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Acceo lance son annuaire en ligne pour les consommateurs sourds
Par Claire Morel
La société spécialisée dans les solutions de communication entre entendants et sourds sort Acceoservices.fr. Cet annuaire en ligne répertorie l'ensemble des [...]
Par Claire Morel
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Par Claire Morel
Depuis cinq ans, l'e-commerçant acquiert progressivement de nouveaux outils pour offrir une relation client à la hauteur des attentes de sa clientèle. Après [...]
Par Charlotte De Saintignon
Si les avis de consommateurs influencent considérablement les actes d'achats, les consommateurs restent assez défiants à leur égard. La nouvelle norme doit [...]
Par Claire Morel
Toujours autant utilisé mais décrié, le téléphone est en mal de popularité face à de nouveaux canaux qui montent en puissance. Le click-to-call, les applications [...]
Par Olivier Mathiot
Olivier Mathiot, Cofondateur de PriceMinister, Directeur marketing et communication de PriceMinister-Rakuten partage ses bonnes pratiques.
Par Claire Morel
Pour sa nouvelle édition, l'Élection du Service Client de l'Année teste les pages Facebook des entreprises candidates. Cette évaluation sur le réseau social repose [...]
Par Claire Morel
Interactive Intelligence a réalisé une étude internationale auprès des consommateurs et des entreprises pour obtenir leurs points de vue respectifs en termes [...]
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L'opérateur annonce le lancement de service 24 heures garanti. Cette solution de continuité de service s'adresse aux clients Origami, Open, Livebox, mais aussi aux [...]
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Alors qu'en 2011 le marché de l'outsourcing maintient une croissance relativement confortable, il devrait être rattrapé par la crise des télécoms. Tributaires, [...]
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BNP Paribas a engagé un vaste programme de rénovation de son réseau d 'agences afin d'optimiser l 'accueil et le service de ses clients. A ce jour, 1 600 agences [...]
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Pour la nouvelle édition de l'élection du Service client de l'année, 40 % des lauréats ont été récompensés pour la première fois. Voici les 26 entreprises qui ont gagné.
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Selon la dernière étude d'Eptica, la moitié des entreprises ne répondent pas aux e-mails qui leur sont envoyés. Pour pallier ces dysfonctionnements, l'éditeur de [...]
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A partir du 4 décembre, la SNCF propose à ses clients de prendre rendez-vous en boutique ou en gare à une date et un horaire préalablement définis. Cette [...]
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Compte tenu des perturbations que l'hiver peut provoquer, le personnel du service client doit être bien préparé.
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Par Emilie Kovacs
Le spécialiste de la relation client VIP annonce l'entrée à son capital de la société Habert Dassault Finance.
Par Claire Morel
Dans leur ouvrage "Outside In : The Power of Putting Your Customers at the Center of Your Business", Harley Manning et Kerry Bodine, analystes chez Forrester, [...]
Par A.M.
American express dévoile les résultats de son baromètre mondial. les Français sont les consommateurs les plus exigeants en matière de service clients.
Par Claire Morel
Selon l'étude “Sage business index”, plus de la moitié des entreprises interrogées sur leurs perspectives économiques estiment que le service client est important. [...]
Par Claire Morel
Après avoir consulté et interrogé les lauréats du prix “Élu service client de l'année” de 2011, Ralph Hababou, directeur général de PBRH Conseil, nous livre les [...]
Par Claire Morel
Pour la 6e année consécutive, l'Élection du Service Client de l'année propose aux entreprises de s'inscrire pour tester leur service client. La remise de prix aura [...]
Par Amélie Moynot
Pour connaître les besoins de ses clients, la marque de cosmétique Clinique n'hésite pas à encourager ces derniers à les afficher, via des bracelets qu'elle leur [...]
Par Florence Guernalec
Malgré les efforts des entreprises, les consommateurs déplorent une individualisation des interactions limitée et font peu confiance aux marques.
Par Emilie Kovacs
Le deuxième "T'Chat" aura lieu le 1er décembre et portera sur le thème des pompes à chaleur.
Par ASTRID DE MONTBEILLARD
Dans un contexte toujours plus concurrentiel, les outsourceurs doivent redoubler efficacité pour offrir des services à plus forte valeur ajoutée à leurs clients. [...]
Par Geraldine Bernard
Le département Inference Operations du groupe BVA a audité, via des tests mystères, les entreprises désireuses de concourir à cette élection. Une vingtaine de [...]
Par Florence Guernalec
L'Observatoire des Services Clients Viséo Conseil et BVA montre que les consommateurs sont sensibles à la qualité des contacts avec une entreprise.
Par Claire Morel
Pour la période de fin d'année, l'enseigne de magasins de jouets lance un nouveau service de vente en drive.
Par Florence Guernalec
Avec Akio Social Interaction, la mise en contact des internautes avec les marques s'ouvre aux fanpages via le mail, le tchat, le call back…
Par ASTRID DE MONTBEILLARD
La folie du tweet a gagné l'agence de voyages de la SNCF. Le 12 mai dernier, Voyages-sncf.com a ouvert son fil Twitter afin de répondre aux clients et de les [...]
Par Claire Morel
La société de conseil en gestion de la relation client a conçu la solution myViséo pour permettre aux entreprises d'évaluer l'ensemble de leurs services client.