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Article écrit par ExcellenceClient by Comdata

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Leocare transforme ses leads digitaux avec Comdata

Leocare transforme ses leads digitaux avec Comdata

Leocare transforme ses leads digitaux avec Comdata

Leader de la néoassurance, Leocare s’appuie sur les équipes de Comdata pour convertir ses leads digitaux. Cette activité répond à un nouvel [...]

Leader de la néoassurance, Leocare s’appuie sur les équipes de Comdata pour convertir ses leads digitaux. Cette activité répond à un nouvel [...]

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Comment Samsung utilise la visio pour interagir avec ses clients

Comment Samsung utilise la visio pour interagir avec ses clients

Depuis le début de la pandémie, Comdata a identifié des pistes d’optimisation et des dispositifs innovants pour permettre à Samsung de répondre [...]

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Service client et création de valeur

Service client et création de valeur

Gestion de bout en bout, accompagnement des clients dans leurs démarches, indicateurs orientés sur la satisfaction client… Comment l’intégration [...]

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Avec Comdata, VOO conjugue satisfaction client et création de valeur

Avec Comdata, VOO conjugue satisfaction client et création de valeur

Depuis 2021, VOO, opérateur télécom belge, a confié une partie de ses opérations de service client à Comdata, à Tournai en Belgique, autour [...]

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[Infographie] Le service client, un élément stratégique pour créer de la valeur

[Infographie] Le service client, un élément stratégique pour créer de la valeur

Depuis le début de la crise sanitaire, l’exigence de la part des consommateurs en matière de Relation Client s’est accrue. Un véritable enjeu [...]

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Yves Rocher et Comdata : retour sur un partenariat réussi

Yves Rocher et Comdata : retour sur un partenariat réussi

Depuis plus de 10 ans, Yves Rocher a fait le choix de confier ses centres de Relation Client européens à Comdata. L’objectif pour la marque [...]

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La banque doit être conversationnelle et contextuelle

La banque doit être conversationnelle et contextuelle

Montée en puissance du digital, multiplication des canaux, enjeu de fidélisation… Georges Boré, Financial Services Practice Leader chez Comdata, [...]

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L’« agent augmenté », l’avenir du service client

L’« agent augmenté », l’avenir du service client

La vocation de la digitalisation est avant tout de faciliter le travail de l’humain et non de s’y substituer. C’est un vrai moyen de transformer [...]

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[Infographie] L’outsourcing, levier d’optimisation des processus

[Infographie] L’outsourcing, levier d’optimisation des processus

Dans un contexte où la refonte et l’automatisation des process de Relation Client sont au cœur des préoccupations des entreprises, l’accompagnement [...]

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Le carve-out, une solution à étudier

Le carve-out, une solution à étudier

Dans les projets d’outsourcing, le carve-out, ou reprise d’activité, s’avère parfois un choix judicieux. En confiant son service client à un [...]

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Comment l’outsourcing peut transformer votre Relation Client ?

Comment l’outsourcing peut transformer votre Relation Client ?

Face à des clients toujours plus exigeants et pour répondre à la nécessité de délivrer une qualité de service optimale, de plus en plus d’entreprises [...]

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Réseaux sociaux, un canal comme les autres pour la Relation Client ?

Réseaux sociaux, un canal comme les autres pour la Relation Client ?

Les réseaux sociaux sont devenus un must-have pour la Relation Client des marques, les interactions avec les consommateurs y étant nombreuses. [...]

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Quelle est la valeur ajoutée de l’IA dans la Relation Client ?

Quelle est la valeur ajoutée de l’IA dans la Relation Client ?

La digitalisation de la Relation Client n’est plus une question. L’IA est au cœur des projets de transformation pour améliorer la gestion des [...]

