Remedy
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Remedy dispose d'une offre très
complète en matière de help-desk, avec Help-desk 4.0, Service Level Agreements
4.0 et Rapid Results for Help-desk. Doté d'une interface Web permettant
d'accéder à ses fonctions au travers d'un Intranet, Help-desk 4.0 est une
solution destinée aux grandes entreprises qui comprend des fonctions de gestion
d'incidents, de dépannage, de suivi du parc d'équipement, de gestion des
changements, d'analyse statistique et d'éditeur de rapports. Le module Service
Level Agreement 4.0 peut lui être associé afin de gérer différents niveaux de
service et de disposer de capacités supplémentaires de reporting sur les
requêtes et le parc matériel. Quant à Rapid Result, il s'agit d'un outil
facilitant l'installation et le déploiement de Help-desk 4.0, ce qui permet à
Remedy de garantir une mise en oeuvre en 13 jours maximum.
