Prix, choix et service demeurent les priorités du groupe Darty. Forte de ces fondements, l'enseigne vise désormais la personnalisation des contacts grâce à une meilleure connaissance client.
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Selon une étude menée par Accenture, la relation client préoccupe les entreprises, mais peu d'entre elles [...]
Par La rédaction
D'après une étude d'Accenture, la qualité des services clients ne suit pas les exigences grandissantes des [...]
Par Géraldine CAILLET
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Vingt ans après le best-seller Service compris, Ralph Hababou jette un nouveau regard critique sur son domaine de [...]
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Selon les salariés, le profit ne figure pas en tête des notions importantes pour leur entreprise. Pour eux, leur [...]
Par La rédaction
Les Européens sont de moins en moins satisfaits des centres de contacts. Ils réduiraient leurs interactions avec [...]
Par La rédaction
Plus de 61% des consommateurs interrogés, par Genesys, ont constaté une amélioration des services clients sur les [...]
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Le profit ne figure pas en tête des motivations des entreprises d'après Easynet. En effet, la plupart des entités [...]
Par Géraldine CAILLET
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Selon une étude Pegasystems, les systèmes de CRM s'intègrent de plus en plus dans des stratégies plus larges [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Fruit de l'expérience de l'éditeur, Kimoce Customer Services intègre les "meilleures pratiques" de la fonction [...]
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Une étude mondiale menée par Genesys met en évidence que 61 % des consommateurs estiment que les services clients [...]
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A l'heure du marketing relationnel beaucoup d'entreprises restent orientées produits. En cause, le manque de [...]
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Sennheiser Communications a été retenue par SFR Service Client pour équiper huit centres d'appels répartis en France.
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Pour améliorer l'accueil et le service client, Pivotal a choisi de s'allier à ISI-Com pour bénéficier de son [...]
Par Géraldine CAILLET
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Traditionnellement utilisés pour des problématiques de services après-vente, de recrutements de nouveaux clients, [...]
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Le site internet spécialisé dans la vente de produits high-tech à prix réduits n'a pas encore développé de [...]
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La société d'HLM qui gère 120 000 logements en France, dont 80 % en région parisienne, change son modèle [...]
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