Freshworks a annoncé le lancement de sa nouvelle solution dédiée au service client : Customer Service Suite. Elle regroupe les fonctionnalités de trois services de la société.
Par Lisa Henry
2 min.![Fujitsu dévoile un nouveau module d'intelligence artificielle [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/8/384456/Fujitsu-devoile-nouveau-module-ciblage-L.jpg)
L'entreprise nippone Fujitsu s'apprête à lancer un nouveau module d'intelligence artificielle (IA) qui s'appuie [...]
Par Emmanuelle Serrano
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Les lancements de CustomerAI Predictions et de Voice Intelligence par Twilio visent à favoriser la compréhension [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
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Le spécialiste des communications cloud omnicanales Infobip annonce le lancement d'Experiences. Cet outil [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
2 min.![Les promesses de l'IA et des technologies cognitives aux [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/8/384327/Les-promesses-technologies-cognitives-aux-L.jpg)
La soudaine mise en lumière des bienfaits réels ou fantasmés de l'Intelligence artificielle (IA) générative et [...]
Par Emmanuelle Serrano
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Ce premier semestre 2023 fut riche en actualités pour le secteur de la relation client. Afin de ne pas perdre le [...]
Par La rédaction
![Techno vs humain : les bonnes pratiques au service de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/7/383953/Techno-humain-bonnes-pratiques-service--L.jpg)
La technologie envahit notre quotidien. Parfois crainte, elle doit pourtant être perçue comme une aide au sein [...]
Par Jérôme Pouponnot
9 min.![L'IA, un vecteur concurrentiel de taille pour fidéliser les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/7/384069/Labs-propose-solution-generative-qui-L.jpg)
Face à la pression constante exercée par les coûts et à la nécessité de déployer encore plus d'efforts pour [...]
Par Emmanuelle Serrano
4 min.![Avaya dévoile les dernières améliorations de ses solutions lors [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/383480/Pendant-trois-jours-Avaya-presente-Floride-ameliorations-L.jpg)
Pendant Avaya Engage, événement annuel organisé du 19 au 21 juin à Orlando (Floride) par Avaya, fournisseur de [...]
Par Emmanuelle Serrano
3 min.![Freshworks veut rendre l'IA plus accessible dans tous les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/383397/generative-Freshworks-apporte-ameliorations-Freddy-son-assistant-L.jpg)
Freshworks Inc. annonce l'extension de Freddy AI, son assistant alimenté par l'intelligence artificielle, avec [...]
Par Emmanuelle Serrano
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Si les consommateurs sont persuadés que l'intelligence artificielle (IA) va transformer leur expérience client, [...]
Par Emmanuelle Serrano
4 min.![Salesforce propose AI Cloud, une IA générative de confiance aux [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/383095/Salesforce-propose-Cloud-generative-confiance-aux-L.jpg)
Salesforce vient de dévoiler AI Cloud, une solution pour les entreprises qui veulent doper leurs expériences [...]
Par Emmanuelle Serrano
4 min.![Agents virtuels vocaux : YeldaAI traite 65 % des appels clients [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/383048/Agents-virtuels-vocaux-YeldaAI-traite-appels-clients-avec-L.jpg)
YeldaAI intègre l'IA générative type chatGPT à ses agents virtuels vocaux, équipés de requêtes en langage [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
2 min.![Esker Digital Days : 'L'IA au service de la rentabilité : un [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/382960/Esker-Digital-Days-service-rentabilite-L.jpg)
Les deux jours de web conférences animés par des clients, partenaires et experts Esker ont été dédiés à l'analyse [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
2 min.![Twilio et Google Cloud développent leur partenariat pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/383010/Cogniticien-L.jpg)
La plateforme d'engagement client Twilio permettant aux marques de créer des expériences personnalisées en temps [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
3 min.![Esker Digital Days : 'l'excellence opérationnelle est un [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/382951/excellence-operationnelle-service-experience-client--L.jpg)
Atteindre l'excellence opérationnelle devient un élément fondamental pour toutes entreprises : cela permet entre [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
2 min.![KparK fait progresser sa e-reputation et augmente ses demandes [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/382981/KparK-diffuse-avis-clients-satisfaits-grace-Custplace-L.jpg)
Fort de 135 magasins en France, KparK, spécialiste de la rénovation de menuiseries à domicile, sollicitait [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
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Le nouveau logiciel Zendesk Advanced basé sur l'intelligence artificielle comprend à la fois ce que les clients [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
3 min.![[Tribune] Quand l'IA humanise les services clients](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/382607/Quand-humanise-services-clients-L.jpg)
Avec l'avènement de Chat GPT-4, propulsé par OpenAI, les applications business de l'IA se sont multipliées. [...]
