CustomerCentricity : comment former à la culture client ?
Par Barbara Haddad
Comment diffuser la culture client auprès des collaborateurs, en particulier auprès de ceux qui sont en contact direct avec les clients, que ce soit en magasin ou [...]
Développer une stratégie "life-centric" : 5 pistes proposées par Accenture
Par Barbara Haddad
Selon le dernier rapport d'Accenture, The Life Centricity Playbook, le comportement des consommateurs évolue plus vite que ne le font les entreprises. Pour gagner [...]
Dans une démarche customer centric, Toyota a réalisé une Customer Experience Map résumant le parcours de ses clients, du premier contact à l'éventuel [...]
Mediatech-cx dévoile sa nouvelle identité de marque "Customer centricity accelerator"
Par Stéphanie Marius
Mediatech-cx, spécialisé dans le pilotage de l'expérience client et filiale du groupe Skeepers, révèle sa nouvelle identité de marque axée sur la centricité client.
Leader Insights Forum de Teleperformance : cinq jours de conférences de haut vol
Par Martine Fuxa
La sixième édition du " Leader Insights Forum " de Teleperformance se tient du 5 au 9 octobre 2020. L'événement 100% virtuel et immersif a pour thématique : " le [...]
82% des entreprises estiment être customer centric
Par Aude David
Aujourd'hui, la grande majorité des entreprises proclame être "customer centric" ou orientées vers les besoins réels des clients. Mais qu'en est-il réellement ? [...]
"L'humain est au coeur de notre culture client", Michèle Vanbleus (Nexity)
Par Marie-Juliette Levin
Pour Michèle Vanbleus, directrice de l'expérience client de Nexity, la culture client est symbolisée dans le groupe par une chaise rouge installée dans chaque [...]
De plus en plus de marques veulent mettre le client au coeur de leur stratégie. Dans les faits, les niveaux de maturité sur le sujet varient considérablement. Le [...]
