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Service client

Organiser son service clients à l'approche de Noël
Stratégies

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Par José Roda

Avis aux retardataires, il est grand temps d'agir pour optimiser l'organisation de votre service client car, au-delà du pic de Noël, c'est bien au retour des fêtes que vos [...]

Relation client : les 10 chiffres clés en termes de KPIs
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Par Dalila Bouaziz

Découvrez en infographie "les 10 chiffres étonnants du Benchmark des KPIs des services clients", réalisée par Easiware, éditeur de la plateforme logicielle de CRM. L'étude [...]

KPIs : les dernières tendances pour mesurer la relation client
Baromètre & Étude

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Par Dalila Bouaziz

Easiware, éditeur de la plateforme logicielle de CRM service client, dévoile les résultats de la deuxième édition du Benchmark des KPIs des services clients, réalisée en [...]

BlaBlaCar se lance dans la location de véhicules
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Par Clément Fages

BlaBlaCar fait évoluer ses services à destination de sa communauté. Le spécialiste du covoiturage s'associe à Opel et ALD Automotive pour proposer une offre de location longue [...]

Les chatbots : avenir du service client ?
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Par Anaïs Farrugia

71% des consommateurs américains souhaitent être capables de résoudre par leurs propres moyens, les problèmes relatifs à une commande, plutôt que de contacter le service [...]

La Relation Client de demain, entre digital et cross-canal
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Par Conecteo

La Relation Client a connu une profonde transformation digitale au cours des cinq dernières années. Grâce à la démocratisation des supports digitaux, le client se renseigne, [...]

Relation client : iDTGV mise sur la proximité
Stratégies

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Par Mégane Gensous

Grâce à son service client que sa responsable de la relation client qualifie volontiers d'"attentionné", iDTGV s'est construit un puissant capital sympathie. Explications [...]

Royaume Uni : Décathlon mise "à fond" sur la relation client
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Par Floriane Salgues

L'enseigne de sport française Décathlon a investi le Royaume-Uni il y a 15 ans. Avec 1000 collaborateurs présents Outre-Manche, le groupe travaille en mode start-up pour [...]

Les millennials sont des clients plus exigeants que leurs aînés
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Par Sonia Puiatti

Génération connectée, les 18-24 ans ne privilégient pas, pour autant, Internet et le virtuel à tous les niveaux. Dans leurs relations à un service, quel qu'il soit, ils semblent [...]

Nouvelle acquisition de Webhelp avec le leader de la modération Netino
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Par Dalila Bouaziz

Le Groupe Webhelp annonce la signature d'un accord pour l'acquisition de Netino, entreprise leader dans le domaine de la e-modération et propriétaire de la technologie Moderatus. [...]

[Baromètre Custplace] La qualité du service client dans le tourisme
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Par Laure Trehorel

Quelle région satisfait le plus les touristes ? Comment se porte la satisfaction client dans ce secteur ? Réponses avec Custplace, plateforme collaborative d'avis et de relation [...]

"La vente et la relation client doivent travailler ensemble"
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Par Propos recueillis par Ève Mennesson

Selon Fabrice Marque, responsable de l'activité conseil en vente et service client pour Accenture France Benelux, il est primordial que vente et relation client travaillent [...]

Ikea multiplie les services à destination de ses clients
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Selon la dernière étude d'OC&C, le spécialiste du meuble en kit occuperait le 8e rang des enseignes préférées des Français, et le 1er rang dans sa catégorie. Un résultat [...]

Les assistants virtuels intelligents séduisent les clients
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Par Bénédicte Gouttebroze

89% des consommateurs souhaitent avoir des dialogues interactifs avec des assistants virtuels intelligents, selon une étude menée par Nuance Communications en partenariat [...]

[Enquête] Le nouveau magasin à l'heure de l'omnicanal
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Le consommateur ne raisonne pas en canal : il commence son parcours sur le Web, le poursuit en boutique, finit par acheter sur son mobile et sollicite le centre de contact [...]

[Tribune] Les 4 tendances de l'engagement client de demain
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Par Alain Logbo, LogMeIn

2016 sera une année charnière en matière de service client. Les entreprises capables de répondre aux nouvelles exigences et attentes de leurs clients prendront une avance [...]

6 services qui changent la vie des Français
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Par Morgane Coquais

La troisième édition de la Fête des services, organisée par Esprit de Service France aux côtés de WikiPME, en partenariat avec l'AFRC, a récompensé des entreprises dont le [...]

Les 5 piliers de la relation client sur Twitter
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Par Claire Morel

A l'issue d'une enquête menée auprès des twittos français, le réseau social délivre quelques conseils clés pour réussir sa relation client sur Twitter.

Utiliser les médias sociaux pour perfectionner sa relation client
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Par Paul Monin

En observant ce qu'il se dit d'elles sur les réseaux sociaux, les entreprises peuvent identifier les points d'amélioration dans leur gestion de la relation client. A condition [...]

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Au même titre que les hotlines, le réseau de micro-blogging s'affirme pour les entreprises comme un nouveau canal pour gérer les demandes des clients. Mais qui dit nouvel [...]

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Par Paul Monin

Grâce à un service client efficace, une marque peut engager, convertir, et fidéliser son audience sur Twitter. Voici comment.

[Australie] La marque de cosmétiques Aesop primée pour son service clients
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Par Sihem Fekih

La marque de cosmétiques australienne vient d'obtenir une des meilleures notes de l'enquête sur le service clients menée par BE Brands. Aesop a donc été évaluée sur six critères [...]