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Palmarès de la Relation Client : HCG teste l'accueil dans 200 entreprises

Stratégies

Palmarès de la Relation Client : HCG teste l'accueil dans 200 entreprises

Le Palmarès de la Relation Client 2014 mené par The Human Consulting Group (HCG), révèle des résultats relativement stables quant à la qualité de l'accueil dans 200 entreprises évaluées. Dans cette nouvelle édition, HCG s'est penché sur l'accueil au standard, mais aussi dans les services clients.

Par Claire Morel le 20 janv. 2014

6 min.

Cas clients

American Express vise l'excellence de la relation client

Hélène Duneigre, VP Marketing Fidélité Cartes, Éric Tredjeu, directeur du service conciergerie American Express [...]

Par Martine Fuxa le 6 janv. 2014

Stratégies

Iliad-Free : une relation abonné internalisée à 98 %

Angélique Berge, directrice de la relation client d'Iliad, explique comment le groupe gère sa relation client, si [...]

Par Martine Fuxa le 3 janv. 2014

Cas clients

Rencontre avec Arnaud Deschamps : " Nespresso doit devenir la [...]

En 20 ans, Nespresso s'est imposée comme la marque de luxe du café. Mais qui dit luxe, dit service à la hauteur [...]

Par Claire Morel le 23 déc. 2013

Data room

Ce que souhaitent les acheteurs en ligne

21% des acheteurs en ligne ayant contacté un service clients l'ont fait Facebook et 20% via Twitter. C'est l'un [...]

Par Aurélie Baffert le 19 déc. 2013

Réseaux sociaux

Air France accompagne ses clients 24h/24h et 7j/7 sur les [...]

La compagnie aérienne annonce la mise en place d'une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 à ses clients [...]

Par Claire Morel le 6 déc. 2013

2 min.

Stratégies

Mezzo signe avec trois nouveaux clients

L'outsourceur annonce trois nouvelles collaborations avec des acteurs du e-commerce.

Par Claire Morel le 5 déc. 2013

1 min.

Data room

Relation client : 87% des consommateurs pensent que les marques [...]

Au regard des consommateurs, les stratégies omnicanal mises en place par les entreprises favorisent davantage la [...]

Par Claire Morel le 4 déc. 2013

5 min.

Stratégies

Acceo lance son annuaire en ligne pour les consommateurs sourds

La société spécialisée dans les solutions de communication entre entendants et sourds sort Acceoservices.fr. Cet [...]

Par Claire Morel le 2 déc. 2013

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Marketing Client

Big data et social CRM : les nouveaux leviers de fidélisation

La dernière journée de conférence organisée par Relation Client Magazine, le 6 novembre à Paris, était consacrée [...]

Par Claire Morel le 2 déc. 2013

3 min.

Stratégies

Brandalley s'équipe pour professionnaliser son service client

Depuis cinq ans, l'e-commerçant acquiert progressivement de nouveaux outils pour offrir une relation client à la [...]

Par Claire Morel le 19 nov. 2013

4 min.

Techno & UX

Eptica intègre la technologie linguistique à sa solution multicanal

Un an après le rachat de la société Lingway, Eptica intègre sa technologie de recherche et d'analyse linguistique [...]

Par Claire Morel le 18 nov. 2013

3 min.

Techno & UX

Du bon usage des avis de consommateurs

Si les avis de consommateurs influencent considérablement les actes d'achats, les consommateurs restent assez [...]

Par Charlotte De Saintignon le 22 oct. 2013

Data room

Les canaux digitaux, générateurs de satisfaction client

Toujours autant utilisé mais décrié, le téléphone est en mal de popularité face à de nouveaux canaux qui montent [...]

Par Claire Morel le 14 oct. 2013

3 min.

Marketing Client

[Tribune expert] : 6 conseils pratiques pour valoriser son [...]

Olivier Mathiot, Cofondateur de PriceMinister, Directeur marketing et communication de PriceMinister-Rakuten [...]

Par Olivier Mathiot le 20 août 2013

6 min.

Stratégies

L'Élection du Service Client de l'Année intègre Facebook dans [...]

Pour sa nouvelle édition, l'Élection du Service Client de l'Année teste les pages Facebook des entreprises [...]

Par Claire Morel le 7 août 2013

2 min.

Data room

[Étude] Expérience client : attentes et challenges

Interactive Intelligence a réalisé une étude internationale auprès des consommateurs et des entreprises pour [...]

Par Claire Morel le 1 juil. 2013

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Stratégies

Orange améliore sa garantie de service

L'opérateur annonce le lancement de service 24 heures garanti. Cette solution de continuité de service s'adresse [...]

Par Claire Morel le 5 juin 2013

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Outsourcing

OUTSOURCING: LE VIRAGE 2013 S'ANNONCE DIFFICILE

Alors qu'en 2011 le marché de l'outsourcing maintient une croissance relativement confortable, il devrait être [...]

Par La rédaction le 13 déc. 2012

Stratégies

BNP PARIBAS INVENTE LA BANQUE DE DEMAIN

BNP Paribas a engagé un vaste programme de rénovation de son réseau d 'agences afin d'optimiser l 'accueil et le [...]

Par La rédaction le 13 déc. 2012

Stratégies

SERVICE CLIENT DE L'ANNEE: LE PALMARES 2013

Pour la nouvelle édition de l'élection du Service client de l'année, 40 % des lauréats ont été récompensés pour [...]

Par La rédaction le 13 déc. 2012

Marketing Client

Dix recommandations pour un service client web de qualité

Selon la dernière étude d'Eptica, la moitié des entreprises ne répondent pas aux e-mails qui leur sont envoyés. [...]

Par Claire Morel le 11 déc. 2012

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Cas clients

La SNCF organise des rendez-vous dans ses points de vente

A partir du 4 décembre, la SNCF propose à ses clients de prendre rendez-vous en boutique ou en gare à une date et [...]

Par Claire Morel le 27 nov. 2012

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Talents

Comment éviter une défaillance en hiver ?

Compte tenu des perturbations que l'hiver peut provoquer, le personnel du service client doit être bien préparé.

Par Caire Richardson le 8 nov. 2012

Stratégies

Élu Service Client de l'Année: le palmarès 2013

Pour cette nouvelle édition de l'Élection du Service Client de l'Année, 40% des lauréats sont récompensés pour la [...]

Par Claire Morel le 18 oct. 2012

2 min.

Techno & UX

John Paul poursuit sa croissance

Le spécialiste de la relation client VIP annonce l'entrée à son capital de la société Habert Dassault Finance.

Par Emilie Kovacs le 13 sept. 2012

1 min.

Data room

"L'expérience client peut être le moteur principal de la croissance"

Dans leur ouvrage "Outside In : The Power of Putting Your Customers at the Center of Your Business", Harley [...]

Par Claire Morel le 24 août 2012

7 min.

Data room

CONSOMMATEURS FRANCAIS EN QUÊTE DE PROXIMITE

American express dévoile les résultats de son baromètre mondial. les Français sont les consommateurs les plus [...]

Par La rédaction le 1 juin 2012

Data room

53% des PME européennes et américaines confèrent une importance [...]

Selon l'étude “Sage business index”, plus de la moitié des entreprises interrogées sur leurs perspectives [...]

Par Claire Morel le 29 mai 2012

3 min.

Stratégies

« Les e-commerçants vont inventer la relation client du XXIe siècle »

Après avoir consulté et interrogé les lauréats du prix “Élu service client de l'année” de 2011, Ralph Hababou, [...]

Par Claire Morel le 14 mai 2012

4 min.

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