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Service client

Poweo devient accessible au prix d'un appel local
Stratégies

Poweo devient accessible au prix d'un appel local

Par Géraldine CAILLET

Tous les clients de Poweo peuvent désormais joindre le service client de l'opérateur d'électricité et de gaz pour le prix d'une communication locale (hors éventuel [...]

Châteauroux adopte un outil de GRC
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Châteauroux adopte un outil de GRC

Par Jéröme POUPONNOT

Afin de disposer d'une vision globale de son activité, la mairie de Châteauroux s'est dotée d'une solution complète de gestion de service clients et de patrimoine.

Les clients européens en mal de considération
Data room

Les clients européens en mal de considération

Par Jérôme POUPONNOT

Selon une enquête européenne commandée par Oracle, un écart important existe entre les attentes des clients en matière de service clients et la façon dont les [...]

Genesys renforce son programme de partenariat
Marketing Client

Genesys renforce son programme de partenariat

Par Jérôme Pouponnot

Genesys simplifie son programme de partenariat et présente l'initiative Gvalidated Application Integration pour favoriser le déploiement de solutions de qualité en [...]

Darty réaffirme son orientation service
Stratégies

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Par Géraldine Caillet

Prix, choix et service demeurent les priorités du groupe Darty. Forte de ces fondements, l'enseigne vise désormais la personnalisation des contacts grâce à une [...]

Marketing et service clients, frères ennemis?
Talents

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Par Géraldine Caillet

A l'heure du marketing relationnel beaucoup d'entreprises restent orientées produits. En cause, le manque de clarté du business model qui surfe entre acquisition [...]

Pivotal signe un partenariat avec ISI-Com
Techno & UX

Pivotal signe un partenariat avec ISI-Com

Par Géraldine CAILLET

Pour améliorer l'accueil et le service client, Pivotal a choisi de s'allier à ISI-Com pour bénéficier de son savoir-faire dans le domaine du CTI.

Planetediscount.com : lentement, mais sûrement
Stratégies

Planetediscount.com : lentement, mais sûrement

Par Nicolas Seguin

Le site internet spécialisé dans la vente de produits high-tech à prix réduits n'a pas encore développé de véritable stratégie CRM, avec la batterie d'outils [...]

Télédiagnostic en réseau
Stratégies

Télédiagnostic en réseau

Par Muriel Jaouën

Pour traiter 4 000 demandes par jour, le distributeur-intégrateur fonctionne sur un schéma multisite en réseau avec distribution intelligente des fiches [...]

I3F construit son avenir
Stratégies

I3F construit son avenir

Par Nicolas Seguin

La société d'HLM qui gère 120 000 logements en France, dont 80 % en région parisienne, change son modèle d'organisation. Première nouveauté : la mise en place d'un [...]

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