Service client : Les articles associés à ce mot clé

CX Paris

[CX Paris 2023] APM : Posture managériale, nouveaux outils, postes de travail [...]

Depuis 2007, l'Élection du Service Client de l'Année récompense la qualité des services clients par univers de consommation. Cette élection se fonde sur une méthodologie rigoureuse reposant sur le principe des tests clients mystères. Ludovic Nodier, fondateur de la manifestation accueille 2 [...]

Par Antoine Vella le 5 janv. 2024

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Plateformes CRM

« Soutenir les CRM européens », Brendan Natral, (easiware)

Le CEO d'easiware nous livre sa vision des enjeux CRM 2024, pousse un coup de gueule et appelle les entreprises [...]

Par Véronique Meot le 25 déc. 2023

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Centre de contacts

MisterFly optimise l'expérience de voyage de ses clients avec [...]

Pour optimiser son expérience client et garantir un taux de satisfaction client plus élevé, Misterfly fait appel [...]

Par Lisa Henry le 20 déc. 2023

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Nomination

Believe Corporate poursuit son évolution

L'entreprise de service aux consommateurs externalisé Believe Corporate annonce la signature de nouveaux clients.

Par Antoine Vella le 15 déc. 2023

1 min.

Data & IA

Les consommateurs expriment des réticences face à l'IA mais [...]

Une étude de Twilio pointe les réticences des consommateurs français vis-à-vis de l'intelligence artificielle [...]

Par Antoine Vella le 16 oct. 2023

3 min.

Formations

[Académie du Service] Pôle emploi et Elior France expliquent [...]

Lors d'un colloque organisé par l'Académie du Service, Cécile Bianconi, directrice de la relation et l'expérience [...]

Par Antoine Vella le 28 sept. 2023

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Data & IA

Pour simplifier l'intégration de l'IA dans les entreprises, [...]

Salesforce a dévoilé la nouvelle version de son outil basé sur l'IA, auquel seront intégrés Einstein Copilot et [...]

Par Lisa Henry le 14 sept. 2023

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Baromètre & Étude

L'image des services client chute en Europe selon l'étude ECCCSE/Odigo

Le baromètre réalisé par l'organisme European Contact Centre & Customer Service Exchange (ECCCSE), en partenariat [...]

Par Emmanuelle Serrano le 8 sept. 2023

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Cas clients

"PMU souhaite humaniser les parcours digitaux"

Julien Sornique, responsable support et relation client, nous explique comment PMU place le client au coeur de [...]

Par Véronique Meot le 4 sept. 2023

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Cas clients

L'Excellence du Service Client : Un Levier de Réussite pour la [...]

Dans le secteur de la mode, l'importance du service client ne peut être sous-estimée. C'est particulièrement vrai [...]

Par Célio le 13 juin 2023

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Data & IA

Esker Digital Days : "L'IA au service de la rentabilité : un [...]

Les deux jours de web conférences animés par des clients, partenaires et experts Esker ont été dédiés à l'analyse [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 8 juin 2023

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Solutions

Un CCaaS réduit les coûts et les irritants selon Enghouse Interactive

Le centre de contact en tant que service (CCaaS) fait évoluer le service client vers davantage de technologie. [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 5 juin 2023

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Veille & Tribune

[Tribune] Service client : un atout majeur pour les entreprises

Longtemps perçu comme une activité sans impact sur la valeur de l'entreprise, le service client était délocalisé [...]

Par Jean-Samuel Najnudel, président de Ringover le 17 avr. 2023

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Data & IA

Zendesk s'allie à AWS pour un service client optimisé

Zendesk annonce un accord de collaboration stratégique de cinq ans avec Amazon Web Services (AWS) pour aider les [...]

Par Lisa Henry le 5 avr. 2023

2 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Le service client, un enjeu majeur pour les entreprises

Longtemps perçu comme une activité sans impact sur la valeur de l'entreprise, le service client était délocalisé [...]

