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Service client

4 secrets pour améliorer l'expérience client en temps réel
brandvoice

4 secrets pour améliorer l'expérience client en temps réel

Par NICE

Une expérience client positive,c'est ce que les consommateurs attendent de leurs prestataires de services,plus encore que le prix et l'innovation. Elle crée un lien émotionnel, [...]

Comment mesurer la qualité de votre Service Clients ?
brandvoice

Comment mesurer la qualité de votre Service Clients ?

Par Logos

Trois dimensions à prendre en compte, l'aspect transactionnel, comportemental et l'aspect émotionnel.Complémentaires mais souvent en opposition, quelle est la bonne recette [...]

[Tribune] Êtes-vous vraiment "centré client" ?
Stratégies

[Tribune] Êtes-vous vraiment "centré client" ?

Par Katia Vandenbroucque

Quelle est la place du client dans l'entreprise ? Son impact ? Son importance stratégique ? Telles sont les questions que pose Katia Vandenbroucque, ancienne directrice service [...]

Des services clients en décalage avec les attentes des consommateurs
Data room

Des services clients en décalage avec les attentes des consommateurs

Par Ghiles Goucem

Mobiles et connectés, les consommateurs ont désormais de nouvelles attentes en matière de service client. Quels sont les canaux les plus pertinents à utiliser pour les entreprises [...]

Le parcours client du futur selon Accenture
Stratégies

Le parcours client du futur selon Accenture

Par Christelle Magaud

Cette semaine, dans le Retailoscope, découvrez ce que sera le parcours du consommateur dans le futur, et comment les technologies émergentes façonnent l'expérience numérique, [...]

Zhou Dao, un service spécifique pour la clientèle chinois d' IHG
Stratégies

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Par Adrien Boussemart

InterContinental Hotels Group vient de lancer Zhou Dao, un service qui permettra aux hôtels du groupe d'offrir un accueil personnalisé aux clients chinois.

Un nouveau centre de contacts en Roumanie
Outsourcing

Un nouveau centre de contacts en Roumanie

Par Sihem Fekih

La Roumanie accueille prochainement un nouveau centre de contacts dans le centre du pays.

Le service client peut-il booster des ventes?
brandvoice

Le service client peut-il booster des ventes?

Par SalesForce

C'est un fait : Le monde de l'entreprise est de plus en plus axé "Client". Les entreprises ayant réussie à transformer les interactions à tous les niveaux - équipes, produits [...]

Les Réunionnais contactent le service client de SFR par SMS
Cas clients

Les Réunionnais contactent le service client de SFR par SMS

Par Claire Morel

Depuis le 15 février, SFR Réunion propose à ses clients d'interagir par SMS. En phase pilote pendant quelques mois, le dispositif, qui s'est révélé efficace et satisfaisant, [...]

Comment offrir un service client à la hauteur de vos ambitions ?
brandvoice

Comment offrir un service client à la hauteur de vos ambitions ?

Par SalesForce

Aujourd'hui, offrir un service simple pour vos clients est essentiel. Ce constat a été confirmé par une étude approfondie réalisée par le CEB auprès de plus de 125 000 professionnels. [...]

Voyages-sncf.com s'engage à répondre très vite sur les réseaux sociaux
Stratégies

Voyages-sncf.com s'engage à répondre très vite sur les réseaux sociaux

Par Claire Morel

Le site de voyage en ligne annonce la garantie d'une réponse en moins de deux heures sur son compte Facebook et son fil Twitter dédiés à la relation client. Un dispositif [...]

Free développe l'assistance par webcam
Stratégies

Free développe l'assistance par webcam

Par Claire Morel

La relation abonnés de Free propose désormais un nouveau service d'assistance visuelle à destination des clients pour leurs Freebox ou leurs forfaits mobiles. Ces derniers [...]

iAdvize lance un service de tchat communautaire
Marketing Client

iAdvize lance un service de tchat communautaire

Par Claire Morel

Le spécialiste du click-to-tchat et click-to-call étend son offre en proposant aux entreprises un système de tchat communautaire, le click-to-community. Ce service permet [...]

