Découvrez bourseinside.fr, le 1er site dédié aux entreprises cotées !

Recherche
S'abonner
Magazine Relation Client
S'abonner à la newsletter S'abonner au magazine

AccueilStratégies

Stratégies

Brandvoice

Total Experience Management : au-delà du feedback et du score

Total Experience Management : au-delà du feedback et du score

Par Brand Voice

Dans l'entreprise, l'expérience client est l'affaire de tous. Son fondement réside dans l'écoute, la compréhension et la prise en considération des attentes client. La plateforme Alida permet une plus grande empathie pour guider les projets d'amélioration et d'innovation de l'entreprise. Explication

Brandvoice

Découvrez les 10 start-up qui changent l'industrie de la VoIP

Découvrez les 10 start-up qui changent l'industrie de la VoIP

Par Aircall

L'avenir de la téléphonie se trouve dans l'industrie de la VoIP. La digitalisation est au service de l'efficacité des entreprises de demain. Avec une téléphonie cloud, dématérialisée et connectée aux outils numériques indispensables comme les CRM, le standard téléphonique connait un renouveau.

France : le retour de l'économie au niveau d'avant-crise attendu fin 2021

France : le retour de l'économie au niveau d'avant-crise attendu fin 2021

Par Dalila Bouaziz

L'activité économique de la France devrait renouer avec le niveau qui était le sien avant la crise sanitaire du Covid-19 en fin d'année et non début de l'année prochaine, indique le ministre de l'Économie et des Finances, Bruno Le Maire, dans un entretien publié dans le journal Sud-Ouest.

Brandvoice

Uber for Business : Des bons au service de l'expérience client !

Uber for Business : Des bons au service de l'expérience client !

Par Uber

Dans le retail, dans les services, pour fidéliser, remercier ou conquérir, entretenir le lien avec le client en lui proposant des bons Uber pour se restaurer ou se déplacer, ça marche ! ... Explications avec Franck Monsauret, Directeur France d'Uber for Business.

Brandvoice

L'écoute client à 360° : un impératif aujourd'hui !

L'écoute client à 360° : un impératif aujourd'hui !

Par Brand Voice

Monitorer le feedback client en continu devient essentiel pour les marques, afin de maintenir et améliorer la satisfaction des clients mais aussi détecter les irritants, notamment en période de crise avec l'apparition de nouveaux parcours clients.

Brandvoice

Centres de contact : des chantiers prioritaires à engager !

Centres de contact : des chantiers prioritaires à engager !

Par Brand Voice

Tout au long de l'année 2020, les métiers de la relation client ont profondément évolué sous l'effet de la crise sanitaire. Ces évolutions ont directement impacté les centres de contact. Nouveaux usages, nouvelles attentes, une étude Talkdesk permet de mieux comprendre les tendances. Décryptage.

Brandvoice

L'écoute client à 360° : un impératif aujourd'hui !

L'écoute client à 360° : un impératif aujourd'hui ! L'écoute client à 360° : un impératif aujourd'hui !

Par Skeepers

Monitorer le feedback client en continu devient essentiel pour les marques, afin de maintenir et améliorer la satisfaction des clients mais aussi détecter les irritants, notamment en période de crise avec l'apparition de nouveaux parcours clients.

Sarenza joue la complicité avec sa communauté de marque

Sarenza joue la complicité avec sa communauté de marque

Par Christine Monfort

L'e-commerçant mise sur une relation client augmentée pour que chacun puisse trouver chaussure à son pied. Des équipes internes et une communauté de fans de la marque développent l'affinité des utilisateurs tout en sécurisant les achats.

Trouver sa raison d'être

Trouver sa raison d'être

Par Mallory Lalanne

Le statut de société à mission oblige les entreprises à mettre en place une stratégie axée, non plus vers leur produit, mais la fidélisation de leurs clients. Mais aussi à faire preuve de pédagogie et de transparence. Exemples avec des sociétés qui se sont engagées sur ce chemin vertueux.

Brandvoice

STRATEGIE ESG DE WEBHELP : UN PLAN GLOBAL, DES OBJECTIFS COMMUNS

STRATEGIE ESG DE WEBHELP : UN PLAN GLOBAL, DES OBJECTIFS COMMUNS

Par Webhelp

Agir de façon responsable, renforcer le lien avec les collectivités et nos partenaires pour avoir un impact positif et bâtir un avenir durable, c'est l'essence de la stratégie Environnementale, Sociale et de Gouvernance (ESG) portée par Sandrine ASSERAF, Webhelp Group Managing Director.

FDJ enrichit l'expérience du jeu physique grâce au digital

FDJ enrichit l'expérience du jeu physique grâce au digital

Par Propos recueillis par Christine Monfort

Pour garder le lien avec ses clients en 2020, FDJ a hybridé les mécaniques de certains jeux et diversifié ses propositions. Le digital et l'omnicanal sont plus que jamais à l'agenda du groupe, explique Cécile Lagé, dga, en charge de la loterie, des clients et du divertissement.

Brandvoice

Digitalisation de la relation client : Et si nous étions allés trop loin ?

Digitalisation de la relation client : Et si nous étions allés trop loin ?

Par Vocalcom

Alors que la crise sanitaire rebat les cartes de la relation client, Jean-Noël Sion, Directeur Commercial de Vocalcom, acteur incontournable des solutions omnicanales de centres de contact, interpelle sur les limites de la digitalisation et sur l'importance de l'humain dans l'expérience client.

Les autres rubriques:

En version papier

S'abonner au magazine

Recevez le magazine directement
chez vous

17.20 € / mois

Je m'abonne

En version numérique

Magazine Relation Client Magazine Relation Client


Ne rien manquer de vos actualités préférées

Je m'abonne