Afin de disposer d'une vision globale de son activité, la mairie de Châteauroux s'est dotée d'une solution complète de gestion de service clients et de patrimoine.
Par La rédaction
Selon une enquête européenne commandée par Oracle, un écart important existe entre les attentes des clients en [...]
Par La rédaction
Genesys simplifie son programme de partenariat et présente l'initiative Gvalidated Application Integration pour [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Prix, choix et service demeurent les priorités du groupe Darty. Forte de ces fondements, l'enseigne vise [...]
Par La rédaction
Selon une étude menée par Accenture, la relation client préoccupe les entreprises, mais peu d'entre elles [...]
Par La rédaction
D'après une étude d'Accenture, la qualité des services clients ne suit pas les exigences grandissantes des [...]
Par Géraldine CAILLET
4 min.
Vingt ans après le best-seller Service compris, Ralph Hababou jette un nouveau regard critique sur son domaine de [...]
Par La rédaction
Selon les salariés, le profit ne figure pas en tête des notions importantes pour leur entreprise. Pour eux, leur [...]
Par La rédaction
Les Européens sont de moins en moins satisfaits des centres de contacts. Ils réduiraient leurs interactions avec [...]
Par La rédaction
Plus de 61% des consommateurs interrogés, par Genesys, ont constaté une amélioration des services clients sur les [...]
Par La rédaction
Le profit ne figure pas en tête des motivations des entreprises d'après Easynet. En effet, la plupart des entités [...]
Par Géraldine CAILLET
8 min.
Selon une étude Pegasystems, les systèmes de CRM s'intègrent de plus en plus dans des stratégies plus larges [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Fruit de l'expérience de l'éditeur, Kimoce Customer Services intègre les "meilleures pratiques" de la fonction [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Une étude mondiale menée par Genesys met en évidence que 61 % des consommateurs estiment que les services clients [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
A l'heure du marketing relationnel beaucoup d'entreprises restent orientées produits. En cause, le manque de [...]
Par La rédaction
Sennheiser Communications a été retenue par SFR Service Client pour équiper huit centres d'appels répartis en France.
Par Géraldine CAILLET
2 min.
Pour améliorer l'accueil et le service client, Pivotal a choisi de s'allier à ISI-Com pour bénéficier de son [...]
Par Géraldine CAILLET
1 min.
Traditionnellement utilisés pour des problématiques de services après-vente, de recrutements de nouveaux clients, [...]
Par La rédaction
Le site internet spécialisé dans la vente de produits high-tech à prix réduits n'a pas encore développé de [...]
Par La rédaction
Pour traiter 4 000 demandes par jour, le distributeur-intégrateur fonctionne sur un schéma multisite en réseau [...]
Par La rédaction
La société d'HLM qui gère 120 000 logements en France, dont 80 % en région parisienne, change son modèle [...]
Par La rédaction
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
