Ikea

Ikea inaugura son premier magasin parisien à Madeleine le 6 mai 2019
Stratégies

Ikea inaugura son premier magasin parisien à Madeleine le 6 mai 2019

Par Dalila Bouaziz

L'enseigne d'ameublement vient d'annoncer la date de l'ouverture de son futur magasin parisien le 6 mai prochain. Ikea Paris La Madeleine a pour ambition de devenir un lieu [...]

Les idées expérience client (19-23 nov.)
Stratégies

Les idées expérience client (19-23 nov.)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Nike inaugure un flagship futuriste à New York, Maisons du Monde ouvre son [...]

Ikea France accélère dans l'e-commerce
Stratégies

Ikea France accélère dans l'e-commerce

Par Dalila Bouaziz

Pour l'exercice 2018, l'enseigne d'ameublement a réalisé un volume d'affaires de 2,83 milliards d'euros, en hausse de 3%, tiré notamment par l'e-commerce. Représentant 7,2% [...]

Ingvar Kamprad, fondateur d'Ikea, une success story européenne
Gouvernance

Ingvar Kamprad, fondateur d'Ikea, une success story européenne

Par Mickaël Deneux

Le créateur d'Ikea a bâti un empire en partant de rien. Sa stratégie : un modèle de développement audacieux qui fait toujours école aujourd'hui. Son parcours est inspirant [...]

Les idées expérience client (21-25 mai)
Stratégies

Les idées expérience client (21-25 mai)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Walmart cesse son service Scan&Go, Hertz lance son wifi mobile pour [...]

Les idées expérience client (16-20 avril)
Data room

Les idées expérience client (16-20 avril)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: avec Bumped, les retailers offrent des parts de leur entreprise à leurs [...]

Les idées expérience client (5-9 fév.)
Data room

Les idées expérience client (5-9 fév.)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Ikea expérimente la location et le rachat de meubles, les consommateurs [...]

Les idées expérience client (30 oct.-3 nov)
Data room

Les idées expérience client (30 oct.-3 nov)

Par La rédaction

La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: Ikea célèbre l'évolution de ses magasins via une house party au Royaume-Uni, [...]

Le chiffre d'affaires d'Ikea en croissance de 3,8%
Outsourcing

Le chiffre d'affaires d'Ikea en croissance de 3,8%

Par Dalila Bouaziz

Le Groupe Ikea annonce des ventes annuelles au détail de 34,1 milliards d'euros, en hausse de 3,8%. Le Groupe met l'accent sur le renforcement de la relation client.

"Ikea s'inspire du quotidien des clients": Vicente Cubells, Ikea
Stratégies

"Ikea s'inspire du quotidien des clients": Vicente Cubells, Ikea

Par Floriane Salgues

Ikea a fait de ses produits imprononçables et de ses prix abordables la base de son concept. Mais pour continuer à se développer, le groupe mise avant tout sur l'expérience [...]

Les 10 idées relation client (24-28 avril)
Data room

Les 10 idées relation client (24-28 avril)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Facebook veut proposer les "Pages Jaunes" des chatbots, Ikea ouvre un quatrième magasin à Hong [...]

Les 10 idées expérience client (13-17 février)
Stratégies

Les 10 idées expérience client (13-17 février)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous 10 idées percutantes. Au menu cette semaine:Volkswagen connecte le parcours client à l'engagement des salariés, JCDecaux ne pourra pas [...]

10 marques championnes de l'expérience client
Stratégies

10 marques championnes de l'expérience client

Par Morgane Coquais

L'expérience client... Tout le monde en parle, mais quelles sont les marques qui la valorisent le mieux? Le Groupe XP publie pour la première fois un baromètre des marques [...]

Ikea multiplie les services à destination de ses clients
Data room

Ikea multiplie les services à destination de ses clients

Par Christelle Magaud

Selon la dernière étude d'OC&C, le spécialiste du meuble en kit occuperait le 8e rang des enseignes préférées des Français, et le 1er rang dans sa catégorie. Un résultat [...]

IKEA lance aujourd'hui son propre service de VTC : Chaufför
Stratégies

IKEA lance aujourd'hui son propre service de VTC : Chaufför

Par AMELLE NEBIA

En plein psychodrame national UberPop, Ikea lance Chaufför. Son propre service de transport en collaboration avec les VTC SnapCar et ce pour trois de ses magasins franciliens. [...]

Clienteling : 12 initiatives qui favorisent l'expérience shopping
Data room

Clienteling : 12 initiatives qui favorisent l'expérience shopping

Par Claire Morel

Le clienteling permet de répondre aux consommateurs qui exigent une relation humaine personnalisée en magasin. Présentation de 12 cas de clienteling sélectionnés par Valérie [...]

