Gestion des volumes de messages reçus, détection des appels frauduleux... Les entreprises sont submergées d'offres de correctifs d'IA conversationnelle. Si ceux-ci peuvent [...]
" CUSTOMER INSIDE " OU COMMENT INSUFFLER LA CULTURE CLIENT AU SEIN DE TOTAL DIRECT ENERGIE
Par Odigo
Total Direct Energie fournisseur et producteur français privé d'électricité et de gaz revient sur la mise en place d'un programme d'entreprise visant à insuffler la culture [...]
L'expérience client se digitalise de plus en plus grâce à l'usage des données
Par Acquia
Après une année 2020 compliquée, 2021 se fait l'écho de nouvelles promesses. L'agilité et la flexibilité ne sont plus des options dans un monde où l'expérience client s'est [...]
Geodis, Primagaz, Orange Bank et Dalkia : des marques au coeur de l'Expérience Client !
Par Brand Voice
Du centre de contact à la mesure de satisfaction client, Eloquant, acteur référent de la relation client propose une approche complète de ses solutions et services, illustrée [...]
Réinventer l'expérience client dans un contexte de transformation numérique.
Par Infobip
Pour répondre à ce défi, Infobip, leader mondial en technologies de communication omnicanale, croit en un savant mélange de customer centricity, technologie et data. 3 questions [...]
Les nouvelles tendances pour les centres de contact par NICE
Par Brand Voice
Pour performer dans un cadre de travail à distance, les organisations devront investir sur leur capital humain et technologique. Ces tendances font désormais partie intégrante [...]
L'écoute client à 360° : un impératif aujourd'hui !
Par Brand Voice
Monitorer le feedback client en continu devient essentiel pour les marques, afin de maintenir et améliorer la satisfaction des clients mais aussi détecter les irritants, [...]
#CXParis : Picard, nourrir sans cesse l'amour du bon
Par Stéphanie Marius
Emmanuelle Bach Donnard, directrice marque, digital et expérience clients de Picard, revient sur les initiatives de l'enseigne pour proposer une offre plus inclusive et des [...]
#CXAwards: Christophe Famechon de Fnac Darty est élu Personnalité Client de l'année 2021
Par Stéphanie Marius
Nouvelle approche client, fluidification des parcours, innovations stratégiques: découvrez les lauréats de la quatrième édition de la Personnalité Client de l'année et leurs [...]
#CXParis: Nouveaux métiers, nouvelles technologies, BMW réinvente sa relation client
Par Stéphanie Marius
Programmation de la livraison de véhicule à domicile, nouveaux outils de communication digitale, opération "Challenge everything": BMW renforce l'échange multicanal avec [...]
Amélioration continue de l'accueil en magasin, refonte du site e-commerce, nouvelle plateforme CRM : plus que jamais, Yves Rocher place la relation client au centre de son [...]
#CXParis: le client veut toujours plus de techno, toujours plus d'humain
Par Stéphanie Marius
Live shopping, inscriptions dans les défis environnementaux, renouveau de la fidélisation: les entreprises sont très attendues dans le contexte post-crise, selon une étude [...]
Christine Mathé-Cathala, directrice générale adjointe de Maif, revient sur les actions concrètes de l'assureur en direction de la satisfaction sociétaire.
#CXParis: Lesfurets.com une omnicanalité adaptable
Par Stéphanie Marius
Comment gérer les différents canaux de contact lorsque l'on est un pure player spécialisé sur les produits complexes, à l'instant des comparateurs de crédits et d'assurances? [...]
#CXParis : pour O2, l'innovation est un travail d'équipe
Par Stéphanie Marius
Prise de rendez-vous pour le web callback, collecte d'avis clients, création de parcours différenciés : Nathalie Rocher, directrice marketing, digital et expérience client [...]
#CXParis: pour Galileo Global Education, l'élève devient un client
Par Stéphanie Marius
Comment l'intégration de la Symétrie des attentions et du marketing des services permet-elle à un groupe d'écoles d'accompagner les étudiants vers l'emploi en créant une [...]
#CXParis : Bruneau réinvente sa relation client grâce à la crise
Par Stéphanie Marius
Nicolas Potier, CEO de Bruneau, fait le point sur les évolutions en termes d'attentes clients et sur les réussites de l'entreprise durant la crise sanitaire.
#CXParis: Les outsourceurs s'engagent pour l'emploi
Par Stéphanie Marius
Chloé Beauvallet, présidente de Sitel France, Olivier Charlot, CEO de Majorel France, Afrique et Benelux, et Marcos Gallego, directeur général du groupe Armatis, détaillent [...]
#CXParis: BNP Paribas Cardif met ses agents dans la peau du client
Par Stéphanie Marius
Afin de faire entrer le client dans l'entreprise, Sandrine Fouquet Clairenteau, responsable culture client de BNP Paribas Cardif, développe une "Customer room", au sein de [...]
La 4e édition du CX Paris organisée par Relation Client se déroulera les 9 et 10 juin prochains sur le thème des Best Expériences! Découvrez les speakers qui témoigneront [...]
La 4e édition du CX Paris organisée par Relation Client se déroulera les 9 et 10 juin prochains sur le thème des Best Expériences ! Découvrez le panel de speakers qui témoigneront [...]
La quatrième édition du CX Paris organisée par Relation Client se déroulera les 9 et 10 juin prochains sur le thème des best experiences! Un avant-goût de ce qui vous attend [...]
Qui sera élu Personnalité Client de l'Année 2021 ?
Par La rédaction
Relation Client Magazine organise l'élection de la Personnalité client de l'année 2021. Lecteurs du magazine et professionnels sont appelés à voter pour leur personnalité [...]
CX Paris: "Nous aspirons à travailler pour une entreprise engagée, talentueuse et épanouissante"
Par Stéphanie Marius
Joséphine Ducatteau, Pierre-Antoine Flick et Margot Sicard, étudiants du master "Distribution et relation client" de l'Université Paris Dauphine, exposent leur vision de [...]
Les CX Awards récompensent les champions de l'expérience client
Par Stéphanie Marius
La rédaction de Relation Client Mag décerne les CXAwards, aux initiatives et solutions les plus innovantes en matière d'expérience client, en clôture du CX Paris, le 23 septembre [...]
Stéphane Hugon sociologue et cofondateur d'Eranos, explique l'importance du lien relationnel et réfléchit aux possibles apports de l'expérience relationnelle coréenne pour [...]
Jeanne Bordeau, CEO de Madame Langage, spécialisé le langage oral et écrit, conseille aux marques de conjuguer communication authentique et microsegmentation du message adressé [...]
