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Service client

« Les e-commerçants vont inventer la relation client du XXIe siècle »
Stratégies

« Les e-commerçants vont inventer la relation client du XXIe siècle »

Par Claire Morel

Après avoir consulté et interrogé les lauréats du prix “Élu service client de l'année” de 2011, Ralph Hababou, directeur général de PBRH Conseil, nous livre les quelques [...]

Élection du Service Client de l'année : les inscriptions sont ouvertes
Stratégies

Élection du Service Client de l'année : les inscriptions sont ouvertes

Par Claire Morel

Pour la 6e année consécutive, l'Élection du Service Client de l'année propose aux entreprises de s'inscrire pour tester leur service client. La remise de prix aura lieu le 18 octobre 2012. [...]

Clinique écoute ses clients
Stratégies

Clinique écoute ses clients

Par Amélie Moynot

Pour connaître les besoins de ses clients, la marque de cosmétique Clinique n'hésite pas à encourager ces derniers à les afficher, via des bracelets qu'elle leur offre... [...]

La personnalisation de la relation client reste encore insuffisante
Data room

La personnalisation de la relation client reste encore insuffisante

Par Florence Guernalec

Malgré les efforts des entreprises, les consommateurs déplorent une individualisation des interactions limitée et font peu confiance aux marques.

Bleu Ciel d'EDF tchate avec ses clients
Stratégies

Bleu Ciel d'EDF tchate avec ses clients

Par Emilie Kovacs

Le deuxième "T'Chat" aura lieu le 1er décembre et portera sur le thème des pompes à chaleur.

OUTSOURCING: LE BOOM DU MULTICANAL
Outsourcing

OUTSOURCING: LE BOOM DU MULTICANAL

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Dans un contexte toujours plus concurrentiel, les outsourceurs doivent redoubler efficacité pour offrir des services à plus forte valeur ajoutée à leurs clients. ils diversifient [...]

Élection du Service Client de l'Année 2012 : les résultats
Stratégies

Élection du Service Client de l'Année 2012 : les résultats

Par Geraldine Bernard

Le département Inference Operations du groupe BVA a audité, via des tests mystères, les entreprises désireuses de concourir à cette élection. Une vingtaine de sociétés ont [...]

Un client déçu est un client perdu
Data room

Un client déçu est un client perdu

Par Florence Guernalec

L'Observatoire des Services Clients Viséo Conseil et BVA montre que les consommateurs sont sensibles à la qualité des contacts avec une entreprise.

Joué Club teste la vente en drive
Stratégies

Joué Club teste la vente en drive

Par Claire Morel

Pour la période de fin d'année, l'enseigne de magasins de jouets lance un nouveau service de vente en drive.

Akio étend l'expérience client aux réseaux sociaux
Marketing Client

Akio étend l'expérience client aux réseaux sociaux

Par Florence Guernalec

Avec Akio Social Interaction, la mise en contact des internautes avec les marques s'ouvre aux fanpages via le mail, le tchat, le call back…

VOYAGES-SNCF.COM MISE SUR LE TWEET
Stratégies

VOYAGES-SNCF.COM MISE SUR LE TWEET

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

La folie du tweet a gagné l'agence de voyages de la SNCF. Le 12 mai dernier, Voyages-sncf.com a ouvert son fil Twitter afin de répondre aux clients et de les accompagner [...]

Viséo Conseil propose une plateforme d'évaluation de la qualité
Techno & UX

Viséo Conseil propose une plateforme d'évaluation de la qualité

Par Claire Morel

La société de conseil en gestion de la relation client a conçu la solution myViséo pour permettre aux entreprises d'évaluer l'ensemble de leurs services client.

Air France anticipe l'information des voyageurs par SMS
Stratégies

Air France anticipe l'information des voyageurs par SMS

Par Claire Morel

Depuis février, la compagnie aérienne propose via son service Air France Connect de prévenir ses clients en temps réel des éventuels retards ou incidents de voyage par mail [...]

Gémo choisit IMA Technologies pour gérer son service clients
Stratégies

Gémo choisit IMA Technologies pour gérer son service clients

Par Emilie Kovacs

Gémo, enseigne spécialisée dans la vente de chaussures, de vêtements et d'accessoires, sous-traite au prestataire IMA Technologies le service clients de ses 500 points de [...]

