Par Eytan Hattem, Chief Customer Experience chez Prodware.
Comment rapprocher deux notions souvent bien distinctes de la stratégie d'une entreprise ? La monétisation répond à un besoin objectif de rentabilité, de croissance, de mesure, quand l'expérience client, subjective, revêt a priori une dimension plus subtile à analyser.
Par Clément Fages
Au menu des 10 idées cette semaine : les robots débarquent dans les rayons de Currys et de Carrefour, les retailers Morrisons et Sprouts se mobilisent pour lutter contre le gaspillage alimentaire, tandis que KFC vous permet de jouer au basket, et Lowe's d'organiser une fête d'anniversaire dans ses rayons !
Par Christine Monfort
Fontaines, points d'eau potable, lieux de baignade... L'application MonEau centralise les données "open source" pour remettre cette ressource santé et récréative au coeur du quotidien des Français. Lancée par Suez, l'application gratuite permet aussi aux territoires de faire de la qualité et de l'accessibilité de l'eau un critère d'attractivité.
Par Vocalcom
Les récentes évolutions dans le domaine du CX imposent aux marques de changer leur modèle de productivité en proposant des interactions basées sur l'acceptation du dialogue. Ainsi Vocalcom et Infobip ont signé un partenariat pour engager vos clients sur le bon canal, au bon moment et avec le bon message.
Par Clément Fages
Au menu des 10 idées cette semaine : le nombre impressionnant de téléchargements de l'application McDonald's, les marques Diesel, Gucci et Dior s'emparent des grands magasins, la technique originale de FavTrip pour lutter contre les vols et la déclaration d'amour de la marque On Running à ses revendeurs.
Par Barbara Haddad
Celebrity Cruises, spécialiste des croisières de luxe se lance dans le métaverse en créant une expérience digitale immersive : la croisière virtuelle "Wonderverse". L'occasion pour les futurs voyageurs de monter à bord du tout nouveau navire, le Celebrity Beyond, avant même le départ !
Par Mallory Lalanne
Pour garantir une satisfaction client, O2 Care Services a pris le parti de réinventer le quotidien des équipes en invitant chaque conseiller à devenir un acteur de l'amélioration continue.
Article écrit par escda.fr
Par escda.fr via Marketme
« Pas de place pour la monotonie »
Par Clément Fages
Au menu des 10 idées de la semaine : Chipotle et Best Buy rivalisent d'imagination pour rendre leur programme de fidélité plus généreux, Walmart poursuit ses livraisons par drone, Del Taco embauche une IA pour prendre les commandes de son drive et les magasins automatisés d'Aisle 24 poursuivent leur développement.
Par Dalila Bouaziz
La marque rendue célèbre par ses polos depuis 1933 ouvre sa plus grande boutique au monde dans la célèbre avenue parisienne. Lacoste Arena renouvelle l'expérience client via de nombreuses innovations technologiques, mêlant expériences interactives et immersives à la croisée des cultures, des générations et des styles.
Par Clément Fages
Au menu des 10 idées de la semaine : le pari de Starbucks qui fait évoluer son programme de fidélité, le refus de Primark de livrer à domicile en 2023, la volonté de 7-Eleven de créer des magasins expérientiels au même titre que Nike, qui s'associe à Netflix ou encore ChatGPT, nouvel allié des consommateurs pour négocier avec les services clients !
Par Barbara Haddad
Le Printemps fait évoluer sa relation client en même temps qu'il signe sa transformation. Cela passe par une évolution digitale et un parcours client devenu omnicanal, mais aussi par une plus grande proximité dans la relation avec les équipes, tant à distance qu'en magasin.
Par Mallory Lalanne
?La société Armatis, spécialiste de l'externalisation de la relation client et l'un des premiers employeurs du secteur en France avec 5000 collaborateurs répartis sur 11 sites, a ouvert en octobre 2022 un site en Tunisie. Franck Berthier, Directeur Général Adjoint du groupe, revient sur sa vision de la relation client et ses ambitions.
Par Barbara Haddad
Pour l'hôtel Maison Mère, la personnalisation est essentielle dans son objectif d'améliorer constamment son expérience client.
Par Barbara Haddad
La maison Givenchy s'est lancée dans l'e-commerce il y a cinq ans, avec une refonte cette année de son site en ligne.
Par Barbara Haddad
Les marques de luxe se veulent aujourd'hui plus accessibles, de par une plus large offre produits, mais aussi en raison de leur transformation digitale. Comment entretenir cette nouvelle proximité tout en préservant des valeurs de rareté et d'exclusivité ? Un double challenge relationnel !
Article écrit par escda.fr
Par escda.fr via Marketme
« Apprendre de ses erreur, cela me permet de toujours m’améliorer, d’aller plus loin et d’être une meilleure version de moi-même [...]
Article écrit par escda.fr
Par escda.fr via Marketme
« La recette pour bien travailler en équipe : l’organisation, la cohésion et la communication. Mais aussi prendre sur soi et savoir donner.»
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![[Tribune] Monétiser l'expérience client : réconcilier l'irréconciliable ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_crop,f_auto,g_auto,h_330,q_auto,w_636/v1/Img/BREVE/2023/1/378655/Tribune-Monetiser-experience-client-reconcilier-irreconciliable--LE.jpg)
![[Reportage] Lacoste en mode XXL sur les Champs-Élysées](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_crop,f_auto,g_auto,h_330,q_auto,w_636/v1/Img/DIAPORAMA/2023/1/378137/magasin-Lacoste-LE.jpg)
![[Interview] 'La relation client n'est plus considérée comme un centre de coûts', Franck Berthier](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_crop,f_auto,g_auto,h_330,q_auto,w_316/v1/Img/INTERVIEW/2023/1/378185/Interview-relation-client-est-plus-consideree-comme-L.jpg)
![[Tribune] Et si les Services Clients devenaient les meilleurs alliés des clients ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_thumb,f_auto,h_120,q_auto,w_115/v1/Img/BREVE/2023/1/378078/Les-services-clients-meilleurs-allies-clients--L.jpg)
![[Reportage] Monoprix Maison, nouvelle destination déco](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_thumb,f_auto,h_120,q_auto,w_115/v1/Img/DIAPORAMA/2023/1/377983/Reportage-Monoprix-Maison-nouvelle-destination-deco-L.jpg)
![[CX Paris ] Accompagner, gérer et appréhender les émotions de ses clients](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_thumb,f_auto,h_120,q_auto,w_115/v1/Img/BREVE/2022/12/377272/Paris-Accompagner-gerer-apprehender-emotions--L.jpg)
