Service client

Etes-vous « NF Service » Relation Client ?
Stratégies

Etes-vous « NF Service » Relation Client ?

Par Jerome Carayol

La norme « NF Service » Relation Client permet, lorsque vous êtes une Direction de la Relation Client d’une grande entreprise, de mesurer et certifier la performance de votre [...]

Élu Service Client de l'Année 2015 récompense 29 entreprises
Stratégies

Élu Service Client de l'Année 2015 récompense 29 entreprises

Par Claire Morel

La 8ème édition de l'Élection du Service Client de l'Année, organisée par Viséo Conseil, a été l'occasion de distinguer les entreprises les plus performantes dans leur gestion [...]

Bill Price : "MetoB signifie que le client a toujours été aux commandes"
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Bill Price : "MetoB signifie que le client a toujours été aux commandes"

Par Claire Morel

Après "Best service is nos service", Bill Price sort un nouveau livre, co-écrit avec David Jaffe. "Your customer rules", dont la sortie est prévue pour décembre 2014, met [...]

Comment préparer le service clients à la crise?
Stratégies

Comment préparer le service clients à la crise?

Par Ève Mennesson

Lors d'une situation de crise, le service relation client se retrouve parfois en première ligne et doit donc jouer un rôle important. Encore faut-il avoir correctement formé [...]

Sites et forums communautaires assurent le service client !
Customer Marketing

Sites et forums communautaires assurent le service client !

Par Aude Guesnon

Une infographie réalisée par le Forum des utilisateurs HP affirme que, d'après les professionnels des services clients, les sites et forums communautaires sont les canaux [...]

Avec "Bagages en points relais", la SNCF allège les bras des voyageurs
Stratégies

Avec "Bagages en points relais", la SNCF allège les bras des voyageurs

Par Charlotte Marchalant

Misant sur un service "attentionné et pratique", la compagnie ferroviaire s'allie avec Mondial Relay pour prendre en charge le transport des bagages avant et après le voyage. [...]

Les hyper et supermarchés jouent la carte du service clients
Data room

Les hyper et supermarchés jouent la carte du service clients

Par Fanny Perrin d' Arloz

Secteur pérenne et relativement stable, la grande distribution reste une valeur sûre, contexte de crise compris. Pour autant, la guerre des prix, des services et des candidats [...]

Air France répond à ses clients chinois via WeChat
Stratégies

Air France répond à ses clients chinois via WeChat

Par Charlotte Marchalant

Depuis mai 2014, la compagnie aérienne française interagit avec ses clients chinois, dans leur langue, via l'application WeChat. Une première pour une compagnie aérienne [...]

GDF Suez DolceVita crée un service adapté aux sourds et malentendants
Stratégies

GDF Suez DolceVita crée un service adapté aux sourds et malentendants

Par Claire Morel

L'énergéticien met à la disposition de ses clients sourds et malentendants un service spécifique, soit par tchat, soit en visio. Pour cette nouvelle prestation, GDF Suez [...]

Les femmes plus exigeantes vis-à-vis du service client
Data room

Les femmes plus exigeantes vis-à-vis du service client

Par Claire Morel

À l'occasion de la Journée de la femme, le 8 mars, l'Académie du service a publié une étude selon laquelle les femmes sont plus sensibles à la qualité de service.

54% des Français ont changé de fournisseur en 2013
Data room

54% des Français ont changé de fournisseur en 2013

Par Claire Morel

Selon l'étude annuelle d'Accenture "Global Consumer Pulse", 54% des Français disent avoir quitté un fournisseur en 2013 (téléphonie mobile, grande distribution, banque). [...]

66% des Français prêts à payer plus pour un service client en France
Data room

66% des Français prêts à payer plus pour un service client en France

Par Claire Morel

Dans le cadre de l'Observatoire international de la relation client commandité par l'INRC, Ipsos a réalisé une enquête sur la perception qu'ont les Français des centres d'appels. [...]

