Computer Associates
Publié par La rédaction
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www.cai.com
Computer Associates (désormais plus
connu sous le diminutif de CA) est l'éditeur d'une solution d'administration
complète d'un système d'information, Unicenter TNG. Cet énorme ensemble de
logiciels est clairement destiné aux grandes entreprises. Il comporte un module
spécifique de help-desk, Unicenter TNG Advanced Help-desk Option 4.5. Ce module
se caractérise par une administration intégrée et automatisée des appels, des
incidents et des changements, une gestion des remontées d'incidents ainsi
qu'une fonction d'information sur un incident auprès des personnes concernées
dans l'entreprise. Il est également possible d'accéder à ce module à partir
d'un navigateur Web, via l'Intranet de l'entreprise.
