Ikea

Le Podium de la Relation Client 2007 couronne Toyota
Stratégies

Le Podium de la Relation Client 2007 couronne Toyota

Par BENOIT MALAVERGNE

A l'occasion du quatrième Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont mis en avant les nouvelles exigences des consommateurs et décerné des prix dans dix [...]

La Maif, Ikea, Toyota et Mercedes remportent le 5e Podium de la relation client
Stratégies

La Maif, Ikea, Toyota et Mercedes remportent le 5e Podium de la relation client

Par BENOIT MALAVERGNE

Le Podium de la relation client vient d'être décerné. Cette année, il s'est intéressé à une nouvelle forme de dialogue client / entreprise : la relation client participative. [...]

L'AFRC renouvelle son conseil d'administration
Stratégies

L'AFRC renouvelle son conseil d'administration

Par Jérôme Pouponnot

L'Association française de la relation client (AFRC) s'est réunie le 30 septembre dernier à l'Elysées Biarritz pour élire son conseil d'administration.

Les marques manquent d'engagement envers leurs clients
Data room

Les marques manquent d'engagement envers leurs clients

Par PAULINE LAURENT

Selon le second "baromètre de l'engagement" réalisé par Oto Research, si le niveau d'interaction demeure stable entre les entreprises et leurs clients, la confiance envers [...]

MARTIAL LE HIRESS IKEA FRANCEDirecteur Services et Relation Client
Stratégies

MARTIAL LE HIRESS IKEA FRANCEDirecteur Services et Relation Client

Par FRANCOIS ROUFFIAC

Pour Le numéro un de l'ameublement en France, troisième entreprise préférée des Français, selon l'étude BVA/Les Echos 2009, la relation client est non seulement un moyen [...]

CREATEUR
Outsourcing

CREATEUR

Par William Ramarques

Maif, Ikea, Toyota et Mercedes distinguées
Stratégies

Maif, Ikea, Toyota et Mercedes distinguées

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Si la qualité relationnelle des lauréats de la 5e édition du Podium de la relation client est indiscutable, l'étude menée cette année pointe la moindre performance globale [...]

Relation Client: le Podium 2007
Stratégies

Relation Client: le Podium 2007

Par François Rouffiac

La nouvelle édition a été analysée sous le prisme de la «relation durable».

Ikea s'héberge chez l'opérateur
Stratégies

Ikea s'héberge chez l'opérateur

Par Jérôme Pouponnot

Dans le but de contrôler une prise en charge intégrale de tous les contacts entrants et moderniser l'accès à ses statistiques, Ikea a fait appel au mode hébergé par opérateur. [...]

Discrétion en production
Stratégies

Discrétion en production

Par Nicolas Seguin

Le groupe suédois dispose, depuis 1995, d'une plate-forme téléphonique à Evry. Deux activités s'y côtoient : la relation client et la VAD.

IKEA aménage sa relation client à distance
Outsourcing

IKEA aménage sa relation client à distance

Par Patrick Cappelli

Le groupe suédois va ouvrir un nouveau centre d'appels et souhaite créer un site web marchand.