Par Jérôme Pouponnot
Grâce à l'agent virtuel YeldaAI Optimus, la ville de Plaisir a mis en place un accueil automatisé, autonome et personnalisé lui permettant de prendre près de la moitié des appels. Explications avec Khaled Belbachir, Direction des Relations Citoyennes à Plaisir et Thomas Guenoux, CEO et cofondateur de YeldaAI.
Par Lisa Henry
L'Intermarché Express est un modèle urbain rentable pour le groupement Les Mousquetaires. Ainsi, entre positionnement sur les prix bas et offre produits concentrée sur le frais, ces magasins sont le chantier prioritaire du groupe, qui vise les 20 points de part de marché.
Par Jérôme Pouponnot
Fruit d'une écoute attentive des utilisateurs, la mise à jour de l'application mobile de Coyote montre que l'expérience utilisateur est prise très au sérieux. L'entreprise poursuit ainsi sa démarche d'amélioration continue, en s'engageant à offrir des produits et services de qualité et à renforcer sa relation client.
Par Jérôme Pouponnot
Screwfix, l'enseigne partenaire des professionnels du bâtiment et des experts du bricolage, annonce la poursuite de son déploiement dans le Grand Est, en implantant un nouveau comptoir à Terville (57). Innovant, le concept de Screwfix a été pensé pour aider ses clients à réaliser leurs chantiers rapidement, au meilleur prix et du premier coup.
Par Jérôme Pouponnot
Pour mieux informer les consommateurs, Darty a décidé de lancer, avec le spécialiste de recueil d'avis Custplace, les premiers avis clients longue durée, recueillis un an après l'achat d'un produit. Une décision plébiscitée par 96 % des consommateurs interrogés par Custplace.
Par Lisa Henry
Au menu des 10 idées de la semaine : Zara fait ses premiers pas dans le monde du live shopping, le secteur de la beauté en Inde en pleine mouvance avec Tira et Paul Smith inaugure un pop-up bar à Hong Kong...
Par Jérôme Pouponnot
En choisissant ASC Technologies, Vétophonie a réussi à faire d'importants progrès dans la gestion des appels et la satisfaction client, grâce à une solution cloud qui combine cloud, flexibilité et sécurité pour enregistrer et analyser 100 % des communications.
Article écrit par Level up your CX, par Zoho
Par Level up your CX, par Zoho via Marketme
Vous souhaitez créer les conditions pour que le CRM soit utilisé plus efficacement et durablement par l'ensemble des collaborateurs ? [...]
Par Jérôme Pouponnot
Avec un nouveau système de points qui récompense la fidélité de ses clients, Zalando a souhaité modifier son programme Plus. Cette initiative s'inscrit dans la volonté de Zalando d'offrir des expériences d'achat de qualité et de renforcer les relations avec sa clientèle.
Par Jérôme Pouponnot
Grâce à des outils digitaux maîtrisés, une personnalisation approfondie de sa communication et une organisation précise de sa relation client, le Parc Astérix a réussi à améliorer l'expérience client et la fidélisation.
Par Jérôme Pouponnot
Selon GlobalData, les avancées effectuées sur l'IA permettent à Walmart et Amazon de redéfinir les expériences des consommateurs. Alors que Walmart combine la réalité augmentée et la gestion des magasins basée sur l'IA pour améliorer les expériences en magasin, Amazon de son côté, est très actif dans la capacité à personnaliser l'expérience client.
Par Jérôme Pouponnot
Vincent Bernard, EVP EMEA chez Concentrix, était présent en tant que signataire de la charte "Les patrons s'engagent" aux côtés de 60 autres dirigeants d'entreprises. Le dirigeant nous explique les tenants et aboutissants d'une telle action.
Par Jérôme Pouponnot
Depuis octobre 2023, l'assistant conversationnel iAdvize Copilot propulsé par l'IA générative permet à Boulanger de quasiment doubler la part de visiteurs assistés sur son site, améliorant significativement l'expérience client et le parcours d'achat. Une nouvelle frontière est dépassée pour l'enseigne qui met l'IA au service de sa relation client depuis plusieurs années.
Par Jérôme Pouponnot
BforBank, la banque en ligne, dévoile sa nouvelle campagne publicitaire composée d'une série de 4 vidéos humoristiques, diffusées du 9 au 22 septembre 2024 sur les principales plateformes en ligne telles que Netflix, Amazon, Youtube ou encore Spotify.
Par Jérôme Pouponnot
En greffant de l'Intelligence Artificielle sur ses solutions de relation client, eDreams ODIGEO a obtenu des gains sur son efficacité opérationnelle. Mieux, les taux de satisfaction et de fidélisation ont atteint des records. Le point avec Jeremy TERRASSON, porte-parole eDreams ODIGEO France.
Par Jérôme Pouponnot
Marriott Bonvoy, le programme de voyage primé de Marriott International invite ses membres à vivre une expérience extraordinaire inoubliable en leur offrant la possibilité de gagner un séjour VIP pour le Grand Prix d'Abu Dhabi, grâce à son partenariat de longue date avec l'équipe Mercedes-AMG PETRONAS F1.
Article écrit par Level up your CX, par Zoho
Par Level up your CX, par Zoho via Marketme
Déployer un CRM dans l'entreprise, c'est bien. Faire en sorte que chaque collaborateur se l'approprie vraiment, c'est mieux. Avec [...]
Par Jérôme Pouponnot
Suivant une stratégie digitale omnicanale centrée sur son site web et ses magasins, INTERSPORT a renforcé sa collaboration avec iAdvize. L'objectif étant d'ajouter de la valeur ajoutée dès les premiers échanges avec les clients. Le point avec Philippe Muhr, Directeur Digital & E-commerce chez INTERSPORT.
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