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Les idées expérience client (30 août-3 sept.)

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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Ikea rompt avec Dédale, Best Buy expérimente des concepts retail et Airbnb propose un logement gratuit à 20000 réfugiés afghans.

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Ikea rompt avec Dédale

Ikea teste un nouveau concept de magasin au sein de deux points de vente, dans le quartier Xuhui de Shanghai et à Vienne. Tous deux abandonnent le parcours client labyrinthique cher à l'enseigne. Le premier propose un atrium dédié à la détente, un restaurant promouvant notamment l'urban farming et un atelier de réparation. Le second possède un format plus compact et comporte un café en rooftop mais pas de parking.

À lire sur The Wall Street Journal.


La rédaction

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