Akio lance un outil de Chat Conférence
Stratégies

Akio lance un outil de Chat Conférence

Par GENEVIEVE BERTRAND

Dédié aux professionnels de la relation client, le Chat Conférence d'Akio permet aux internautes d'échanger avec le service client.

Numericable déploie un forum d'entraide
Stratégies

Numericable déploie un forum d'entraide

Par Claire Morel

Depuis son site internet, le fournisseur d'accès à Internet et opérateur de télévision payante renforce son dispositif d'assistance avec la création d'un forum d'entraide [...]

Mobistar victime du gag de l'arroseur arrosé
Stratégies

Mobistar victime du gag de l'arroseur arrosé

Par Claire Morel

Pour dénoncer la mauvaise qualité du service client de Mobistar, une équipe de télévision flamande a choisi de tendre un piège à l'opérateur. La vidéo grinçante a créé le [...]

Testez l'intelligence de votre relation client
Stratégies

Testez l'intelligence de votre relation client

Par Laure Trehorel

Vos clients sont-ils satisfaits des relations qu'ils entretiennent avec vous et vos équipes commerciales? Pour le savoir, Clienteam propose un test en ligne accessible depuis [...]

SFR DEVELOPPE SES SERVICES SUR SMARTPHONES
Stratégies

SFR DEVELOPPE SES SERVICES SUR SMARTPHONES

Par CLAIRE MOREL

L'opérateur de téléphonie mobile propose à ses clients de gérer leur compte depuis leur mobile. A terme, l'application dédiée sera disponible sur l'ensemble des smartphones. [...]

PORTRAIT DU CLIENT DE DEMAIN
Data room

PORTRAIT DU CLIENT DE DEMAIN

Par CLAIRE MOREL

Exigeant, mature et polymorphe, le client est devenu moins prévisible dans ses attentes et ses besoins. La relation client s'en trouve complexifiée. Face à ces enjeux, les [...]

LES FRANCAIS VEULENT ETRE SERVIS!
Data room

LES FRANCAIS VEULENT ETRE SERVIS!

Par CLAIRE MOREL

Le service après-vente n'est plus l'unique raison pour laquelle les Français appellent leur service clients. C'est ce que constatent Viséo Conseil et BVA à travers une étude [...]

"J'aime attendre" est officiellement lancé
Stratégies

"J'aime attendre" est officiellement lancé

Par Claire Morel

Après un an de tests, le site Jaimeattendre.com est désormais plus complet, avec une nouvelle interface et une offre dédiée aux professionnels.

Les Français en attente d'un service tout au long de leur parcours client
Data room

Les Français en attente d'un service tout au long de leur parcours client

Par Claire Morel

Le service après-vente n'est plus l'unique raison pour laquelle les Français appellent leur service client. C'est ce que constatent Viséo Conseil et BVA dans une étude sur [...]

Acticall s'associe à Virtuoz
Techno & UX

Acticall s'associe à Virtuoz

Par Claire Morel

L'outsourceur vient de lancer, en partenariat avec Virtuoz, une solution commune pour les entreprises souhaitant optimiser les réponses à leurs e-clients.

HSBC crée sa nouvelle offre HSBC Advance
Stratégies

HSBC crée sa nouvelle offre HSBC Advance

Par Claire Morel

Pour répondre aux besoins d'une clientèle jeune et aisée, la banque adapte ses services et propose une offre personnalisée adaptée à sa demande.

Eptica Enterprise Agent optimise la pertinence des requêtes client
Techno & UX

Eptica Enterprise Agent optimise la pertinence des requêtes client

Par Claire Morel

Grâce à sa nouvelle solution, Eptica offre aux entreprises la possibilité de répondre au mieux à leurs clients, en passant par leurs collaborateurs les plus qualifiés.

Les constructeurs automobiles manquent de réactivité
Data room

Les constructeurs automobiles manquent de réactivité

Par Claire Morel

Selon une étude BearingPoint et Multi-M/IT, les constructeurs automobiles se montrent peu réactifs face aux sollicitations de leurs clients ou prospects.

Un mauvais service clients peut coûter cher
Data room

Un mauvais service clients peut coûter cher

Par Claire Morel

Commandée par Genesys, une étude internationale révèle le montant des pertes engendrées par un mauvais service clients. Des pertes conséquentes dues à un certain nombre d'insatisfactions. [...]