Service client : Les articles associés à ce mot clé

Veille & Tribune

[Tribune] e-Réputation & Avis client : l'IA est utile mais ne se substituera jamais [...]

En pratique, tout avis mériterait une réponse personnalisée, adaptée et bienveillante mais en réalité, le paysage digital étant si vaste, les clients peuvent s'exprimer à peu près partout : sites, moteurs de recherche, réseaux sociaux... pour ne citer qu'eux. Les marques ne peuvent tout [...]

Par Jérôme Pouponnot le 23 janv. 2024

5 min.

Prix et distinctions

Élu Service Client de l'année 18e Édition : les inscriptions [...]

La campagne d'inscriptions de la 18e édition de l'Élection du Service Client de l'Année est lancée. Avec son [...]

Par Antoine Vella le 10 janv. 2024

3 min.

CX Paris

[CX Paris 2023] Confiance, service d'excellence et relation [...]

La notion de confiance pour un établissement de services financiers d'envergure internationale comme American [...]

Par Antoine Vella le 5 janv. 2024

1 min.

CX Paris

[CX Paris 2023] APM : Posture managériale, nouveaux outils, [...]

Depuis 2007, l'Élection du Service Client de l'Année récompense la qualité des services clients par univers de [...]

Par Antoine Vella le 5 janv. 2024

1 min.

Plateformes CRM

« Soutenir les CRM européens », Brendan Natral, (easiware)

Le CEO d'easiware nous livre sa vision des enjeux CRM 2024, pousse un coup de gueule et appelle les entreprises [...]

Par Véronique Meot le 25 déc. 2023

3 min.

Centre de contacts

MisterFly optimise l'expérience de voyage de ses clients avec [...]

Pour optimiser son expérience client et garantir un taux de satisfaction client plus élevé, Misterfly fait appel [...]

Par Lisa Henry le 20 déc. 2023

1 min.

Nomination

Believe Corporate poursuit son évolution

L'entreprise de service aux consommateurs externalisé Believe Corporate annonce la signature de nouveaux clients.

Par Antoine Vella le 15 déc. 2023

1 min.

Data & IA

Les consommateurs expriment des réticences face à l'IA mais [...]

Une étude de Twilio pointe les réticences des consommateurs français vis-à-vis de l'intelligence artificielle [...]

Par Antoine Vella le 16 oct. 2023

3 min.

Formations

[Académie du Service] Pôle emploi et Elior France expliquent [...]

Lors d'un colloque organisé par l'Académie du Service, Cécile Bianconi, directrice de la relation et l'expérience [...]

Par Antoine Vella le 28 sept. 2023

5 min.

Data & IA

Pour simplifier l'intégration de l'IA dans les entreprises, [...]

Salesforce a dévoilé la nouvelle version de son outil basé sur l'IA, auquel seront intégrés Einstein Copilot et [...]

Par Lisa Henry le 14 sept. 2023

3 min.

Baromètre & Étude

L'image des services client chute en Europe selon l'étude ECCCSE/Odigo

Le baromètre réalisé par l'organisme European Contact Centre & Customer Service Exchange (ECCCSE), en partenariat [...]

Par Emmanuelle Serrano le 8 sept. 2023

5 min.

Cas clients

"PMU souhaite humaniser les parcours digitaux"

Julien Sornique, responsable support et relation client, nous explique comment PMU place le client au coeur de [...]

Par Véronique Meot le 4 sept. 2023

3 min.

Cas clients

L'Excellence du Service Client : Un Levier de Réussite pour la [...]

Dans le secteur de la mode, l'importance du service client ne peut être sous-estimée. C'est particulièrement vrai [...]

Par Célio le 13 juin 2023

2 min.

Data & IA

Esker Digital Days : "L'IA au service de la rentabilité : un [...]

Les deux jours de web conférences animés par des clients, partenaires et experts Esker ont été dédiés à l'analyse [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 8 juin 2023

2 min.

