Service client

Poweo devient accessible au prix d'un appel local
Stratégies

Poweo devient accessible au prix d'un appel local

Par BENOIT MALAVERGNE

Tous les clients de Poweo peuvent désormais joindre le service client de l'opérateur d'électricité et de gaz pour le prix d'une communication locale (hors éventuel surcoût [...]

Salesforce.com étend son Cloud Computing aux activités de service client
Techno & UX

Salesforce.com étend son Cloud Computing aux activités de service client

Par Jérôme Pouponnot

Avec sa nouvelle offre "Service Cloud", Salesforce.com apporte une technologie pour conduire et administrer les échanges de service client en environnement de Cloud Computing. [...]

Un Européen sur quatre insatisfait du shopping en ligne
Data room

Un Européen sur quatre insatisfait du shopping en ligne

Par Claire Morel

Pour un quart des e-shoppers européens, l'achat en ligne n'est pas satisfaisant, selon une étude d'ATG. En outre, un tiers d'entre eux se plaint du mauvais service proposé [...]

Itway créé un service clients dédié
Stratégies

Itway créé un service clients dédié

Par Jérôme Pouponnot

La transparence essentielle à l'optimisation de toute relation commerciale va être encore renforcée entre Itway et ses revendeurs grâce à la création d'un nouveau service [...]

Élection du Service Client de l'Année 2010 : le palmarès
Stratégies

Élection du Service Client de l'Année 2010 : le palmarès

Par Claire Morel

À l'occasion de l'Élection du Service Client de l'Année 2010, 22 services clients ont été distingués pour la qualité de leur relation client.

Jaimeattendre.com lutte contre l'attente
Stratégies

Jaimeattendre.com lutte contre l'attente

Par Claire Morel

Depuis fin octobre 2009, www.jaimeattendre.com propose aux consommateurs d'éviter d'attendre au téléphone ou dans les administrations grâce aux informations récoltées auprès [...]

Les consommateurs des pays émergents sont les plus exigeants
Data room

Les consommateurs des pays émergents sont les plus exigeants

Par Claire Morel

Depuis 5 ans, Accenture dresse le bilan sur les attentes des consommateurs en matière de relation client dans le monde. Cette année, l'étude révèle d'importantes disparités [...]

Phildar professionnalise son service clients
Techno & UX

Phildar professionnalise son service clients

Par Astrid De Montbeillard

Phildar apporte des réponses précises et personnalisées à ses clients. L'enseigne consolide ainsi son service client avec Eptica.

Un mauvais service clients peut coûter cher
Data room

Un mauvais service clients peut coûter cher

Par Claire Morel

Commandée par Genesys, une étude internationale révèle le montant des pertes engendrées par un mauvais service clients. Des pertes conséquentes dues à un certain nombre d'insatisfactions. [...]

Les constructeurs automobiles manquent de réactivité
Data room

Les constructeurs automobiles manquent de réactivité

Par Claire Morel

Selon une étude BearingPoint et Multi-M/IT, les constructeurs automobiles se montrent peu réactifs face aux sollicitations de leurs clients ou prospects.

Eptica Enterprise Agent optimise la pertinence des requêtes client
Techno & UX

Eptica Enterprise Agent optimise la pertinence des requêtes client

Par Claire Morel

Grâce à sa nouvelle solution, Eptica offre aux entreprises la possibilité de répondre au mieux à leurs clients, en passant par leurs collaborateurs les plus qualifiés.

HSBC crée sa nouvelle offre HSBC Advance
Stratégies

HSBC crée sa nouvelle offre HSBC Advance

Par Claire Morel

Pour répondre aux besoins d'une clientèle jeune et aisée, la banque adapte ses services et propose une offre personnalisée adaptée à sa demande.

Acticall s'associe à Virtuoz
Techno & UX

Acticall s'associe à Virtuoz

Par Claire Morel

L'outsourceur vient de lancer, en partenariat avec Virtuoz, une solution commune pour les entreprises souhaitant optimiser les réponses à leurs e-clients.

Les Français en attente d'un service tout au long de leur parcours client
Data room

Les Français en attente d'un service tout au long de leur parcours client

Par Claire Morel

Le service après-vente n'est plus l'unique raison pour laquelle les Français appellent leur service client. C'est ce que constatent Viséo Conseil et BVA dans une étude sur [...]

