Par Clément Fages
Au menu des 10 idées cette semaine : Lidl se lance dans la location de pulls de Noël, Temu et Shein peinent à convertir aux Etats-Unis, Walmart lance des stations Parcel dans ses magasins, Uber Eats montre de plus en plus d'ambitions dans le non alimentaire et les produits japonais séduisent de plus en plus d'importateurs.
Par Julien Rio, AVP International Marketing, RingCentral
74 % des Français prévoient de profiter du Black Friday cette année pour faire leurs achats, selon une étude Shopify. Cette journée et les semaines qui suivent sont l'une des périodes phares des sites de vente, et représentent un enjeu de taille pour les centres de contact.
Par Véronique Meot
Corinne Cipière, membre du comité exécutif et directrice de l'unité service client d'Allianz France, revient sur son action.
Par Clément Fages
Au menu des 10 idées cette semaine : la réparation et la seconde main à l'honneur chez Lowe's et Poshmark, tandis que Target et Sephora luttent contre le vol en mobilisant leurs vendeurs, que Kohl's étend son partenariat avec Sephora en matière de Shop in Shop et que Frasers Group réunit Flannels et Sports Direct sous un même toit.
Par Véronique Meot
Avec 90 standards d'excellence ponctuant l'expérience clients, Parnasse, marque sur mesure d'Orange, se transforme. Anaïs Rivron, directrice de l'expérience client, marketing et communication, nous explique comment.
Par Clément Fages
Au menu des 10 idées cette semaine : le succès de l'enseigne Build-A-Bear, les pop-up stores d'Asos et Cider, les produits d'épicerie au coeur des stratégies de Target et d'Amazon, et enfin le restaurant concept lancé par Remy Robotics outre-Atlantique.
Par Véronique Meot
SNCF Connect & Tech lance un dispositif de communication mettant en avant sa culture d'entreprise à travers le témoignage de plusieurs collaborateurs... L'occasion pour Noëmie Loiseau, directrice des ressources humaines, de revenir sur la stratégie RH de l'entreprise.
Article écrit par Level up your CX, par Zoho
Par Level up your CX, par Zoho via Marketme
Vous souhaitez créer les conditions pour que le CRM soit utilisé plus efficacement et durablement par l'ensemble des collaborateurs ? [...]
Par legalstart.fr
Depuis quelque temps, vous avez envie de vous lancer dans l'entrepreneuriat. Mais, une fois l'excitation passée, cette décision vous semble moins évidente. Vous avez peur que l'aventure ne soit finalement pas pour vous. C'est normal. Voici, pour vous aider, cinq clés indispensables au succès d'une entreprise.
Par Clément Fages
Au menu des 10 idées cette semaine : eBay et Target misent sur les pop-up stores, Marks & Spencer et Starbucks ouvrent de nouveaux magasins, Raley's et Circle K trouvent de nouveaux moyens de récompenser leurs clients fidèles, tandis qu'Amazon ferme ses magasins non alimentaires et que Walmart profite de l'inflation.
Par Christine Monfort
Les entreprises qui prennent le statut de « société à mission » décident d'aligner leur raison d'être et des objectifs audités par des tiers. La relation client participe pleinement à ce travail de structuration pour expliquer la mission, répondre aux questions et attentes des clients ou avancer dans ce nouveau modèle de développement.
Par Véronique Meot
C'est par un incubateur notamment que Pôle emploi soigne l'expérience collaborateur de ses agents, invités à proposer des innovations. Miguel Mogollon, chef du département incubation à la direction de l'expérience utilisateurs et du digital, revient sur ce programme.
Par Clément Fages
Au menu des 10 idées cette semaine : Nike, Shein, Forever21 et Claire's multiplient les partenariats, On, Timberland et Hermès poursuivent le développement de leur parc de magasins, tandis que BurgerFi déploie son offre dans les cinémas et qu'Overstock veut relancer son site éponyme, transformé après le rachat de Bed Bath & Beyond.
Par Clément Fages
Au menu des 10 idées cette semaine : 7Eleven fidélise ses clients en bloquant le prix des carburants et Aldi et Iceland en faisant preuve de générosité, tandis que Couche-Tard limite le turn-over chez ses salariés et Universal, Shiseido, Shein et Amazon s'étendent à l'étranger.
Par Véronique Meot
En créant une plateforme de self-service pour les professionnels du secteur et les patients grâce à Salesforce et à BayBridgeDigital, Sanofi transforme le parcours de ses clients. Adrien Taine, Program Lead CRM & B2B, Consumer Healthcare Global chez Sanofi, présente le programme de transformation
Par Clément Fages
Au menu des 10 idées cette semaine : les petits formats de magasin ont la cote, ainsi que les pop-up stores et autres lieux événementiels, avec des ouvertures du côté de Sorel, Anthropologie, Google et Netflix, mais aussi Nitori et Søstrene Grene. Pendant ce temps, Domino's Pizza revisite son programme de fidélité, et Velvet Taco dévoile une nouvelle recette inventée par ChatGPT.
Article écrit par Level up your CX, par Zoho
Par Level up your CX, par Zoho via Marketme
Déployer un CRM dans l'entreprise, c'est bien. Faire en sorte que chaque collaborateur se l'approprie vraiment, c'est mieux. Avec [...]
Par Véronique Meot
Jeudi 12 octobre, Camif présente « 24 heures dans la vie d'un meuble » au Maif Social Club. L'occasion pour Pierre Launay, directeur général de Camif, de s'expliquer sur le choix de ce lieu et sur la stratégie relation client de l'enseigne.
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![[ Black Friday ] Comment gérer les pics d'activité sans perdre en qualité dans la relation client ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_crop,f_auto,g_auto,h_330,q_auto,w_303/v1/Img/TRIBUNE/2023/11/386546/predictions-Julien-rio-L.jpg)
