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Expérience client omnicanal : les enseignes ont du retard Expérience client omnicanal : les enseignes ont du retard
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Pour la première année, le cabinet de conseil en marketing client Vertone évalue l'impact de la digitalisation du parcours client sur les points de vente via un benchmark multisectoriel. Principal enseignement : les enseignes peinent à connecter digital et point de vente.

Par Charlotte Marchalant

2 min.
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