#CXParis : Picard, nourrir sans cesse l'amour du bon
Par Stéphanie Marius
Emmanuelle Bach Donnard, directrice marque, digital et expérience clients de Picard, revient sur les initiatives de l'enseigne pour proposer une offre plus inclusive et des [...]
#CXParis: Nouveaux métiers, nouvelles technologies, BMW réinvente sa relation client
Par Stéphanie Marius
Programmation de la livraison de véhicule à domicile, nouveaux outils de communication digitale, opération "Challenge everything": BMW renforce l'échange multicanal avec [...]
Amélioration continue de l'accueil en magasin, refonte du site e-commerce, nouvelle plateforme CRM : plus que jamais, Yves Rocher place la relation client au centre de son [...]
#CXParis: le client veut toujours plus de techno, toujours plus d'humain
Par Stéphanie Marius
Live shopping, inscriptions dans les défis environnementaux, renouveau de la fidélisation: les entreprises sont très attendues dans le contexte post-crise, selon une étude [...]
Christine Mathé-Cathala, directrice générale adjointe de Maif, revient sur les actions concrètes de l'assureur en direction de la satisfaction sociétaire.
#CXAwards: Christophe Famechon de Fnac Darty est élu Personnalité Client de l'année 2021
Par Stéphanie Marius
Nouvelle approche client, fluidification des parcours, innovations stratégiques: découvrez les lauréats de la quatrième édition de la Personnalité Client de l'année et leurs [...]
#CXParis: Lesfurets.com une omnicanalité adaptable
Par Stéphanie Marius
Comment gérer les différents canaux de contact lorsque l'on est un pure player spécialisé sur les produits complexes, à l'instant des comparateurs de crédits et d'assurances? [...]
#CXParis : pour O2, l'innovation est un travail d'équipe
Par Stéphanie Marius
Prise de rendez-vous pour le web callback, collecte d'avis clients, création de parcours différenciés : Nathalie Rocher, directrice marketing, digital et expérience client [...]
#CXParis: pour Galileo Global Education, l'élève devient un client
Par Stéphanie Marius
Comment l'intégration de la Symétrie des attentions et du marketing des services permet-elle à un groupe d'écoles d'accompagner les étudiants vers l'emploi en créant une [...]
#CXParis : Bruneau réinvente sa relation client grâce à la crise
Par Stéphanie Marius
Nicolas Potier, CEO de Bruneau, fait le point sur les évolutions en termes d'attentes clients et sur les réussites de l'entreprise durant la crise sanitaire.
#CXParis: Les outsourceurs s'engagent pour l'emploi
Par Stéphanie Marius
Chloé Beauvallet, présidente de Sitel France, Olivier Charlot, CEO de Majorel France, Afrique et Benelux, et Marcos Gallego, directeur général du groupe Armatis, détaillent [...]
#CXParis: BNP Paribas Cardif met ses agents dans la peau du client
Par Stéphanie Marius
Afin de faire entrer le client dans l'entreprise, Sandrine Fouquet Clairenteau, responsable culture client de BNP Paribas Cardif, développe une "Customer room", au sein de [...]
La 4e édition du CX Paris organisée par Relation Client se déroulera les 9 et 10 juin prochains sur le thème des Best Expériences! Découvrez les speakers qui témoigneront [...]
La 4e édition du CX Paris organisée par Relation Client se déroulera les 9 et 10 juin prochains sur le thème des Best Expériences ! Découvrez le panel de speakers qui témoigneront [...]
La quatrième édition du CX Paris organisée par Relation Client se déroulera les 9 et 10 juin prochains sur le thème des best experiences! Un avant-goût de ce qui vous attend [...]
Qui sera élu Personnalité Client de l'Année 2021 ?
Par La rédaction
Relation Client Magazine organise l'élection de la Personnalité client de l'année 2021. Lecteurs du magazine et professionnels sont appelés à voter pour leur personnalité [...]
CX Paris: "Nous aspirons à travailler pour une entreprise engagée, talentueuse et épanouissante"
Par Stéphanie Marius
Joséphine Ducatteau, Pierre-Antoine Flick et Margot Sicard, étudiants du master "Distribution et relation client" de l'Université Paris Dauphine, exposent leur vision de [...]
Les CX Awards récompensent les champions de l'expérience client
Par Stéphanie Marius
La rédaction de Relation Client Mag décerne les CXAwards, aux initiatives et solutions les plus innovantes en matière d'expérience client, en clôture du CX Paris, le 23 septembre [...]
Stéphane Hugon sociologue et cofondateur d'Eranos, explique l'importance du lien relationnel et réfléchit aux possibles apports de l'expérience relationnelle coréenne pour [...]
Jeanne Bordeau, CEO de Madame Langage, spécialisé le langage oral et écrit, conseille aux marques de conjuguer communication authentique et microsegmentation du message adressé [...]
#CXParis: Fnac Darty veut homogénéiser ses performances relationnelles
Par Stéphanie Marius
Mélanie Hentgès, directrice marketing et expérience client Fnac Darty, explique l'apport concret d'une expérience client premium pour une enseigne de distribution.
#CXParis: Devenir data driven, une obligation pour les marques?
Par Stéphanie Marius
Yan Claeyssen, président de la délégation customer marketing de l'AACC, revient sur l'importance d'une exploitation raisonnée de la data en temps de crise.
Elina Roetynck, head of community relations de BlaBlaCar, explicite la stratégie de l'entreprise pour analyser l'impact concret des projets et leur perception sur les clients. [...]
#CXParis: Nocibé met au point le cercle de l'expérience client
Par Stéphanie Marius
Hélène Nayet, directrice expérience client de Nocibé, fait le point sur les outils quantitatifs et qualitatifs utilisés pour améliorer la connaissance client au sein de l'entreprise, [...]
#CXParis: retour sur les grands défis de l'expérience client
Par Stéphanie Marius
Nathalie Nahmias (DPD France), Jean-Marc Pénélaud (La Redoute) et Anne-Christelle Vogler (HomeServe) font le point sur la façon dont leur entreprise s'est adaptée à la crise [...]
Wided Batat, professeur en marketing expérientiel et digital, CX/UX designer, décrypte les comportement de la génération Z, à la fois hétérogène et paradoxale.
