Service client : Les articles associés à ce mot clé

Les chatbots : avenir du service client ?

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Les chatbots : avenir du service client ?

71% des consommateurs américains souhaitent être capables de résoudre par leurs propres moyens, les problèmes relatifs à une commande, plutôt que de contacter le service client d'une marque. Ainsi, de plus en plus de consommateurs se disent enclins à l'utilisation des chatbots comme outil CRM.

Par Anaïs Farrugia le 9 déc. 2016

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Outsourcing

La Relation Client de demain, entre digital et cross-canal

La Relation Client a connu une profonde transformation digitale au cours des cinq dernières années. Grâce à la [...]

Par Conecteo le 14 nov. 2016

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Stratégies

Relation client : iDTGV mise sur la proximité

Grâce à son service client que sa responsable de la relation client qualifie volontiers d'"attentionné", iDTGV [...]

Par Mégane Gensous le 10 nov. 2016

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Data room

Royaume Uni : Décathlon mise "à fond" sur la relation client

L'enseigne de sport française Décathlon a investi le Royaume-Uni il y a 15 ans. Avec 1000 collaborateurs présents [...]

Par Floriane Salgues le 4 nov. 2016

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Parcours client

Les millennials sont des clients plus exigeants que leurs aînés

Génération connectée, les 18-24 ans ne privilégient pas, pour autant, Internet et le virtuel à tous les niveaux. [...]

Par Sonia Puiatti le 12 oct. 2016

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Outsourcing

Nouvelle acquisition de Webhelp avec le leader de la modération Netino

Le Groupe Webhelp annonce la signature d'un accord pour l'acquisition de Netino, entreprise leader dans le [...]

Par Dalila Bouaziz le 4 oct. 2016

2 min.

Data room

[Baromètre Custplace] La qualité du service client dans le tourisme

Quelle région satisfait le plus les touristes ? Comment se porte la satisfaction client dans ce secteur ? [...]

Par Laure Trehorel le 25 juil. 2016

Stratégies

"La vente et la relation client doivent travailler ensemble"

Selon Fabrice Marque, responsable de l'activité conseil en vente et service client pour Accenture France Benelux, [...]

Par Propos recueillis par Ève Mennesson le 22 juil. 2016

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Data room

[Baromètre Custplace] Brico, déco, cuisine : quelle qualité de [...]

Custplace, plateforme collaborative d'avis et de relation client, propose un baromètre sectoriel. Dans cette [...]

Par Morgane Coquais le 1 juil. 2016

Data room

Ikea multiplie les services à destination de ses clients

Selon la dernière étude d'OC&C, le spécialiste du meuble en kit occuperait le 8e rang des enseignes préférées [...]

Par Christelle Magaud le 29 juin 2016

Techno & UX

Avis utilisateurs : la plateforme Zendesk désormais intégrée [...]

Les avis d'utilisateurs sont un des supports les plus importants en matière de retour d'expérience client. La [...]

Par CHRISTINE MONTFORT le 20 mai 2016

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Data room

Les assistants virtuels intelligents séduisent les clients

89% des consommateurs souhaitent avoir des dialogues interactifs avec des assistants virtuels intelligents, selon [...]

Par Bénédicte Gouttebroze le 3 mai 2016

Stratégies

[Enquête] Le nouveau magasin à l'heure de l'omnicanal

Le consommateur ne raisonne pas en canal : il commence son parcours sur le Web, le poursuit en boutique, finit [...]

Par Ève Mennesson le 20 avr. 2016

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Techno & UX

[Tribune] Les 4 tendances de l'engagement client de demain

2016 sera une année charnière en matière de service client. Les entreprises capables de répondre aux nouvelles [...]

Par Alain Logbo, LogMeIn le 13 avr. 2016

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Stratégies

6 services qui changent la vie des Français

La troisième édition de la Fête des services, organisée par Esprit de Service France aux côtés de WikiPME, en [...]

Par Morgane Coquais le 7 avr. 2016

Stratégies

Les 5 piliers de la relation client sur Twitter

A l'issue d'une enquête menée auprès des twittos français, le réseau social délivre quelques conseils clés pour [...]

Par Claire Morel le 9 mars 2016

Marketing Client

Utiliser les médias sociaux pour perfectionner sa relation client

En observant ce qu'il se dit d'elles sur les réseaux sociaux, les entreprises peuvent identifier les points [...]

Par Paul Monin le 10 févr. 2016

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Stratégies

Comment déployer un service clients sur Twitter ?

Au même titre que les hotlines, le réseau de micro-blogging s'affirme pour les entreprises comme un nouveau canal [...]

Par Paul Monin le 9 déc. 2015

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Data room

[Etude] L'e-commerce devient le secteur le plus apprécié en [...]

La 3e édition de l'enquête de l'Académie du Service vient de sortir : si la satisfaction globale de la qualité [...]

Par Dalila Bouaziz le 4 déc. 2015

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Stratégies

Les 5 clés de la relation client sur Twitter

Grâce à un service client efficace, une marque peut engager, convertir, et fidéliser son audience sur Twitter. [...]

Par Paul Monin le 2 déc. 2015

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Stratégies

[Australie] La marque de cosmétiques Aesop primée pour son [...]

La marque de cosmétiques australienne vient d'obtenir une des meilleures notes de l'enquête sur le service [...]

Par Sihem Fekih le 19 nov. 2015

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Techno & UX

4 secrets pour améliorer l'expérience client en temps réel

Une expérience client positive,c'est ce que les consommateurs attendent de leurs prestataires de services,plus [...]

Par NICE le 5 oct. 2015

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Stratégies

Comment mesurer la qualité de votre Service Clients ?

Trois dimensions à prendre en compte, l'aspect transactionnel, comportemental et l'aspect [...]

Par Logos le 29 sept. 2015

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Stratégies

[Tribune] Êtes-vous vraiment "centré client" ?

Quelle est la place du client dans l'entreprise ? Son impact ? Son importance stratégique ? Telles sont les [...]

Par Katia Vandenbroucque le 29 juin 2015

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Stratégies

L'opérateur indien Uninor développe des services clientèles éducatifs

Uninor veut ouvrir 200 hubs éducatifs pour aider ses clients à maîtriser les nouveaux outils et services liés aux [...]

Par Sihem Fekih le 8 juin 2015

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Data room

Des services clients en décalage avec les attentes des consommateurs

Mobiles et connectés, les consommateurs ont désormais de nouvelles attentes en matière de service client. Quels [...]

Par Ghiles Goucem le 18 mai 2015

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Stratégies

Le parcours client du futur selon Accenture

Cette semaine, dans le Retailoscope, découvrez ce que sera le parcours du consommateur dans le futur, et comment [...]

Par Christelle Magaud le 6 mai 2015

Stratégies

Zhou Dao, un service spécifique pour la clientèle chinois d' IHG

InterContinental Hotels Group vient de lancer Zhou Dao, un service qui permettra aux hôtels du groupe d'offrir un [...]

Par Adrien Boussemart le 29 avr. 2015

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Outsourcing

Un nouveau centre de contacts en Roumanie

La Roumanie accueille prochainement un nouveau centre de contacts dans le centre du pays.

Par Sihem Fekih le 27 mars 2015

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Stratégies

Le service client peut-il booster des ventes?

C'est un fait : Le monde de l'entreprise est de plus en plus axé "Client". Les entreprises ayant réussie à [...]

Par SalesForce le 9 mars 2015

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