Service client

Dix recommandations pour un service client web de qualité
Customer Marketing

Dix recommandations pour un service client web de qualité

Par Claire Morel

Selon la dernière étude d'Eptica, la moitié des entreprises ne répondent pas aux e-mails qui leur sont envoyés. Pour pallier ces dysfonctionnements, l'éditeur de solutions [...]

La SNCF organise des rendez-vous dans ses points de vente
Stratégies

La SNCF organise des rendez-vous dans ses points de vente

Par Claire Morel

A partir du 4 décembre, la SNCF propose à ses clients de prendre rendez-vous en boutique ou en gare à une date et un horaire préalablement définis. Cette initiative est mise [...]

Comment éviter une défaillance en hiver ?
Gouvernance

Comment éviter une défaillance en hiver ?

Par Caire Richardson

Compte tenu des perturbations que l'hiver peut provoquer, le personnel du service client doit être bien préparé.

Élu Service Client de l'Année: le palmarès 2013
Stratégies

Élu Service Client de l'Année: le palmarès 2013

Par Claire Morel

Pour cette nouvelle édition de l'Élection du Service Client de l'Année, 40% des lauréats sont récompensés pour la première fois. Voici les 26 entreprises qui ont gagné chacune [...]

John Paul poursuit sa croissance
Techno & UX

John Paul poursuit sa croissance

Par Emilie Kovacs

Le spécialiste de la relation client VIP annonce l'entrée à son capital de la société Habert Dassault Finance.

"L'expérience client peut être le moteur principal de la croissance"
Data room

"L'expérience client peut être le moteur principal de la croissance"

Par Claire Morel

Dans leur ouvrage "Outside In : The Power of Putting Your Customers at the Center of Your Business", Harley Manning et Kerry Bodine, analystes chez Forrester, expliquent [...]

« Les e-commerçants vont inventer la relation client du XXIe siècle »
Stratégies

« Les e-commerçants vont inventer la relation client du XXIe siècle »

Par Claire Morel

Après avoir consulté et interrogé les lauréats du prix “Élu service client de l'année” de 2011, Ralph Hababou, directeur général de PBRH Conseil, nous livre les quelques [...]

Élection du Service Client de l'année : les inscriptions sont ouvertes
Stratégies

Élection du Service Client de l'année : les inscriptions sont ouvertes

Par Claire Morel

Pour la 6e année consécutive, l'Élection du Service Client de l'année propose aux entreprises de s'inscrire pour tester leur service client. La remise de prix aura lieu le 18 octobre 2012. [...]

Clinique écoute ses clients
Stratégies

Clinique écoute ses clients

Par Amélie Moynot

Pour connaître les besoins de ses clients, la marque de cosmétique Clinique n'hésite pas à encourager ces derniers à les afficher, via des bracelets qu'elle leur offre... [...]

La personnalisation de la relation client reste encore insuffisante
Data room

La personnalisation de la relation client reste encore insuffisante

Par Florence Guernalec

Malgré les efforts des entreprises, les consommateurs déplorent une individualisation des interactions limitée et font peu confiance aux marques.

Bleu Ciel d'EDF tchate avec ses clients
Stratégies

Bleu Ciel d'EDF tchate avec ses clients

Par Emilie Kovacs

Le deuxième "T'Chat" aura lieu le 1er décembre et portera sur le thème des pompes à chaleur.

Élection du Service Client de l'Année 2012 : les résultats
Stratégies

Élection du Service Client de l'Année 2012 : les résultats

Par Geraldine Bernard

Le département Inference Operations du groupe BVA a audité, via des tests mystères, les entreprises désireuses de concourir à cette élection. Une vingtaine de sociétés ont [...]

Un client déçu est un client perdu
Data room

Un client déçu est un client perdu

Par Florence Guernalec

L'Observatoire des Services Clients Viséo Conseil et BVA montre que les consommateurs sont sensibles à la qualité des contacts avec une entreprise.

Gémo choisit IMA Technologies pour gérer son service clients
Stratégies

Gémo choisit IMA Technologies pour gérer son service clients

Par Emilie Kovacs

Gémo, enseigne spécialisée dans la vente de chaussures, de vêtements et d'accessoires, sous-traite au prestataire IMA Technologies le service clients de ses 500 points de [...]

