Génération connectée, les 18-24 ans ne privilégient pas, pour autant, Internet et le virtuel à tous les niveaux. Dans leurs relations à un service, quel qu'il soit, ils semblent préférer la relation directe, et attendent de cette dernière qu'elle soit "vraie".
Par Sonia Puiatti
4 min.
Le Groupe Webhelp annonce la signature d'un accord pour l'acquisition de Netino, entreprise leader dans le [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![[Baromètre Custplace] La qualité du service client dans le tourisme](/Img/INFOGRAPHIE/2016/7/307446/Barometre-Custplace-qualite-service-client-dans-tourisme-L.jpg)
Quelle région satisfait le plus les touristes ? Comment se porte la satisfaction client dans ce secteur ? [...]
Par Laure Trehorel
Selon Fabrice Marque, responsable de l'activité conseil en vente et service client pour Accenture France Benelux, [...]
Par Propos recueillis par Ève Mennesson
2 min.![[Baromètre Custplace] Brico, déco, cuisine : quelle qualité de [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2016/7/306719/Barometre-Custplace-Brico-deco-cuisine-quelle-qualite-service-clients--L.jpg)
Custplace, plateforme collaborative d'avis et de relation client, propose un baromètre sectoriel. Dans cette [...]
Par Morgane Coquais
Selon la dernière étude d'OC&C, le spécialiste du meuble en kit occuperait le 8e rang des enseignes préférées [...]
Par Christelle Magaud
![Avis utilisateurs : la plateforme Zendesk désormais intégrée [...]](/Img/BREVE/2016/5/305017/Avis-utilisateurs-plateforme-Zendesk-desormais-integree-dans-Google-Play-L.jpg)
Les avis d'utilisateurs sont un des supports les plus importants en matière de retour d'expérience client. La [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
1 min.
89% des consommateurs souhaitent avoir des dialogues interactifs avec des assistants virtuels intelligents, selon [...]
Par Bénédicte Gouttebroze
![[Enquête] Le nouveau magasin à l'heure de l'omnicanal](/Img/BREVE/2016/4/304120/Enquete-nouveau-magasin-heure-omnicanal-L.jpg)
Le consommateur ne raisonne pas en canal : il commence son parcours sur le Web, le poursuit en boutique, finit [...]
Par Ève Mennesson
4 min.![[Tribune] Les 4 tendances de l'engagement client de demain](/Img/BREVE/2016/4/303839/Tribune-tendances-engagement-client-demain-L.jpg)
2016 sera une année charnière en matière de service client. Les entreprises capables de répondre aux nouvelles [...]
Par Alain Logbo, LogMeIn
7 min.
La troisième édition de la Fête des services, organisée par Esprit de Service France aux côtés de WikiPME, en [...]
Par Morgane Coquais
A l'issue d'une enquête menée auprès des twittos français, le réseau social délivre quelques conseils clés pour [...]
Par Claire Morel
En observant ce qu'il se dit d'elles sur les réseaux sociaux, les entreprises peuvent identifier les points [...]
Par Paul Monin
3 min.
Au même titre que les hotlines, le réseau de micro-blogging s'affirme pour les entreprises comme un nouveau canal [...]
Par Paul Monin
5 min.![[Etude] L'e-commerce devient le secteur le plus apprécié en [...]](/Img/BREVE/2015/12/262281/Etude-commerce-devient-secteur-plus-apprecie-termes-satisfaction-client-L.jpg)
La 3e édition de l'enquête de l'Académie du Service vient de sortir : si la satisfaction globale de la qualité [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
Grâce à un service client efficace, une marque peut engager, convertir, et fidéliser son audience sur Twitter. [...]
Par Paul Monin
4 min.![[Australie] La marque de cosmétiques Aesop primée pour son [...]](/Img/BREVE/2015/11/261543/Aesop-primee-Australie-son-service-clients-L.jpg)
La marque de cosmétiques australienne vient d'obtenir une des meilleures notes de l'enquête sur le service [...]
Par Sihem Fekih
2 min.
Une expérience client positive,c'est ce que les consommateurs attendent de leurs prestataires de services,plus [...]
Par NICE
5 min.
Trois dimensions à prendre en compte, l'aspect transactionnel, comportemental et l'aspect [...]
Par Logos
4 min.![[Tribune] Êtes-vous vraiment "centré client" ?](/Img/BREVE/2015/6/256938/Tribune-etes-vous-vraiment-centre-client--L.jpg)
Quelle est la place du client dans l'entreprise ? Son impact ? Son importance stratégique ? Telles sont les [...]
Par Katia Vandenbroucque
4 min.
Uninor veut ouvrir 200 hubs éducatifs pour aider ses clients à maîtriser les nouveaux outils et services liés aux [...]
Par Sihem Fekih
1 min.
Mobiles et connectés, les consommateurs ont désormais de nouvelles attentes en matière de service client. Quels [...]
Par Ghiles Goucem
3 min.
Cette semaine, dans le Retailoscope, découvrez ce que sera le parcours du consommateur dans le futur, et comment [...]
Par Christelle Magaud
InterContinental Hotels Group vient de lancer Zhou Dao, un service qui permettra aux hôtels du groupe d'offrir un [...]
Par Adrien Boussemart
2 min.
La Roumanie accueille prochainement un nouveau centre de contacts dans le centre du pays.
Par Sihem Fekih
2 min.
C'est un fait : Le monde de l'entreprise est de plus en plus axé "Client". Les entreprises ayant réussie à [...]
Par SalesForce
1 min.
Depuis le 15 février, SFR Réunion propose à ses clients d'interagir par SMS. En phase pilote pendant quelques [...]
Par Claire Morel
3 min.
Aujourd'hui, offrir un service simple pour vos clients est essentiel. Ce constat a été confirmé par une étude [...]
Par SalesForce
1 min.
Le site de voyage en ligne annonce la garantie d'une réponse en moins de deux heures sur son compte Facebook et [...]
Par Claire Morel
3 min.
La relation abonnés de Free propose désormais un nouveau service d'assistance visuelle à destination des clients [...]
Par Claire Morel
1 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
