Par Dalila Bouaziz
Le Groupe a détaillé sa nouvelle feuille de route à horizon 2025 après avoir enregistré un chiffre d'affaires en hausse sur l'ensemble de l'année, soutenu par une croissance solide de ses ventes en ligne, en augmentation de 55%. Le conseil, la durabilité et le service sont au coeur de "Everyday".
Brandvoice
Par Brand Voice
A l'occasion de la journée de l'engagement qui s'est déroulée le 11 Février, Axialys, acteur incontournable de la " telephony as a software ", a donné la parole à Sandrine Cinus, Responsable Service Client pour Promod pour un retour d'expérience riche d'enseignements. Voici ce qu'il fallait retenir!
![[Tribune] La conversation digitale des marques: artifice ou réalité?](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2021/2/357744/Tribune-conversation-digitale-marques-artifice-realite--L.jpg)
Par Jeanne Bordeau (Madame Langage)
Manifester sa sincérité sans tomber dans la surpromesse: Jeanne Bordeau, spécialiste du langage des marques, explique l'équilibre à tenir, via son étude "Comment conquérir le client par le langage, analyse et décryptage de modèles d'écriture".
Par La rédaction
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: MK2 ouvre un cinéma-hôtel à Paris, Google pénalisé pour avoir étoilé lui-même les hôtels français et Lidl répond à ses clients sur WhatsApp.
Par Dalila Bouaziz
L'enseigne de prêt-à-porter déploie son service de livraison sur RDV à domicile en Ile-de-France, puis sur toute la France au second trimestre 2021.
Brandvoice
Par INO
A l'occasion de la journée de l'engagement, INO, éditeur de la solution de centre de contact omnicanale 100% cloud - INO CX, a fait le point avec Olivier Coudert, Responsable support technique pour Stanley Security France, sur l'impact de la digitalisation des appels sur l'expérience client.
Article écrit par CX Paris
![[Reportage] Zoom sur 4 magasins inaugurés durant la crise sanitaire à New York](https://s1.edi-static.fr/Img/DIAPORAMA/2021/2/357420/Reportage-Zoom-magasins-inaugures-durant-crise-sanitaire-new-York-L.jpg)
![[Interview] "Les distributeurs doivent s'unir et miser sur les services", Philippe Goetzmann](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2021/2/356076/Interview-distributeurs-doivent-unir-miser-services-Philippe-Goetzmann-L.jpg)
![[CX TALKS] Comment l'Insight-Driven peut transformer la culture, les process et les services au profit d'une relation de confiance ?](https://s1.edi-static.fr/Img/WEBREPORTAGE/2019/7/341110/TALKS-Comment-Insight-Driven-peut-transformer-culture-process-services-profit-L.jpg)
![[Hors Normes] Le boom des entreprises à mission](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2021/2/357158/Hors-normes-boom-entreprises-mission-L.jpg)
![[#VISION 2021] Quel avenir pour la relation client?](https://s1.edi-static.fr/Img/DIAPORAMA/2021/2/356897/VISIOn-2021-Quel-avenir-relation-client--L.jpg)
![[Tribune] Comment les SAV sont-ils devenus les derniers remparts de l'expérience utilisateur?](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2021/2/356884/Tribune-Comment-SAV-sont-ils-devenus-derniers-remparts-experience-utilisateur-L.jpg)
![[Tribune] Expérience client: la revanche des banques traditionnelles](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2021/1/356743/Tribune-Experience-client-revanche-banques-traditionnelles-L.jpg)
