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Par Jérôme Pouponnot
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En proposant nativement une solution IP et une connexion SIP, le nouveau NeXspan cible davantage les problématiques des PME/PMI désireuses d'avoir un haut niveau de disponibilité téléphonique.
Par Jérôme Pouponnot
Accès web, écran tactile, commandes audio : autant de nouveautés disponibles sur la gamme proposée par Mitel.
Par Jérôme Pouponnot
Noble Virtual Site Viewer est conçu pour permettre aux managers de visualiser, sur plan, l'activité de leurs centres d'appels.
Par Jérôme Pouponnot
Pour faire face aux pics d'appels et améliorer la qualité de ses réponses, la CCI a mis en place une solution CRM pour son centre de contacts.
Par Jérôme Pouponnot
En favorisant le routage intelligent des appels, l'assureur a fait évoluer le traitement de ses appels. Un pari ambitieux renforcé par le déploiement de la technologie SIP sur le site de Lyon.
Par Jérôme Pouponnot
Qu'il s'agisse de gérer les fiches des clients, des prospects, les comptes rendus d'appels ou les bases de connaissances, les centres de contacts doivent intégrer une multitude de données hétérogènes, souvent complexes à exploiter. Face à un système d'information de plus en plus sophistiqué, la gestion des données devient une préoccupation permanente. Pour s'y retrouver, éditeurs, experts et responsables de centres de contacts, livrent leurs expériences et “best pratices”.
Par Par Annie Lichtner
Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Le baromètre Cegos 2005 fait le point sur l'appropriation des outils CRM par leurs utilisateurs. Même si des progrès sensibles sont mis en évidence, la marge de progression reste encore importante.
Par Jérôme Pouponnot
Autour d'une gamme de produits spécialement conçue pour les besoins des PME, Sage met en place une organisation mondiale de ses activités CRM.
Par Jérome Pouponnot
Le fonds de placements privés va reprendre l'éditeur mondial de solutions de help-desk et de relation client destinées aux PME-PMI et aux départements des grandes entreprises.
Par Jérome Pouponnot
Dans le cadre de sa nouvelle stratégie de distribution indirecte, Eudoweb a signé son premier partenariat avec DWS, SSII couvrant les régions Nord et Normandie.
Par Jérome Pouponnot
Akio Software, éditeur de solutions de gestion d'e-mails d'entreprise, se met en quête de partenaires intégrateurs.
Par Jérome Pouponnot
La nouvelle offre CRM de Siebel doit permettre aux entreprises de développer les activités autour de leurs clients de manière plus rapide et efficace.
Par Jérome Pouponnot
Expression du partenariat stratégique établi en 1999, cet accord a pour objectif de proposer des solutions de centre d'appels et des services de consulting.
Par Jérome Pouponnot
Le spécialiste de la gestion des RH par l'optimisation du temps de travail a lancé la nouvelle version de sa solution de planification.
Par Jérome Pouponnot
L'intégration entre Salesforce Service & Support et la solution CTI de Genesys offrira une solution de contact client à la demande.
Par Jérome Pouponnot
Désireux de gérer les appels clients en fonction d'une segmentation plus pointue, l'opérateur a mis en place un couplage téléphonie informatique, doublé d'une solution CRM. Le tout basé sur une architecture IP
Par Jérôme Pouponnot
Afin d'homogénéiser ses processus et améliorer sa relation client, Tokheim a mis en œuvre une solution de gestion de son service après-vente.
Par Jérôme Pouponnot
L'opérateur s'est doté d'une plate-forme de gestion pour améliorer ses temps de réponse.
Par Jérôme Pouponnot
L'opérateur GSM turc souhaite générer de nouvelles sources de revenus par abonné.
Par Jérôme Pouponnot
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