Les Européens, critiques à l'égard des centres de contacts
Par Géraldine Caillet
Les Européens sont de moins en moins satisfaits des centres de contacts. Ils réduiraient leurs interactions avec les sociétés dont le service clients n'est pas à [...]
Service clients: une meilleure image, mais toujours des lacunes
Par Jérôme Pouponnot
Plus de 61% des consommateurs interrogés, par Genesys, ont constaté une amélioration des services clients sur les trois dernières années. Mais plusieurs sources de [...]
Le service client au cœur des préoccupations des entreprises européennes
Par Géraldine CAILLET
Le profit ne figure pas en tête des motivations des entreprises d'après Easynet. En effet, la plupart des entités interrogées se focalisent en priorité sur le [...]
Les entreprises déçues par le CRM traditionnel axé sur les données
Par Jérôme Pouponnot
Selon une étude Pegasystems, les systèmes de CRM s'intègrent de plus en plus dans des stratégies plus larges focalisées sur le client, mais trop axées sur les [...]
Kimoce Customer Services souhaite transformer un SAV en centre de profit
Par Jérôme Pouponnot
Fruit de l'expérience de l'éditeur, Kimoce Customer Services intègre les "meilleures pratiques" de la fonction SAV, les fonctionnalités et les technologies de [...]
Les services clients en progrès, selon une étude Genesys
Par Jérôme Pouponnot
Une étude mondiale menée par Genesys met en évidence que 61 % des consommateurs estiment que les services clients se sont améliorés, même si de nombreuses [...]
A l'heure du marketing relationnel beaucoup d'entreprises restent orientées produits. En cause, le manque de clarté du business model qui surfe entre acquisition [...]
Quand le centre de contacts devient outil de fidélisation
Par Martine Fuxa
Traditionnellement utilisés pour des problématiques de services après-vente, de recrutements de nouveaux clients, de détections
de projets… les centres de [...]
Le site internet spécialisé dans la vente de produits high-tech à prix réduits n'a pas encore développé de véritable stratégie CRM, avec la batterie d'outils [...]
Pour traiter 4 000 demandes par jour, le distributeur-intégrateur fonctionne sur un schéma multisite en réseau avec distribution intelligente des fiches [...]
La société d'HLM qui gère 120 000 logements en France, dont 80 % en région parisienne, change son modèle d'organisation. Première nouveauté : la mise en place d'un [...]
