Une étude publiée par l'éditeur Pegasystems montre le lien entre inefficacité du service client et inadéquation de la technologie. Les conseillers clientèle seraient favorables aux outils digitaux, tels que les chatbots ou l'automatisation de certains services.
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En partenariat avec l'institut de sondage Harris Interactive, Butagaz s'est intéressé aux perceptions et [...]
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