Service client : Les articles associés à ce mot clé

Brandalley s'équipe pour professionnaliser son service client

Stratégies

Brandalley s'équipe pour professionnaliser son service client

Depuis cinq ans, l'e-commerçant acquiert progressivement de nouveaux outils pour offrir une relation client à la hauteur des attentes de sa clientèle. Après l'industrialisation du téléphone et de l'e-mail, Brandalley teste le déploiement du tchat et de l'agent virtuel avec son partenaire Akio.

Par Claire Morel le 19 nov. 2013

4 min.

Techno & UX

Eptica intègre la technologie linguistique à sa solution multicanal

Un an après le rachat de la société Lingway, Eptica intègre sa technologie de recherche et d'analyse linguistique [...]

Par Claire Morel le 18 nov. 2013

3 min.

Techno & UX

Du bon usage des avis de consommateurs

Si les avis de consommateurs influencent considérablement les actes d'achats, les consommateurs restent assez [...]

Par Charlotte De Saintignon le 22 oct. 2013

Data room

Les canaux digitaux, générateurs de satisfaction client

Toujours autant utilisé mais décrié, le téléphone est en mal de popularité face à de nouveaux canaux qui montent [...]

Par Claire Morel le 14 oct. 2013

3 min.

Marketing Client

[Tribune expert] : 6 conseils pratiques pour valoriser son [...]

Olivier Mathiot, Cofondateur de PriceMinister, Directeur marketing et communication de PriceMinister-Rakuten [...]

Par Olivier Mathiot le 20 août 2013

6 min.

Stratégies

L'Élection du Service Client de l'Année intègre Facebook dans [...]

Pour sa nouvelle édition, l'Élection du Service Client de l'Année teste les pages Facebook des entreprises [...]

Par Claire Morel le 7 août 2013

2 min.

Data room

[Étude] Expérience client : attentes et challenges

Interactive Intelligence a réalisé une étude internationale auprès des consommateurs et des entreprises pour [...]

Par Claire Morel le 1 juil. 2013

4 min.

Stratégies

Orange améliore sa garantie de service

L'opérateur annonce le lancement de service 24 heures garanti. Cette solution de continuité de service s'adresse [...]

Par Claire Morel le 5 juin 2013

2 min.

Outsourcing

OUTSOURCING: LE VIRAGE 2013 S'ANNONCE DIFFICILE

Alors qu'en 2011 le marché de l'outsourcing maintient une croissance relativement confortable, il devrait être [...]

Par La rédaction le 13 déc. 2012

Stratégies

BNP PARIBAS INVENTE LA BANQUE DE DEMAIN

BNP Paribas a engagé un vaste programme de rénovation de son réseau d 'agences afin d'optimiser l 'accueil et le [...]

Par La rédaction le 13 déc. 2012

Stratégies

SERVICE CLIENT DE L'ANNEE: LE PALMARES 2013

Pour la nouvelle édition de l'élection du Service client de l'année, 40 % des lauréats ont été récompensés pour [...]

Par La rédaction le 13 déc. 2012

Marketing Client

Dix recommandations pour un service client web de qualité

Selon la dernière étude d'Eptica, la moitié des entreprises ne répondent pas aux e-mails qui leur sont envoyés. [...]

Par Claire Morel le 11 déc. 2012

5 min.

Cas clients

La SNCF organise des rendez-vous dans ses points de vente

A partir du 4 décembre, la SNCF propose à ses clients de prendre rendez-vous en boutique ou en gare à une date et [...]

Par Claire Morel le 27 nov. 2012

1 min.

Talents

Comment éviter une défaillance en hiver ?

Compte tenu des perturbations que l'hiver peut provoquer, le personnel du service client doit être bien préparé.

Par Caire Richardson le 8 nov. 2012

Stratégies

Élu Service Client de l'Année: le palmarès 2013

Pour cette nouvelle édition de l'Élection du Service Client de l'Année, 40% des lauréats sont récompensés pour la [...]

Par Claire Morel le 18 oct. 2012

2 min.

Techno & UX

John Paul poursuit sa croissance

Le spécialiste de la relation client VIP annonce l'entrée à son capital de la société Habert Dassault Finance.

Par Emilie Kovacs le 13 sept. 2012

1 min.

Data room

"L'expérience client peut être le moteur principal de la croissance"

Dans leur ouvrage "Outside In : The Power of Putting Your Customers at the Center of Your Business", Harley [...]

Par Claire Morel le 24 août 2012

7 min.

Data room

CONSOMMATEURS FRANCAIS EN QUÊTE DE PROXIMITE

American express dévoile les résultats de son baromètre mondial. les Français sont les consommateurs les plus [...]

Par La rédaction le 1 juin 2012

Data room

53% des PME européennes et américaines confèrent une importance [...]

Selon l'étude “Sage business index”, plus de la moitié des entreprises interrogées sur leurs perspectives [...]

Par Claire Morel le 29 mai 2012

3 min.

Stratégies

« Les e-commerçants vont inventer la relation client du XXIe siècle »

Après avoir consulté et interrogé les lauréats du prix “Élu service client de l'année” de 2011, Ralph Hababou, [...]

Par Claire Morel le 14 mai 2012

4 min.

Stratégies

Élection du Service Client de l'année : les inscriptions sont ouvertes

Pour la 6e année consécutive, l'Élection du Service Client de l'année propose aux entreprises de s'inscrire pour [...]

Par Claire Morel le 1 févr. 2012

1 min.

Stratégies

Clinique écoute ses clients

Pour connaître les besoins de ses clients, la marque de cosmétique Clinique n'hésite pas à encourager ces [...]

Par Amélie Moynot le 11 janv. 2012

2 min.

Data room

La personnalisation de la relation client reste encore insuffisante

Malgré les efforts des entreprises, les consommateurs déplorent une individualisation des interactions limitée et [...]

Par Florence Guernalec le 15 déc. 2011

2 min.

Stratégies

Bleu Ciel d'EDF tchate avec ses clients

Le deuxième "T'Chat" aura lieu le 1er décembre et portera sur le thème des pompes à chaleur.

Par Emilie Kovacs le 17 nov. 2011

1 min.

Outsourcing

OUTSOURCING: LE BOOM DU MULTICANAL

Dans un contexte toujours plus concurrentiel, les outsourceurs doivent redoubler efficacité pour offrir des [...]

Par La rédaction le 1 nov. 2011

Stratégies

Élection du Service Client de l'Année 2012 : les résultats

Le département Inference Operations du groupe BVA a audité, via des tests mystères, les entreprises désireuses de [...]

Par Geraldine Bernard le 19 oct. 2011

2 min.

Data room

Un client déçu est un client perdu

L'Observatoire des Services Clients Viséo Conseil et BVA montre que les consommateurs sont sensibles à la qualité [...]

Par Florence Guernalec le 18 oct. 2011

2 min.

Stratégies

Joué Club teste la vente en drive

Pour la période de fin d'année, l'enseigne de magasins de jouets lance un nouveau service de vente en drive.

Par Claire Morel le 28 sept. 2011

1 min.

Marketing Client

Akio étend l'expérience client aux réseaux sociaux

Avec Akio Social Interaction, la mise en contact des internautes avec les marques s'ouvre aux fanpages via le [...]

Par Florence Guernalec le 14 sept. 2011

2 min.

Stratégies

VOYAGES-SNCF.COM MISE SUR LE TWEET

La folie du tweet a gagné l'agence de voyages de la SNCF. Le 12 mai dernier, Voyages-sncf.com a ouvert son fil [...]

Par La rédaction le 1 sept. 2011

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