Par Emmanuelle Serrano
Jean-François Grimaud a pris ses fonctions de directeur expérience client et réseau de Toyota France au 1er juillet dernier. Il travaille au sein du groupe Toyota depuis de nombreuses années. Il a occupé différents postes chez le constructeur japonais en France et en Europe, dont ceux de directeur après-vente et relation clients de Toyota France de 1999 à 2016 (18 ans) et de Head of Data, Platforms and Customer Relation chez Toyota Motor Europe (2016-2021). Coup de projecteur sur une entreprise, qui comme le reste des constructeurs automobiles, doit faire face à de nombreuses évolutions du comportement de ses clients liées notamment à l'électrification des véhicules, l'essor de la location avec Option d'Achat (LOA).