L"énervée" s'amuse avec les services clients
Stratégies

L"énervée" s'amuse avec les services clients

Par Anne-Laure Février

Pourquoi n'y a-t-il pas plus de cerises dans les salades de fruits St Mamet ? Est-il normal de se casser un ongle en ouvrant une pistache ? Autant de questions farfelues [...]

[En pratique] Comment tirer parti des outils d'interaction en temps réel ?
Outsourcing

[En pratique] Comment tirer parti des outils d'interaction en temps réel ?

Par Sihem Fekih

Quels canaux de communication actuels boostent la relation client en temps réel ? Si la téléphonie mobile et Internet font partie du quotidien des consommateurs depuis des [...]

7% des Français sont pleinement satisfaits de la qualité de service
Data room

7% des Français sont pleinement satisfaits de la qualité de service

Par Claire Morel

76% des Français se disent satisfaits de la qualité de service, mais seuls 7% le sont pleinement. Autre enseignement de l'enquête de l'Académie du Service : les salariés [...]

Noël : 68% des internautes projettent d'acheter leurs cadeaux en ligne
Outsourcing

Noël : 68% des internautes projettent d'acheter leurs cadeaux en ligne

Par Aurélie Baffert

24,8% : c'est le pourcentage du chiffres d'affaires annuel que réalisent les e-commerçants à Noël, selon l'infographie proposée par iAdvize. Aussi est-il conseillé de dimensionner [...]

Comment réagir aux avis clients pour booster son business ?
Techno & UX

Comment réagir aux avis clients pour booster son business ?

Par Dalila Bouaziz

Trusted Shops dresse cinq portraits de clients. Qui sont-ils et comment réagir à leurs commentaires pour booster son activité ? Glynnis Makoundou, market manager France chez [...]

Etes-vous « NF Service » Relation Client ?
RSE & labellisation

Etes-vous « NF Service » Relation Client ?

Par Jerome Carayol

La norme « NF Service » Relation Client permet, lorsque vous êtes une Direction de la Relation Client d’une grande entreprise, de mesurer et certifier la performance de votre [...]

Élu Service Client de l'Année 2015 récompense 29 entreprises
Stratégies

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Par Claire Morel

La 8ème édition de l'Élection du Service Client de l'Année, organisée par Viséo Conseil, a été l'occasion de distinguer les entreprises les plus performantes dans leur gestion [...]

Bill Price : "MetoB signifie que le client a toujours été aux commandes"
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Bill Price : "MetoB signifie que le client a toujours été aux commandes"

Par Claire Morel

Après "Best service is nos service", Bill Price sort un nouveau livre, co-écrit avec David Jaffe. "Your customer rules", dont la sortie est prévue pour décembre 2014, met [...]

Comment préparer le service clients à la crise?
Stratégies

Comment préparer le service clients à la crise?

Par Ève Mennesson

Lors d'une situation de crise, le service relation client se retrouve parfois en première ligne et doit donc jouer un rôle important. Encore faut-il avoir correctement formé [...]

Sites et forums communautaires assurent le service client !
Marketing Client

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Par Aude Guesnon

Une infographie réalisée par le Forum des utilisateurs HP affirme que, d'après les professionnels des services clients, les sites et forums communautaires sont les canaux [...]

Avec "Bagages en points relais", la SNCF allège les bras des voyageurs
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Avec "Bagages en points relais", la SNCF allège les bras des voyageurs

Par Charlotte Marchalant

Misant sur un service "attentionné et pratique", la compagnie ferroviaire s'allie avec Mondial Relay pour prendre en charge le transport des bagages avant et après le voyage. [...]

Les hyper et supermarchés jouent la carte du service clients
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Les hyper et supermarchés jouent la carte du service clients

Par Fanny Perrin d' Arloz

Secteur pérenne et relativement stable, la grande distribution reste une valeur sûre, contexte de crise compris. Pour autant, la guerre des prix, des services et des candidats [...]

Air France répond à ses clients chinois via WeChat
Stratégies

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Par Charlotte Marchalant

Depuis mai 2014, la compagnie aérienne française interagit avec ses clients chinois, dans leur langue, via l'application WeChat. Une première pour une compagnie aérienne [...]