
Etude Infobip : le retail, mauvais élève de la relation client
Par Lisa Henry
Selon une étude publiée par Infobip, 44 % des Français ne se plaignent qu'une fois par an aux marques. Cependant, ils ont un secteur en particulier dans le [...]
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Par Marie-Juliette Levin
Depuis 2004, Carole Brion cultive la culture client au sein du groupe Carrefour. Convaincue que l'excellence du parcours client est le fer de lance de la [...]
Par Christophe Steck, Directeur Service Client chez Toshiba TFIS
Les problématiques liées au service client restent parmi les plus difficiles à gérer. Elles sont complexes, nécessitent de prendre en compte de multiples canaux [...]
Par Véronique Meot
Cogedim (groupe Altarea) a décroché la première place du palmarès de la relation client 2023 HCG-Les Échos devant Randstad et BMW. Cyrille Marquet directeur du [...]
Par Khoros
Spécialisée dans l'engagement digital, Khoros propose une solution de gestion des communautés en ligne qu'a déployé, il y a dix ans, MEGA International, éditeur [...]
Par Jérôme Pouponnot
En retard par rapport à ses concurrents, le distributeur s'est donné les moyens de renverser la table. Explications.
Par Jérôme Pouponnot
Référence de la cosmétique italienne en France, Kiko Milano a pris en considération les difficultés rencontrées par ses équipes durant les phases de confinement. [...]
Par Jérôme Pouponnot
Zoom sur l'exemple Macif qui place au coeur de sa stratégie l'Humain au travers d'actions qui permettent à ses clients sociétaires de prendre la parole. L'objectif [...]
Par Marie-juliette Levin
Désormais en mission au sein du service public, Céline Forest détaille dans un livre sa vision de l'expérience clients dans le secteur du BtoB. De nombreux [...]
Par Stéphanie Marius
30% des entreprises prévoient d'augmenter leur budget dédié à la relation client, malgré la crise économique, selon l'étude "Stratégie Clients".
Par Brand Voice
Quelles leçons tirer de la crise de la COVID-19, comment développer une nouvelle expérience opérationnelle et "construire the new normal", Frédéric Proville, CEO, [...]
Par Martine Fuxa
Weyou group reporte les salons " e-marketing Paris " et " Stratégie Clients " qui se dérouleront maintenant les 7, 8, 9 juillet 2020 dans le Hall 1, Porte de [...]
Par Weyou Group
Le salon Stratégie Clients se déroule du 31 mars au 2 avril 2020 à Paris Porte de Versailles. Alain Bouveret, directeur général d'Eloquant, revient sur le [...]
Par Weyou Group
Thierry Spencer, auteur du blog Sensduclient et Responsable des conférences plénières, revient sur les trois bonnes raisons de participer au salon Stratégie [...]
Par Weyou
Du 31 mars au 2 avril 2020, le Pavillon 4 de Paris Porte de Versailles accueillera les salons E-Marketing PARIS et Stratégie Clients. Marie-Louis Jullien, Délégué [...]
Par Martine Fuxa
Alors que la grand-messe de la relation client vient de s'achever, l'organisateur des plénières du salon, Thierry Spencer, tire les premiers enseignements.
Par Christelle Magaud
Satisfaction, fidélité, recommandation, effort, engagement, verbatim... La liste des indicateurs de mesure s'allonge mais est-ce vraiment utile? Comment bien [...]
Par José Roda
Adapter les fonctionnalités, améliorer globalement la qualité de service ou encore former ses collaborateurs au contact des clients... Le site de rencontre Meetic [...]
Par Dalila Bouaziz
Quels sont les éléments réellement constitutifs d'une culture client d'entreprise ? Pourquoi sont-il clés ? Réponses avec le témoignage de But et de sa directrice [...]
Par Dalila Bouaziz
Avec cette acquisition, l'éditeur spécialisé dan la personnalisation de la relation client, Easiware, consolide son offre et expertise en data science appliquée à [...]
Par Stéphanie Marius
Eve Hohman, directrice de la marque Sosh et invitée à témoigner sur l'estrade du salon Stratégie Clients, revient sur l'importance de l'engagement émotionnel au [...]
Par Stéphanie Marius
Alec Clément, operations and service director de Samsung Electronics France, invité sur la scène du salon Stratégie Clients, fait le point sur l'empathie et [...]
Par Armatis-lc Business Consulting
La relation client a subi des mutations importantes au cours des 20 dernières années. La transformation majeure à nos yeux est certainement le passage d'un centre [...]
Par Weyou Group
A l'occasion d'E-marketing Paris qui se tiendra les 9, 10 et 11 avril, au Pavillon 4 de Paris Porte de Versailles, Cybercité organisera trois conférences et [...]
Par Weyou Group
Les 9, 10 et 11 avril, le Pavillon 4 de Paris Porte de Versailles sera le théâtre d'un événement majeur : la vingtième édition du salon Stratégie Clients. [...]
Par Weyou Group
Sortez les calendriers et marquez sans attendre les 9, 10 et 11 avril. Le Pavillon 4 de Paris Porte de Versailles accueillera les salons E-Marketing PARIS et [...]
Par Stéphanie Marius
Retour sur les tweets et déclarations marquantes relevés lors des conférences du salon Stratégie clients, dont Relation Client Mag est partenaire.
Par Christelle Magaud
Le salon stratégie clients 2018, organisé en parallèle d'E-Marketing Paris, sera centré sur des retours d'expériences de marques telles que Fnac Darty ou Engie ou [...]
Par Alizée Divialle
Christelle Le Hiress détaille les réalisations d'IDTGV en matière de relation client et revient sur les qualités essentielles d'un professionnel de l'expérience client.
Par Stéphanie Marius
Un parcours client repensé, une offre réduite au minimum, réduction du nombre de points de contact... François Rondeau, directeur de la relation client de Sosh, [...]
Par Alizée Divialle
Le dirigeant d'Eptica, éditeur spécialisé dans les conversation numériques, présente les résultats de son étude annuelle consacrée à la relation client digitale. [...]
Par Sonia Puiatti
A l'occasion du salon Stratégie Clients 2017, Lafarge et Bouygues Telecom Entreprises présentent leurs retours d'expérience depuis la mise en place d'un monitoring [...]