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Stratégies

[Tribune] Pourquoi les digitally native vertical brands fascinent

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Par Elina Gaillard (Fabernovel) le 13 déc. 2019

Le marché du retail se transforme, et les digitally native vertical brands n'y sont pas pour rien. Un phénomène qu'il est important de prendre en compte [...]

Teleperformance nommé meilleur employeur 2019

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Par Caroline Clermont le 13 déc. 2019

L'expert de la gestion d'expérience client omnicanal externalisée vient d'être nommée "2019 Kincentric Best Employers". Kincentric récompense Teleperformance [...]

Cdiscount lance La Nouvelle Cave, un magasin dédié aux vins et spiritueux

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Par Dalila Bouaziz le 13 déc. 2019

Le groupe Casino et sa filiale e-commerce Cdiscount ont inauguré jeudi 12 décembre, à Paris, un lieu de vente dédié aux vins, aux spiritueux et aux bières [...]

Les idées expérience client (16-20 déc.)

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Par La rédaction le 13 déc. 2019

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'Inde édicte une pour accéder aux données de ses citoyens, [...]

Monoprix expérimente une nouvelle approche servicielle à Paris Beaugrenelle

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Par Dalila Bouaziz le 12 déc. 2019

L'enseigne multiplie les expérimentations pour réinventer sa relation aux clients. Parmi ces initiatives, le magasin parisien Beaugrenelle, dans le XVe [...]

[SAGA] Cap sur 2020 avec ... Salesforce : "L'IA et la voix sont au coeur des projets d'innovation"

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Par Marie-Juliette Levin le 10 déc. 2019

Chaque semaine, un cabinet de conseil, une grande marque ou un fournisseur de solutions livrent leurs prédictions et leurs visions des évolutions en matière [...]

La box domotique Enki de Leroy Merlin désormais compatible avec Alexa

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Par Caroline Clermont le 6 déc. 2019

Leroy Merlin annonce la compatibilité de sa box Enki avec Alexa avec la sortie de Skill, une application vocale adaptée. L'objectif? Démocratiser la maison [...]

Les idées expérience client (9-13 déc.)

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Par La rédaction le 6 déc. 2019

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Canada Goose propose une expérience enneigée à Toronto, [...]

Les 6 tendances 2020 de la relation client, selon Thierry Spencer

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Par Caroline Clermont le 5 déc. 2019

Comment interagir avec les clients en 2020 ? Thierry Spencer, expert de la relation client, auteur du blog Sens du Client et directeur associé de l'Académie [...]

Les idées expérience client (2-6 déc.)

Les idées expérience client (2-6 déc.)

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Par La rédaction le 29 nov. 2019

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Amazon met fin à son programme d'échantillonnage, PayPal [...]

Vers l'abolition du Black Friday en France?

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Par Caroline Clermont le 27 nov. 2019

Les députés adoptent fin novembre un amendement au projet de loi antigaspillage. Delphine Batho, à l'initiative de l'amendement, souhaite une suppression [...]

Carrefour et Fnac Darty poursuivent le déploiement de shop-in-shop

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Par Dalila Bouaziz le 26 nov. 2019

Les deux groupes annoncent être en discussions avancées en vue d'un déploiement d'une trentaine de shop-in-shops, sous contrat d'exploitation exclusive, [...]

Quels sont les comportements en ligne des baby boomers?

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Par Caroline Clermont le 27 nov. 2019

Les baby-boomers, nés entre 1946 et 1964, sont aujourd'hui connectés. C'est ce que révèle une étude publiée par l'agence marketing web Digital Baby Boomer. [...]

Alternative au Black Friday : les initiatives se multiplient !

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Par Barbara Haddad le 25 nov. 2019

Plutôt que rentrer dans une course effrénée à la promotion, de plus en plus de marques et enseignes font le choix de transformer le Black Friday en une [...]

Les idées expérience client (25-29 nov.)

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Par La rédaction le 22 nov. 2019

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Amazon double Google sur le terrain des enceintes connectées, [...]

Bluelink est la première entreprise labellisée "Excellence de Service"

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Par Caroline Clermont le 22 nov. 2019

Le label "Excellence de Service" coconstruit par Afnor certification et Esprit de service France, est décerné pour la première fois à Bluelink, la filiale [...]

Les consommateurs français toujours derrière les Américains pour le Black Friday

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Par Caroline Clermont le 21 nov. 2019

Le Black Friday devrait frapper plus fort cette année dans l'Hexagone, sans toutefois rattraper son homologue aux États-Unis, selon un sondage mené par [...]

Les idées expérience client (18-22 nov.)

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Par La rédaction le 18 nov. 2019

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: le Père Noël Harrods ne passera que pour les plus dépensiers, [...]

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La raison d'être de la MAIF: une attention sincère portée à l'autre et au monde

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Les idées expérience client (28 oct.-1er nov.)

25 oct. 2019

Diversification : la marque L'Arbre Vert continue sa poussée

22 oct. 2019

The Nest by Webhelp s'associe avec le fonds de dotation Raisesherpas

21 oct. 2019

Les idées expérience client (21-25 oct.)

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18 oct. 2019

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