Stratégie clients

[#StrategieC] Expérience client: trop d'indicateurs tuent les indicateurs
Customer Marketing

[#StrategieC] Expérience client: trop d'indicateurs tuent les indicateurs

Par Christelle Magaud

Satisfaction, fidélité, recommandation, effort, engagement, verbatim... La liste des indicateurs de mesure s'allonge mais est-ce vraiment utile? Comment bien solliciter le [...]

[#StrategieC] Comment But transforme sa culture client
Stratégies

[#StrategieC] Comment But transforme sa culture client

Par Dalila Bouaziz

Quels sont les éléments réellement constitutifs d'une culture client d'entreprise ? Pourquoi sont-il clés ? Réponses avec le témoignage de But et de sa directrice la relation [...]

[#StrategieC] Comment Meetic utilise l'analyse sémantique
Stratégies

[#StrategieC] Comment Meetic utilise l'analyse sémantique

Par José Roda

Adapter les fonctionnalités, améliorer globalement la qualité de service ou encore former ses collaborateurs au contact des clients... Le site de rencontre Meetic recourt [...]

[#StrategieC] "Entreprise, as-tu du coeur? Eve Hohman
Stratégies

[#StrategieC] "Entreprise, as-tu du coeur? Eve Hohman

Par Stéphanie Marius

Eve Hohman, directrice de la marque Sosh et invitée à témoigner sur l'estrade du salon Stratégie Clients, revient sur l'importance de l'engagement émotionnel au sein d'une [...]

[E-marketing Paris 2019] Cybercité au rendez-vous !
brandvoice

[E-marketing Paris 2019] Cybercité au rendez-vous !

Par Weyou Group

A l'occasion d'E-marketing Paris qui se tiendra les 9, 10 et 11 avril, au Pavillon 4 de Paris Porte de Versailles, Cybercité organisera trois conférences et proposera différents [...]

[Stratégie Clients 2019] 20 ans déjà !
brandvoice

[Stratégie Clients 2019] 20 ans déjà !

Par Weyou Group

Les 9, 10 et 11 avril, le Pavillon 4 de Paris Porte de Versailles sera le théâtre d'un événement majeur : la vingtième édition du salon Stratégie Clients. Ghislaine de Chambine, [...]

Les temps forts du salon Stratégie Clients
Stratégies

Les temps forts du salon Stratégie Clients

Par Stéphanie Marius

Retour sur les tweets et déclarations marquantes relevés lors des conférences du salon Stratégie clients, dont Relation Client Mag est partenaire.

Salon Stratégie client : zoom sur la réalité augmentée
Stratégies

Salon Stratégie client : zoom sur la réalité augmentée

Par Christelle Magaud

Le salon stratégie clients 2018, organisé en parallèle d'E-Marketing Paris, sera centré sur des retours d'expériences de marques telles que Fnac Darty ou Engie ou ING Direct, [...]

[Vidéo] Christelle Le Hiress (IDTGV) parle d'expérience client
Stratégies

[Vidéo] Christelle Le Hiress (IDTGV) parle d'expérience client

Par A

Christelle Le Hiress détaille les réalisations d'IDTGV en matière de relation client et revient sur les qualités essentielles d'un professionnel de l'expérience client.

#StrategieC: Comment piloter et rentabiliser l'expérience client?
Stratégies

#StrategieC: Comment piloter et rentabiliser l'expérience client?

Par Sonia Puiatti

A l'occasion du salon Stratégie Clients 2017, Lafarge et Bouygues Telecom Entreprises présentent leurs retours d'expérience depuis la mise en place d'un monitoring de leur [...]

[Vidéo] François rondeau (Sosh) veut simplifier l'expérience client
Stratégies

[Vidéo] François rondeau (Sosh) veut simplifier l'expérience client

Par Stéphanie Marius

Un parcours client repensé, une offre réduite au minimum, réduction du nombre de points de contact... François Rondeau, directeur de la relation client de Sosh, revient sur [...]

[Vidéo] Olivier Njamfa, CEO d'Eptica,
Stratégies

[Vidéo] Olivier Njamfa, CEO d'Eptica,

Par Alizée Divialle

Le dirigeant d'Eptica, éditeur spécialisé dans les conversation numériques, présente les résultats de son étude annuelle consacrée à la relation client digitale. Avec un [...]

