À moins d'un mois de la remise des prix de la 18ème édition qui aura lieu le jeudi 14 novembre en France, l'Élection du Service Client de l'Année annonce son arrivée au Sénégal avec l'attribution de sa licence à la société Client Centric Vision.
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] SAV, comment l'IA peut-elle transformer l'expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464057/Tribune-SAV-comment-peut-elle-transformer--L.jpg)
La plupart des entreprises cherchent à offrir une expérience client exceptionnelle. Cependant, ce processus exige [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Dans un contexte économiquement difficile où les consommateurs de biens et services sont toujours plus exigeants, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Transport e-commerce : quand les attentes clients B2C [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463746/Tribune-Transport-commerce-quand-attentes-clients-B2C-L.jpg)
Les frontières entre le B2B et le B2C s'amenuisent avec la digitalisation, les lignes entre achats personnels et [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Selon GlobalData, les avancées effectuées sur l'IA permettent à Walmart et Amazon de redéfinir les expériences [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] L'IA, la force unificatrice du service client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463570/Tribune-force-unificatrice-service-client-L.jpg)
Dans l'esprit des consommateurs, l'intelligence artificielle (IA) au sein du service client est souvent associée [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![[Tribune] Comment les modèles verticaux spécifiques vont [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463498/Tribune-Comment-modeles-verticaux-specifiques-vont-liberer--L.jpg)
Malgré le grand intérêt que suscitent les robots vocaux et les robots conversationnels dans le secteur de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Salesforce, l'acteur mondial des solutions de gestion de la relation client intégrées à l'IA, annonce avoir signé [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.![eDreams ODIGEO place la barre haute en matière de service [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/462045/eDreams-ODIGEO-place-barre-haute-matiere-service-L.jpg)
En greffant de l'Intelligence Artificielle sur ses solutions de relation client, eDreams ODIGEO a obtenu des [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Zendesk propose une tarification basée sur les résultats pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463017/Zendesk-propose-tarification-basee-resultats-les-L.jpg)
Alors qu'il est attendu que 80% des intéractions avec les clients deviennent automatisées, la tarification de [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![La France à la traîne sur l'utilisation des technologies pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/462030/France-traine-utilisation-technologies-L.jpg)
Capterra a mené une enquête pour évaluer les entreprises françaises et internationales ayant adopté des logiciels [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![Comment le Groupe Volkswagen UK a réussi avec succès à [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/8/462137/Comment-Groupe-Volkswagen-reussi-succes--L.jpg)
Le Groupe Volkswagen UK a souhaité déployer son service client en offshore avec un double objectif : mieux [...]
Par TTEC
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Zendesk a publié son rapport Future of AI-powered CX, qui prévoit une refonte complète du secteur de l'expérience [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![3 Français sur 4 redoutent une dégradation des services clients [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461983/Fran-ais-redoutent-degradation-services-L.jpg)
Selon une étude Twilio, 46 % des Français espèrent que les Jeux auront un impact positif sur leur quotidien, mais [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![Daikin décroche les garanties AFRC Relation Client 100 % France [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461873/Daikin-decroche-garanties-AFRC-Relation-Client-100-France--L.jpg)
Au cours de cet été, Daikin France a eu l'honneur d'obtenir les marques de garantie AFRC Relation Client 100 % [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Personnalisation, cohérence et confiance : le [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461787/Tribune-Personnalisation-coherence-confiance-triptyque-une-L.jpg)
L'IA est déjà un élément essentiel du service client et de la vente. Toutefois, des avancées se profilent à [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Pourquoi le SMS peut encore révolutionner la relation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461571/Tribune-Pourquoi-SMS-peut-encore-revolutionner-relation-L.jpg)
L'IA générative et les chatbots bouleversent le monde du support client en donnant la possibilité de répondre aux [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Le service client de demain, entre IA et humain, selon une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461463/service-client-demain-entre-humain-L.jpg)
Dans un contexte d'inflation compliquant l'attraction et la rétention de nouveaux clients, le service [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Selon l'étude HubSpot, les marques doivent repenser leur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461349/Selon-etude-HubSpot-marques-doivent-repenser-leur-service-L.jpg)
HubSpot, la plateforme client pour les entreprises en croissance, a dévoilé son rapport annuel State of Service, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] L'IA, le nouveau chef d'orchestre de la relation client ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461240/Tribune-nouveau-chef-orchestre--L.jpg)
L'intelligence artificielle (IA) s'impose progressivement comme un acteur central dans la transformation de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
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SaaSOffice a annoncé la nomination de Julien Fritz en tant que Customer Success Manager. Il a intégré le [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Réinventer le service client pour restaurer une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461040/Tribune-Reinventer-service-client-restaurer-experience-L.jpg)
Le service client traditionnel semble dépassé. Les clients veulent de l'autonomie et des expériences [...]
Par Jérôme Pouponnot
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En collaborant avec YeldaAI pour la technologie voicebot et iAdvize pour la technologie chatbot, Best Western [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Salesforce a rendu disponible la solution Data Cloud Vector Database, une nouveauté qui rend possible [...]
Par Jérôme Pouponnot
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À l'approche des JO de Paris et pour répondre à l'arrivée massive de nouveaux voyageurs, la RATP souhaitait [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Achille, la nouvelle plateforme qui optimise les interactions [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460770/Achille-nouvelle-plateforme-qui-optimise-interactions-clients-dans-L.jpg)
Achille a annoncé son lancement officiel dans un monde où chaque interaction client se transforme en une [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Après des premières livraisons par drone au Texas et en Californie, Amazon va déployer un nouveau canal aérien [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.![Qatar Airways, première compagnie aérienne du Moyen-Orient et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460573/Qatar-Airways-premiere-compagnie-aerienne-Moyen-Orient--L.jpg)
Qatar Airways a annoncé l'introduction du Wi-Fi Starlink à haut débit et à faible latence sur trois de ses Boeing [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Les Jeux Olympiques et Paralympiques qui se tiendront à Paris cet été sont au centre de nombreux débats, entre [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Salesforce enrichit l'expérience client grâce à de nouvelles [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460571/Salesforce-enrichit-experience-client-grace-nouvelles-solutions-L.jpg)
À l'occasion de Connections 2024, Salesforce a dévoilé de nouvelles fonctionnalités à destination des équipes [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.
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