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Stratégies

Sarenza joue la complicité avec sa communauté de marque

Sarenza joue la complicité avec sa communauté de marque Sarenza joue la complicité avec sa communauté de marque

Par Christine Monfort

L'e-commerçant mise sur une relation client augmentée pour que chacun puisse trouver chaussure à son pied. Des équipes internes et une communauté de fans de la marque développent l'affinité des utilisateurs tout en sécurisant les achats.

Trouver sa raison d'être

Trouver sa raison d'être

Par Mallory Lalanne

Le statut de société à mission oblige les entreprises à mettre en place une stratégie axée, non plus vers leur produit, mais la fidélisation de leurs clients. Mais aussi à faire preuve de pédagogie et de transparence. Exemples avec des sociétés qui se sont engagées sur ce chemin vertueux.

FDJ enrichit l'expérience du jeu physique grâce au digital

FDJ enrichit l'expérience du jeu physique grâce au digital

Par Propos recueillis par Christine Monfort

Pour garder le lien avec ses clients en 2020, FDJ a hybridé les mécaniques de certains jeux et diversifié ses propositions. Le digital et l'omnicanal sont plus que jamais à l'agenda du groupe, explique Cécile Lagé, dga, en charge de la loterie, des clients et du divertissement.

Brandvoice

Digitalisation de la relation client : Et si nous étions allés trop loin ?

Digitalisation de la relation client : Et si nous étions allés trop loin ?

Par Vocalcom

Alors que la crise sanitaire rebat les cartes de la relation client, Jean-Noël Sion, Directeur Commercial de Vocalcom, acteur incontournable des solutions omnicanales de centres de contact, interpelle sur les limites de la digitalisation et sur l'importance de l'humain dans l'expérience client.

Les 7 tendances dans le secteur de la mode en 2021

Les 7 tendances dans le secteur de la mode en 2021

Par Dalila Bouaziz

Avec la crise sanitaire, les magasins et les détaillants de l'industrie du prêt-à-porter vivent une période troublée. Uberall, éditeur de solutions SaaS, a réalisé une infographie présentant les tendances clés du futur du commerce de la mode, un marché estimé à 1,6 milliard d'euros dans le monde.

Leroy Merlin, enseigne spécialisée la plus populaire

Leroy Merlin, enseigne spécialisée la plus populaire Leroy Merlin, enseigne spécialisée la plus populaire

Par Stéphanie Marius

Leroy Merlin surpasse Fnac et Amazon en termes de perception consommateurs en France, selon le classement BrandIndex, établi par YouGov, dans la catégorie "commerce spécialisé et e-commerce".

Les idées expérience client (23-27 déc.)

Les idées expérience client (23-27 déc.)

Par La rédaction

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Bloomingdale's s'équipe de robots festifs, The Coca-Cola Company fonde un club de fans et les stratégies pour faire face aux retours de commandes.

Paris Aéroport vous aime et veut le prouver en affichage et social media

Paris Aéroport vous aime et veut le prouver en affichage et social media

Par Clément Fages

Lancée il y a trois ans, la marque Paris Aéroport a réussi son premier objectif : faire en sorte que l'on attribue l'expérience aéroportuaire à l'aéroport plutôt qu'aux compagnies. Désormais, elle veut aller plus loin en devenant le catalyseur de l'ensemble des partenaires du groupe ADP.

Urban Coffee Club, un service de café en illimité

Urban Coffee Club, un service de café en illimité

Par Matthieu Jolly (BNP Paribas Personal Finance)

Urban Coffee Club propose un abonnement au petit noir pour 27,99 euros par mois. Le service allemand repose sur la dégustationà volonté chez un ensemble de partenaires.

[Tribune] Pourquoi les digitally native vertical brands fascinent

[Tribune] Pourquoi les digitally native vertical brands fascinent

Par Elina Gaillard (Fabernovel)

Le marché du retail se transforme, et les digitally native vertical brands n'y sont pas pour rien. Un phénomène qu'il est important de prendre en compte dans la stratégie globale des acteurs du retail pour y faire face et en tirer de nouvelles opportunités.

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