Service client

Nouvelle acquisition de Webhelp avec le leader de la modération Netino
Outsourcing

Nouvelle acquisition de Webhelp avec le leader de la modération Netino

Par Dalila Bouaziz

Le Groupe Webhelp annonce la signature d'un accord pour l'acquisition de Netino, entreprise leader dans le domaine de la e-modération et propriétaire de la technologie Moderatus. [...]

[Baromètre Custplace] La qualité du service client dans le tourisme
Data room

[Baromètre Custplace] La qualité du service client dans le tourisme

Par Laure Trehorel

Quelle région satisfait le plus les touristes ? Comment se porte la satisfaction client dans ce secteur ? Réponses avec Custplace, plateforme collaborative d'avis et de relation [...]

"La vente et la relation client doivent travailler ensemble"
Stratégies

"La vente et la relation client doivent travailler ensemble"

Par Propos recueillis par Ève Mennesson

Selon Fabrice Marque, responsable de l'activité conseil en vente et service client pour Accenture France Benelux, il est primordial que vente et relation client travaillent [...]

Ikea multiplie les services à destination de ses clients
Data room

Ikea multiplie les services à destination de ses clients

Par Christelle Magaud

Selon la dernière étude d'OC&C, le spécialiste du meuble en kit occuperait le 8e rang des enseignes préférées des Français, et le 1er rang dans sa catégorie. Un résultat [...]

Les assistants virtuels intelligents séduisent les clients
Data room

Les assistants virtuels intelligents séduisent les clients

Par Bénédicte Gouttebroze

89% des consommateurs souhaitent avoir des dialogues interactifs avec des assistants virtuels intelligents, selon une étude menée par Nuance Communications en partenariat [...]

[Enquête] Le nouveau magasin à l'heure de l'omnicanal
Stratégies

[Enquête] Le nouveau magasin à l'heure de l'omnicanal

Par Ève Mennesson

Le consommateur ne raisonne pas en canal : il commence son parcours sur le Web, le poursuit en boutique, finit par acheter sur son mobile et sollicite le centre de contact [...]

[Tribune] Les 4 tendances de l'engagement client de demain
Techno & UX

[Tribune] Les 4 tendances de l'engagement client de demain

Par Alain Logbo, LogMeIn

2016 sera une année charnière en matière de service client. Les entreprises capables de répondre aux nouvelles exigences et attentes de leurs clients prendront une avance [...]

6 services qui changent la vie des Français
Stratégies

6 services qui changent la vie des Français

Par Morgane Coquais

La troisième édition de la Fête des services, organisée par Esprit de Service France aux côtés de WikiPME, en partenariat avec l'AFRC, a récompensé des entreprises dont le [...]

Les 5 piliers de la relation client sur Twitter
Stratégies

Les 5 piliers de la relation client sur Twitter

Par Claire Morel

A l'issue d'une enquête menée auprès des twittos français, le réseau social délivre quelques conseils clés pour réussir sa relation client sur Twitter.

Utiliser les médias sociaux pour perfectionner sa relation client
Customer Marketing

Utiliser les médias sociaux pour perfectionner sa relation client

Par Paul Monin

En observant ce qu'il se dit d'elles sur les réseaux sociaux, les entreprises peuvent identifier les points d'amélioration dans leur gestion de la relation client. A condition [...]

Comment déployer un service clients sur Twitter ?
Stratégies

Comment déployer un service clients sur Twitter ?

Par Paul Monin

Au même titre que les hotlines, le réseau de micro-blogging s'affirme pour les entreprises comme un nouveau canal pour gérer les demandes des clients. Mais qui dit nouvel [...]

Les 5 clés de la relation client sur Twitter
Stratégies

Les 5 clés de la relation client sur Twitter

Par Paul Monin

Grâce à un service client efficace, une marque peut engager, convertir, et fidéliser son audience sur Twitter. Voici comment.

[Australie] La marque de cosmétiques Aesop primée pour son service clients
Stratégies

[Australie] La marque de cosmétiques Aesop primée pour son service clients

Par Sihem Fekih

La marque de cosmétiques australienne vient d'obtenir une des meilleures notes de l'enquête sur le service clients menée par BE Brands. Aesop a donc été évaluée sur six critères [...]

Comment mesurer la qualité de votre Service Clients ?
brandvoice

Comment mesurer la qualité de votre Service Clients ?

