[Tribune] Favoriser une culture de l'expérimentation peut conduire à une croissance plus rapide de l'entreprise
Par Jérôme Pouponnot
En moyenne, les marques axées sur les produits ont le potentiel de croître dix fois plus vite que leurs homologues. Pour parvenir à une telle croissance, les chefs [...]
Tour du monde des innovations de la relation client
Par Lisa Henry
Paradoxal et adoptant une posture de défiance, le client de 2024 vient bouleverser les standards de la CX. Face à ces changements, le secteur est en pleine (r) [...]
De l'IA à la durabilité, cinq tendances clés qui façonneront le commerce en ligne en 2024
Par Jérôme Pouponnot
L'année 2024 marque un tournant dans le monde du e-commerce. Poussées par des avancées technologiques telles que l'intelligence artificielle (IA) et les attentes [...]
Élu Service Client de l'année 18e Édition : les inscriptions sont officiellement ouvertes
Par Antoine Vella
La campagne d'inscriptions de la 18e édition de l'Élection du Service Client de l'Année est lancée. Avec son processus d'évaluation rigoureux de 8 semaines, ses 5 [...]
[CX Paris 2023] SNCF Connect : simplifier et augmenter l'expérience client grâce au digital
Par Antoine Vella
Les mobilités du quotidien évoluent et se réinventent pour répondre aux besoins des voyageurs. En tant qu'observateur et acteur privilégié du secteur, SNCF Connect [...]
Stellantis s'appuie sur la réalité virtuelle pour la vente de ses véhicules automobiles
Par Antoine Vella
Le groupe automobile Stellantis s'associe à LS Group, développeur de logiciels, pour redéfinir l'expérience client dans le secteur du retail automobile, grâce à la [...]
"Le conseiller représente la pierre angulaire de l'offre de service"
Par Véronique Meot
C'est par un incubateur notamment que Pôle emploi soigne l'expérience collaborateur de ses agents, invités à proposer des innovations. Miguel Mogollon, chef du [...]
Majorel et Wilco s'unissent pour renforcer l'innovation en matière de relation et d'expérience client
Par Barbara Haddad
Majorel, acteur mondial de la gestion de l'expérience client, vient d'annoncer la signature d'un partenariat avec Wilco, un des premiers accélérateurs d'innovation [...]
De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des enseignes qui se réinventent. Tour d'horizon des [...]
Avec Decat'Club, l'enseigne a mis à jour son programme de fidélité qui récompense les achats mais aussi la pratique sportive et les bons gestes pour la planète.
Comment l'innovation se met au service des équipes du service client ?
Par Aircall
Le téléphone reste le canal privilégié et rassurant pour contacter un service client, en B2C comme en B2B. Mais comment l'innovation technologique peut-elle faire [...]
5 innovations phygitales qui bousculent l'expérience client
Par Dalila Bouaziz
De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des enseignes qui se réinventent. Tour d'horizon des [...]
Les 10 innovations digitales à ne pas manquer en 2022
Par Dalila Bouaziz
Depuis 2011, Netexplo organise un événement annuel, le Netexplo Innovation Forum, visant à présenter les innovations les plus prometteuses et les dernières [...]
Salesforce va investir 3,5 milliards de dollars en France
Par Marie-juliette Levin
C'est dans le cadre du Salesforce World Tour qui s'est tenu à Paris le 30 mars que l'éditeur mondial de CRM a annoncé ses ambitions sur le marché français dans les [...]
Le confinement a fait émerger de nouveaux usages de consommation, notamment on line. La retail tech est la solution pour accélérer la digitalisation et répondre à [...]
Le changement, c'est maintenant! C'est encore plus vrai dans le retail, qui n'a jamais été aussi inventif qu'actuellement. Voici dix exemples de commerçants qui [...]
