Selon Fabrice Marque, responsable de l'activité conseil en vente et service client pour Accenture France Benelux, il est primordial que vente et relation client travaillent main dans la main pour délivrer un meilleur service au client.
Par Propos recueillis par Ève Mennesson
2 min.![[Baromètre Custplace] Brico, déco, cuisine : quelle qualité de [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2016/7/306719/Barometre-Custplace-Brico-deco-cuisine-quelle-qualite-service-clients--L.jpg)
Custplace, plateforme collaborative d'avis et de relation client, propose un baromètre sectoriel. Dans cette [...]
Par Morgane Coquais
Selon la dernière étude d'OC&C, le spécialiste du meuble en kit occuperait le 8e rang des enseignes préférées [...]
Par Christelle Magaud
![Avis utilisateurs : la plateforme Zendesk désormais intégrée [...]](/Img/BREVE/2016/5/305017/Avis-utilisateurs-plateforme-Zendesk-desormais-integree-dans-Google-Play-L.jpg)
Les avis d'utilisateurs sont un des supports les plus importants en matière de retour d'expérience client. La [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
1 min.
89% des consommateurs souhaitent avoir des dialogues interactifs avec des assistants virtuels intelligents, selon [...]
Par Bénédicte Gouttebroze
![[Enquête] Le nouveau magasin à l'heure de l'omnicanal](/Img/BREVE/2016/4/304120/Enquete-nouveau-magasin-heure-omnicanal-L.jpg)
Le consommateur ne raisonne pas en canal : il commence son parcours sur le Web, le poursuit en boutique, finit [...]
Par Ève Mennesson
4 min.![[Tribune] Les 4 tendances de l'engagement client de demain](/Img/BREVE/2016/4/303839/Tribune-tendances-engagement-client-demain-L.jpg)
2016 sera une année charnière en matière de service client. Les entreprises capables de répondre aux nouvelles [...]
Par Alain Logbo, LogMeIn
7 min.
La troisième édition de la Fête des services, organisée par Esprit de Service France aux côtés de WikiPME, en [...]
Par Morgane Coquais
A l'issue d'une enquête menée auprès des twittos français, le réseau social délivre quelques conseils clés pour [...]
Par Claire Morel
En observant ce qu'il se dit d'elles sur les réseaux sociaux, les entreprises peuvent identifier les points [...]
Par Paul Monin
3 min.
Au même titre que les hotlines, le réseau de micro-blogging s'affirme pour les entreprises comme un nouveau canal [...]
Par Paul Monin
5 min.![[Etude] L'e-commerce devient le secteur le plus apprécié en [...]](/Img/BREVE/2015/12/262281/Etude-commerce-devient-secteur-plus-apprecie-termes-satisfaction-client-L.jpg)
La 3e édition de l'enquête de l'Académie du Service vient de sortir : si la satisfaction globale de la qualité [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
Grâce à un service client efficace, une marque peut engager, convertir, et fidéliser son audience sur Twitter. [...]
Par Paul Monin
4 min.![[Australie] La marque de cosmétiques Aesop primée pour son [...]](/Img/BREVE/2015/11/261543/Aesop-primee-Australie-son-service-clients-L.jpg)
La marque de cosmétiques australienne vient d'obtenir une des meilleures notes de l'enquête sur le service [...]
Par Sihem Fekih
2 min.
Une expérience client positive,c'est ce que les consommateurs attendent de leurs prestataires de services,plus [...]
Par NICE
5 min.
Trois dimensions à prendre en compte, l'aspect transactionnel, comportemental et l'aspect [...]
Par Logos
4 min.![[Tribune] Êtes-vous vraiment "centré client" ?](/Img/BREVE/2015/6/256938/Tribune-etes-vous-vraiment-centre-client--L.jpg)
Quelle est la place du client dans l'entreprise ? Son impact ? Son importance stratégique ? Telles sont les [...]
Par Katia Vandenbroucque
4 min.
Uninor veut ouvrir 200 hubs éducatifs pour aider ses clients à maîtriser les nouveaux outils et services liés aux [...]
Par Sihem Fekih
1 min.
Mobiles et connectés, les consommateurs ont désormais de nouvelles attentes en matière de service client. Quels [...]
Par Ghiles Goucem
3 min.
Cette semaine, dans le Retailoscope, découvrez ce que sera le parcours du consommateur dans le futur, et comment [...]
Par Christelle Magaud
InterContinental Hotels Group vient de lancer Zhou Dao, un service qui permettra aux hôtels du groupe d'offrir un [...]
Par Adrien Boussemart
2 min.
La Roumanie accueille prochainement un nouveau centre de contacts dans le centre du pays.
Par Sihem Fekih
2 min.
C'est un fait : Le monde de l'entreprise est de plus en plus axé "Client". Les entreprises ayant réussie à [...]
Par SalesForce
1 min.
Depuis le 15 février, SFR Réunion propose à ses clients d'interagir par SMS. En phase pilote pendant quelques [...]
Par Claire Morel
3 min.
Aujourd'hui, offrir un service simple pour vos clients est essentiel. Ce constat a été confirmé par une étude [...]
Par SalesForce
1 min.
Le site de voyage en ligne annonce la garantie d'une réponse en moins de deux heures sur son compte Facebook et [...]
Par Claire Morel
3 min.
La relation abonnés de Free propose désormais un nouveau service d'assistance visuelle à destination des clients [...]
Par Claire Morel
1 min.
Le spécialiste du click-to-tchat et click-to-call étend son offre en proposant aux entreprises un système de [...]
Par Claire Morel
2 min.![Sébastien Rohart (PhotoBox) : "L'expérience client est au coeur [...]](/Img/BREVE/2015/1/249813/Sebastien-Rohart-PhotoBox-experience-client-est-coeur-ecosysteme-marketing-L.jpg)
Chez le spécialiste du tirage photo en ligne, les équipes en charge de l'expérience client appartiennent au [...]
Par Claire Morel
2 min.
Pourquoi n'y a-t-il pas plus de cerises dans les salades de fruits St Mamet ? Est-il normal de se casser un ongle [...]
Par Anne-Laure Février
4 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
