À l'approche des JO de Paris et pour répondre à l'arrivée massive de nouveaux voyageurs, la RATP souhaitait rendre son service client plus efficace. En exploitant le chatbot de DialOnce, la régie se donne les moyens pour décrocher une médaille.
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Achille, la nouvelle plateforme qui optimise les interactions [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460770/Achille-nouvelle-plateforme-qui-optimise-interactions-clients-dans-L.jpg)
Achille a annoncé son lancement officiel dans un monde où chaque interaction client se transforme en une [...]
Par Jérôme Pouponnot
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1 min.![Qatar Airways, première compagnie aérienne du Moyen-Orient et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460573/Qatar-Airways-premiere-compagnie-aerienne-Moyen-Orient--L.jpg)
Qatar Airways a annoncé l'introduction du Wi-Fi Starlink à haut débit et à faible latence sur trois de ses Boeing [...]
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Les Jeux Olympiques et Paralympiques qui se tiendront à Paris cet été sont au centre de nombreux débats, entre [...]
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4 min.![Salesforce enrichit l'expérience client grâce à de nouvelles [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460571/Salesforce-enrichit-experience-client-grace-nouvelles-solutions-L.jpg)
À l'occasion de Connections 2024, Salesforce a dévoilé de nouvelles fonctionnalités à destination des équipes [...]
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Par Jérôme Pouponnot
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Avec Avis Preferred, le loueur de véhicules enrichit son programme de fidélité. Entre les récompenses [...]
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4 min.![efficy recrute 50 revendeurs en Ile-de-France, Auvergne-Rhône [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460243/efficy-recrute-revendeurs-Ile-France-Auvergne-Rhone-L.jpg)
efficy, acteur européen du CRM et du marketing automation, annonce le recrutement de 50 revendeurs (VARs) en [...]
Par Jérôme Pouponnot
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RingCentral, spécialiste des solutions de communication unifiée dans le cloud, a dévoilé les résultats de son [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Une majorité de services clients en France s'appuient déjà sur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460131/Une-majorite-services-clients-France-appuient-deja-L.jpg)
Salesforce a présenté la 6ème édition de son rapport annuel "State of Service Report" (Focus sur le service [...]
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Dans le cadre de la 10ème édition de Paris Retail Week dont la thématique de cette année met à l'honneur toutes [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Lancé par deux ingénieurs polytechniciens et soutenu par le groupe Redpill, l'assistant virtuel diago associe le [...]
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2 min.![HubSpot présente son nouveau Service Hub qui transforme [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/459872/HubSpot-presente-son-nouveau-Service-Hub-qui-transforme-experience-L.jpg)
À l'occasion de son événement semestriel Spotlight, HubSpot, la plateforme de gestion de la relation client pour [...]
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ServiceNow a dévoilé les résultats de sa dernière étude intitulée "ServiceNow Consumer Voice Report 2024". Cette [...]
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4 min.![La stratégie client dite du 'boulanger de quartier' de Michel & [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457733/Michel-Augustin-appetit-vient-mangeant-par--L.jpg)
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Par Jérôme Pouponnot
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2 min.![Expérience client en berne : les marques explorent l'IA [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457325/Experience-client-berne-marques-explorent-generative-L.jpg)
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Par Jérôme Pouponnot
4 min.!['La proximité avec nos clients est à la fois relationnelle et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457114/Amandine-Lauriol-Audika-L.jpg)
Trois mois après la nomination de Juliette Delcourt au poste de Directrice Marketing et Expérience Client, Audika [...]
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Réinventer le libre-service, piloter l'intelligence artificielle générative destinée aux employés et explorer de [...]
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Les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Selon le Rapport sur les tendances clients 2024 de Qualtrics, [...]
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Par Jérôme Pouponnot
7 min.
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