Stratégies

Jean-Daniel Guyot, cofondateur et président du directoire de Memo Bank, ex-dirigeant de Captaine Train, a construit ses entreprises sur l'expérience client et revient sur sa stratégie.

Au menu des idées de la semaine : Amazon ouvre une boutique physique dédiée à la seconde main, Best Buy s'associe à DoorDash pour gérer ses livraisons, Dolce & Gabana se lance dans la décoration à Londres, Parachute organise un marché de Noël et Walgreens aide ses clients à trouver des promotions.

Au menu des 10 idées cette semaine : Lidl se lance dans la location de pulls de Noël, Temu et Shein peinent à convertir aux Etats-Unis, Walmart lance des stations Parcel dans ses magasins, Uber Eats montre de plus en plus d'ambitions dans le non alimentaire et les produits japonais séduisent de plus en plus d'importateurs.

74 % des Français prévoient de profiter du Black Friday cette année pour faire leurs achats, selon une étude Shopify. Cette journée et les semaines qui suivent sont l'une des périodes phares des sites de vente, et représentent un enjeu de taille pour les centres de contact.

Corinne Cipière, membre du comité exécutif et directrice de l'unité service client d'Allianz France, revient sur son action.

Vous souhaitez créer les conditions pour que le CRM soit utilisé plus efficacement et durablement par l'ensemble des collaborateurs ? [...]

Au menu des 10 idées cette semaine : la réparation et la seconde main à l'honneur chez Lowe's et Poshmark, tandis que Target et Sephora luttent contre le vol en mobilisant leurs vendeurs, que Kohl's étend son partenariat avec Sephora en matière de Shop in Shop et que Frasers Group réunit Flannels et Sports Direct sous un même toit.