

Pour Tanguy de Laubier, P-dg du groupe BlueLink, il faut redécouvrir le vrai sens de la relation. Ce qui passe par une revalorisation des métiers de service, qui sont appelés à devenir des métiers de vocation.
Par Christelle Magaud
3 min.Pour Tanguy de Laubier, P-dg du groupe BlueLink, il faut redécouvrir le vrai sens de la relation. Ce qui passe par une revalorisation des métiers de service, qui sont appelés à devenir des métiers de vocation.
Par Christelle Magaud
3 min.Depuis 2007, Viséo Customer Insights organise l'Élection du Service Client de l'Année. Cet évènement est bien [...]
Par Viseo Customer Insights
4 min.Selon une étude menée par Pegasystems sur l'expérience client en ligne et à l'heure de la transformation [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.Jeudi 18 octobre, la 12e édition de l'Élection du service client de l'année a récompensé 43 entreprises dont le [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.Les directions corporate (à 86%) et opérationnelles (84%) reconnaissent unanimement l'importance de la relation [...]
Par Stéphane Guillard
La maison de couture Viktor & Rolf, qui s'est lancée dans le parfum en 2002, disposait d'un outil d'e-CRM avec [...]
Par Amélie Riberolle
6 min.Numéro trois de la distribution d'articles de sport en France, Go Sport mise sur l'expertise de ses vendeurs pour [...]
Par Clément Fages
3 min.Avis aux retardataires, il est grand temps d'agir pour optimiser l'organisation de votre service client car, [...]
Par José Roda
En partenariat avec l'institut de sondage Harris Interactive, Butagaz s'est intéressé aux perceptions et [...]
Par Dalila Bouaziz
Pour sa 11e édition, la remise des prix "Élu service client de l'année" se tiendra le 19 octobre au cirque Alexis [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.Si vous n’êtes pas dans ce cas de figure (plutôt rare !), si votre besoin est de déployer une solution pour votre [...]
Par easiware
5 min.Découvrez en infographie "les 10 chiffres étonnants du Benchmark des KPIs des services clients", réalisée par [...]
Par Dalila Bouaziz
Situé dans le quartier parisien de la Bourse, ce point de rendez-vous offre aux clients la possibilité de faire [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.L'essor des nouvelles technologies a modifié les comportements du client. Il utilise différents médias pour [...]
Par Kiamo
31 min.Easiware, éditeur de la plateforme logicielle de CRM service client, dévoile les résultats de la deuxième édition [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min." Le client est roi ! " Cette expression n'aura jamais paru aussi vraie qu'aujourd'hui. Afin de la rendre encore [...]
Par Netcom Group
6 min.BlaBlaCar fait évoluer ses services à destination de sa communauté. Le spécialiste du covoiturage s'associe à [...]
Par Clément Fages
3 min.Passage en revue de la presse marketing étrangère, pour découvrir le meilleur de ce qui se dit et se fait [...]
Par Lauranne Provenzano
5 min.2016 aura sans conteste été l'année de l'intelligence artificielle et des technologies cognitives.
Par Eptica
19 min.Transmission d'expérience au sein du groupe Orange, fidélisation de ses membres, lancement de la Haute Ecole du [...]
Par Martine Fuxa
6 min.71% des consommateurs américains souhaitent être capables de résoudre par leurs propres moyens, les problèmes [...]
Par Anaïs Farrugia
2 min.La Relation Client a connu une profonde transformation digitale au cours des cinq dernières années. Grâce à la [...]
Par Conecteo
3 min.Grâce à son service client que sa responsable de la relation client qualifie volontiers d'"attentionné", iDTGV [...]
Par Mégane Gensous
2 min.L'enseigne de sport française Décathlon a investi le Royaume-Uni il y a 15 ans. Avec 1000 collaborateurs présents [...]
Par Floriane Salgues
4 min.Génération connectée, les 18-24 ans ne privilégient pas, pour autant, Internet et le virtuel à tous les niveaux. [...]
Par Sonia Puiatti
4 min.Le Groupe Webhelp annonce la signature d'un accord pour l'acquisition de Netino, entreprise leader dans le [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.Quelle région satisfait le plus les touristes ? Comment se porte la satisfaction client dans ce secteur ? [...]
Par Laure Trehorel
Selon Fabrice Marque, responsable de l'activité conseil en vente et service client pour Accenture France Benelux, [...]
Par Propos recueillis par Ève Mennesson
2 min.Custplace, plateforme collaborative d'avis et de relation client, propose un baromètre sectoriel. Dans cette [...]
Par Morgane Coquais