Les Européens sont de moins en moins satisfaits des centres de contacts. Ils réduiraient leurs interactions avec les sociétés dont le service clients n'est pas à la hauteur de leurs attentes.
Par La rédaction
Plus de 61% des consommateurs interrogés, par Genesys, ont constaté une amélioration des services clients sur les [...]
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Par Géraldine CAILLET
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Selon une étude Pegasystems, les systèmes de CRM s'intègrent de plus en plus dans des stratégies plus larges [...]
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