Stratégies

En dépit de résultats financiers en nette progression pour l'exercice s'achevant au 31 mars 2023, la société de voyage en ligne Edreams Odigeo reste dans le rouge au niveau de ses résultats nets. Néanmoins, la situation s'améliore grâce à une réduction des pertes liée notamment au succès grandissant de son programme d'abonnement : Prime.

Au menu des 10 idées cette semaine : Lowe's mise sur le BtoB, Foot Locker mise sur de petits magasins, Majestic relance un abonnement anti-inflation et Walmart soigne ses employés et ses clients propriétaires d'animaux de compagnie.

Fort de 135 magasins en France, KparK, spécialiste de la rénovation de menuiseries à domicile, sollicitait régulièrement l'avis de ses clients, mais peinait à faire entendre leur satisfaction. L'enseigne a décidé, dès 2021, d'utiliser la solution innovante proposée par Custplace, plateforme spécialiste du recueil et de l'analyse d'avis clients. En sollicitant mieux et moins souvent les clients, en tenant mieux compte de leurs avis, l'enseigne a fortement optimisé sa e-reputation. Résultat : les demandes de rendez-vous de la part des clients ont bondi de 40%, et les actions de parrainages entre clients ont crû de 8%.

La borne Eurocycleur EMini de Coinstar France est en en test dans deux commerces de proximité parisiens Franprix. Ce service permet de transformer la monnaie « dormante » en pouvoir d'achat. Avec ces deux types de bornes (celles pour les hypermarchés et celles pour les supermarchés et magasins de proximité), Coinstar réintroduit 45,5 millions d'euros dans les petites, moyennes et GSM alimentaires hexagonales.

Afin d'optimiser son expérience client, IDKids a confié à LINK Mobility, fournisseur de solutions de messagerie mobile et de plateforme de communication en tant que service (CPaaS), le soin de déployer des campagnes de messages vocaux à destination de ses clients. Des résultats intéressants en termes d'efficacité (ROI) et de satisfaction clients ont été obtenus.

La satisfaction client est un des éléments essentiels pour rester compétitif aujourd'hui. D'ailleurs l'étude Gartner relève que 81% des spécialistes en marketing considèrent la satisfaction client comme le domaine principal où les entreprises peuvent gagner une longueur d'avance sur la concurrence.

« Pas de place pour la monotonie »

Julien Mouzard, directeur de la relation client de Ma French Bank, filiale de La Banque Postale, revient sur l'importance de l'expérience client sur une application mobile et explique comment il l'améliore.