février 2011
Les outsourceurs doivent créer de la valeur dans leurs offres
La Caisse d'Epargne sort une application sous Androïd
Voyages-sncf.com chatte avec les clients sourds
La Poste repart en campagne
Levée de fonds de 6, 6 millions d'euros pour Mobile Tag
Airtag lève 4 millions d'euros
Neolane affiche une croissance de 40 % en 2010
Une voie de développement, la voix du client
La Caisse d'Épargne réécrit la communication bancaire
Le SNCD accueille les annonceurs et 14 nouveaux adhérents
L'éditeur de logiciels Telemetris poursuit son développement
Resilier.com aide les clients à quitter leurs opérateurs
B2S envisage une extension à Roanne
Alcatel Lucent lance une solution de veille des réseaux sociaux
Experian QAS et e-Frontech deviennent partenaires
WDM.directinet développe son activité de conseil en CRM
iAdvize ouvre sa filiale espagnole
Numericable déploie un forum d'entraide
Mobistar victime du gag de l'arroseur arrosé
MESSIEURS DE L'UFC, VOUS AVEZ TOU FAUX!
LES CLIENTS DES BANQUES RECLAMENT DE LA TRANSPARENCE ET DE L'INNOVATION
SITES MARCHANDS: UNE RELATION CLIENT ENCORE DEFAILLANTE
INTERNET, POINT DE PASSAGE OBLIGE AVANT L'ACHAT
LE SMARTPHONE, L'ALLIE DE LA VENTE EN MAGASIN
RELATION CLIENT CROSS-CANAL: DES PROGRES A FAIRE
CCA INTERNATIONAL S'AGRANDIT
LE MAROCAIN OUTSOURCIA VA RACHETER LE FRANCAIS AS-COM
TUNISIE: LES CENTRES D'APPELS S'ORGANISENT
LES CLIENTS DE LCL PEUVENT CHANGER D'AVIS
QUIKSILVER RECUEILLE L'AVIS DE SES CLIENTS GRACE A BAZAARVOICE
LA MISS CLIENT 2011 EST... LUCIE DE SFR!
PETIT CASINO SE RAPPROCHE DES CLIENTS
UN SERIOUS GAME DEDIE AUX CENTRES D'APPELS
14 NOUVEAUX ADHERENTS AU SNCD
GROUPAMA DEVELOPPE UN NOUVEAU SERVICE CLIENT SUR IPHONE
«Notre objectif: nous positionner durablement dans le Top 10 des Outsourceurs»
« Nous devons répondre à l'évolution du secteur »
STRATEGIE CLIENTS: LE PROGRAMME DES CONFERENCES
L'offensive de Microsoft Dynamics CRM Online
Erdil revoit le mapping de son logiciel CRM analytics
ALCATEL-LUCENT EDITE UNE SOLUTION DE GESTION DES COMPETENCES
DE NOUVEAUX ACTIONNAIRES CHEZ ALTITUDE SOFTWARE
TERADATA ACQUIERT APRIMO
Repenser la «culture client» et... L'appliquer pour de bon!
Accueil des handicapés: du chemin reste à parcourir
Loi sur l'accessibilité: de la contrainte à l'opportunité
PRIORITE AU CLIENT!
FNAC.COM mise sur le tchat
BNP PARIBAS TWEETE AVEC SES CLIENTS
BFORBANK SE PREND AU JEU DE LA FORMATION
BEST WESTERN, LA NOTORIETE A TOUT PRIX
GDF Suez passe en mode 2.0
MERCEDES, LE CULTE DU SERVICE
LE HOMESHORING, UN MODELE SOCIAL?
Les clés pour choisir une solution de téléphone
COMMENT LUTTER CONTRE L'ABSENTEISME
Evaluez votre service client
LES SEPT POINTS-CLES D'UNE ORGANISATION CROSS-CANAL
VISIONNAIRE ET ENGAGE