Genesys : Les articles associés à ce mot clé

Veille & Tribune

Zaion s'intègre à Genesys Cloud pour transformer l'expérience client

Zaion est désormais compatible avec Genesys Cloud via AppFoundry, apportant ses solutions d'IA vocale pour automatiser les appels et assister les conseillers en temps réel. Ce partenariat a pour objectif d'optimiser l'expérience client, réduire les coûts opérationnels et améliorer la [...]

Par Jérôme Pouponnot le 9 sept. 2025

2 min.

Data & IA

Genesys lance AI Studio pour démocratiser l'IA autonome en entreprise

L'entreprise californienne Genesys annonce le lancement d'AI Studio pour Genesys Cloud, une plateforme qui promet [...]

Par Jérôme Pouponnot le 25 juin 2025

3 min.

Solutions

Genesys Cloud Social : l'analyse des réseaux sociaux

Dans un monde où les réseaux sociaux jouent un rôle de plus en plus important dans les interactions entre les [...]

Par Jérôme Pouponnot le 28 mars 2025

4 min.

Data & IA

AI for Supervisor : Genesys accompagne les conseillers

Genesys vient de dévoiler une suite de fonctionnalités d'intelligence artificielle pour les superviseurs au sein [...]

Par Jérôme Pouponnot le 25 mars 2025

3 min.

Solutions

Genesys et Mitel : alliance stratégique pour l'expérience client

Genesys et Mitel s'unissent pour permettre aux grandes entreprises d'innover plus rapidement en matière [...]

Par Jérôme Pouponnot le 26 févr. 2025

3 min.

Baromètre & Étude

Quelles sont les attentes de la Génération Z ?

Genesys® dévoile les résultats français d'une enquête mondiale examinant l'influence notamment de la génération Z [...]

Par Jérôme Pouponnot le 21 nov. 2024

6 min.

Solutions

Succès de Genesys au premier semestre 2025 renforcé par la [...]

Genesys®, acteur mondial du cloud dans l'orchestration d'expériences clients alimentées par l'IA, a annoncé ses [...]

Par Jérôme Pouponnot le 20 sept. 2024

3 min.

Veille Internationale

Genesys et Lighthouse Works s'associent en faveur des aveugles [...]

Genesys, acteur mondial du cloud en orchestration d'expérience alimentée par l'IA et Lighthouse Works, [...]

Par Jérôme Pouponnot le 1 juil. 2024

4 min.

Solutions

Genesys ajoute des fonctionnalités liées l'IA pour améliorer [...]

À l'occasion de son évènement annuel Xperience 2024, où des milliers d'organisations du monde entier se [...]

Par Jérôme Pouponnot le 28 mai 2024

3 min.

Veille Internationale

Genesys acquiert Radarr Technologies et renforce l'expérience client

Genesys a annoncé avoir conclu un accord en vue d'acquérir Radarr Technologies, une entreprise actrice en matière [...]

Par Jérôme Pouponnot le 31 janv. 2024

4 min.

Data & IA

Genesys et Salesforce lancent une solution de gestion de [...]

Les groupes Genesys et Salesforce s'associent et lancent "CX Cloud from Genesys and Salesforce", une solution de [...]

Par Antoine Vella le 6 sept. 2023

3 min.

Grandes interviews

"Nous avons cherché à globaliser notre approche", Thibault [...]

Thibault Guérard est le vice-président Customer Experience de Pluxee (ex-Sodexo Benefits & Rewards Services). Il [...]

Par Emmanuelle Serrano le 20 juin 2023

6 min.

Data & IA

Genesys entend renforcer ses capacités en matière d'IA générative

Grâce à de grands modèles de langage, Genesys Cloud CX affirme aider les employés à améliorer la qualité, la [...]

Par Emmanuelle Serrano le 8 juin 2023

5 min.

Solutions

Sodexo s'associe à Genesys pour digitaliser son expérience client

Sodexo Services Avantages et Récompenses (Sodexo BRS), accélère sa transition numérique grâce à la solution [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 17 avr. 2023

2 min.