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Optimisez les expériences clients et collaborateurs avec Comdata Smart Hub

Optimisez les expériences clients et collaborateurs avec Comdata Smart Hub

Faire télétravailler ses équipes de Relation Client efficacement et en toute sécurité ne s’improvise pas ! Comdata a créé un modèle opérationnel [...]

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Service client : l’excellence ou rien !

Service client : l’excellence ou rien !

Dans la plupart des secteurs d’activité, la Relation Client ne s’arrête pas après l’achat. Le client a souvent besoin d’interagir avec la marque [...]

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[Infographie] 4 ÉTAPES CLÉS DE LA RELATION CLIENT

[Infographie] 4 ÉTAPES CLÉS DE LA RELATION CLIENT

Tout au long du cycle de vie du client, les interactions sont nombreuses, sollicitant plusieurs expertises, que ce soit pour la vente, le service [...]

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Faites la différence avec vos services de support et d’assistance technique

Faites la différence avec vos services de support et d’assistance technique

Le passage par l'assistance technique est souvent une étape douloureuse pour les clients. Plutôt que de voir cela comme la recherche d’une solution [...]

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Réinventer ses parcours client !

Réinventer ses parcours client !

Quel que soit le secteur d’activité, la transformation des parcours client est un enjeu majeur. Face aux changements sociétaux et aux nouvelles [...]

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3 étapes-clés pour une refonte efficace de votre Relation Client

3 étapes-clés pour une refonte efficace de votre Relation Client

Vous avez l’intuition que votre dispositif de Relation Client pourrait être amélioré, mais vous ne savez pas comment… Pas d’inquiétude ! Voici [...]

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Ventes en ligne, oui, mais pas sans l’humain !

Ventes en ligne, oui, mais pas sans l’humain !

Vendre en ligne ne signifie pas déshumaniser la Relation Client. Il s’agit au contraire de trouver le bon équilibre entre interaction automatisée [...]

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Le recouvrement, un élément clé de l’Expérience Client - Jérôme Allix, Directeur Général Comdata Cash Management

Le recouvrement, un élément clé de l’Expérience Client - Jérôme Allix, Directeur Général Comdata Cash Management

Bien plus que solder une dette, la démarche de recouvrement, ou credit management, est un enjeu majeur pour l’Expérience Client. Jérôme Allix, [...]

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[Infographie] 5 façons de (ne pas) perdre un client

[Infographie] 5 façons de (ne pas) perdre un client

L’excellence de la Relation Client est la clé de la fidélisation et un levier pour capter la croissance post-Covid. Voici cinq pièges à éviter [...]

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Engie Italie : optimiser la Relation Client grâce à l’externalisation du back-office

Engie Italie : optimiser la Relation Client grâce à l’externalisation du back-office

En externalisant la gestion de son back-office à Comdata, le fournisseur d’énergie a gagné en rapidité d’exécution et amélioré sa satisfaction [...]

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Aligner front et back-office, la clé de l’excellence du Customer Management

Aligner front et back-office, la clé de l’excellence du Customer Management

Tous les secteurs d’activité sont confrontés à un même défi : l’excellence de l’expérience client. Au cœur des enjeux : l’instantanéité et la [...]

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Gagner en qualité et en efficacité avec le Lean Six Sigma

Gagner en qualité et en efficacité avec le Lean Six Sigma

Améliorer la rapidité d’exécution et la qualité du traitement des demandes de ses clients : toute entreprise en rêve. Pour tendre vers un service [...]

Article écrit par ExcellenceClient by Comdata

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Front et back-office : l’un ne va pas sans l’autre !

Front et back-office : l’un ne va pas sans l’autre !

Acteur reconnu du BPO de longue date, Comdata suit les évolutions des enjeux de la Relation Client pour adapter ses solutions. C’est encore [...]

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Service client, le pilier créateur de valeur

Au-delà du produit et du service, les consommateurs attendent un service client qui soit à la hauteur de leurs exigences. Un vrai défi pour les entreprises qui doivent concilier performance et qualité de service.

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