Le groupe français expert de la relation client externalisée Armatis, étend ses activités en Europe centrale avec la reprise du Service Client du groupe polonais eSky en Bulgarie.
Par Jérôme Pouponnot
1 min.![Lumen et Qualtrics créent une nouvelle plateforme afin [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464321/Lumen-Qualtrics-creent-nouvelle-plateforme-afin-ameliorer-L.jpg)
Qualtrics, pionnier dans le domaine de la gestion de l'expérience (XM), développe son partenariat avec Lumen, [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
À moins d'un mois de la remise des prix de la 18ème édition qui aura lieu le jeudi 14 novembre en France, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] SAV, comment l'IA peut-elle transformer l'expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464057/Tribune-SAV-comment-peut-elle-transformer--L.jpg)
La plupart des entreprises cherchent à offrir une expérience client exceptionnelle. Cependant, ce processus exige [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Dans un contexte économiquement difficile où les consommateurs de biens et services sont toujours plus exigeants, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Transport e-commerce : quand les attentes clients B2C [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463746/Tribune-Transport-commerce-quand-attentes-clients-B2C-L.jpg)
Les frontières entre le B2B et le B2C s'amenuisent avec la digitalisation, les lignes entre achats personnels et [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Selon GlobalData, les avancées effectuées sur l'IA permettent à Walmart et Amazon de redéfinir les expériences [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] L'IA, la force unificatrice du service client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463570/Tribune-force-unificatrice-service-client-L.jpg)
Dans l'esprit des consommateurs, l'intelligence artificielle (IA) au sein du service client est souvent associée [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![[Tribune] Comment les modèles verticaux spécifiques vont [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463498/Tribune-Comment-modeles-verticaux-specifiques-vont-liberer--L.jpg)
Malgré le grand intérêt que suscitent les robots vocaux et les robots conversationnels dans le secteur de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Salesforce, l'acteur mondial des solutions de gestion de la relation client intégrées à l'IA, annonce avoir signé [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.![eDreams ODIGEO place la barre haute en matière de service [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/462045/eDreams-ODIGEO-place-barre-haute-matiere-service-L.jpg)
En greffant de l'Intelligence Artificielle sur ses solutions de relation client, eDreams ODIGEO a obtenu des [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Zendesk propose une tarification basée sur les résultats pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463017/Zendesk-propose-tarification-basee-resultats-les-L.jpg)
Alors qu'il est attendu que 80% des intéractions avec les clients deviennent automatisées, la tarification de [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![La France à la traîne sur l'utilisation des technologies pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/462030/France-traine-utilisation-technologies-L.jpg)
Capterra a mené une enquête pour évaluer les entreprises françaises et internationales ayant adopté des logiciels [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![Comment le Groupe Volkswagen UK a réussi avec succès à [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/8/462137/Comment-Groupe-Volkswagen-reussi-succes--L.jpg)
Le Groupe Volkswagen UK a souhaité déployer son service client en offshore avec un double objectif : mieux [...]
Par TTEC
3 min.
Zendesk a publié son rapport Future of AI-powered CX, qui prévoit une refonte complète du secteur de l'expérience [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![3 Français sur 4 redoutent une dégradation des services clients [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461983/Fran-ais-redoutent-degradation-services-L.jpg)
Selon une étude Twilio, 46 % des Français espèrent que les Jeux auront un impact positif sur leur quotidien, mais [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![Daikin décroche les garanties AFRC Relation Client 100 % France [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461873/Daikin-decroche-garanties-AFRC-Relation-Client-100-France--L.jpg)
Au cours de cet été, Daikin France a eu l'honneur d'obtenir les marques de garantie AFRC Relation Client 100 % [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Personnalisation, cohérence et confiance : le [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461787/Tribune-Personnalisation-coherence-confiance-triptyque-une-L.jpg)
L'IA est déjà un élément essentiel du service client et de la vente. Toutefois, des avancées se profilent à [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Pourquoi le SMS peut encore révolutionner la relation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461571/Tribune-Pourquoi-SMS-peut-encore-revolutionner-relation-L.jpg)
L'IA générative et les chatbots bouleversent le monde du support client en donnant la possibilité de répondre aux [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Le service client de demain, entre IA et humain, selon une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461463/service-client-demain-entre-humain-L.jpg)
Dans un contexte d'inflation compliquant l'attraction et la rétention de nouveaux clients, le service [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Selon l'étude HubSpot, les marques doivent repenser leur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461349/Selon-etude-HubSpot-marques-doivent-repenser-leur-service-L.jpg)
HubSpot, la plateforme client pour les entreprises en croissance, a dévoilé son rapport annuel State of Service, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] L'IA, le nouveau chef d'orchestre de la relation client ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461240/Tribune-nouveau-chef-orchestre--L.jpg)
L'intelligence artificielle (IA) s'impose progressivement comme un acteur central dans la transformation de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
SaaSOffice a annoncé la nomination de Julien Fritz en tant que Customer Success Manager. Il a intégré le [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Réinventer le service client pour restaurer une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461040/Tribune-Reinventer-service-client-restaurer-experience-L.jpg)
Le service client traditionnel semble dépassé. Les clients veulent de l'autonomie et des expériences [...]
Par Jérôme Pouponnot
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En collaborant avec YeldaAI pour la technologie voicebot et iAdvize pour la technologie chatbot, Best Western [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Salesforce a rendu disponible la solution Data Cloud Vector Database, une nouveauté qui rend possible [...]
Par Jérôme Pouponnot
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À l'approche des JO de Paris et pour répondre à l'arrivée massive de nouveaux voyageurs, la RATP souhaitait [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Achille, la nouvelle plateforme qui optimise les interactions [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460770/Achille-nouvelle-plateforme-qui-optimise-interactions-clients-dans-L.jpg)
Achille a annoncé son lancement officiel dans un monde où chaque interaction client se transforme en une [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Après des premières livraisons par drone au Texas et en Californie, Amazon va déployer un nouveau canal aérien [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.![Qatar Airways, première compagnie aérienne du Moyen-Orient et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460573/Qatar-Airways-premiere-compagnie-aerienne-Moyen-Orient--L.jpg)
Qatar Airways a annoncé l'introduction du Wi-Fi Starlink à haut débit et à faible latence sur trois de ses Boeing [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
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