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Publié par William Ramarques le

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Plus particulièrement destinée aux services de support aux utilisateurs informatiques en grande entreprise, la solution ClearHelp-desk de Clarify fonctionne en environnement hétérogène, comportant par exemple un grand système, des machines Unix et un réseau de PCs. Les téléacteurs peuvent disposer d'informations complètes sur le profil technique des utilisateurs et sur les requêtes déjà effectuées. Le module ClearContracts permet de mettre en oeuvre une gestion de contrats de service personnalisée par employé, par département ou par type de problème. ClearHelp-desk offre des fonctions d'action proactive ou corrective sur des dysfonctionnements et sait notifier aux utilisateurs qu'un problème a été résolu (avec la solution).

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Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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