Par Damien Popote, CEO et cofondateur de Mayday
8 min.![Gabriel Authier, Rossignol : 'L'idée est de personnaliser au [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/382272/Kheira-Boulhila-senior-vice-president-solution-engineering-EMEA-Gabriel-Aut-L.jpg)
Depuis deux ans, la marque de matériels de sports d'hiver Rossignol fait appel à Salesforce pour ses outils CRM. [...]
Par Lisa Henry
5 min.![Tendances digitales 2023 : toujours plus de personnalisation [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/381344/Adobe-Experience-Makers-Tour-Paris-2023-L.jpg)
À l'occasion de l'Experience Makers on Tour Paris Adobe est revenu sur les tendances digitales 2023 et les outils [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
3 min.![Interactions clients : Pegasystems et Tealium veulent les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/381264/Pega-allie-Tealium-proposer-interactions-clients-L.jpg)
Pegasystems, plateforme low-code cotée sur le Nasdaq, s'allie Tealium, spécialiste des plateformes de données [...]
Par Emmanuelle Serrano
2 min.![[Tribune] Service client : un atout majeur pour les entreprises](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/380871/Tribune-Service-client-atout-majeur-entreprises-L.jpg)
Longtemps perçu comme une activité sans impact sur la valeur de l'entreprise, le service client était délocalisé [...]
Par Jean-Samuel Najnudel, président de Ringover
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Zendesk annonce un accord de collaboration stratégique de cinq ans avec Amazon Web Services (AWS) pour aider les [...]
Par Lisa Henry
2 min.![Pega va intégrer en 2023 l'IA générative dans l'optique [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379981/Pega-integrer-2023-generative-dans--L.jpg)
Pega fournit une plateforme low-code qui propose des solutions d'aide à la décision basées sur l'IA et [...]
Par Barbara Haddad
2 min.![[Tribune] Comment aborder l'expérience client dans le métavers ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379892/Tribune-Comment-aborder-experience-client-dans-metavers-L.jpg)
Bien que le métavers, qui permet d'offrir des expériences du monde réel dans un monde virtuel, n'en soit qu'à ses [...]
Par Tribune de François Rachez, Directeur Avant-vente chez AVAYA FRANCE
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Avec les bouleversements que notre société a récemment connus, l'IA est devenue indispensable pour les équipes [...]
Par ServiceNow
3 min.![Faciliter l'expérience client à travers le premier centre de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379847/Faciliter-experience-client-travers-premier-centre--L.jpg)
Comment les nouvelles technologies placent-elles les outils numériques et notamment l'IA au 1er plan du centre de [...]
Par Talkdesk
3 min.![Einstein GPT : la nouvelle IA générative dédiée au CRM lancée [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379647/Einstein-GPT-nouvelle-generative-dediee-CRM-lancee-L.jpg)
Salesforce vient d'annoncer le lancement d'Einstein GPT, sa technologie d'IA générative adaptée au CRM. De quoi [...]
Par Barbara Haddad
2 min.![[Tribune] L'IA nous réconcilie avec l'art de la conversation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/2/378819/Tribune-nous-reconcilie-art--L.jpg)
Si les technologies à l'origine des intelligences artificielles sont nombreuses et diverses, deep learning, big [...]
Par Julia Cames, Directrice Marketing France chez HubSpot.
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