Innovation

)La co-création engendre des cercles vertueux
Stratégies

La co-création engendre des cercles vertueux

Par Christine Monfort

Les solutions d'intelligence collective trouvent toute leur place dans l'entreprise. La co-création permet de recréer un dialogue équilibré entre la marque et ses clients, [...]

)Pourquoi Etam mise (beaucoup) sur la digitalisation ?
Stratégies

Pourquoi Etam mise (beaucoup) sur la digitalisation ?

Par Floriane Salgues

Etam poursuit l'ambition de se digitaliser. Le groupe souhaite transformer sa marque phare en améliorant l'expérience client. Retour d'expérience, à l'occasion du Salon Big [...]

)Voyages-sncf.com mise sur le conversationnel et l'IA
Stratégies

Voyages-sncf.com mise sur le conversationnel et l'IA

Par Floriane Salgues

Voyages-sncf.com, futur OUI.sncf, a rendu public, le 24 octobre, son nouveau programme d'innovation "Smart agent". L'idée : intégrer davantage d'intelligence artificielle [...]

)L'innovation : facteur-clé du succès de l'expérience d'achat
Data room

L'innovation : facteur-clé du succès de l'expérience d'achat

Par Stéphane Guillard

Si les habitudes de consommation diffèrent d'un pays à l'autre, les acheteurs s'entendent sur une chose: l'expérience d'achat. Pour s'adapter aux nouvelles attentes du consommateur, [...]

)Comment la robotique humanoïde réinvente l'expérience client
Techno & UX

Comment la robotique humanoïde réinvente l'expérience client

Par Laurent Marciniak, responsable social robotics chez Gfi Informatique

Marché en devenir dans de nombreux secteurs, la robotique humanoïde n'en est qu'à ses prémisses. Capable d'accueillir, d'accompagner et de renseigner grâce à une interface [...]

)Yellow, le lab du Groupe La Poste, disrupte l'innovation
Stratégies

Yellow, le lab du Groupe La Poste, disrupte l'innovation

Par Sonia Puiatti

Yellow est le service innovation du Groupe La Poste, lancé il y a moins de deux ans. Son directeur, Philippe Mihelic, était au #LabPostal2017 pour exposer une sélection de [...]

)#LabPostal2017: 5 innovations de Yellow, le lab de La Poste
Stratégies

#LabPostal2017: 5 innovations de Yellow, le lab de La Poste

Par Sonia Puiatti

Rendez-vous annuel de l'open innovation du Groupe La Poste depuis 2009, le Lab Postal accueille des entreprises venues présenter leurs prototypes, développés en partenariat [...]

)3 innovations du FabLab Gfi Informatique au service de la relation client
Stratégies

3 innovations du FabLab Gfi Informatique au service de la relation client

Par Sonia Puiatti

Au coeur du Cargo, cet hôtel d'entreprises dédié au digital qui abrite 140 start-up dans le quartier Rosa Parks (19e), le FabLab de l'ESN Gfi Informatique est un lieu d'élaboration [...]

)#NRF17 Fujitsu présente ses 4 innovations dans le retail
Data room

#NRF17 Fujitsu présente ses 4 innovations dans le retail

Par Dalila Bouaziz

Fort de 30 ans d'expériences dans le secteur de la distribution, avec plus de 500 clients dans 52 pays et 82 000 points de vente équipés à travers le globe, Fujitsu présente [...]

)[NRF 17] 4 innovations pour enrichir l'expérience client de demain
Techno & UX

[NRF 17] 4 innovations pour enrichir l'expérience client de demain

Par Nathalie Innocenti (Mission Capital Clients)

Le Big National Retail Show 2017 a ouvert ses portes hier à New York. L'expérience client augmentée y est plus que jamais d'actualité. Voici la sélection des innovations [...]

)La Redoute opte pour la livraison urbaine durable
Customer Marketing

La Redoute opte pour la livraison urbaine durable

Par Morgane Coquais

Afin d'enrichir son expérience client, La Redoute propose, en partenariat avec Relais Colis, un nouveau service de livraison dans des consignes automatiques. Baptisé Bluedistrib', [...]

)7 idées pour fluidifier le parcours d'achat
Stratégies

7 idées pour fluidifier le parcours d'achat

Par Paul Monin

Comment un commerçant peut-il capter ses prospects et les amener à l'acte d'achat ? En combinant on line et off line, originalité et innovation. Panorama des moyens permettant [...]

)Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Rémy Pernot (Cegid)
Stratégies

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Rémy Pernot (Cegid)

Par Claire Morel

Rémy Pernot, directeur marketing relationnel et services chez Cegid, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour [...]

