Brandvoice
Par Mallory Lalanne
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine : les ambitions d'Amazon en Espagne, la nouvelle application d'Ikea qui utilise l'intelligence artificielle, la mobilisation des grandes enseignes de la distribution pour réduire leurs consommations.
![[CX Paris 2022] Comment prouver la rentabilité de la réclamation client](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2022/6/373315/Paris-2022-Comment-prouver-rentabilite--L.jpg)
Par Jérôme Pouponnot
À l'occasion de la table ronde organisée dans le cadre du CX Paris 2022, Daniel Ray, professeur de marketing à Grenoble Ecole de Management, Gaëtan Maillet, leader expérience client de Décathlon et Marie-Louis Jullien, délégué général de l'AMARC démontrent, via une méthodologie simple, l'importance d'une bonne gestion des réclamations clients... et l'impact sur le panier moyen.
Par Mallory Lalanne
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine : le service de click and collect de Primark au Royaume-Uni, une nouvelle génération de robots dans les entrepôts d'Amazon et les nouvelles fonctionnalités de réalité augmentée sur l'application Walmart
![[CX Paris 2022] Kiko Milano : la marque employé avant la marque employeur](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2022/6/373300/Paris-2022-Kiko-Milano-marque-employe-avant-L.jpg)
Par Jérôme Pouponnot
Référence de la cosmétique italienne en France, Kiko Milano a pris en considération les difficultés rencontrées par ses équipes durant les phases de confinement. Le PDG France Belgique Pays-Bas, Jérôme Straëbler, partage ses convictions sur le nécessaire équilibre entre expérience client et expérience collaborateur.
![[CX Paris 2022] La centricité client trouve sa place au coeur de l'e-commerce de Carrefour](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2022/6/373267/Paris-2022-centricite-client-trouve-place-L.jpg)
Par Jérôme Pouponnot
En retard par rapport à ses concurrents, le distributeur s'est donné les moyens de renverser la table. Explications.
![[CX Paris 2022] L'écoute au coeur de l'expérience client de la Macif](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2022/6/373250/Paris-2022-ecoute-coeur--L.jpg)
Par Jérôme Pouponnot
Zoom sur l'exemple Macif qui place au coeur de sa stratégie l'Humain au travers d'actions qui permettent à ses clients sociétaires de prendre la parole. L'objectif étant de personnaliser une relation client et de garder intact le rapport de confiance.
Article écrit par escda.fr
![[CX Paris 2022] L'expérience client remarquable, la promesse durable d'Yves Rocher](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2022/6/373249/Paris-2022-experience-client-remarquable-promesse-L.jpg)
![[Reportage] L'Atelier félin, le pop-up store de Royal Canin](https://s1.edi-static.fr/Img/DIAPORAMA/2022/6/372966/Reportage-Atelier-felin-pop-store--L.jpg)
![[Tribune] Expérience et voix du citoyen : Service public +, une plateforme qui mérite d'être connue](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2022/5/372182/Tribune-Experience-voix-citoyen-Service-public-une-L.jpg)
