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Par Aircall
L'avenir de la téléphonie se trouve dans l'industrie de la VoIP. La digitalisation est au service de l'efficacité des entreprises de demain. Avec une téléphonie cloud, dématérialisée et connectée aux outils numériques indispensables comme les CRM, le standard téléphonique connait un renouveau.
Par Dalila Bouaziz
L'activité économique de la France devrait renouer avec le niveau qui était le sien avant la crise sanitaire du Covid-19 en fin d'année et non début de l'année prochaine, indique le ministre de l'Économie et des Finances, Bruno Le Maire, dans un entretien publié dans le journal Sud-Ouest.
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Par Uber
Dans le retail, dans les services, pour fidéliser, remercier ou conquérir, entretenir le lien avec le client en lui proposant des bons Uber pour se restaurer ou se déplacer, ça marche ! ... Explications avec Franck Monsauret, Directeur France d'Uber for Business.
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Par Brand Voice
Monitorer le feedback client en continu devient essentiel pour les marques, afin de maintenir et améliorer la satisfaction des clients mais aussi détecter les irritants, notamment en période de crise avec l'apparition de nouveaux parcours clients.
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Par Brand Voice
Tout au long de l'année 2020, les métiers de la relation client ont profondément évolué sous l'effet de la crise sanitaire. Ces évolutions ont directement impacté les centres de contact. Nouveaux usages, nouvelles attentes, une étude Talkdesk permet de mieux comprendre les tendances. Décryptage.
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Par SKEEPERS
L'expérience et l'engagement client ne sont pas toujours considérés par les entreprises comme des sujets tangibles, et ce bien que la tendance soit à la création de valeur par et pour le client. Comment transformer efficacement ses clients en contributeurs de valeur ? Réponse avec SKEEPERS.
![[CX TALKS] Comment l'Insight-Driven peut transformer la culture, les process et les services au profit d'une relation de confiance ?](https://s1.edi-static.fr/Img/WEBREPORTAGE/2019/7/341110/TALKS-Comment-Insight-Driven-peut-transformer-culture-process-services-profit-L.jpg)
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![[CX TALKS] Intelligence émotionnelle et Intelligence artificielle : une alliance performante au service des clients](https://s1.edi-static.fr/Img/WEBREPORTAGE/2019/7/341109/TALKS-Intelligence-emotionnelle-Intelligence-artificielle-alliance-performante-service-clients-L.jpg)
![[CX TALKS] Transformation digitale : accompagner ses collaborateurs par une formation sur mesure](https://s1.edi-static.fr/Img/WEBREPORTAGE/2019/7/341107/TALKS-Transformation-digitale-accompagner-ses-collaborateurs-par-formation-mesure-L.jpg)
