Webhelp annonce l'arrivée au sein de son groupe de Benjamin Faes, qui occupait précédemment le poste de directeur général chez Google.
Par Véronique Meot
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Déçus des services client, les Français sont en quête de solutions plus directes et performantes au risque de se [...]
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La filière de la relation client a été conviée mardi 7 décembre au ministère de l'Économie, des finances et de la [...]
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Via son partenariat avec la start-up Luko, spécialiste du foyer, l'enseigne propose une solution [...]
Par Dalila Bouaziz
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De plus en plus d'entreprises faisant face à un grand volume d'appels utilisent les callbots, des robots [...]
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Les 16-20 ans sont désormais la tranche d'âge la plus friande d'interactions avec les servies clients et un quart [...]
Par Stéphanie Marius
![[Tribune] Le conseil client : point d'orgue de la fidélisation](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/9/364994/Tribune-conseil-client-point-orgue-fidelisation-L.jpg)
Laurent Malpeli, RVP Sales France chez Yext détaille dans cette tribune sa vision de la valeur ajoutée des [...]
Par Par Laurent Malpeli, RVP Sales France chez Yext
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Le spécialiste de la mode enfant, de la puériculture et de la maternité vient de développer un nouveau service de [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![Fnac Darty développe un service de visio et chat pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/3/358380/Fnac-Darty-developpe-service-visio-chat-conseiller-clients-ligne-L.jpg)
Le Groupe développe un nouveau service de chat et visio, directement accessible depuis les sites e-commerce grâce [...]
Par Dalila Bouaziz
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Après avoir changé de modèle économique en s'adressant aux clients des retailers et e-commerçants, la levée de [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![Fnac Darty renforce les services et l'occasion via son nouveau [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/2/357783/Fnac-Darty-renforce-services-occasion-via-son-nouveau-plan-2025-L.jpg)
Le Groupe a détaillé sa nouvelle feuille de route à horizon 2025 après avoir enregistré un chiffre d'affaires en [...]
Par Dalila Bouaziz
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A l'approche des fêtes de fin d'année, les habitudes de consommation restent profondément perturbées. Les [...]
Par Dalila Bouaziz
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Quelques nouveaux (Blancheporte, Michelin...) et plusieurs habitués (Speedy, LDLC, PMU, Monabanq...), [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
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A l'occasion de la 14ème édition de l' Élection du Service Client de l'Année, nous avons posé 10 questions à [...]
Par ESCDA
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Trois consommateurs sur quatre se sont plaints d'une attente trop longue durant le confinement lors d'une appel à [...]
Par Stéphanie Marius
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Découvrez le programme concocté par la rédaction de Relation Client organisé autour de 4 thèmes : Centricity, [...]
Par La rédaction
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Le distributeur teste de nouvelles approches servicielles, initiées en novembre dernier dans le magasin parisien [...]
Par Dalila Bouaziz
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Avec le confinement, les services clients ont été placés au pied du mur : assumer les conséquences d'un service [...]
Par Charles Dunston, CEO co-fondateur de Dialonce
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Le recours au télétravail comme moyen de préservation de l'activité en temps de crise a révélé la maturité des [...]
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Les services clients sont mieux outillés mais peinent encore à atteindre l'excellence, symbolisée par Amazon et [...]
Par Nicolas Apaire
5 min.![L'ère de la communication rapide grâce aux services [...]](/Img/BREVE/2020/4/348812/ere-communication-rapide-grace-aux-services-telephoniques-renseignements-L.jpg)
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Par Brandvoice
6 min.![" Après une grande tempête, les collaborateurs sont dans le [...]](/Img/BREVE/2020/4/348513/Apres-grande-tempete-collaborateurs-sont-dans-sens-profond-leur-metier-L.jpg)
Jean-Jacques Gressier, PDG de l'Académie du Service, nous livre sa vision des implications de la crise liée à la [...]
Par Martine Fuxa
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L'enseigne multiplie les expérimentations pour réinventer sa relation aux clients. Parmi ces initiatives, le [...]
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Un compte de trading est simplement un compte sur lequel vous placerez le capital que vous souhaitez investir sur [...]
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Lors de l'événement organisé le 17 octobre à Station F par Zendesk , Prelini Udayan-Chiechi VP Marketing EMEA de [...]
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Une étude publiée par l'éditeur Pegasystems montre le lien entre inefficacité du service client et inadéquation [...]
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38% des Français déclarent avoir connu une expérience de service client médiocre, tout type de canaux confondus. [...]
Par Caroline Clermont
2 min.![[Tribune] L'angoisse d'appeler le service client: bientôt un [...]](/Img/BREVE/2019/6/340680/Tribune-angoisse-appeler-service-client-bientot-vieux-souvenir--L.jpg)
Les Français redoutent de contacter le service client d'une marque, et pour cause: la stratégie des entreprises [...]
Par Christopher Wiltberger, dg Europe du Sud de Freshworks
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