Par Véronique Meot
Armelle Patault, responsable de la science des données chez ManoMano, revient sur les enjeux « data » de la marketplace et sur l'impact de l'IA générative sur l'expérience utilisateur.
Par Martine Fuxa
Lors d'une échange organisé par Freshworks autour de la thématique « Evolution et tendances CX grâce à l'IA », Gabriel Frasconi, VP et General manager Europe du Sud de Freshworks, Emilie Dumont, directrice générale de Mysterfly (à gauche), ainsi qu'Emmanuelle Duchesne, Directrice Customer Service chez Culligan reviennent sur des cas concrets de solutions d'IA déployées autour de la relation client.
Par Clément Fages
Au menu des 10 idées cette semaine : le poids d'Amazon dans le parcours d'achat offline en Allemagne, le renforcement du social commerce sur TikTok au Etats-Unis, les nouvelles options de livraison d'enseignes comme Walmart, Albertsons et Papa Johns, et enfin les innovations d'acteurs comme Zola, Diesel ou Nudake.
Par Cédric Pierrard, PDG de la société Efficy
Pour survivre et prospérer sur le long terme, rien de plus simple pour une entreprise : il suffit de gagner la confiance de ses clients. Cédric Pierrard, PDG de la société Efficy, nous explique pourquoi adopter un état d'esprit orienté CX est la clé de la pérennité.
Par Clément Fages
Au menu des 10 idées cette semaine : Food Lion fait des ses espaces réfrigérés des lieux expérientiels, Sainsbury lutte contre le gaspillage du lait, Giant Food lutte contre le vol, Target et Abercrombie améliorent leur logistique, tandis qu'Ikea mise 800 millions d'euros sur la Chine.
Brandvoice
Par Sprinklr
Dassault Systèmes (2e éditeur de logiciels en Europe) a relevé le défi de proposer une expérience de marque unique et cohérente grâce à la solution de service client Sprinklr Service. Échanges entre Jean-Stéphane BOU, Global Head of Social Media, Dassault Systèmes et Olivier MÉTIER, VP Southern Europe, Sprinklr.
Par Véronique Meot
Julien Sornique, responsable support et relation client, nous explique comment PMU place le client au coeur de ses attentions.
Article écrit par escda.fr
Par escda.fr via Marketme
« Pas de place pour la monotonie »
Brandvoice
Par expert-comptable-tpe.fr
La création d'une société est une démarche qui nécessite la maîtrise de nombreuses notions. En tant que créateur d'entreprise, vous devez posséder des compétences transversales, notamment dans le domaine juridique, social, financier, fiscal et comptable. Si vous possédez des lacunes dans ces différents domaines, la meilleure solution est de vous faire accompagner par un expert-comptable.
![[CX PARIS] Frédéric Galliath, Elior Entreprises : 'Notre rôle n'est pas de créer le lien social, mais de le faciliter'](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_crop,f_auto,g_auto,h_330,q_auto,w_303/v1/Img/BREVE/2023/7/383757/Elior-Entreprises-L.jpg)
![[CX PARIS] Booking.com : faire découvrir le monde à ses clients](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_crop,f_auto,g_auto,h_330,q_auto,w_303/v1/Img/BREVE/2023/7/383726/Booking-com-L.jpg)
![[CX PARIS] Caroline Gaye, American Express : 'Nos clients veulent de l'expérience'](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_thumb,f_auto,h_120,q_auto,w_115/v1/Img/BREVE/2023/7/383712/American-Express-offrir-experience-ses-clients-L.jpg)