)Nespresso fluidifie son parcours client au 119
Stratégies

Nespresso fluidifie son parcours client au 119

Par Morgane Coquais

Le spécialiste du café haut de gamme a rouvert, le 14 octobre 2014, sa boutique emblématique, le 119 Champs-Élysées. Un écrin de plus de 1000 m2 qui marie innovation, esthétisme [...]

)La SNCF déploie la technologie NFC à bord des trains TER
Stratégies

La SNCF déploie la technologie NFC à bord des trains TER

Par Charlotte Marchalant

La SNCF lance, à destination des utilisateurs du TER, une application mobile qui repose sur la technologie sans contact NFC. Une nouveauté réservée, dans un premier temps, [...]

)Canal Plus mise sur le digital et la connaissance client
Stratégies

Canal Plus mise sur le digital et la connaissance client

Par Claire Morel

Depuis deux ans, la direction relation client de Canal Plus a ouvert ses canaux pour réduire les interactions par téléphone au profit du digital. Olivier Le Gallo, directeur [...]

)La connaissance client aiguillon de l’innovation
Stratégies

La connaissance client aiguillon de l’innovation

Par Pia Heitz Casanova

La multiplication des canaux de communication, la sophistication des outils d’analyse des parcours client, et l’étude de la voix du consommateur nous font entrer dans une [...]

)ViaDialog innove dans la relation client
Outsourcing

ViaDialog innove dans la relation client

Par Martine Fuxa

ViaDialog, fournisseur de plateforme et agrégateur de services télécom vient de lancer de nouvelles offres innovantes. Jean David Benichou, fondateur du groupe explique les [...]

)Karl Lagerfeld ouvre un concept store connecté à Paris
Stratégies

Karl Lagerfeld ouvre un concept store connecté à Paris

Par Emilie Kovacs

Ouvert depuis le 1er mars 2013, le nouveau magasin digitalisé Karl Lagerfeld, propose aux visiteurs de vivre une expérience numérique innovante. La boutique de 200 m2 est [...]

)La satisfaction client : première valeur corporate de la distribution
Data room

La satisfaction client : première valeur corporate de la distribution

Par Claire Morel

Selon l'Index International des valeurs corporate, le secteur de la distribution place la satisfaction client comme la première valeur, devant la qualité et l'innovation. [...]

)Euro CRM développe un lab d'innovation
Outsourcing

Euro CRM développe un lab d'innovation

Par Claire Morel

Le spécialiste de la relation client à distance crée une cellule de production dédiée aux innovations : nouvelles campagnes, nouveaux canaux et nouvelles méthodologies.

)« Un service personnalisé et contextuel grâce à l'agent virtuel »
Data room

« Un service personnalisé et contextuel grâce à l'agent virtuel »

Par Claire Morel

Laurent David, directeur commercial Europe de VirtuOz, fournisseur d'agents virtuels, souligne l'importance de l'agent virtuel pour une relation client contextualisée et [...]

)Tendance à suivre : Google mise sur les lunettes en réalité augmentée
Techno & UX

Tendance à suivre : Google mise sur les lunettes en réalité augmentée

Par L'Echangeur by LaSer

L'Observatoire E-Insight de l'Échangeur by Laser identifie les nouvelles technologies susceptibles de transformer les usages des consommateurs. Ce mois-ci, il présente Project [...]

)EmoScale, le logiciel qui révèle les émotions des consommateurs
Techno & UX

EmoScale, le logiciel qui révèle les émotions des consommateurs

Par Juliette Plouseau

Révéler les émotions des consommateurs pour permettre aux professionnels de s'assurer que leurs produits ou services suscitent le désir… Telle est l'ambition d'EmoScale, [...]

)"Facilitez les échanges entre vos clients"
Customer Marketing

"Facilitez les échanges entre vos clients"

Par Amélie Moynot

Comment fidéliser ses clients à moindre coût, sans transiger sur la qualité de la relation, ni nuire à l'efficacité de ses actions ? Les conseils de Carole Giraud, senior [...]

)CCA International crée un pôle innovation
Outsourcing

CCA International crée un pôle innovation

Par Claire Morel

Le spécialiste de la relation client à distance vient de mettre en place un pôle innovation, dirigé par Alain Fargeon, anciennement directeur conseil du groupe. Les deux [...]

)Flash back 2011 et perspectives 2012 par Didier Farge, SNCD et Conexance MD
Customer Marketing

Flash back 2011 et perspectives 2012 par Didier Farge, SNCD et Conexance MD

Par Dominique Fevre

Même s'il redoute la frilosité économique, le président du SNCD et de la société Conexance pense que 2012 sera placée sous les signes du real time marketing, de la fidélisation, [...]

