Innovation

Plus qu'une fusion, une alchimie au service des centres de contacts
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Plus qu'une fusion, une alchimie au service des centres de contacts

Par Eptica

La fusion entre Eptica et Enghouse, finalisée en octobre dernier, a franchi le cap des 100 jours. Selon Olivier Njamfa, fondateur d'Eptica, cette opération s'appuie sur une [...]

Salon de l'agriculture : les 5 nouveaux labels à suivre
Stratégies

Salon de l'agriculture : les 5 nouveaux labels à suivre

Par Hugo Reau

Le Salon de l'Agriculture est de retour au Parc des Expositions de Paris du samedi 22 février au dimanche 1 mars. De Taste France à la Tomate de Marmande, c'est le moment [...]

Outsourcing: de l'innovation technologique à la révolution des métiers
Outsourcing

Outsourcing: de l'innovation technologique à la révolution des métiers

Par Stéphanie Marius

Technologie vocale, automatisation, messaging 2.0... ne sont que la partie émergée de l'iceberg au sein d'un secteur de l'outsourcing dont les services évoluent à grande [...]

[Tribune] "Innover, c'est avant tout rassembler", Chloé Beauvallet (Sitel France)
Outsourcing

[Tribune] "Innover, c'est avant tout rassembler", Chloé Beauvallet (Sitel France)

Par Chloé Beauvallet (Sitel)

Pour innover, il faut benchmarker et fédérer les acteurs technologiques au sein d'une plateforme ouverte, afin de développer des services générateurs de valeur, pour Chloé [...]

Marques et innovation: allier créativité et agilité
Stratégies

Marques et innovation: allier créativité et agilité

Par Marie-Juliette Levin

Loin des effets gadgets liés aux nouvelles technologies, l'innovation se conjugue avec facilité d'usage, fluidité du parcours et personnalisation de l'offre. L'écoute et [...]

Innover moins pour innover mieux !
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Innover moins pour innover mieux !

Par Manifone

Les centres de contact sont confrontés à deux enjeux : l'efficacité et le respect d'une réglementation toujours plus contraignante. Pour résoudre l'équation, les prestataires [...]

L'AFRC récompense trois acteurs lors des 24H de la Relation Client 2019
Stratégies

L'AFRC récompense trois acteurs lors des 24H de la Relation Client 2019

Par Caroline Clermont

L'AFRC organise les 24H de la Relation Client 2019 pour mettre en lumière les innovations des entreprises en faveur de l'amélioration de la relation client. Allianz France, [...]

La co-création engendre des cercles vertueux
Stratégies

La co-création engendre des cercles vertueux

Par Christine Monfort

Les solutions d'intelligence collective trouvent toute leur place dans l'entreprise. La co-création permet de recréer un dialogue équilibré entre la marque et ses clients, [...]

Pourquoi Etam mise (beaucoup) sur la digitalisation ?
Stratégies

Pourquoi Etam mise (beaucoup) sur la digitalisation ?

Par Floriane Salgues

Etam poursuit l'ambition de se digitaliser. Le groupe souhaite transformer sa marque phare en améliorant l'expérience client. Retour d'expérience, à l'occasion du Salon Big [...]

Voyages-sncf.com mise sur le conversationnel et l'IA
Stratégies

Voyages-sncf.com mise sur le conversationnel et l'IA

Par Floriane Salgues

Voyages-sncf.com, futur OUI.sncf, a rendu public, le 24 octobre, son nouveau programme d'innovation "Smart agent". L'idée : intégrer davantage d'intelligence artificielle [...]

L'innovation : facteur-clé du succès de l'expérience d'achat
Data room

L'innovation : facteur-clé du succès de l'expérience d'achat

Par Stéphane Guillard

Si les habitudes de consommation diffèrent d'un pays à l'autre, les acheteurs s'entendent sur une chose: l'expérience d'achat. Pour s'adapter aux nouvelles attentes du consommateur, [...]

Comment la robotique humanoïde réinvente l'expérience client
Techno & UX

Comment la robotique humanoïde réinvente l'expérience client

Par Laurent Marciniak, responsable social robotics chez Gfi Informatique

Marché en devenir dans de nombreux secteurs, la robotique humanoïde n'en est qu'à ses prémisses. Capable d'accueillir, d'accompagner et de renseigner grâce à une interface [...]

Yellow, le lab du Groupe La Poste, disrupte l'innovation
Stratégies

Yellow, le lab du Groupe La Poste, disrupte l'innovation

Par Sonia Puiatti

Yellow est le service innovation du Groupe La Poste, lancé il y a moins de deux ans. Son directeur, Philippe Mihelic, était au #LabPostal2017 pour exposer une sélection de [...]