[Tribune] Transparence, innovation et simplicité au coeur des Insurtechs
Par Nelly Brossard,Vice Présidente Insurtech France & Alexandre Rispal, Secrétaire Général Insurtech France
Insurtech France lance son manifeste et réaffirme ses missions et ses valeurs. Pour rappel, ce collectif lancé l'année dernière fédère les entreprises de la tech [...]
Focus sur 5 innovations repérées à la Paris Retail Week
Par Dalila Bouaziz
Découvrez cinq nouveautés repérées parmi les acteurs présents dans les allées de la Paris Retail Week, salon français dédié au retail et à l'e-commerce, qui se [...]
VivaTech 2021 : 3 startup retail pour améliorer l'expérience client
Par Clément Fages
Dans son format réduit, l'édition 2021 de VivaTech n'a attiré que peu de marques de luxe, foncières et autres acteurs du retail. Les startup Sky Boy, Levita et [...]
Plus qu'une fusion, une alchimie au service des centres de contacts
Par Eptica
La fusion entre Eptica et Enghouse, finalisée en octobre dernier, a franchi le cap des 100 jours. Selon Olivier Njamfa, fondateur d'Eptica, cette opération [...]
Salon de l'agriculture : les 5 nouveaux labels à suivre
Par Hugo Reau
Le Salon de l'Agriculture est de retour au Parc des Expositions de Paris du samedi 22 février au dimanche 1 mars. De Taste France à la Tomate de Marmande, c'est le [...]
Outsourcing: de l'innovation technologique à la révolution des métiers
Par Stéphanie Marius
Technologie vocale, automatisation, messaging 2.0... ne sont que la partie émergée de l'iceberg au sein d'un secteur de l'outsourcing dont les services évoluent à [...]
[Tribune] "Innover, c'est avant tout rassembler", Chloé Beauvallet (Sitel France)
Par Chloé Beauvallet (Sitel)
Pour innover, il faut benchmarker et fédérer les acteurs technologiques au sein d'une plateforme ouverte, afin de développer des services générateurs de valeur, [...]
"L'expérience que vous offrez, c'est l'expérience que vous vivez", Frédéric Proville (Teleperformance)
Par Propos recueillis par Martine Fuxa
Chez Teleperformance, l'innovation se décline tous azimuts. De la technologie à l'intelligence émotionnelle, des nouveaux métiers aux organisations déployées pour [...]
Marques et innovation: allier créativité et agilité
Par Marie-Juliette Levin
Loin des effets gadgets liés aux nouvelles technologies, l'innovation se conjugue avec facilité d'usage, fluidité du parcours et personnalisation de l'offre. [...]
Les centres de contact sont confrontés à deux enjeux : l'efficacité et le respect d'une réglementation toujours plus contraignante. Pour résoudre l'équation, les [...]
L'AFRC récompense trois acteurs lors des 24H de la Relation Client 2019
Par Caroline Clermont
L'AFRC organise les 24H de la Relation Client 2019 pour mettre en lumière les innovations des entreprises en faveur de l'amélioration de la relation client. [...]
Du 16 au 18 mai, Paris a accueilli VivaTech, le grand rendez-vous de l'innovation. Inventant de nouveaux usages de consommation aussi bien pour les particuliers [...]
Zoom sur 4 start-up innovantes à la Paris Retail Week
Par Dalila Bouaziz
Du 10 au 12 septembre, la grand-messe de la rentrée du marché réunit l'ensemble de l'écosystème du retail et du digital durant trois jours, à Paris. Focus sur [...]
Les solutions d'intelligence collective trouvent toute leur place dans l'entreprise. La co-création permet de recréer un dialogue équilibré entre la marque et ses [...]
Pourquoi Etam mise (beaucoup) sur la digitalisation ?
Par Floriane Salgues
Etam poursuit l'ambition de se digitaliser. Le groupe souhaite transformer sa marque phare en améliorant l'expérience client. Retour d'expérience, à l'occasion du [...]