"J'aime attendre" est officiellement lancé
Stratégies

"J'aime attendre" est officiellement lancé

Par Claire Morel

Après un an de tests, le site Jaimeattendre.com est désormais plus complet, avec une nouvelle interface et une offre dédiée aux professionnels.

Testez l'intelligence de votre relation client
Stratégies

Testez l'intelligence de votre relation client

Par Laure Trehorel

Vos clients sont-ils satisfaits des relations qu'ils entretiennent avec vous et vos équipes commerciales? Pour le savoir, Clienteam propose un test en ligne accessible depuis [...]

Mobistar victime du gag de l'arroseur arrosé
Stratégies

Mobistar victime du gag de l'arroseur arrosé

Par Claire Morel

Pour dénoncer la mauvaise qualité du service client de Mobistar, une équipe de télévision flamande a choisi de tendre un piège à l'opérateur. La vidéo grinçante a créé le [...]

Numericable déploie un forum d'entraide
Stratégies

Numericable déploie un forum d'entraide

Par Claire Morel

Depuis son site internet, le fournisseur d'accès à Internet et opérateur de télévision payante renforce son dispositif d'assistance avec la création d'un forum d'entraide [...]

Akio lance un outil de Chat Conférence
Stratégies

Akio lance un outil de Chat Conférence

Par Astrid De Montbeillard

Dédié aux professionnels de la relation client, le Chat Conférence d'Akio permet aux internautes d'échanger avec le service client.

OUTSOURCING: LE VIRAGE 2013 S'ANNONCE DIFFICILE
Outsourcing

OUTSOURCING: LE VIRAGE 2013 S'ANNONCE DIFFICILE

Par CLAIRE MOREL

Alors qu'en 2011 le marché de l'outsourcing maintient une croissance relativement confortable, il devrait être rattrapé par la crise des télécoms. Tributaires, pour la plupart, [...]

BNP PARIBAS INVENTE LA BANQUE DE DEMAIN
Stratégies

BNP PARIBAS INVENTE LA BANQUE DE DEMAIN

Par Emilie Kovacs

BNP Paribas a engagé un vaste programme de rénovation de son réseau d 'agences afin d'optimiser l 'accueil et le service de ses clients. A ce jour, 1 600 agences sur 2 250 [...]

SERVICE CLIENT DE L'ANNEE: LE PALMARES 2013
Stratégies

SERVICE CLIENT DE L'ANNEE: LE PALMARES 2013

Par C. M.

Pour la nouvelle édition de l'élection du Service client de l'année, 40 % des lauréats ont été récompensés pour la première fois. Voici les 26 entreprises qui ont gagné.

CONSOMMATEURS FRANCAIS EN QUÊTE DE PROXIMITE
Data room

CONSOMMATEURS FRANCAIS EN QUÊTE DE PROXIMITE

Par A.M.

American express dévoile les résultats de son baromètre mondial. les Français sont les consommateurs les plus exigeants en matière de service clients.

OUTSOURCING: LE BOOM DU MULTICANAL
Outsourcing

OUTSOURCING: LE BOOM DU MULTICANAL

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Dans un contexte toujours plus concurrentiel, les outsourceurs doivent redoubler efficacité pour offrir des services à plus forte valeur ajoutée à leurs clients. ils diversifient [...]

VOYAGES-SNCF.COM MISE SUR LE TWEET
Stratégies

VOYAGES-SNCF.COM MISE SUR LE TWEET

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

La folie du tweet a gagné l'agence de voyages de la SNCF. Le 12 mai dernier, Voyages-sncf.com a ouvert son fil Twitter afin de répondre aux clients et de les accompagner [...]

SFR DEVELOPPE SES SERVICES SUR SMARTPHONES
Stratégies

SFR DEVELOPPE SES SERVICES SUR SMARTPHONES

Par CLAIRE MOREL

L'opérateur de téléphonie mobile propose à ses clients de gérer leur compte depuis leur mobile. A terme, l'application dédiée sera disponible sur l'ensemble des smartphones. [...]

PORTRAIT DU CLIENT DE DEMAIN
Data room

PORTRAIT DU CLIENT DE DEMAIN

Par CLAIRE MOREL

Exigeant, mature et polymorphe, le client est devenu moins prévisible dans ses attentes et ses besoins. La relation client s'en trouve complexifiée. Face à ces enjeux, les [...]