Par Logos

Trois dimensions à prendre en compte, l'aspect transactionnel, comportemental et l'aspect émotionnel.Complémentaires mais souvent en opposition, quelle est la bonne recette [...]

4 secrets pour améliorer l'expérience client en temps réel
brandvoice

4 secrets pour améliorer l'expérience client en temps réel

Par NICE

Une expérience client positive,c'est ce que les consommateurs attendent de leurs prestataires de services,plus encore que le prix et l'innovation. Elle crée un lien émotionnel, [...]

[Tribune] Êtes-vous vraiment "centré client" ?
Stratégies

[Tribune] Êtes-vous vraiment "centré client" ?

Par Katia Vandenbroucque

Quelle est la place du client dans l'entreprise ? Son impact ? Son importance stratégique ? Telles sont les questions que pose Katia Vandenbroucque, ancienne directrice service [...]

Des services clients en décalage avec les attentes des consommateurs
Data room

Des services clients en décalage avec les attentes des consommateurs

Par Ghiles Goucem

Mobiles et connectés, les consommateurs ont désormais de nouvelles attentes en matière de service client. Quels sont les canaux les plus pertinents à utiliser pour les entreprises [...]

Le parcours client du futur selon Accenture
Stratégies

Le parcours client du futur selon Accenture

Par Christelle Magaud

Cette semaine, dans le Retailoscope, découvrez ce que sera le parcours du consommateur dans le futur, et comment les technologies émergentes façonnent l'expérience numérique, [...]

Zhou Dao, un service spécifique pour la clientèle chinois d' IHG
Stratégies

Zhou Dao, un service spécifique pour la clientèle chinois d' IHG

Par Adrien Boussemart

InterContinental Hotels Group vient de lancer Zhou Dao, un service qui permettra aux hôtels du groupe d'offrir un accueil personnalisé aux clients chinois.

Un nouveau centre de contacts en Roumanie
Outsourcing

Un nouveau centre de contacts en Roumanie

Par Sihem Fekih

La Roumanie accueille prochainement un nouveau centre de contacts dans le centre du pays.

Le service client peut-il booster des ventes?
brandvoice

Le service client peut-il booster des ventes?

Par SalesForce

C'est un fait : Le monde de l'entreprise est de plus en plus axé "Client". Les entreprises ayant réussie à transformer les interactions à tous les niveaux - équipes, produits [...]

Les Réunionnais contactent le service client de SFR par SMS
Stratégies

Les Réunionnais contactent le service client de SFR par SMS

Par Claire Morel

Depuis le 15 février, SFR Réunion propose à ses clients d'interagir par SMS. En phase pilote pendant quelques mois, le dispositif, qui s'est révélé efficace et satisfaisant, [...]

Comment offrir un service client à la hauteur de vos ambitions ?
brandvoice

Comment offrir un service client à la hauteur de vos ambitions ?

Par SalesForce

Aujourd'hui, offrir un service simple pour vos clients est essentiel. Ce constat a été confirmé par une étude approfondie réalisée par le CEB auprès de plus de 125 000 professionnels. [...]

Voyages-sncf.com s'engage à répondre très vite sur les réseaux sociaux
Stratégies

Voyages-sncf.com s'engage à répondre très vite sur les réseaux sociaux

Par Claire Morel

Le site de voyage en ligne annonce la garantie d'une réponse en moins de deux heures sur son compte Facebook et son fil Twitter dédiés à la relation client. Un dispositif [...]

[En pratique] Comment tirer parti des outils d'interaction en temps réel ?
Outsourcing

[En pratique] Comment tirer parti des outils d'interaction en temps réel ?

Par Sihem Fekih

Quels canaux de communication actuels boostent la relation client en temps réel ? Si la téléphonie mobile et Internet font partie du quotidien des consommateurs depuis des [...]

Free développe l'assistance par webcam
Stratégies

Free développe l'assistance par webcam

Par Claire Morel

La relation abonnés de Free propose désormais un nouveau service d'assistance visuelle à destination des clients pour leurs Freebox ou leurs forfaits mobiles. Ces derniers [...]

iAdvize lance un service de tchat communautaire
Customer Marketing

iAdvize lance un service de tchat communautaire

Par Claire Morel

Le spécialiste du click-to-tchat et click-to-call étend son offre en proposant aux entreprises un système de tchat communautaire, le click-to-community. Ce service permet [...]