Selon une récente étude britannique, la qualité de l'expérience client sur smartphones et tablettes laisse encore à désirer. Les consommateurs pointent notamment les médiocres performances des versions mobiles des sites marchands.
Par Sihem Fekih
2 min.![Sébastien Rohart (PhotoBox) : "L'expérience client est au coeur [...]](/Img/BREVE/2015/1/249813/Sebastien-Rohart-PhotoBox-experience-client-est-coeur-ecosysteme-marketing-L.jpg)
Chez le spécialiste du tirage photo en ligne, les équipes en charge de l'expérience client appartiennent au [...]
Par Claire Morel
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Par Claire Morel
Pour mieux satisfaire ses clients en augmentant sa faculté à les renseigner sur les produits, le groupe de [...]
Par Amélie Moynot
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Plus question de relation client mais d'expérience client. Si cette évolution est bien ancrée dans le BtoC, qu'en [...]
Par Laure Trehorel
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Grâce au digital, les enseignes peuvent révolutionner l'expérience client. Voici les dernières tendances [...]
Par Manon Marc
3 min.![Expérience client sur mesure : le nouveau coup d'éclat de [...]](/Img/DIAPORAMA/2014/11/247093/Les-boutiques-Pierre-Ricaud-offrent-lifting-1-FG.jpg)
Les boutiques Pierre Ricaud s'offrent un lifting. Épurées et chaleureuses, elles proposent une expérience beauté [...]
Par Mallory Lalanne
Pour les entreprises, l’amélioration de l’Expérience Client est au cœur de leurs préoccupations. En effet, un [...]
Par Lydia Nebout
Après un premier volet sur les banques, la première édition du baromètre de la relation client signé Akio et Init [...]
Par Charlotte Marchalant
Pour la première année, le cabinet de conseil en marketing client Vertone évalue l'impact de la digitalisation du [...]
Par Charlotte Marchalant
2 min.![Expérience client en ligne : les canaux ne répondent pas d'une [...]](/Img/BREVE/2014/5/237027/Experience-client-ligne-canaux-repondent-pas-seule-voix-L.jpg)
Même si elles ont compris l'importance d'offrir plusieurs canaux de contact sur le Web à leurs clients, les [...]
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Par Aurélie Baffert
Micropole, société de conseil spécialisée dans la business intelligence, Web et IT, CRM et ERP, dresse une [...]
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Hélène Duneigre, VP Marketing Fidélité Cartes, Éric Tredjeu, directeur du service conciergerie American Express [...]
Par Martine Fuxa
![Rencontre avec Arnaud Deschamps : " Nespresso doit devenir la [...]](/Img/FONDAMENTAUX/2013/12/232256/nespresso-doit-devenir-marque-plus-attentionnee--L.jpg)
En 20 ans, Nespresso s'est imposée comme la marque de luxe du café. Mais qui dit luxe, dit service à la hauteur [...]
Par Claire Morel
![69% des consommateurs attendent davantage du service client [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2013/12/231718/consommateurs-attendent-davantage-service-client-chaque-annee-L.jpg)
Avec l'explosion du e-commerce et la transformation des usages d'achat, les consommateurs sont devenus très [...]
Par Claire Morel
![73% des Français s'attendent à une assistance en temps réel [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2013/12/231719/Fran-ais-attendent-assistance-temps-reel-quel-que-soit-canal-L.jpg)
Si les Français plébiscitent encore le " bon vieux " téléphone, ce n'est sans doute pas uniquement par nostalgie. [...]
Par Claire Morel
![Relation client : 87% des consommateurs pensent que les marques [...]](/Img/BREVE/2013/12/231710/Relation-client-consommateurs-pensent-que-marques-peuvent-mieux-faire-L.jpg)
Au regard des consommateurs, les stratégies omnicanal mises en place par les entreprises favorisent davantage la [...]
Par Claire Morel
5 min.![45% des clients abandonnent leur panier si l'expérience on line [...]](/Img/BREVE/2013/11/231431/clients-abandonnent-leur-panier-experience-line-est-mauvaise-L.jpg)
La deuxième étude annuelle commanditée par Liveperson confirme l'importance d'une assistance humaine en ligne [...]
Par Claire Morel
2 min.![[Étude] Expérience client : attentes et challenges](/Img/BREVE/2013/7/53494/etude-Experience-client-attentes-challenges-L.jpg)
Interactive Intelligence a réalisé une étude internationale auprès des consommateurs et des entreprises pour [...]
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Les enseignes doivent fluidifier le parcours client en associant la complémentarité de tous les canaux et [...]
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En deux ans, l'éditeur français Cegid a déployé un projet de management participatif destiné à mettre le client [...]
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La grande banque internationale entretient une relation multicanal avec sa clientèle. Pour Nicola Briggs, [...]
Par La rédaction
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La deuxième édition du Baromètre CSC “Intimité client” montre que les entreprises cherchent à simplifier leur [...]
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