![[#VISION 2021] Christine Mathé-Cathala, Directrice générale adjointe en charge des opérations assurance relations sociétaires de la MAIF](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2020/11/354213/VISIOn-2021-Christine-Mathe-Cathala-Directrice-generale-adjointe-charge-operations-LE.jpg)
![[#VISION 2021] Christine Mathé-Cathala, Directrice générale adjointe en charge des opérations assurance relations sociétaires de la MAIF](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2020/11/354213/VISIOn-2021-Christine-Mathe-Cathala-Directrice-generale-adjointe-charge-operations-L.jpg)
Par Stéphanie Marius
37% des acteurs de la banque et de l'assurance favorisent la polyvalence de leurs équipes de conseiller plutôt que d'entrer dans une logique de spécialisation, selon le benchmark 2020 de KPMG.
Par La rédaction
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Louis Vuitton et Nordstrom ont apporté la meilleure réponse omnicanale à la crise, la Chine devrait devenir le premier marché du luxe en 2025 et Walmart réinstaure des jauges dans ses magasins.
Par CHRISTINE MONFORT
Quelques nouveaux (Blancheporte, Michelin...) et plusieurs habitués (Speedy, LDLC, PMU, Monabanq...), représentant au total 45 secteurs d'activité, ont été primés service client de l'année pour l'exemplarité de leur engagement dans l'économie de l'expérience.
![[Tribune] 7 raisons pour indiquer que les vendeurs sont "en formation" sur leur badge](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2020/11/354076/Tribune-raisons-indiquer-que-vendeurs-sont-formation-leur-badge-L.jpg){kind=icon}
Par Julien Cusin et Michaël Flacandji (IAE Bordeaux - Irgo)
Si le badge "en formation" ne doit pas devenir un "bouclier à bêtises", il modifie favorablement la perception des clients et les invite à s'impliquer dans la formation des collaborateurs concernés.
Par Stéphanie Marius
Zalando soutient plusieurs projets de la Croix-Rouge, notamment, en France et en Europe, en lien avec la deuxième vague de l'épidémie.
Par La rédaction
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: les consommateurs chinois achètent moins de produits étrangers, L'Oréal lance une gamme de maquillage virtuel et Target adapte l'un de ses magasins aux consommateurs afro-américains.
Article écrit par CX Paris
![[Reportage] Zoom sur 5 magasins new-yorkais qui surfent sur les tendances du moment](https://s1.edi-static.fr/Img/DIAPORAMA/2020/11/353575/Reportage-Zoom-magasins-new-yorkais-qui-surfent-tendances-moment-L.jpg)
![[CX TALKS] Comment l'Insight-Driven peut transformer la culture, les process et les services au profit d'une relation de confiance ?](https://s1.edi-static.fr/Img/WEBREPORTAGE/2019/7/341110/TALKS-Comment-Insight-Driven-peut-transformer-culture-process-services-profit-L.jpg)
![[Tribune] Le fournisseur du Père Noël est en colère](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2020/10/353556/Tribune-fournisseur-Pere-noel-est-colere-L.jpg)
![[Tribune] Le Covid-19 va-t-il porter le coup de grâce au retail?](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2020/10/353558/Tribune-Covid-porter-coup-grace-retail--L.jpg)
