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C'est lors de l'évènement CX Paris 2024 que Malena Gufflet, Directrice Générale France de Pluxee - partenaire mondial en matière d'avantages et d'engagement des employés - évoque la stratégie centrée-client : l'écoute active.
Par Elise Launay
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Trois experts sont venus livrer leur retour d'expérience autour de « la culture client supplément d'âme de [...]
Par Véronique Meot
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Le 18 juin 2024, la cérémonie des CX Awards s'est tenue à Paris devant 250 professionnels du secteur. Un moment [...]
Par Martine Fuxa
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L'événement CX Paris 2023 a été l'occasion d'un "coup de foudre" entre Aésio Mutelle et Deskea. Un an après leur [...]
Par Floriane Salgues
3 min.![[CX Paris 2024] Leroy Merlin veut embarquer ses collaborateurs [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460953/Leroy-Merlin-veut-embarquer-ses-collaborateurs-dans-culture-client-L.jpg)
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Par Lisa Henry
3 min.![[Cx Paris 2024] Comment la digitalisation des marques participe [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460957/Paris-2024-Comment-digitalisation-marques-participe-L.jpg)
Decathlon, Courir et Roche ont témoigné, lors du CX Paris 2024, le 18 juin, de leur transformation digitale et de [...]
Par Floriane Salgues
5 min.![[CX Awards 2024] Raphaël Krivine, directeur de la Relation [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461038/Awards-2024-Raphael-Krivine-directeur-Relation-L.jpg)
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Par Martine Fuxa
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En tant qu'acteur majeur de la communauté de l'expérience et de la relation client, votre avis est [...]
Par Martine Fuxa
1 min.![[CX Paris 2023] Etude exclusive CX 2023 - Principaux Insights [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400147/Etude-exclusive-2023-Principaux-Insights-Voix-client-L.jpg)
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Lors de cette table ronde Terez Duhameau, Customer Care partagera la position empreinte de valeurs du groupe [...]
Par Antoine Vella
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Pour Air France, comme d'autres compagnies aériennes, il y a un avant et un après pandémie. Les retombées sur la [...]
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Faire grandir la culture client au sein de son entreprise s'apparente à la permaculture, un concept de [...]
Par Antoine Vella
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La seconde vie fait aujourd'hui partie intégrante de la durabilité des produits, c'est pourquoi Fnac Darty a [...]
Par Antoine Vella
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Alors que les consommateurs ont tendance à ne pas faire confiance aux marques, Lush et la Gentle Factory [...]
Par Lisa Henry
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Le rôle de SNCF Connect & Tech est de faciliter la vie des clients, en s'appuyant sur le digital, tout en gardant [...]
Par Lisa Henry
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Par Lisa Henry
4 min.![[CX PARIS] Caroline Gaye, American Express : 'Nos clients [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/7/383712/American-Express-offrir-experience-ses-clients-L.jpg)
Chez American Express, l'objectif est d'offrir une expérience client hors norme à sa clientèle exigeante.
Par Lisa Henry
3 min.![[CX Awards 2023] Découvrez le palmarès par catégorie de la 6e édition](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2023/6/383274/Decouvrez-palmares-par-categorie-Awards-2023-L.jpg)
Ce 20 juin 2023, les CX Awards dévoilaient leur palmarès sur la scène du Pullman Paris Centre Bercy.
Par Lisa Henry
2 min.![[CX Awards 2023] Sébastien Rubaud, directeur de la Relation [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2023/6/383287/Decouvrez-Personnalite-Client-2023-Argent-Bronze-L.jpg)
À l'occasion de la 6e édition des CX Awards, Sébastien Rubaud, directeur de la Relation Client de SFR, est élu [...]
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Banque, assurance, retail, BtoB, services publics, luxe, automobile, énergie...Qui sont les bons élèves de [...]
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Zendesk annonce un accord de collaboration stratégique de cinq ans avec Amazon Web Services (AWS) pour aider les [...]
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2 min.![[Tendances ] En 2023, le client sera...](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/12/377324/Tendances-2023-client-sera--L.jpg)
Thierry Spencer, l'auteur du blog Sens du client, présente les six tendances client 2023 lors de CX Paris All [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
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À l'occasion du CX Paris All verticals organisé le 6 décembre, Caroline Adam déléguée générale SP2C, Marie-Louis [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
4 min.![[CX ALL VERTICALS] Les attentes en termes d'expérience client.](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/11/376943/ALL-VERTICALS-attentes-termes-experience-L.jpg)
Depuis quelques années, les consommateurs attendent des marques qu'elles affichent leurs convictions mais surtout [...]
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Capter l'attention, renforcer les liens mais aussi donner du sens à sa relation que ce soit au travers de [...]
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Le palmarès de la 5e édition des CX Awards a été révélé ce mercredi 22 juin devant plus de 200 professionnels de [...]
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6 min.![[CX Paris 2022] Comment prouver la rentabilité de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/6/373315/Paris-2022-Comment-prouver-rentabilite--L.jpg)
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Par Jérôme Pouponnot
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En retard par rapport à ses concurrents, le distributeur s'est donné les moyens de renverser la table. Explications.
Par Jérôme Pouponnot
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Référence de la cosmétique italienne en France, Kiko Milano a pris en considération les difficultés rencontrées [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[CXAwards] Nathalie Rocher de O2 Care Services est élue [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2022/6/373262/CXAwards-nathalie-Rocher-Care-Services-est-elue-L.jpg)
A l'occasion de la 5e édition de l'événement CX Paris, la directrice de l'expérience client, marketing et digital [...]
Par Dalila Bouaziz
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