Ikea multiplie les services à destination de ses clients
Par Christelle Magaud
Selon la dernière étude d'OC&C, le spécialiste du meuble en kit occuperait le 8e rang des enseignes préférées des Français, et le 1er rang dans sa catégorie. Un résultat [...]
Avis utilisateurs : la plateforme Zendesk désormais intégrée dans Google Play
Par CHRISTINE MONFORT
Les avis d'utilisateurs sont un des supports les plus importants en matière de retour d'expérience client. La plateforme de service client Zendesk permet désormais de leur [...]
Les assistants virtuels intelligents séduisent les clients
Par Bénédicte Gouttebroze
89% des consommateurs souhaitent avoir des dialogues interactifs avec des assistants virtuels intelligents, selon une étude menée par Nuance Communications en partenariat [...]
[Enquête] Le nouveau magasin à l'heure de l'omnicanal
Par Ève Mennesson
Le consommateur ne raisonne pas en canal : il commence son parcours sur le Web, le poursuit en boutique, finit par acheter sur son mobile et sollicite le centre de contact [...]
[Tribune] Les 4 tendances de l'engagement client de demain
Par Alain Logbo, LogMeIn
2016 sera une année charnière en matière de service client. Les entreprises capables de répondre aux nouvelles exigences et attentes de leurs clients prendront une avance [...]
La troisième édition de la Fête des services, organisée par Esprit de Service France aux côtés de WikiPME, en partenariat avec l'AFRC, a récompensé des entreprises dont le [...]
A l'issue d'une enquête menée auprès des twittos français, le réseau social délivre quelques conseils clés pour réussir sa relation client sur Twitter.
Utiliser les médias sociaux pour perfectionner sa relation client
Par Paul Monin
En observant ce qu'il se dit d'elles sur les réseaux sociaux, les entreprises peuvent identifier les points d'amélioration dans leur gestion de la relation client. A condition [...]
Au même titre que les hotlines, le réseau de micro-blogging s'affirme pour les entreprises comme un nouveau canal pour gérer les demandes des clients. Mais qui dit nouvel [...]
[Etude] L'e-commerce devient le secteur le plus apprécié en termes de satisfaction client
Par Dalila Bouaziz
La 3e édition de l'enquête de l'Académie du Service vient de sortir : si la satisfaction globale de la qualité des services rendus par les entreprises de service en 2015 [...]
[Australie] La marque de cosmétiques Aesop primée pour son service clients
Par Sihem Fekih
La marque de cosmétiques australienne vient d'obtenir une des meilleures notes de l'enquête sur le service clients menée par BE Brands. Aesop a donc été évaluée sur six critères [...]
4 secrets pour améliorer l'expérience client en temps réel
Par NICE
Une expérience client positive,c'est ce que les consommateurs attendent de leurs prestataires de services,plus encore que le prix et l'innovation. Elle crée un lien émotionnel, [...]
Comment mesurer la qualité de votre Service Clients ?
Par Logos
Trois dimensions à prendre en compte, l'aspect transactionnel, comportemental et l'aspect émotionnel.Complémentaires mais souvent en opposition, quelle est la bonne recette [...]
Quelle est la place du client dans l'entreprise ? Son impact ? Son importance stratégique ? Telles sont les questions que pose Katia Vandenbroucque, ancienne directrice service [...]
Des services clients en décalage avec les attentes des consommateurs
Par Ghiles Goucem
Mobiles et connectés, les consommateurs ont désormais de nouvelles attentes en matière de service client. Quels sont les canaux les plus pertinents à utiliser pour les entreprises [...]
Cette semaine, dans le Retailoscope, découvrez ce que sera le parcours du consommateur dans le futur, et comment les technologies émergentes façonnent l'expérience numérique, [...]
Zhou Dao, un service spécifique pour la clientèle chinois d' IHG
Par Adrien Boussemart
InterContinental Hotels Group vient de lancer Zhou Dao, un service qui permettra aux hôtels du groupe d'offrir un accueil personnalisé aux clients chinois.
C'est un fait : Le monde de l'entreprise est de plus en plus axé "Client". Les entreprises ayant réussie à transformer les interactions à tous les niveaux - équipes, produits [...]
Les Réunionnais contactent le service client de SFR par SMS
Par Claire Morel
Depuis le 15 février, SFR Réunion propose à ses clients d'interagir par SMS. En phase pilote pendant quelques mois, le dispositif, qui s'est révélé efficace et satisfaisant, [...]
Comment offrir un service client à la hauteur de vos ambitions ?
Par SalesForce
Aujourd'hui, offrir un service simple pour vos clients est essentiel. Ce constat a été confirmé par une étude approfondie réalisée par le CEB auprès de plus de 125 000 professionnels. [...]
Voyages-sncf.com s'engage à répondre très vite sur les réseaux sociaux
Par Claire Morel
Le site de voyage en ligne annonce la garantie d'une réponse en moins de deux heures sur son compte Facebook et son fil Twitter dédiés à la relation client. Un dispositif [...]
La relation abonnés de Free propose désormais un nouveau service d'assistance visuelle à destination des clients pour leurs Freebox ou leurs forfaits mobiles. Ces derniers [...]
Le spécialiste du click-to-tchat et click-to-call étend son offre en proposant aux entreprises un système de tchat communautaire, le click-to-community. Ce service permet [...]
Sébastien Rohart (PhotoBox) : "L'expérience client est au coeur de l'écosystème marketing"
Par Claire Morel
Chez le spécialiste du tirage photo en ligne, les équipes en charge de l'expérience client appartiennent au service marketing. Un choix porté par la direction générale, incarnée [...]
Pourquoi n'y a-t-il pas plus de cerises dans les salades de fruits St Mamet ? Est-il normal de se casser un ongle en ouvrant une pistache ? Autant de questions farfelues [...]
[En pratique] Comment tirer parti des outils d'interaction en temps réel ?
Par Sihem Fekih
Quels canaux de communication actuels boostent la relation client en temps réel ? Si la téléphonie mobile et Internet font partie du quotidien des consommateurs depuis des [...]
7% des Français sont pleinement satisfaits de la qualité de service
Par Claire Morel
76% des Français se disent satisfaits de la qualité de service, mais seuls 7% le sont pleinement. Autre enseignement de l'enquête de l'Académie du Service : les salariés [...]
A Noël, 40% des Français prêts à changer d'enseigne en cas d'insatisfaction
Par Claire Morel
A l'occasion de leurs achats de Noël, 53% des Français prévoient de contacter le service client de l'enseigne s'ils rencontrent un problème. S'ils n'obtiennent pas satisfaction, [...]
Noël : 68% des internautes projettent d'acheter leurs cadeaux en ligne
Par Aurélie Baffert
24,8% : c'est le pourcentage du chiffres d'affaires annuel que réalisent les e-commerçants à Noël, selon l'infographie proposée par iAdvize. Aussi est-il conseillé de dimensionner [...]
