

Yan Claeyssen, président de la délégation customer marketing de l'AACC, revient sur l'importance d'une exploitation raisonnée de la data en temps de crise.

#CXParis: Que fait BlaBlacar de ses données?
Data & IA

#CXParis: Que fait BlaBlacar de ses données?

Par Stéphanie Marius

Elina Roetynck, head of community relations de BlaBlaCar, explicite la stratégie de l'entreprise pour analyser l'impact concret des projets et leur perception sur les clients. [...]

#CXParis: Nocibé met au point le cercle de l'expérience client
Cas clients

#CXParis: Nocibé met au point le cercle de l'expérience client

Par Stéphanie Marius

Hélène Nayet, directrice expérience client de Nocibé, fait le point sur les outils quantitatifs et qualitatifs utilisés pour améliorer la connaissance client au sein de l'entreprise, [...]

#CXParis: retour sur les grands défis de l'expérience client
Veille & Tribune

#CXParis: retour sur les grands défis de l'expérience client

Par Stéphanie Marius

Nathalie Nahmias (DPD France), Jean-Marc Pénélaud (La Redoute) et Anne-Christelle Vogler (HomeServe) font le point sur la façon dont leur entreprise s'est adaptée à la crise [...]

#CXParis: Génération Z: la fin des stéréotypes
Veille & Tribune

#CXParis: Génération Z: la fin des stéréotypes

Par Stéphanie Marius

Wided Batat, professeur en marketing expérientiel et digital, CX/UX designer, décrypte les comportement de la génération Z, à la fois hétérogène et paradoxale.