Par Marie-juliette Levin
La marque anglaise de cosmétiques 100% naturels optimise son réseau de points de vente et rénove son concept de magasins. Une offre plus lisible au service de l'expérience consommateur.
Par escda escda.fr
« Travailler en équipe, c’est savoir s’écouter, se respecter et impliquer chaque membre pour satisfaire chaque client. »
Par escda escda.fr
« L'entraide est primordiale pour avoir une bonne cohésion d'équipe. » Leslie DHUI, Conseillère chez Blancheporte.
Brandvoice
Par Opportunity
La crise a renforcé la nécessité de préserver la trésorerie en veillant sur les flux financiers. Pourtant, le recouvrement est un exercice chronophage qui, s'il est mal équilibré, peut dégrader la relation avec le client. Décryptage avec Nicolas Vian, Directeur Expérience client d'Opportunity.
Par Véronique Meot
Frédéric Thébault, directeur Service client et commercial des clients particuliers chez EDF, a récemment reçu la palme d'or du directeur client de l'année, il revient sur sa stratégie...
Par José Roda
Dans un contexte d'hyper-concurrence, les marques n'ont jamais accordé autant de valeur à leurs clients. Tisser et entretenir un lien de confiance, renforcer le sentiment d'appartenance à une communauté, partager des valeurs communes... Tour d'horizon des clubs clients les plus performants.
Article écrit par escda.fr
![[CX TALKS] Comment l'Insight-Driven peut transformer la culture, les process et les services au profit d'une relation de confiance ?](https://s1.edi-static.fr/Img/WEBREPORTAGE/2019/7/341110/TALKS-Comment-Insight-Driven-peut-transformer-culture-process-services-profit-L.jpg)