Par Par Jean-Samuel Najnudel, président de Ringover. le 20 févr. 2023

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Baromètre & Étude

79 % des sms et messages WhatsApp envoyés par un service client [...]

26 % des Français sondés par Esendex déclarent avoir contacté un service client dans les trois derniers jours, [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 16 févr. 2023

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Baromètre & Étude

Service client : les Français souhaitent plus d'autonomie pour [...]

Yext, fournisseur de logiciel de gestion de l'expérience digitale, dévoile les résultats d'une nouvelle enquête [...]

Par Barbara Haddad le 3 févr. 2023

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Prix et distinctions

Élu Service Client de l'année : les inscriptions débutent

La matinée de présentation du prix Élu Service Client de l'année se déroulera le vendredi 27 janvier, ouvrant la [...]

Par La rédaction le 18 janv. 2023

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Baromètre & Étude

« Les préoccupations des centres de contacts se concentrent [...]

Pour la 3ème année consécutive, le cabinet de conseil en management Axys Consultants a interrogé les acteurs du [...]

Par Véronique Meot le 9 janv. 2023

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Cas clients

Givenchy : un nouveau site e-commerce au service de la relation client

La maison Givenchy s'est lancée dans l'e-commerce il y a cinq ans, avec une refonte cette année de son site en ligne.

Par Barbara Haddad le 6 janv. 2023

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Veille & Tribune

[Tribune] Et si les Services Clients devenaient les meilleurs [...]

Impatients, irrités voire frustrés, les Français contactent bien souvent leur service client dans un état [...]

Par Pierre Garrigues, Country Manager CM.com France - Plateforme de Commerce Conversationnel pour la Relation Client le 6 janv. 2023

4 min.

Prix et distinctions

Palmarès de la 16ème édition « Élu Service Client de l'Année »

Devenu une référence, Élu Service Client de l'Année a récompensé sur la scène du Trianon 50 lauréats, soient 8 de [...]

Par Jérôme Pouponnot le 18 nov. 2022

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Veille & Tribune

Quand le service client se réinvente autour de la connaissance ?

A l'ère de l'omni-canalité et des stratégies basées sur les données, le service client est en pleine réinvention. [...]

Par Damien Popote le 21 oct. 2022

5 min.

Marketing Client

Comment l'innovation se met au service des équipes du service client ?

Le téléphone reste le canal privilégié et rassurant pour contacter un service client, en B2C comme en B2B. Mais [...]

Par Aircall le 5 sept. 2022

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Baromètre & Étude

Qu'attendent les consommateurs français de leur service client ?

Découvrez les grands enseignements d'une étude réalisée par Qualimetrie, spécialiste de la relation client, [...]

Par Dalila Bouaziz le 24 août 2022

Marketing Client

Futur de l'expérience client : 6 start-up repérées au salon [...]

Du 15 au 18 juin 2022 s'est déroulée la 6e édition du salon VivaTech qui a rencontré un vif succès avec plus de [...]

Par Barbara Haddad le 28 juin 2022

Baromètre & Étude

Lancement du knowledge management en France et enjeux d'un [...]

Entretien avec Eléonore Varet, CEO & Présidente d'USU SAS, sur le lancement et les enjeux du marché du knowledge [...]

Par USU SAS le 21 mars 2022

3 min.

Outsourcing

Europcar teste un service client adapté

Dans le cadre d'un programme d'amélioration de l'expérience client, le loueur teste une solution de service [...]

Par Véronique Meot le 21 mars 2022

3 min.

Techno & UX

Edouard Layeillon Head of Sales Southern Europe, CX Technology, [...]

Découvrez, en seulement 3 minutes, les coulisses d'INNSO, le spécialiste qui réinvente votre approche du service client.

Par INNSO le 17 févr. 2022

1 min.

Baromètre & Étude

« L'automatisation permettra d'offrir des interactions 24/7 »

Zendesk a publié les tendances de l'expérience client 2022 au mois de janvier, Chams Ejjaouani, senior director [...]

Par Véronique Meot le 7 févr. 2022

3 min.

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