Pour la première année, le cabinet de conseil en marketing client Vertone évalue l'impact de la digitalisation du parcours client sur les points de vente via un benchmark multisectoriel. Principal enseignement : les enseignes peinent à connecter digital et point de vente.
Par Charlotte Marchalant
2 min.![Expérience client en ligne : les canaux ne répondent pas d'une [...]](/Img/BREVE/2014/5/237027/Experience-client-ligne-canaux-repondent-pas-seule-voix-L.jpg)
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Par Claire Morel
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Par Aurélie Baffert
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Par Martine Fuxa
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En 20 ans, Nespresso s'est imposée comme la marque de luxe du café. Mais qui dit luxe, dit service à la hauteur [...]
Par Claire Morel
![69% des consommateurs attendent davantage du service client [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2013/12/231718/consommateurs-attendent-davantage-service-client-chaque-annee-L.jpg)
Avec l'explosion du e-commerce et la transformation des usages d'achat, les consommateurs sont devenus très [...]
Par Claire Morel
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Si les Français plébiscitent encore le " bon vieux " téléphone, ce n'est sans doute pas uniquement par nostalgie. [...]
Par Claire Morel
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Au regard des consommateurs, les stratégies omnicanal mises en place par les entreprises favorisent davantage la [...]
Par Claire Morel
5 min.![45% des clients abandonnent leur panier si l'expérience on line [...]](/Img/BREVE/2013/11/231431/clients-abandonnent-leur-panier-experience-line-est-mauvaise-L.jpg)
La deuxième étude annuelle commanditée par Liveperson confirme l'importance d'une assistance humaine en ligne [...]
Par Claire Morel
2 min.![[Étude] Expérience client : attentes et challenges](/Img/BREVE/2013/7/53494/etude-Experience-client-attentes-challenges-L.jpg)
Interactive Intelligence a réalisé une étude internationale auprès des consommateurs et des entreprises pour [...]
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Par notre envoyée spéciale Mallory Lalanne
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Par La rédaction
![Les marques misent sur la qualité des interactions avec [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve44836-0.jpg)
La deuxième édition du Baromètre CSC “Intimité client” montre que les entreprises cherchent à simplifier leur [...]
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