La planification des activités d'un centre d'appels a un objectif essentiel : réduire au maximum les risques de ralentissement ou d'interruption de service. Les outils de planification ont donc été conçus non seulement pour organiser la vie d'un site d'appels entrants et sortants, mais aussi pour anticiper sur les éventuels dysfonctionnements techniques ou de management qui pourraient s'y produire.
Par Michel Talmain
Par Muriel Jaouën
Par Muriel Jaouën
Par Muriel Jaouën
Point Information Systems et Altitude Software ont signé au niveau mondial un accord important. Qui dépasse le simple partenariat.
Par Muriel Jaouën
La société californienne lance de nouvelles versions de ses suites logicielles, Aspect Portal Multimedia V.1.2 et Aspect Customer DataMart V.1.0.2.
Par Nicolas Seguin
Par Nicolas Seguin
Par Nicolas Sseguin
L'éditeur de logiciels se lance dans la troisième génération de solutions de CRM : le Demand Chain Management (DMC).
Par Nicolas Seguin
Toutes les études (Gartner Group, AMR Research...) vont dans le même sens : la gestion de la relation clients (CRM, Customer Relationship Management) est désormais au coeur des préoccupations de l'entreprise. Particulièrement dans les centres d'appels, où le client doit être accueilli et servi comme s'il appelait... chez lui ! Mais attention : le CRM est surtout affaire de logiciels et de système d'information. Les éditeurs d'applications CRM - environ 500 aujourd'hui - doivent donc faire un audit précis des besoins du client, ainsi que de son marché, avant de lui proposer une offre dont les atouts principaux se nommeront flexibilité et évolutivité.
Par Michel Talmain
Par Muriel Jaouën
Par Muriel Jaouën
L'éditeur de logiciels, spécialisé dans les outils de productivité commerciale, propose Vente Partner Solo, une nouvelle solution CRM pour les PME.
Par Nicolas Seguin
L'éditeur de logiciels de CRM propose Selligent 2000, une nouvelle édition de sa solution de gestion de la relation client,
Par Nicolas Seguin
Depuis quelques mois, les SIG ou Systèmes d'Information Géographique viennent équiper les centres d'appels. Longtemps réservés aux professionnels de la cartographie et de la topographie, ces outils se sont démocratisés et sont désormais adoptés par tout ceux qui désirent une visualisation géographique de leurs données.
Par Florence Puybareau
Par Florence Puybareau
L'éditeur de solutions informatiques de continuité d'activité pour les entreprises a mis en place un service de support original : les appels entrants ou sortants sont en grande partie générés et traités par des machines. Ce qui laisse aux chargés d'assistance plus de temps pour organiser la gestion de la relation avec les clients.
Par Muriel Jaouën
Pour proposer aux petites structures une offre de services de GRC en ligne sous simple abonnement, quatre fournisseurs de solutions autour de l'Internet ont conjugué leurs compétences.
Par Muriel Jaouën
L'éditeur de solutions de data mining attaque le marché du CRM avec sa suite applicative eCRM6.
Par Patrick Cappelli
NetCentrex et GTE Internetworking s'allient pour créer avec Pagoo de nouveaux services de voix sur IP. Bénéficiaires prioritaires : les PME.
Par Muriel Jaouën
La dernière offre du fabricant de solutions pour réseaux télécoms est lancée pour faciliter le déploiement, le contrôle et la gestion de services et d'applications voix/données sur IP.
Par Muriel Jaouën
eLoyalty s'est associé à Lucent Technologies et Clarify pour proposer un système global constructible dans un délai de 4 à 6 mois.
Par Muriel Jaouën
Un PCBX est un micro-ordinateur dans lequel on a inséré des cartes lui permettant de fonctionner en tant qu'autocommutateur. Si ses fonctions sont moins riches que celles d'un PABX classique, le PCBX montre quand même de nombreux avantages pour les centres d'appels, notamment au niveau financier.
Par Bruno Ferret
Par La rédaction
Le fournisseur de solutions de relation clients pour les entreprises installe à Paris le siège de son activité Europe du Sud. Et exporte un concept d'e-service centré sur la notion d'intelligence.
Par Muriel Jaouën
Par Muriel Jaouën
Par Muriel Jaouën
L'éditeur Voxco lance une solution matérielle et logicielle complète destinée à simplifier et unifier les différents outils de gestion de la relation client.
Par François Rouffiac
Afin d'offrir une solution globale de planification, Holy-Dis et Comverse Infosys proposent l'association de leurs deux produits, Planexa et Mentor.
Par François Rouffiac
Par Muriel Jaoüen
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
