Par Mallory Lalanne
Sitel Group, l'un des principaux acteurs mondiaux de l'expérience client, change de nom et devient Foundever. Une nouvelle étape qui s'inscrit ainsi dans l'ADN d'une entreprise qui évolue et innove sans cesse pour proposer des solutions mêlant l'humain et la technologie.
Par Barbara Haddad
Asphalte, marque de mode durable innove avec l'ouverture de son premier pop-up store co-créé avec ses clients à Paris.
Par Barbara Haddad
L'enseigne lance un nouvel indicateur afin d'aider les Français à mieux prendre soin de leur habitat. Explications.
Par Véronique Meot
Xavier Cornilleau, directeur du service client DHL Express France, expose sa stratégie relation client et commente l'obtention des certifications NF-345 et « Relation client France »...
Par Clément Fages
Au menu des 10 idées de la semaine : abonnements, services de recharge pour véhicules électriques, offre de restauration, cours de diététique, drive... Les enseignes comme Subway, 7-Eleven, Giant ou Starbucks rivalisent d'imagination pour améliorer leur expérience en magasin.
Par Barbara Haddad
La marque de cosmétiques frais et faits à la main, Lush revoit sa stratégie digitale suite à un rapport réalisé avec le cabinet de conseil en prospective stratégique The Future Laboratory pour étudier l'évolution rapide du paysage numérique et son impact sur les consommateurs.
Par Mallory Lalanne
Critizr devient Goodays. Un changement de nom qui affirme les ambitions du groupe, spécialiste de la gestion de l'expérience client, à l'international et qui s'accompagne du lancement d'un lab dédié aux usages de l'Intelligence Artificielle.
Article écrit par escda.fr
Par escda.fr via Marketme
« Pas de place pour la monotonie »
Par Lisa Henry
Le courtier grossiste Solly Azar s'est équipé de la solution Eloquant pour analyser et optimiser son expérience client à l'aide d'outils d'analyse sémantique.
Par Barbara Haddad
Le média en ligne ViveS - créé par Bayard pour accompagner les femmes vers l'indépendance économique et financière - vient de publier la 2e édition de son baromètre annuel sur les femmes et l'argent réalisé avec l'IFOP. Résultats.
Par Clément Fages
Au menu des 10 idées cette semaine : la lancement du nouveau programme de fidélité de Starbucks, le renforcement des stratégies RSE de Primark et d'H&M, ou encore les expérimentations de Coty et John Lewis pour améliorer leur expérience en magasin.
Par Mallory Lalanne
Le groupe Comearth a été labellisé en décembre 2022 par l'organisme indépendant AFNOR Certification au niveau « confirmé » de son label Engagé RSE, reconnu internationalement sous le label Responsibility Europe.
Par Barbara Haddad
Armatis, entreprise française spécialisée dans la relation client externalisée poursuit ses objectifs de croissance avec l'ouverture d'un nouveau site en France, dans le Maine-et-Loire.
Par Genesys
Solutions pour anticiper les risques clients et faire en sorte qu'un centre de contact contribue à la profitabilité d'une entreprise : éclairages de Sébastien BOUCHINDHOMME, Délégué Général de la FIGEC et Boubacar DIALLO, Principal Solution consultant, GENESYS.
Par Dalila Bouaziz
2023 s'annonce pleine de rebondissement pour les retailers. Cette année, les points de vente vont devoir redoubler d'efforts et d'idées innovantes pour satisfaire les attentes, parfois contradictoires, de leurs consommateurs. Ce mois-ci, découvrez un florilège d'enseignes qui mettent l'expérience au coeur du concept avec Mood Media, spécialiste mondial de l'expérience client en point de vente.
Par Adobe
Ces 2 dernières années, le travel et le retail ont particulièrement été impactés par les crises. Au travers d'études, Olivier BINISTI, Regional Manager Western Europe, Digital Strategy Group, ADOBE, nous explique comment créer un lien fort et personnaliser sa relation client sur le long terme.
Article écrit par escda.fr
Par escda.fr via Marketme
« Apprendre de ses erreur, cela me permet de toujours m’améliorer, d’aller plus loin et d’être une meilleure version de moi-même [...]
Article écrit par escda.fr
Par escda.fr via Marketme
« La recette pour bien travailler en équipe : l’organisation, la cohésion et la communication. Mais aussi prendre sur soi et savoir donner.»
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En version numérique
![[Tribune] Relation client & télévente : nouvelles réglementations, nouvelles relations](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_thumb,f_auto,h_120,q_auto,w_115/v1/Img/BREVE/2023/3/379465/Tribune-Relation-client-televente-nouvelles-reglementations-nouvelles-relations-L.jpg)
