Comment diffuser la culture client auprès des collaborateurs, en particulier auprès de ceux qui sont en contact direct avec les clients, que ce soit en magasin ou en centre de contact ? Les bonnes pratiques.
Par Barbara Haddad
8 min.![Développer une stratégie 'life-centric' : 5 pistes proposées [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/2/379395/Developper-strategie-life-centric-pistes-proposees-par-Accenture-L.jpg)
Selon le dernier rapport d'Accenture, The Life Centricity Playbook, le comportement des consommateurs évolue plus [...]
Par Barbara Haddad
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Dans une démarche customer centric, Toyota a réalisé une Customer Experience Map résumant le parcours de ses [...]
Par Clément Fages
5 min.![Mediatech-cx dévoile sa nouvelle identité de marque 'Customer [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/1/356502/Mediatech-devoile-nouvelle-identite-marque-Customer-centricity-accelerator-L.jpg)
Mediatech-cx, spécialisé dans le pilotage de l'expérience client et filiale du groupe Skeepers, révèle sa [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.![Leader Insights Forum de Teleperformance : cinq jours de [...]](/Img/BREVE/2020/10/352989/Leader-Insights-Forum-Teleperformance-cinq-jours-conferences-haut-vol-L.jpg)
La sixième édition du " Leader Insights Forum " de Teleperformance se tient du 5 au 9 octobre 2020. L'événement [...]
Par Martine Fuxa
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Aujourd'hui, la grande majorité des entreprises proclame être "customer centric" ou orientées vers les besoins [...]
Par Aude David
3 min.!["L'humain est au coeur de notre culture client", Michèle [...]](/Img/BREVE/2018/12/335647/humain-est-coeur-notre-culture-client-Michele-Vanbleus-nexity--L.jpg)
Pour Michèle Vanbleus, directrice de l'expérience client de Nexity, la culture client est symbolisée dans le [...]
Par Marie-Juliette Levin
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Une technologie inédite pour permettre aux retailers de personnaliser les expériences de shopping grâce aux [...]
Par La rédaction
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De plus en plus de marques veulent mettre le client au coeur de leur stratégie. Dans les faits, les niveaux de [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
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