Hyundai répond aux internautes par tchat
Stratégies

Hyundai répond aux internautes par tchat

Par Claire Morel

La marque automobile propose désormais aux internautes un système de messagerie instantanée sur son site. Le service est disponible de 8h à 20h, du lundi au samedi.

Beaugrenelle et le service "dog walking"
Stratégies

Beaugrenelle et le service "dog walking"

Par AMELLE NEBIA

Faire son shopping sans Médor? Beaugrenelle, avec le Centre bien-être animal du XVe arrondissement, propose un service de promenade de chien.

American Express vise l'excellence de la relation client
Customer Marketing

American Express vise l'excellence de la relation client

Par Martine Fuxa

Hélène Duneigre, VP Marketing Fidélité Cartes, Éric Tredjeu, directeur du service conciergerie American Express et Nicolas Juttant, directeur du service client American Express [...]

Palmarès de la Relation Client : HCG teste l'accueil dans 200 entreprises
Stratégies

Palmarès de la Relation Client : HCG teste l'accueil dans 200 entreprises

Par Claire Morel

Le Palmarès de la Relation Client 2014 mené par The Human Consulting Group (HCG), révèle des résultats relativement stables quant à la qualité de l'accueil dans 200 entreprises [...]

Iliad-Free : une relation abonné internalisée à 98 %
Stratégies

Iliad-Free : une relation abonné internalisée à 98 %

Par Martine Fuxa

Angélique Berge, directrice de la relation client d'Iliad, explique comment le groupe gère sa relation client, si stratégique... Internalisation des flux, recherche de l'excellence... [...]

Ce que souhaitent les acheteurs en ligne
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Ce que souhaitent les acheteurs en ligne

Par Aurélie Baffert

21% des acheteurs en ligne ayant contacté un service clients l'ont fait Facebook et 20% via Twitter. C'est l'un des enseignements de l'infographie proposée par Mezzo, en [...]

Air France accompagne ses clients 24h/24h et 7j/7 sur les réseaux sociaux
Stratégies

Air France accompagne ses clients 24h/24h et 7j/7 sur les réseaux sociaux

Par Claire Morel

La compagnie aérienne annonce la mise en place d'une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 à ses clients sur les réseaux sociaux. Elle s'engage à répondre à tout moment [...]

Acceo lance son annuaire en ligne pour les consommateurs sourds
Stratégies

Acceo lance son annuaire en ligne pour les consommateurs sourds

Par Claire Morel

La société spécialisée dans les solutions de communication entre entendants et sourds sort Acceoservices.fr. Cet annuaire en ligne répertorie l'ensemble des établissements [...]

Brandalley s'équipe pour professionnaliser son service client
Stratégies

Brandalley s'équipe pour professionnaliser son service client

Par Claire Morel

Depuis cinq ans, l'e-commerçant acquiert progressivement de nouveaux outils pour offrir une relation client à la hauteur des attentes de sa clientèle. Après l'industrialisation [...]

Du bon usage des avis de consommateurs
Techno & UX

Du bon usage des avis de consommateurs

Par Charlotte De Saintignon

Si les avis de consommateurs influencent considérablement les actes d'achats, les consommateurs restent assez défiants à leur égard. La nouvelle norme doit permettre de mieux [...]

Les canaux digitaux, générateurs de satisfaction client
Data room

Les canaux digitaux, générateurs de satisfaction client

Par Claire Morel

Toujours autant utilisé mais décrié, le téléphone est en mal de popularité face à de nouveaux canaux qui montent en puissance. Le click-to-call, les applications mobile et [...]

[Étude] Expérience client : attentes et challenges
Data room

[Étude] Expérience client : attentes et challenges

Par Claire Morel

Interactive Intelligence a réalisé une étude internationale auprès des consommateurs et des entreprises pour obtenir leurs points de vue respectifs en termes d'expérience [...]

Orange améliore sa garantie de service
Stratégies

Orange améliore sa garantie de service

Par Claire Morel

L'opérateur annonce le lancement de service 24 heures garanti. Cette solution de continuité de service s'adresse aux clients Origami, Open, Livebox, mais aussi aux clients [...]