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Service client

Orange améliore sa garantie de service
Stratégies

Orange améliore sa garantie de service

Par Claire Morel

L'opérateur annonce le lancement de service 24 heures garanti. Cette solution de continuité de service s'adresse aux clients Origami, Open, Livebox, mais aussi aux clients [...]

OUTSOURCING: LE VIRAGE 2013 S'ANNONCE DIFFICILE
Outsourcing

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Par CLAIRE MOREL

Alors qu'en 2011 le marché de l'outsourcing maintient une croissance relativement confortable, il devrait être rattrapé par la crise des télécoms. Tributaires, pour la plupart, [...]

BNP PARIBAS INVENTE LA BANQUE DE DEMAIN
Stratégies

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Par Emilie Kovacs

BNP Paribas a engagé un vaste programme de rénovation de son réseau d 'agences afin d'optimiser l 'accueil et le service de ses clients. A ce jour, 1 600 agences sur 2 250 [...]

SERVICE CLIENT DE L'ANNEE: LE PALMARES 2013
Stratégies

SERVICE CLIENT DE L'ANNEE: LE PALMARES 2013

Par C. M.

Pour la nouvelle édition de l'élection du Service client de l'année, 40 % des lauréats ont été récompensés pour la première fois. Voici les 26 entreprises qui ont gagné.

La SNCF organise des rendez-vous dans ses points de vente
Cas clients

La SNCF organise des rendez-vous dans ses points de vente

Par Claire Morel

A partir du 4 décembre, la SNCF propose à ses clients de prendre rendez-vous en boutique ou en gare à une date et un horaire préalablement définis. Cette initiative est mise [...]

Élu Service Client de l'Année: le palmarès 2013
Stratégies

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Par Claire Morel

Pour cette nouvelle édition de l'Élection du Service Client de l'Année, 40% des lauréats sont récompensés pour la première fois. Voici les 26 entreprises qui ont gagné chacune [...]

John Paul poursuit sa croissance
Techno & UX

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Par Emilie Kovacs

Le spécialiste de la relation client VIP annonce l'entrée à son capital de la société Habert Dassault Finance.

CONSOMMATEURS FRANCAIS EN QUÊTE DE PROXIMITE
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Par A.M.

American express dévoile les résultats de son baromètre mondial. les Français sont les consommateurs les plus exigeants en matière de service clients.

Clinique écoute ses clients
Stratégies

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Par Amélie Moynot

Pour connaître les besoins de ses clients, la marque de cosmétique Clinique n'hésite pas à encourager ces derniers à les afficher, via des bracelets qu'elle leur offre... [...]

OUTSOURCING: LE BOOM DU MULTICANAL
Outsourcing

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Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Dans un contexte toujours plus concurrentiel, les outsourceurs doivent redoubler efficacité pour offrir des services à plus forte valeur ajoutée à leurs clients. ils diversifient [...]

Élection du Service Client de l'Année 2012 : les résultats
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Par Geraldine Bernard

Le département Inference Operations du groupe BVA a audité, via des tests mystères, les entreprises désireuses de concourir à cette élection. Une vingtaine de sociétés ont [...]

Un client déçu est un client perdu
Data room

Un client déçu est un client perdu

Par Florence Guernalec

L'Observatoire des Services Clients Viséo Conseil et BVA montre que les consommateurs sont sensibles à la qualité des contacts avec une entreprise.

Joué Club teste la vente en drive
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Par Claire Morel

Pour la période de fin d'année, l'enseigne de magasins de jouets lance un nouveau service de vente en drive.

VOYAGES-SNCF.COM MISE SUR LE TWEET
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Par ASTRID DE MONTBEILLARD

La folie du tweet a gagné l'agence de voyages de la SNCF. Le 12 mai dernier, Voyages-sncf.com a ouvert son fil Twitter afin de répondre aux clients et de les accompagner [...]

Air France anticipe l'information des voyageurs par SMS
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Par Claire Morel

Depuis février, la compagnie aérienne propose via son service Air France Connect de prévenir ses clients en temps réel des éventuels retards ou incidents de voyage par mail [...]

Akio lance un outil de Chat Conférence
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Par GENEVIEVE BERTRAND

Dédié aux professionnels de la relation client, le Chat Conférence d'Akio permet aux internautes d'échanger avec le service client.

Numericable déploie un forum d'entraide
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Par Claire Morel

Depuis son site internet, le fournisseur d'accès à Internet et opérateur de télévision payante renforce son dispositif d'assistance avec la création d'un forum d'entraide [...]

Mobistar victime du gag de l'arroseur arrosé
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Par Claire Morel

Pour dénoncer la mauvaise qualité du service client de Mobistar, une équipe de télévision flamande a choisi de tendre un piège à l'opérateur. La vidéo grinçante a créé le [...]

Testez l'intelligence de votre relation client
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Par Laure Trehorel

Vos clients sont-ils satisfaits des relations qu'ils entretiennent avec vous et vos équipes commerciales? Pour le savoir, Clienteam propose un test en ligne accessible depuis [...]

SFR DEVELOPPE SES SERVICES SUR SMARTPHONES
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Par CLAIRE MOREL

L'opérateur de téléphonie mobile propose à ses clients de gérer leur compte depuis leur mobile. A terme, l'application dédiée sera disponible sur l'ensemble des smartphones. [...]