)2011-2012 vues par Guillaume Rio, L'Echangeur by LaSer
Stratégies

2011-2012 vues par Guillaume Rio, L'Echangeur by LaSer

Par Emilie Kovacs

D'après Guillaume Rio, responsable des partenariats technologiques de l'Echangeur by LaSer, la NFC, le social CRM, le solomo et le porte-monnaie électronique seront les innovations [...]

)Bluelink crée un pôle innovation
Outsourcing

Bluelink crée un pôle innovation

Par Claire Morel

Pour proposer à ses clients des solutions sur-mesure, adaptées aux évolutions du marché, l'outsourceur lance un pôle innovation, rattaché à la direction générale du groupe. [...]

)La Poste repart en campagne
Gouvernance

La Poste repart en campagne

Par Claire Morel

Depuis le 11  février, La Poste reprend la parole, avec la deuxième vague de sa saga publicitaire, qui met en avant les innovations postales numériques.

)Quatrième édition des Palmes de la Relation Client : concourez!
Stratégies

Quatrième édition des Palmes de la Relation Client : concourez!

Par Claire Morel

Pour la 4ème année consécutive, l'AFRC organise les Palmes de la Relation Client, en partenariat avec Relation Client Magazine, qui aura lieu le 3 octobre prochain à Paris. [...]

)Salesforce.com dévoile AppExchange OEM Edition
Techno & UX

Salesforce.com dévoile AppExchange OEM Edition

Par Jérôme Pouponnot

A l'occasion de sa conférence Appforce, qui s'est tenu le 24 mai à San Francisco, salesforce.com a dévoilé AppExchange OEM Edition.

)Akio lève 400 000 euros auprès d'Oseo
Techno & UX

Akio lève 400 000 euros auprès d'Oseo

Par BENOIT MALAVERGNE

Dans le cadre de ses programmes de soutien aux entreprises innovantes, “Contrat de Développement Innovation”, Oseo vient d'accorder deux enveloppes de 200 000 € à l'éditeur [...]

)La Chine, toujours aussi attirante pour Cisco
Gouvernance

La Chine, toujours aussi attirante pour Cisco

Par Jérôme Pouponnot

Cisco confirme sa stratégie de développement en Chine, axée sur l'innovation, les partenariats et la formation.

)L'AFRC a décerné ses Palmes de la relation client
Stratégies

L'AFRC a décerné ses Palmes de la relation client

Par Claire Morel

L'Association française de la relation client vient de récompenser les meilleures stratégies de relation client ; Thierry Chamouton (Canal +) étant élu Directeur Relation [...]

)Stratégie Clients, le nouveau salon de la relation client
Stratégies

Stratégie Clients, le nouveau salon de la relation client

Par Astrid De Montbeillard

Sous le nom de Stratégie Clients, la 14e édition du salon de la relation client et du centre d'appels regroupe CRMing, Data's et Seca.

)Nekoé présente son nouveau forum Serv'Innov
Stratégies

Nekoé présente son nouveau forum Serv'Innov

Par Emilie Kovacs

L'entreprise spécialisée dans l'innovation par les services annonce le programme de son premier forum qui se déroulera les 22 et 23 septembre à Orléans.

)iDTGV lance son application mobile
Stratégies

iDTGV lance son application mobile

Par Damien Grosset

Afin de faciliter le quotidien des voyageurs, la filiale de la SNCF sort son application. Déjà disponible sur l'iPhone, elle sera déclinée sur Android et Windows Mobile courant [...]

)L'INNOVATION A L'HONNEUR AUX PALMES DE L'AFRC 2012
Stratégies

L'INNOVATION A L'HONNEUR AUX PALMES DE L'AFRC 2012

Par William Ramarques

L'édition 2012 des Palmes de la Relation Client a récompensé des dossiers particulièrement novateurs. Dans la catégorie Initiative et territoire, les clubs lorrains Connect [...]

)VERS UNE NOUVELLE FORME D'ECOUTE CLIENT
Techno & UX

VERS UNE NOUVELLE FORME D'ECOUTE CLIENT

Par William Ramarques

Placer le client au coeur de sa stratégie est une évidence. L'ensemble des entreprises l'a compris et s'en targue; quelle entreprise oserait d'ailleurs défendre le contraire? [...]

)DOMINO'S PIZZA TESTE LE DRIVE-IN
Data room

DOMINO'S PIZZA TESTE LE DRIVE-IN

Par EMILIE KOVACS

En Alsace, un nouveau restaurant franchisé Domino's Pizza expérimente des services inédits: le drive-in, mais aussi une salle pouvant accueillir 90 clients.