Air France anticipe l'information des voyageurs par SMS
Stratégies

Air France anticipe l'information des voyageurs par SMS

Par Claire Morel

Depuis février, la compagnie aérienne propose via son service Air France Connect de prévenir ses clients en temps réel des éventuels retards ou incidents de voyage par mail [...]

Viséo Conseil propose une plateforme d'évaluation de la qualité
Techno & UX

Viséo Conseil propose une plateforme d'évaluation de la qualité

Par Claire Morel

La société de conseil en gestion de la relation client a conçu la solution myViséo pour permettre aux entreprises d'évaluer l'ensemble de leurs services client.

Akio étend l'expérience client aux réseaux sociaux
Customer Marketing

Akio étend l'expérience client aux réseaux sociaux

Par Florence Guernalec

Avec Akio Social Interaction, la mise en contact des internautes avec les marques s'ouvre aux fanpages via le mail, le tchat, le call back…

Joué Club teste la vente en drive
Stratégies

Joué Club teste la vente en drive

Par Claire Morel

Pour la période de fin d'année, l'enseigne de magasins de jouets lance un nouveau service de vente en drive.

Pivotal signe un partenariat avec ISI-Com
Techno & UX

Pivotal signe un partenariat avec ISI-Com

Par BENOIT MALAVERGNE

Pour améliorer l'accueil et le service client, Pivotal a choisi de s'allier à ISI-Com pour bénéficier de son savoir-faire dans le domaine du CTI.

Les services clients en progrès, selon une étude Genesys
Data room

Les services clients en progrès, selon une étude Genesys

Par Jérôme Pouponnot

Une étude mondiale menée par Genesys met en évidence que 61 % des consommateurs estiment que les services clients se sont améliorés, même si de nombreuses frustrations persistent. [...]

Kimoce Customer Services souhaite transformer un SAV en centre de profit
Techno & UX

Kimoce Customer Services souhaite transformer un SAV en centre de profit

Par Jérôme Pouponnot

Fruit de l'expérience de l'éditeur, Kimoce Customer Services intègre les "meilleures pratiques" de la fonction SAV, les fonctionnalités et les technologies de pointe, tout [...]

Les entreprises déçues par le CRM traditionnel axé sur les données
Techno & UX

Les entreprises déçues par le CRM traditionnel axé sur les données

Par Jérôme Pouponnot

Selon une étude Pegasystems, les systèmes de CRM s'intègrent de plus en plus dans des stratégies plus larges focalisées sur le client, mais trop axées sur les données non [...]

Le service client au cœur des préoccupations des entreprises européennes
Data room

Le service client au cœur des préoccupations des entreprises européennes

Par BENOIT MALAVERGNE

Le profit ne figure pas en tête des motivations des entreprises d'après Easynet. En effet, la plupart des entités interrogées se focalisent en priorité sur le service client. [...]

Services clients : les consommateurs de plus en plus exigeants
Data room

Services clients : les consommateurs de plus en plus exigeants

Par BENOIT MALAVERGNE

D'après une étude d'Accenture, la qualité des services clients ne suit pas les exigences grandissantes des consommateurs dans le monde.

Genesys renforce son programme de partenariat
Customer Marketing

Genesys renforce son programme de partenariat

Par Jérôme Pouponnot

Genesys simplifie son programme de partenariat et présente l'initiative Gvalidated Application Integration pour favoriser le déploiement de solutions de qualité en matière [...]

Callidus Software choisit Neocase pour son service clients
Techno & UX

Callidus Software choisit Neocase pour son service clients

Par Jérôme Pouponnot

Neocase CS a été choisie et déployée par Callidus Software afin de consolider et centraliser ses applications de service clients au sein d'une plateforme intégrée.

Les services clients jugés insatisfaisants par les consommateurs selon Accenture
Data room

Les services clients jugés insatisfaisants par les consommateurs selon Accenture

Par Jérôme Pouponnot

Menée par Accenture pour la quatrième année consécutive, cette étude mondiale vise à étudier la perception par le consommateur des services clients dispensés par les entreprises. [...]