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WebPoint Telephony : la GRC via le Web
L'éditeur de solutions de gestion de la relation client innove en matière de CTI avec WebPoint Telephony, basée sur une interface browser.
Par François Rouffiac
L'éditeur de solutions de gestion de la relation client innove en matière de CTI avec WebPoint Telephony, basée sur une interface browser.
Par François Rouffiac
Par Muriel Jaouën
MG2 Technologies propose aux entreprises d'optimiser le traitement de leur approche client sans adjonction de briques multiples sur le PABX en place.
Par Muriel Jaouën
Par Muriel Jaouën
En proposant un baromètre qualitatif des différentes offres de front-office disponibles dans le cadre d'une démarche de relation client, le Cabinet Ovum gratifie à la fois le leader mondial et un émule européen.
Par Muriel Jaouën
Créée en début d'année à Blois par cinq anciens d'Atos, Iterra Team se spécialise dans la mise en oeuvre de solutions "clés en main", autour de la relation client et de l'intégration de logiciels.
Par Antoine Bienvenu
L'éditeur de la gamme de logiciels de CRM Vente Partner entend développer ses relations avec son réseau de revendeurs et poursuivre son développement à l'étranger.
Par François Rouffiac
Le diffuseur entend passer des contrats privilégiés avec des éditeurs de solutions afin de proposer une offre complémentaire aux gros fournisseurs du marché.
Par Muriel Jaouën
Par Muriel Jaouën
L'éditeur d'outils de front-office lance une solution e-business permettant à l'entreprise et à ses clients d'échanger on line des informations et d'interférer sur les offres et les services.
Par Muriel Jaouën
Kimoce vient d'enrichir les fonctionnalités de son Pack KIM'SAV. La version 3 permet de traiter tous les aspects du front et back-office.
Par François Rouffiac
Magic Solutions, entité commerciale de l'américain Network Associates, propose un outil de support Internet à destination des fournisseurs de services administrés et des sociétés de e-business.
Par Isabelle Trévidic
Le logiciel de help-desk est devenu un élément quasi-incontournable du bon fonctionnement d'un centre d'appels. Comment, en effet, se passer de ses fonctions d'aide au téléacteur dans sa tâche de support à l'utilisateur ? Pourtant, ces outils ne sont pas encore aussi connus qu'ils le devraient. Raison valable pour s'attarder sur eux !
Par Bruno Ferret
Par La rédaction
Par La rédaction
Par La rédaction
Par La rédaction
Par La rédaction
Par La rédaction
Par François Rouffiac
Par Antoine Bienvenu
Pour apporter un service homogène rationnel partout dans le monde, l'éditeur américain a intégré une solution unique à l'ensemble de ses plateaux d'assistance. A l'interne comme chez ses outsourcers.
Par Muriel Jaouën
Par Muriel Jaouën
Les solutions de l'éditeur sont désormais accessibles via les postes de travail des principaux fournisseurs de logiciels de traitement de la relation client. L'agent peut ainsi visualiser sur un même écran les données du centre de contact et celles du front office.
Par Muriel Jaouën
Orienté à l'origine "automatisation des forces de ventes", Vente Partner de KDP Informatique offre dans sa version 4.1 de nouvelles possibilités de gestion globale de la relation client.
Par François Rouffiac
L'éditeur de solutions de help-desk Remedy veut étendre son champ d'action au customer relationship management (CRM) et aux achats électroniques (e-procurement). En France et en Europe, la société vise le marché des entreprises intermédiaires en misant sur sa base installée.
Par Patrick Cappelli
L'éditeur de solutions de help-desk revendique la deuxième place sur le marché mondial du CRM auprès des entreprises de taille "intermédiaire". Pour son vice-président CRM, l'évolution générale du marché s'inscrit dans l'interpénétration du centre d'appels et du Web.
Par Patrick Cappelli
A l'occasion du SeCA, les exposants présentent traditionnellement leurs nouveautés. En avant-première, en voici une sélection d'après les informations reçues lors du bouclage de ce numéro.
Par Antoine Bienvenu
Par Muriel Jaouën
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