Telia : un support virtuel estampillé Remedy
Telia IT-Service AB, filiale du groupe Telia, premier fournisseur de
services de communications suédois, a passé un accord avec l'éditeur de
solutions d'infrastructures de CRM Remedy. Ce, notamment dans le cadre du
bureau d'assistance virtuel du fournisseur télécoms, susceptible de fournir une
assistance à plus de 34 000 utilisateurs sur l'ensemble de la Scandinavie. A
terme, il est prévu que les solutions Remedy servent de fondement technologique
à l'activité de support et aux services dédiés aux employés de Telia et des
clients externes des principaux marchés cibles. Selon une étude réalisée en
1999 pour le Nordic Help-Desk Institute, et citée par Remedy, l'éditeur
américain détient 53 % du marché des services d'assistance en Scandinavie, soit
près de six fois plus que son premier concurrent. Toujours d'après cette étude,
les parts de Remedy sur ce marché régional ont augmenté de 16 % en un an.