Solutions

Un CCaaS réduit les coûts et les irritants selon Enghouse Interactive

Le centre de contact en tant que service (CCaaS) fait évoluer le service client vers davantage de technologie. [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 5 juin 2023

2 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Service client : un atout majeur pour les entreprises

Longtemps perçu comme une activité sans impact sur la valeur de l'entreprise, le service client était délocalisé [...]

Par Jean-Samuel Najnudel, président de Ringover le 17 avr. 2023

5 min.

Data & IA

Zendesk s'allie à AWS pour un service client optimisé

Zendesk annonce un accord de collaboration stratégique de cinq ans avec Amazon Web Services (AWS) pour aider les [...]

Par Lisa Henry le 5 avr. 2023

2 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Le service client, un enjeu majeur pour les entreprises

Longtemps perçu comme une activité sans impact sur la valeur de l'entreprise, le service client était délocalisé [...]

Par Par Jean-Samuel Najnudel, président de Ringover. le 20 févr. 2023

6 min.

Baromètre & Étude

79 % des sms et messages WhatsApp envoyés par un service client [...]

26 % des Français sondés par Esendex déclarent avoir contacté un service client dans les trois derniers jours, [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 16 févr. 2023

3 min.

Baromètre & Étude

Service client : les Français souhaitent plus d'autonomie pour [...]

Yext, fournisseur de logiciel de gestion de l'expérience digitale, dévoile les résultats d'une nouvelle enquête [...]

Par Barbara Haddad le 3 févr. 2023

2 min.

Prix et distinctions

Élu Service Client de l'année : les inscriptions débutent

La matinée de présentation du prix Élu Service Client de l'année se déroulera le vendredi 27 janvier, ouvrant la [...]

Par La rédaction le 18 janv. 2023

1 min.

Baromètre & Étude

« Les préoccupations des centres de contacts se concentrent [...]

Pour la 3ème année consécutive, le cabinet de conseil en management Axys Consultants a interrogé les acteurs du [...]

Par Véronique Meot le 9 janv. 2023

4 min.

Cas clients

Givenchy : un nouveau site e-commerce au service de la relation client

La maison Givenchy s'est lancée dans l'e-commerce il y a cinq ans, avec une refonte cette année de son site en ligne.

Par Barbara Haddad le 6 janv. 2023

2 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Et si les Services Clients devenaient les meilleurs [...]

Impatients, irrités voire frustrés, les Français contactent bien souvent leur service client dans un état [...]

Par Pierre Garrigues, Country Manager CM.com France - Plateforme de Commerce Conversationnel pour la Relation Client le 6 janv. 2023

4 min.

Prix et distinctions

Palmarès de la 16ème édition « Élu Service Client de l'Année »

Devenu une référence, Élu Service Client de l'Année a récompensé sur la scène du Trianon 50 lauréats, soient 8 de [...]

Par Jérôme Pouponnot le 18 nov. 2022

4 min.

Veille & Tribune

Quand le service client se réinvente autour de la connaissance ?

A l'ère de l'omni-canalité et des stratégies basées sur les données, le service client est en pleine réinvention. [...]

Par Damien Popote le 21 oct. 2022

5 min.

Marketing Client

Comment l'innovation se met au service des équipes du service client ?

Le téléphone reste le canal privilégié et rassurant pour contacter un service client, en B2C comme en B2B. Mais [...]

Par Aircall le 5 sept. 2022

3 min.

Baromètre & Étude

Qu'attendent les consommateurs français de leur service client ?

Découvrez les grands enseignements d'une étude réalisée par Qualimetrie, spécialiste de la relation client, [...]

Par Dalila Bouaziz le 24 août 2022

Marketing Client

Futur de l'expérience client : 6 start-up repérées au salon [...]

Du 15 au 18 juin 2022 s'est déroulée la 6e édition du salon VivaTech qui a rencontré un vif succès avec plus de [...]

Par Barbara Haddad le 28 juin 2022

Baromètre & Étude

Lancement du knowledge management en France et enjeux d'un [...]

Entretien avec Eléonore Varet, CEO & Présidente d'USU SAS, sur le lancement et les enjeux du marché du knowledge [...]

Par USU SAS le 21 mars 2022

3 min.

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