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CX PARIS

CX AWARDS 2022 : le détail du palmarès
Prix et distinctions

CX AWARDS 2022 : le détail du palmarès

Par Martine Fuxa

Le palmarès de la 5e édition des CX Awards a été révélé ce mercredi 22 juin devant plus de 200 professionnels de l'expérience et relation client. Grand vainqueur de cette [...]

Medallia participera à CX Paris 2022
CX Paris

Medallia participera à CX Paris 2022

Par La rédaction

L'éditeur de la plateforme Medallia Experience Cloud annonce sa participation à CX Paris qui se tiendra du 21 au 23 juin au Ground Control à Paris.

[CX PARIS 21] Selfcare, Hybridation, Conversationnel... : Comment les nouveaux canaux de communication influencent-ils le parcours client ?
Relationclientmag TV

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Par Jérôme Pouponnot

Bruno Barbagli, Enterprise Strategic Account Executive de TWILI0, Laurence Benamran, Co-founder and CEO de PINPO et Alexandra Szynkarski, Senior Product Marketing Manager [...]

[CX PARIS 21] Keynote / Pourquoi la relation client de demain devrait-elle être singulièrement proactive, en passant progressivement d'un flux entrant à un flux principalement sortant ?
Relationclientmag TV

[CX PARIS 21] Keynote / Pourquoi la relation client de demain devrait-elle être singulièrement proactive, en passant progressivement d'un flux entrant à un flux principalement sortant ?

Par Jérôme Pouponnot

Jeoffrey JOUANNET, VP Care & Retention de JAPHY nous éclaire sur cette thématique.

[CXParis21] Les 6 tendances client en 2022
Baromètre & Étude

[CXParis21] Les 6 tendances client en 2022

Par Dalila Bouaziz

À l'occasion du CX Paris Winter, Thierry Spencer, directeur associé de l'Académie des services et auteur du blog Sens du client, décrypte les grandes tendances client pour [...]

Tous canaux vocaux et numériques confondus
brandvoice

Tous canaux vocaux et numériques confondus

Par Nuance

Gestion des volumes de messages reçus, détection des appels frauduleux... Les entreprises sont submergées d'offres de correctifs d'IA conversationnelle. Si ceux-ci peuvent [...]