Au cours de cet été, Daikin France a eu l'honneur d'obtenir les marques de garantie AFRC Relation Client 100 % France et Service France Garanti délivrés par l'AFNOR, après un audit de ses services afférents opéré en mai dernier.
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Personnalisation, cohérence et confiance : le [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461787/Tribune-Personnalisation-coherence-confiance-triptyque-une-L.jpg)
L'IA est déjà un élément essentiel du service client et de la vente. Toutefois, des avancées se profilent à [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Pourquoi le SMS peut encore révolutionner la relation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461571/Tribune-Pourquoi-SMS-peut-encore-revolutionner-relation-L.jpg)
L'IA générative et les chatbots bouleversent le monde du support client en donnant la possibilité de répondre aux [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Le service client de demain, entre IA et humain, selon une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461463/service-client-demain-entre-humain-L.jpg)
Dans un contexte d'inflation compliquant l'attraction et la rétention de nouveaux clients, le service [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Selon l'étude HubSpot, les marques doivent repenser leur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461349/Selon-etude-HubSpot-marques-doivent-repenser-leur-service-L.jpg)
HubSpot, la plateforme client pour les entreprises en croissance, a dévoilé son rapport annuel State of Service, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] L'IA, le nouveau chef d'orchestre de la relation client ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461240/Tribune-nouveau-chef-orchestre--L.jpg)
L'intelligence artificielle (IA) s'impose progressivement comme un acteur central dans la transformation de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
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SaaSOffice a annoncé la nomination de Julien Fritz en tant que Customer Success Manager. Il a intégré le [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Réinventer le service client pour restaurer une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461040/Tribune-Reinventer-service-client-restaurer-experience-L.jpg)
Le service client traditionnel semble dépassé. Les clients veulent de l'autonomie et des expériences [...]
Par Jérôme Pouponnot
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En collaborant avec YeldaAI pour la technologie voicebot et iAdvize pour la technologie chatbot, Best Western [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Salesforce a rendu disponible la solution Data Cloud Vector Database, une nouveauté qui rend possible [...]
Par Jérôme Pouponnot
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À l'approche des JO de Paris et pour répondre à l'arrivée massive de nouveaux voyageurs, la RATP souhaitait [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Achille, la nouvelle plateforme qui optimise les interactions [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460770/Achille-nouvelle-plateforme-qui-optimise-interactions-clients-dans-L.jpg)
Achille a annoncé son lancement officiel dans un monde où chaque interaction client se transforme en une [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Après des premières livraisons par drone au Texas et en Californie, Amazon va déployer un nouveau canal aérien [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.![Qatar Airways, première compagnie aérienne du Moyen-Orient et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460573/Qatar-Airways-premiere-compagnie-aerienne-Moyen-Orient--L.jpg)
Qatar Airways a annoncé l'introduction du Wi-Fi Starlink à haut débit et à faible latence sur trois de ses Boeing [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Les Jeux Olympiques et Paralympiques qui se tiendront à Paris cet été sont au centre de nombreux débats, entre [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Salesforce enrichit l'expérience client grâce à de nouvelles [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460571/Salesforce-enrichit-experience-client-grace-nouvelles-solutions-L.jpg)
À l'occasion de Connections 2024, Salesforce a dévoilé de nouvelles fonctionnalités à destination des équipes [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![ServiceNow et Genesys deviennent partenaires pour améliorer les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460254/Servicenow-Genesys-deviennent-partenaires-ameliorer-experiences-clients-L.jpg)
À l'occasion de Knowledge 2024, ServiceNow, la plateforme d'Intelligence Artificielle pour la transformation de [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Avec Avis Preferred, le loueur de véhicules enrichit son programme de fidélité. Entre les récompenses [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![efficy recrute 50 revendeurs en Ile-de-France, Auvergne-Rhône [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460243/efficy-recrute-revendeurs-Ile-France-Auvergne-Rhone-L.jpg)
efficy, acteur européen du CRM et du marketing automation, annonce le recrutement de 50 revendeurs (VARs) en [...]
Par Jérôme Pouponnot
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RingCentral, spécialiste des solutions de communication unifiée dans le cloud, a dévoilé les résultats de son [...]
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2 min.![Une majorité de services clients en France s'appuient déjà sur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460131/Une-majorite-services-clients-France-appuient-deja-L.jpg)
Salesforce a présenté la 6ème édition de son rapport annuel "State of Service Report" (Focus sur le service [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![L'IA dans les achats quotidiens des Français : vers une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/459941/dans-achats-quotidiens-Fran-ais-vers-L.jpg)
Dans le cadre de la 10ème édition de Paris Retail Week dont la thématique de cette année met à l'honneur toutes [...]
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Lancé par deux ingénieurs polytechniciens et soutenu par le groupe Redpill, l'assistant virtuel diago associe le [...]
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2 min.![HubSpot présente son nouveau Service Hub qui transforme [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/459872/HubSpot-presente-son-nouveau-Service-Hub-qui-transforme-experience-L.jpg)
À l'occasion de son événement semestriel Spotlight, HubSpot, la plateforme de gestion de la relation client pour [...]
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Yext, plateforme d'optimisation de l'expérience digitale basée sur l'IA, a lancé son nouveau programme de [...]
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ServiceNow a dévoilé les résultats de sa dernière étude intitulée "ServiceNow Consumer Voice Report 2024". Cette [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![La stratégie client dite du 'boulanger de quartier' de Michel & [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457733/Michel-Augustin-appetit-vient-mangeant-par--L.jpg)
En proposant des recettes simples, Michel & Augustin a su se faire une place dans le secteur alimentaire. Un [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Grâce à Zebra Workcloud, Office Depot améliore le taux [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457735/Grace-Zebra-Workcloud-Office-Depot-ameliore-taux--L.jpg)
Zebra Technologies Corporation et Office Depot ont annoncé que l'enseigne opèrait avec une plus grande efficacité [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Klark lève 1,7 M€ et mise sur l'IA pour réinventer le [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457664/Klark-leve-8364-mise--L.jpg)
Klark annonce une première levée de fonds de 1,7 M€ menée auprès de Kima Ventures, Super Capital et Source [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![Transavia remporte le trophée Qualiweb 2024 qui récompense sa [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457601/Transavia-remporte-trophee-Qualiweb-2024-qui-recompense-relation-L.jpg)
À l'issue de la 26ème édition des Trophées Qualiweb de la Relation Client Online, Transavia France s'est vue [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
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