Quand IKEA se transforme en coach de consommation durable
Stratégies

Quand IKEA se transforme en coach de consommation durable

Par AMELLE NEBIA

230 foyers français participent au projet "Durable & Vous" mis en place par IKEA France pour adopter un mode de vie plus durable. Dix des 30 magasins français participent [...]

Expérience client omnicanal : cinq initiatives à la loupe
Stratégies

Expérience client omnicanal : cinq initiatives à la loupe

Par Charlotte Marchalant

Peu homogène en matière de stratégie omnicanal, le secteur de la distribution fait ressortir quelques "bons élèves" dont les initiatives à cet égard servent d'exemples au [...]

Quand les enseignes font appel aux clients pour mieux servir... le client
Stratégies

Quand les enseignes font appel aux clients pour mieux servir... le client

Par Aurélie Baffert

Appels aux fans sur Facebook, plateforme collaborative, création de site dédié... Les solutions pour faire participer le client à l'amélioration des services ne manquent [...]

Ikea fait recréer son catalogue papier par ses fans sur Instagram
Stratégies

Ikea fait recréer son catalogue papier par ses fans sur Instagram

Par Xavier Foucaud

En Norvège, Ikea a invité ses fans à publier sur Instagram les pages de son catalogue papier. En quatre semaines, il était entièrement consultable sur le réseau social.

Ikea France inaugure son centre en région parisienne
Stratégies

Ikea France inaugure son centre en région parisienne

Par Emilie Kovacs

L'enseigne suédoise installe son nouveau centre national de la relation client et sa base e-commerce à Evry-Lisses, dans l'Essonne.

L'avenir de la relation client vu d'ailleurs
Stratégies

L'avenir de la relation client vu d'ailleurs

Par Emilie Kovacs

L'interactivité entre les marques et les consommateurs est devenue primordiale. Et ce n'est qu'un début. Pour preuve : notre sélection des meilleures campagnes menées partout [...]

Le Podium de la Relation Client 2007 couronne Toyota
Stratégies

Le Podium de la Relation Client 2007 couronne Toyota

Par BENOIT MALAVERGNE

A l'occasion du quatrième Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont mis en avant les nouvelles exigences des consommateurs et décerné des prix dans dix [...]

La Maif, Ikea, Toyota et Mercedes remportent le 5e Podium de la relation client
Stratégies

La Maif, Ikea, Toyota et Mercedes remportent le 5e Podium de la relation client

Par BENOIT MALAVERGNE

Le Podium de la relation client vient d'être décerné. Cette année, il s'est intéressé à une nouvelle forme de dialogue client / entreprise : la relation client participative. [...]

L'AFRC renouvelle son conseil d'administration
Stratégies

L'AFRC renouvelle son conseil d'administration

Par Jérôme Pouponnot

L'Association française de la relation client (AFRC) s'est réunie le 30 septembre dernier à l'Elysées Biarritz pour élire son conseil d'administration.

Les marques manquent d'engagement envers leurs clients
Data room

Les marques manquent d'engagement envers leurs clients

Par PAULINE LAURENT

Selon le second "baromètre de l'engagement" réalisé par Oto Research, si le niveau d'interaction demeure stable entre les entreprises et leurs clients, la confiance envers [...]

MARTIAL LE HIRESS IKEA FRANCEDirecteur Services et Relation Client
Stratégies

MARTIAL LE HIRESS IKEA FRANCEDirecteur Services et Relation Client

Par FRANCOIS ROUFFIAC

Pour Le numéro un de l'ameublement en France, troisième entreprise préférée des Français, selon l'étude BVA/Les Echos 2009, la relation client est non seulement un moyen [...]

CREATEUR
Outsourcing

CREATEUR

Par William Ramarques

Maif, Ikea, Toyota et Mercedes distinguées
Stratégies

Maif, Ikea, Toyota et Mercedes distinguées

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Si la qualité relationnelle des lauréats de la 5e édition du Podium de la relation client est indiscutable, l'étude menée cette année pointe la moindre performance globale [...]

Relation Client: le Podium 2007
Stratégies

Relation Client: le Podium 2007

Par François Rouffiac

La nouvelle édition a été analysée sous le prisme de la «relation durable».

Ikea s'héberge chez l'opérateur
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Ikea s'héberge chez l'opérateur

Par Jérôme Pouponnot

Dans le but de contrôler une prise en charge intégrale de tous les contacts entrants et moderniser l'accès à ses statistiques, Ikea a fait appel au mode hébergé par opérateur. [...]

Discrétion en production
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Discrétion en production

Par Nicolas Seguin

Le groupe suédois dispose, depuis 1995, d'une plate-forme téléphonique à Evry. Deux activités s'y côtoient : la relation client et la VAD.

IKEA aménage sa relation client à distance
Outsourcing

IKEA aménage sa relation client à distance

Par Patrick Cappelli

Le groupe suédois va ouvrir un nouveau centre d'appels et souhaite créer un site web marchand.