CX Inside

La valeur se joue sur l’expérience relationnelle

Stéphane HUGON, sociologue et co-fondateur d’Eranos interviendra lors de CX Inside by Relation Client & Genesys, [...]

Par GENESYS le 8 janv. 2021

3 min.

Centre de contacts

Space CX : La virtualisation des centres de contact au service [...]

L'année 2020 restera dans les annales. Face à cette situation inédite, les entreprises et les clients ont modifié [...]

Par Brandvoice le 16 déc. 2020

4 min.

Solutions

La voix... un canal toujours privilégié dans la relation client ?

Pour comprendre l'impact que la COVID-19 a eu sur a l'organisation des services client, RelationClientmag.fr en [...]

Par Brandvoice le 26 août 2020

3 min.

Outsourcing

Genesys lance son G-Summit

Le groupe Genesys organise un événement dédié à l'expérience client du 10 au 12 septembre à Amsterdam.

Par Stéphanie Marius le 9 sept. 2019

2 min.

Stratégies

[Vidéo] Genesys : "La relation client, ne concerne pas [...]

Invitée sur notre plateau à l'occasion du salon Stratégie Client, Claudine Cherfan, VP Southern Europe de [...]

Par Alizée Divialle le 2 mai 2017

1 min.

Stratégies

Les 10 chiffres qui ont marqué la relation client en 2016

Que retenir de l'année 2016 en matière de relation client? Genesys dresse le bilan de l'année écoulée en 10 chiffres.

Par Morgane Coquais le 3 janv. 2017

Techno & UX

Genesys, éditeur de logiciels de relation client, rachète son [...]

Une alliance de taille. Le spécialiste des logiciels pour relation client et centres d'appel Genesys rachète son [...]

Par Sonia Puiatti le 9 sept. 2016

1 min.

Techno & UX

[Tribune] Expérience client : 3 prédictions pour 2016

Selon Merijn te Booij, vice-président exécutif, stratégie produits et solutions chez Genesys, les trois tendances [...]

Par Merijn te Booij (Genesys) le 6 janv. 2016

7 min.

Outsourcing

Bluelink rénove la technologie de ses centres

Pour se mesurer à la concurrence et optimiser sa gestion des interactions clients, Bluelink a rénové sa [...]

Par Claire Morel le 25 sept. 2015

3 min.

Data room

L'engagement client, une vraie source de performance

Les entreprises qui investissent fortement dans l'expérience client sont plus performantes. C'est du moins ce que [...]

Par Claire Morel le 18 août 2015

5 min.

Data room

L'implication du CEO dans l'expérience client impacte la performance

Selon une étude de Genesys, réalisée par The Economist Intelligence Unit, une entreprise dont le dirigeant [...]

Par Claire Morel le 18 août 2015

Techno & UX

Genesys dévoile sa nouvelle plateforme d'expérience client

[Stratégie Clients] Genesys, spécialiste des solutions de centre de contacts et d'expérience client omnicanal, [...]

Par Adrien Boussemart le 7 avr. 2015

3 min.

Techno & UX

Genesys sort son offre packagée Genesys One

Le fournisseur de solutions pour centres de contacts annonce le lancement de Genesys One, solution logicielle [...]

Par Claire Morel le 16 avr. 2013

2 min.

Marketing Client

Genesys intègre Klout Score

La solution Genesys Social Engagement analyse les interactions sur les réseaux sociaux. Elle permet aussi de [...]

Par Florence Guernalec le 9 oct. 2012

2 min.

Techno & UX

Genesys relie le centre de contacts au smartphone

Avec sa solution Genesys Mobile Engagement, l'éditeur propose aux centres de contacts d'entrer en relation [...]

Par Claire Morel le 18 sept. 2012

2 min.

Techno & UX

Genesys acquiert la société brésilienne LM Sistemas

Le fournisseur mondial de logiciels de gestion d'interactions client renforce son offre et sa présence sur le [...]

Par Florence Guernalec le 23 août 2012

1 min.

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

Genesys

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