#LabPostal2017: 5 innovations de Yellow, le lab de La Poste
Stratégies

#LabPostal2017: 5 innovations de Yellow, le lab de La Poste

Par Sonia Puiatti

Rendez-vous annuel de l'open innovation du Groupe La Poste depuis 2009, le Lab Postal accueille des entreprises venues présenter leurs prototypes, développés en partenariat [...]

3 innovations du FabLab Gfi Informatique au service de la relation client
Stratégies

3 innovations du FabLab Gfi Informatique au service de la relation client

Par Sonia Puiatti

Au coeur du Cargo, cet hôtel d'entreprises dédié au digital qui abrite 140 start-up dans le quartier Rosa Parks (19e), le FabLab de l'ESN Gfi Informatique est un lieu d'élaboration [...]

#NRF17 Fujitsu présente ses 4 innovations dans le retail
Data room

#NRF17 Fujitsu présente ses 4 innovations dans le retail

Par Dalila Bouaziz

Fort de 30 ans d'expériences dans le secteur de la distribution, avec plus de 500 clients dans 52 pays et 82 000 points de vente équipés à travers le globe, Fujitsu présente [...]

[NRF 17] 4 innovations pour enrichir l'expérience client de demain
Techno & UX

[NRF 17] 4 innovations pour enrichir l'expérience client de demain

Par Nathalie Innocenti (Mission Capital Clients)

Le Big National Retail Show 2017 a ouvert ses portes hier à New York. L'expérience client augmentée y est plus que jamais d'actualité. Voici la sélection des innovations [...]

La Redoute opte pour la livraison urbaine durable
Customer Marketing

La Redoute opte pour la livraison urbaine durable

Par Morgane Coquais

Afin d'enrichir son expérience client, La Redoute propose, en partenariat avec Relais Colis, un nouveau service de livraison dans des consignes automatiques. Baptisé Bluedistrib', [...]

TNS Sofres se dote d'une nouvelle approche communautaire on line : ThinkTank
Stratégies

TNS Sofres se dote d'une nouvelle approche communautaire on line : ThinkTank

Par Floriane Salgues

Donner la parole aux communautés on line, afin d'accompagner les marques dans leurs stratégies marketing et innovation : telle est l'ambition de TNS Qualitative France, la [...]

7 idées pour fluidifier le parcours d'achat
Stratégies

7 idées pour fluidifier le parcours d'achat

Par Paul Monin

Comment un commerçant peut-il capter ses prospects et les amener à l'acte d'achat ? En combinant on line et off line, originalité et innovation. Panorama des moyens permettant [...]

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Rémy Pernot (Cegid)
Stratégies

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Rémy Pernot (Cegid)

Par Claire Morel

Rémy Pernot, directeur marketing relationnel et services chez Cegid, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour [...]

Nespresso fluidifie son parcours client au 119
Stratégies

Nespresso fluidifie son parcours client au 119

Par Morgane Coquais

Le spécialiste du café haut de gamme a rouvert, le 14 octobre 2014, sa boutique emblématique, le 119 Champs-Élysées. Un écrin de plus de 1000 m2 qui marie innovation, esthétisme [...]

La SNCF déploie la technologie NFC à bord des trains TER
Stratégies

La SNCF déploie la technologie NFC à bord des trains TER

Par Charlotte Marchalant

La SNCF lance, à destination des utilisateurs du TER, une application mobile qui repose sur la technologie sans contact NFC. Une nouveauté réservée, dans un premier temps, [...]

La connaissance client aiguillon de l’innovation
Stratégies

La connaissance client aiguillon de l’innovation

Par Pia Heitz Casanova

La multiplication des canaux de communication, la sophistication des outils d’analyse des parcours client, et l’étude de la voix du consommateur nous font entrer dans une [...]

Canal Plus mise sur le digital et la connaissance client
Stratégies

Canal Plus mise sur le digital et la connaissance client

Par Claire Morel

Depuis deux ans, la direction relation client de Canal Plus a ouvert ses canaux pour réduire les interactions par téléphone au profit du digital. Olivier Le Gallo, directeur [...]

ViaDialog innove dans la relation client
Outsourcing

ViaDialog innove dans la relation client

Par Martine Fuxa

ViaDialog, fournisseur de plateforme et agrégateur de services télécom vient de lancer de nouvelles offres innovantes. Jean David Benichou, fondateur du groupe explique les [...]

Karl Lagerfeld ouvre un concept store connecté à Paris
Stratégies

Karl Lagerfeld ouvre un concept store connecté à Paris

Par Emilie Kovacs

Ouvert depuis le 1er mars 2013, le nouveau magasin digitalisé Karl Lagerfeld, propose aux visiteurs de vivre une expérience numérique innovante. La boutique de 200 m2 est [...]

La satisfaction client : première valeur corporate de la distribution
Data room

La satisfaction client : première valeur corporate de la distribution

Par Claire Morel

Selon l'Index International des valeurs corporate, le secteur de la distribution place la satisfaction client comme la première valeur, devant la qualité et l'innovation. [...]