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Élection du Service Client de l'Année : tellement plus qu'un outil de communication !

Marketing Client

Élection du Service Client de l'Année : tellement plus qu'un outil de communication !

Depuis 2007, Viséo Customer Insights organise l'Élection du Service Client de l'Année. Cet évènement est bien plus qu'un simple outil de communication pour les marques qui y participent. Explications avec Clément BENALIA, Directeur de l'Élection du Service Client de l'Année.

Par Viseo Customer Insights le 4 mars 2019

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Selon une étude menée par Pegasystems sur l'expérience client en ligne et à l'heure de la transformation [...]

Par Dalila Bouaziz le 10 janv. 2019

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Les services clients récompensés pour leur performance

Jeudi 18 octobre, la 12e édition de l'Élection du service client de l'année a récompensé 43 entreprises dont le [...]

Par Stéphanie Marius le 19 oct. 2018

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Former les équipes à la relation client: une priorité pour les [...]

Les directions corporate (à 86%) et opérationnelles (84%) reconnaissent unanimement l'importance de la relation [...]

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La maison de couture Viktor & Rolf, qui s'est lancée dans le parfum en 2002, disposait d'un outil d'e-CRM avec [...]

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Go Sport coache la montée en gamme de ses clients

Numéro trois de la distribution d'articles de sport en France, Go Sport mise sur l'expertise de ses vendeurs pour [...]

Par Clément Fages le 29 janv. 2018

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Avis aux retardataires, il est grand temps d'agir pour optimiser l'organisation de votre service client car, [...]

Par José Roda le 15 déc. 2017

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[Étude] 66% des Français déclarent passer plus d'1 jour par an [...]

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Par Dalila Bouaziz le 21 nov. 2017

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Pour sa 11e édition, la remise des prix "Élu service client de l'année" se tiendra le 19 octobre au cirque Alexis [...]

Par Stéphanie Marius le 12 oct. 2017

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Si vous avez des ressources, un budget et des délais illimités… [...]

Si vous n’êtes pas dans ce cas de figure (plutôt rare !), si votre besoin est de déployer une solution pour votre [...]

Par easiware le 18 sept. 2017

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Relation client : les 10 chiffres clés en termes de KPIs

Découvrez en infographie "les 10 chiffres étonnants du Benchmark des KPIs des services clients", réalisée par [...]

Par Dalila Bouaziz le 14 sept. 2017

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Huawei inaugure son premier centre de service et d'expérience [...]

Situé dans le quartier parisien de la Bourse, ce point de rendez-vous offre aux clients la possibilité de faire [...]

Par Dalila Bouaziz le 31 août 2017

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La vision client à 360°, une réponse aux nouvelles exigences [...]

L'essor des nouvelles technologies a modifié les comportements du client. Il utilise différents médias pour [...]

Par Kiamo le 29 août 2017

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Baromètre & Étude

KPIs : les dernières tendances pour mesurer la relation client

Easiware, éditeur de la plateforme logicielle de CRM service client, dévoile les résultats de la deuxième édition [...]

Par Dalila Bouaziz le 6 juil. 2017

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Participez au premier barbecue dédié à la Relation Client !

Le 14 juin, on met vos KPIs sur le grill !

Par easiware le 29 mai 2017

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Haïkel Matri, Responsable Qualité chez Netcom Group : " Un [...]

" Le client est roi ! " Cette expression n'aura jamais paru aussi vraie qu'aujourd'hui. Afin de la rendre encore [...]

Par Netcom Group le 26 mai 2017

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BlaBlaCar se lance dans la location de véhicules

BlaBlaCar fait évoluer ses services à destination de sa communauté. Le spécialiste du covoiturage s'associe à [...]

Par Clément Fages le 5 avr. 2017

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Expérience utilisateur et satisfaction client : l'actu [...]

Passage en revue de la presse marketing étrangère, pour découvrir le meilleur de ce qui se dit et se fait [...]

Par Lauranne Provenzano le 24 mars 2017

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Techno & UX

Quelle IA pour répondre aux enjeux spécifiques du service client ?

2016 aura sans conteste été l'année de l'intelligence artificielle et des technologies cognitives.

Par Eptica le 23 janv. 2017

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Talents

Séverine Legrix de la Salle, Directrice Générale de Parnasse : [...]

Transmission d'expérience au sein du groupe Orange, fidélisation de ses membres, lancement de la Haute Ecole du [...]

Par Martine Fuxa le 4 janv. 2017

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71% des consommateurs américains souhaitent être capables de résoudre par leurs propres moyens, les problèmes [...]

Par Anaïs Farrugia le 9 déc. 2016

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La Relation Client de demain, entre digital et cross-canal

La Relation Client a connu une profonde transformation digitale au cours des cinq dernières années. Grâce à la [...]

Par Conecteo le 14 nov. 2016

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Relation client : iDTGV mise sur la proximité

Grâce à son service client que sa responsable de la relation client qualifie volontiers d'"attentionné", iDTGV [...]

Par Mégane Gensous le 10 nov. 2016

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Royaume Uni : Décathlon mise "à fond" sur la relation client

L'enseigne de sport française Décathlon a investi le Royaume-Uni il y a 15 ans. Avec 1000 collaborateurs présents [...]

Par Floriane Salgues le 4 nov. 2016

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Parcours client

Les millennials sont des clients plus exigeants que leurs aînés

Génération connectée, les 18-24 ans ne privilégient pas, pour autant, Internet et le virtuel à tous les niveaux. [...]

Par Sonia Puiatti le 12 oct. 2016

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Nouvelle acquisition de Webhelp avec le leader de la modération Netino

Le Groupe Webhelp annonce la signature d'un accord pour l'acquisition de Netino, entreprise leader dans le [...]

Par Dalila Bouaziz le 4 oct. 2016

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[Baromètre Custplace] La qualité du service client dans le tourisme

Quelle région satisfait le plus les touristes ? Comment se porte la satisfaction client dans ce secteur ? [...]

Par Laure Trehorel le 25 juil. 2016

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"La vente et la relation client doivent travailler ensemble"

Selon Fabrice Marque, responsable de l'activité conseil en vente et service client pour Accenture France Benelux, [...]

Par Propos recueillis par Ève Mennesson le 22 juil. 2016

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[Baromètre Custplace] Brico, déco, cuisine : quelle qualité de [...]

Custplace, plateforme collaborative d'avis et de relation client, propose un baromètre sectoriel. Dans cette [...]

Par Morgane Coquais le 1 juil. 2016

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Ikea multiplie les services à destination de ses clients

Selon la dernière étude d'OC&C, le spécialiste du meuble en kit occuperait le 8e rang des enseignes préférées [...]

Par Christelle Magaud le 29 juin 2016

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