#StratégieC Comment simplifier la relation client ?
Stratégies

#StratégieC Comment simplifier la relation client ?

Par Dalila Bouaziz

A l'occasion du Salon Stratégie Client, Direct Énergie, Sosh et Pôle Emploi expliquent comment ils mettent en oeuvre la simplification de la relation client au sein de leurs [...]

#StrategieC: Chatbot et communauté soutiennent le service client
Stratégies

#StrategieC: Chatbot et communauté soutiennent le service client

Par Sonia Puiatti

En magasin comme sur Internet, un visiteur livré à lui-même a moins de chance d'aller jusqu'à l'achat. Le taux de conversion est un défi pour les marques, qui doivent ainsi [...]

4 marques sur 10 ne répondent pas à leurs clients
Data room

4 marques sur 10 ne répondent pas à leurs clients

Par Stéphanie Marius

À l'occasion du salon Stratégie Clients, Eptica dévoile son étude annuelle "Les marques françaises et la relation client digitale". Cette année, l'étude mesure la qualité [...]

#StrategieC: Comment construire une relation client attentionnée?
Stratégies

#StrategieC: Comment construire une relation client attentionnée?

Par Sonia Puiatti

La relation client de demain se joue tant au niveau du client qu'à celui du collaborateur. A l'occasion du Salon Stratégie Clients, Air France, Bouygues Immobilier, EDF et [...]

Le défi de la synchronicité dans la relation client
Stratégies

Le défi de la synchronicité dans la relation client

Par Thierry Spencer

Le salon Stratégie clients ouvrira ses portes la semaine prochaine. Parmi les thèmes abordés, il en est un qui interpelle les responsables marketing et relation client: l'art [...]

Salon Stratégie clients: les rendez-vous à ne pas manquer
Stratégies

Salon Stratégie clients: les rendez-vous à ne pas manquer

Par Alizée Divialle

À l'occasion du salon Stratégie Clients, la rédaction de votre magazine Relation Client s'est dotée d'un grand plateau vidéo. Du 18 au 20 avril, des experts reconnus s'y [...]

Salon Stratégie Clients 2017: zoom sur la synchronisation
Stratégies

Salon Stratégie Clients 2017: zoom sur la synchronisation

Par Sonia Puiatti

Pour cette édition 2017 du salon Stratégie Clients, qui se déroulera du 18 au 20 avril à Paris Porte de Versailles, le mot d'ordre est: "synchroniser votre relation !". Relationclientmag [...]

Qu'est-ce qui fait râler les clients?
Stratégies

Qu'est-ce qui fait râler les clients?

Par Bastien Roques

Le cabinet d'analyse de données digitales Qubit dévoile les résultats d'une étude sur les réclamations clients. Les questions d'offre et de disponibilité sont particulièrement [...]

Stratégie Clients: les temps forts en webconférence
Stratégies

Stratégie Clients: les temps forts en webconférence

Par Stéphanie Marius

Les professionnels qui ont manqué le salon dédié à la relation client ou n'ont pas se rendre à certaines conférences pourront en avoir une vue panoramique à travers une webconférence [...]

Les Vénus de l'innovation ont brillé sur le salon Stratégie Clients
Stratégies

Les Vénus de l'innovation ont brillé sur le salon Stratégie Clients

Par Stéphanie Marius

La troisième édition des trophées Vénus de l'innovation, événement phare du salon Stratégie Clients, a mis en scène les finalistes lors de battles sur scène. Les candidats [...]

Quand les objets connectés facilitent la vie des clients
Techno & UX

Quand les objets connectés facilitent la vie des clients

Par Claire Morel

L'une des conférences plénières du salon Stratégie Clients a permis d'aborder l'apport des objets connectés dans l'expérience client. Retour sur cette nouvelle tendance au [...]

"Facebook veut devenir la porte d'entrée du mobile"
Stratégies

"Facebook veut devenir la porte d'entrée du mobile"

Par Charlotte Marchalant

L'éditeur Dimelo a annoncé sur le salon Stratégie Clients, avoir intégré Facebook Messenger for Business à sa solution de relation client digitale. Le point sur ce sujet [...]