Esker Digital Days : "L'IA au service de la rentabilité : un rêve ou une réalité ?"
Par Maëlle Chetal Gaillard
Les deux jours de web conférences animés par des clients, partenaires et experts Esker ont été dédiés à l'analyse des possibilités offertes par l'intelligence [...]
Un CCaaS réduit les coûts et les irritants selon Enghouse Interactive
Par Maëlle Chetal Gaillard
Le centre de contact en tant que service (CCaaS) fait évoluer le service client vers davantage de technologie. Développé par le fournisseur de logiciel Enghouse [...]
[Tribune] Service client : un atout majeur pour les entreprises
Par Jean-Samuel Najnudel, président de Ringover
Longtemps perçu comme une activité sans impact sur la valeur de l'entreprise, le service client était délocalisé dans des pays de main-d'oeuvre bon marché. Mais [...]
Zendesk s'allie à AWS pour un service client optimisé
Par Lisa Henry
Zendesk annonce un accord de collaboration stratégique de cinq ans avec Amazon Web Services (AWS) pour aider les entreprises à offrir des expériences client [...]
[Tribune] Le service client, un enjeu majeur pour les entreprises
Par Par Jean-Samuel Najnudel, président de Ringover.
Longtemps perçu comme une activité sans impact sur la valeur de l'entreprise, le service client était délocalisé dans des pays de main-d'oeuvre bon marché. Mais [...]
79 % des sms et messages WhatsApp envoyés par un service client sont lus
Par Maëlle Chetal Gaillard
26 % des Français sondés par Esendex déclarent avoir contacté un service client dans les trois derniers jours, contre 41 % à l'échelle mondiale. Les réclamations [...]
Service client : les Français souhaitent plus d'autonomie pour résoudre eux-mêmes leurs problèmes
Par Barbara Haddad
Yext, fournisseur de logiciel de gestion de l'expérience digitale, dévoile les résultats d'une nouvelle enquête sur les attentes des Français en matière de service [...]
Élu Service Client de l'année : les inscriptions débutent
Par La rédaction
La matinée de présentation du prix Élu Service Client de l'année se déroulera le vendredi 27 janvier, ouvrant la campagne d'inscriptions de la 17e édition jusqu'au [...]
« Les préoccupations des centres de contacts se concentrent autour de l'humain »
Par Véronique Meot
Pour la 3ème année consécutive, le cabinet de conseil en management Axys Consultants a interrogé les acteurs du service client pour connaître leur organisation et [...]
[Tribune] Et si les Services Clients devenaient les meilleurs alliés des clients ?
Par Pierre Garrigues, Country Manager CM.com France - Plateforme de Commerce Conversationnel pour la Relation Client
Impatients, irrités voire frustrés, les Français contactent bien souvent leur service client dans un état d'esprit négatif et n'en ressortent que trop rarement [...]
Palmarès de la 16ème édition « Élu Service Client de l'Année »
Par Jérôme Pouponnot
Devenu une référence, Élu Service Client de l'Année a récompensé sur la scène du Trianon 50 lauréats, soient 8 de plus que l'an dernier. Avec une note moyenne [...]
Quand le service client se réinvente autour de la connaissance ?
Par Damien Popote
A l'ère de l'omni-canalité et des stratégies basées sur les données, le service client est en pleine réinvention. Présent à chaque étape du parcours d'achat, il [...]
Comment l'innovation se met au service des équipes du service client ?
Par Aircall
Le téléphone reste le canal privilégié et rassurant pour contacter un service client, en B2C comme en B2B. Mais comment l'innovation technologique peut-elle faire [...]
Qu'attendent les consommateurs français de leur service client ?
Par Dalila Bouaziz
Découvrez les grands enseignements d'une étude réalisée par Qualimetrie, spécialiste de la relation client, auprès d'un panel représentatif de 1 200 personnes sur [...]
Futur de l'expérience client : 6 start-up repérées au salon VivaTech 2022 !
Par Barbara Haddad
Du 15 au 18 juin 2022 s'est déroulée la 6e édition du salon VivaTech qui a rencontré un vif succès avec plus de 91 000 visiteurs physiques ! Voici 6 start-up [...]
Dans le cadre d'un programme d'amélioration de l'expérience client, le loueur teste une solution de service client adapté sur le marché français afin de répondre [...]
« L'automatisation permettra d'offrir des interactions 24/7 »
Par Véronique Meot
Zendesk a publié les tendances de l'expérience client 2022 au mois de janvier, Chams Ejjaouani, senior director EMEA marketing, revient sur les enseignements de ce [...]
Déçus des services client, les Français sont en quête de solutions plus directes et performantes au risque de se tourner vers la concurrence selon une étude menée [...]
La filière de la relation client a été conviée mardi 7 décembre au ministère de l'Économie, des finances et de la relance pour mettre en avant sa modernisation [...]
Leroy Merlin lance son service de dépannage en visio
Par Dalila Bouaziz
Via son partenariat avec la start-up Luko, spécialiste du foyer, l'enseigne propose une solution d'assistance-dépannage en visio. Ce service se concentre sur des [...]
Callbot : fonctionnement et cas d'application pour le service client
Par Brand Voice
De plus en plus d'entreprises faisant face à un grand volume d'appels utilisent les callbots, des robots conversationnels accessibles grâce à un numéro de [...]
Pour 6 consommateurs sur 10, le rapport au service client a changé avec la crise
Par Stéphanie Marius
Les 16-20 ans sont désormais la tranche d'âge la plus friande d'interactions avec les servies clients et un quart des consommateurs accepte désormais de converser [...]
[Tribune] Le conseil client : point d'orgue de la fidélisation
Par Par Laurent Malpeli, RVP Sales France chez Yext
Laurent Malpeli, RVP Sales France chez Yext détaille dans cette tribune sa vision de la valeur ajoutée des services clients, "garants d'une expérience client de [...]
Orchestra déploie le "call and collect" dans l'ensemble de son réseau
Par Dalila Bouaziz
Le spécialiste de la mode enfant, de la puériculture et de la maternité vient de développer un nouveau service de "call and collect". Après une phase de test, le [...]
Fnac Darty développe un service de visio et chat pour conseiller les clients en ligne
Par Dalila Bouaziz
Le Groupe développe un nouveau service de chat et visio, directement accessible depuis les sites e-commerce grâce à une fenêtre de conversation, pour conseiller à [...]
Après avoir changé de modèle économique en s'adressant aux clients des retailers et e-commerçants, la levée de fonds servira à accompagner le développement de la [...]
Fnac Darty renforce les services et l'occasion via son nouveau plan 2025
Par Dalila Bouaziz
Le Groupe a détaillé sa nouvelle feuille de route à horizon 2025 après avoir enregistré un chiffre d'affaires en hausse sur l'ensemble de l'année, soutenu par une [...]
Les services clients seront-ils prêts pour les fêtes de fin d'année ?
Par Dalila Bouaziz
A l'approche des fêtes de fin d'année, les habitudes de consommation restent profondément perturbées. Les services client se retrouvent submergés avec l'explosion [...]
