Accompagner les clients grâce à des conseils personnalisés à distance, un rêve devenu réalité pour Decathlon. L'enseigne a lancé en mai 2025, une nouvelle offfre : "Visio Store".
Par Elsa Guerin
3 min.![Christophe Leclerc, Decathlon : 'Une véritable course à [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/6/482585/visio-store-decathlon-innovation-nee-terrain-rencontre-christophe-leclerc-L.jpg)
Decathlon a annoncé début mai le déploiement officiel de son service "Visio Store", qui doit accompagner les [...]
Par Elsa Guerin
6 min.
Schneider Electric lance cet été deux dispositifs mobiles à travers la France : la Route Verte et les Innovation [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Nike, Rakuten, Salesforce... les 10 idées retail et expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2025/6/481723/nike-rakuten-salesforce-idees-retail-experience-client-mai--L.jpg)
Au menu des 10 idées cette semaine du 26 mai au 2 juin : le come-back de Nike sur Amazon, Rakuten qui se recentre [...]
Par Alexandre Lecouvé
13 min.![Alain Angerame, Bouygues : 'Nous intégrons l'IA comme une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/481626/generative-bouygues-vision-alain-angerame-L.jpg)
À l'occasion du World Tour Paris 2025 de Salesforce, Alain Angerame, Directeur de la Relation Client et [...]
Par Elsa Guerin
3 min.![CX Impact : La culture du 'merci' avec Thierry Spencer et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/480877/impact-helene-vay-toyota-thierry-spencer-decryptent-impact-programme-L.jpg)
Chez Toyota, le dispositif Best Retailer in Town (BRiT) a permis de construire une culture solide de la relation [...]
Par Elsa Guerin
4 min.
Depuis l'acquisition de Magento en 2018, Adobe a franchi un nouveau cap en matière d'innovations et de [...]
Par Elsa Guerin
3 min.
Créé en 2014, Gens de Confiance a fêté l'année dernière ses dix ans. Avec 2 millions de membres et 90 [...]
Par Elsa Guerin
5 min.![Coline Sinquin, CEO d'OMEDOM : 'La clarté de notre offre [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/467074/coline-sinquin-ceo-omedom-clarte-offre-rassure-utilisateurs-L.jpg)
Entreprise tarnaise, OMEDOM a conçu en 2021 la première application mobile qui s'occupe des démarches [...]
Par Elsa Guerin
5 min.![Vueling lance le NextGen Aviation Challenge pour façonner [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466863/vueling-lance-nextgen-aviation-challenge-faconner-avenir-aviation-low-cost-L.jpg)
Vueling poursuit son engagement pour devenir une compagnie aérienne plus durable tout en renforçant l'expérience [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[NRF 2025] Les solutions repérées dans les allées de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2025/1/466645/nrf-2025-solutions-reperees-allees-innovators-showcase-L.jpg)
Pavillon emblématique de la NRF, l'Innovators showcase (anciennement Innovation Lab) présentait, cette année [...]
Par Lisa Henry
4 min.![[Tribune] Favoriser une culture de l'expérimentation peut [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458024/Tribune-Favoriser-culture-experimentation-peut-conduire-L.jpg)
En moyenne, les marques axées sur les produits ont le potentiel de croître dix fois plus vite que leurs [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.
Paradoxal et adoptant une posture de défiance, le client de 2024 vient bouleverser les standards de la CX. Face à [...]
Par Lisa Henry
10 min.![De l'IA à la durabilité, cinq tendances clés qui façonneront le [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400258/durabilite-cinq-tendances-cles-qui-L.jpg)
L'année 2024 marque un tournant dans le monde du e-commerce. Poussées par des avancées technologiques telles que [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Élu Service Client de l'année 18e Édition : les inscriptions [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/399631/elu-Service-Client-annee-18e-edition-inscriptions-L.jpg)
La campagne d'inscriptions de la 18e édition de l'Élection du Service Client de l'Année est lancée. Avec son [...]
Par Antoine Vella
3 min.![[CX Paris 2023] SNCF Connect : simplifier et augmenter [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400172/SnCF-Connect-simplifier-augmenter-experience-client-grace--L.jpg)
Les mobilités du quotidien évoluent et se réinventent pour répondre aux besoins des voyageurs. En tant [...]
Par Antoine Vella
1 min.![Stellantis s'appuie sur la réalité virtuelle pour la vente de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/11/386785/Stellantis-appuie-realite-virtuelle-vente-L.jpg)
Le groupe automobile Stellantis s'associe à LS Group, développeur de logiciels, pour redéfinir l'expérience [...]
Par Antoine Vella
2 min.
C'est par un incubateur notamment que Pôle emploi soigne l'expérience collaborateur de ses agents, invités à [...]
Par Véronique Meot
3 min.![Majorel et Wilco s'unissent pour renforcer l'innovation en [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/2/379185/Majorel-Wilco-unissent-renforcer-innovation--L.jpg)
Majorel, acteur mondial de la gestion de l'expérience client, vient d'annoncer la signature d'un partenariat avec [...]
Par Barbara Haddad
2 min.
De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des [...]
Par Dalila Bouaziz
Avec Decat'Club, l'enseigne a mis à jour son programme de fidélité qui récompense les achats mais aussi la [...]
Par Marie-juliette Levin
3 min.
Le téléphone reste le canal privilégié et rassurant pour contacter un service client, en B2C comme en B2B. Mais [...]
Par Aircall
3 min.
De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des [...]
Par Dalila Bouaziz
Depuis 2011, Netexplo organise un événement annuel, le Netexplo Innovation Forum, visant à présenter les [...]
Par Dalila Bouaziz
C'est dans le cadre du Salesforce World Tour qui s'est tenu à Paris le 30 mars que l'éditeur mondial de CRM a [...]
Par Marie-juliette Levin
2 min.
Le confinement a fait émerger de nouveaux usages de consommation, notamment on line. La retail tech est la [...]
Par Christelle Magaud
Le changement, c'est maintenant! C'est encore plus vrai dans le retail, qui n'a jamais été aussi inventif [...]
Par Christelle Magaud
![[Tribune] Transparence, innovation et simplicité au coeur des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/12/367118/Transparence-innovation-simplicite-coeur-Insurtechs-L.jpg)
Insurtech France lance son manifeste et réaffirme ses missions et ses valeurs. Pour rappel, ce collectif lancé [...]
Par Nelly Brossard,Vice Présidente Insurtech France & Alexandre Rispal, Secrétaire Général Insurtech France
3 min.
Découvrez cinq nouveautés repérées parmi les acteurs présents dans les allées de la Paris Retail Week, salon [...]
Par Dalila Bouaziz
Dans son format réduit, l'édition 2021 de VivaTech n'a attiré que peu de marques de luxe, foncières et autres [...]
Par Clément Fages
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
