Jusqu'à présent, en réponse aux requêtes d'avis sur une entreprise, Google affichait en priorité « ses » avis. Aujourd'hui, en vertu du DMA (Digital Market Act), [...]
Salesforce annonce la nomination de Brad Arkin au poste de Chief Trust Officer
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce a annoncé la nomination de Brad Arkin, au poste de Chief Trust Officer. Brad Arkin rejoint Salesforce avec une expérience de plus de 20 ans dans le [...]
La relation client de Stellantis mise à mal par un collectif
Par Jérôme Pouponnot
Un collectif de clients s'est formé pour contester l'éventuelle fermeture de la succursale Stellantis&You du 15e arrondissement de Paris. Après la création d'une [...]
SatisFactory et ConsumerLab s'unissent pour devenir leader du Customer Feedback Management
Par Jérôme Pouponnot
SatisFactory et ConsumerLab, éditeurs de solutions SaaS, annoncent leur rapprochement pour déployer des synergies innovantes sous la marque SatisFactory. Celui-ci [...]
Marketing : quel plan d'action pour une année 2024 "zéro bullshit" ?
Par Jérôme Pouponnot
Pour Maxime Nadeau, le fondateur de l'agence Groove Brand Experience, il y a urgence à changer de philosophie et à arrêter de "vendre" à une audience souvent peu [...]
Avec sa nouvelle campagne « En ligne, en mieux », Hello bank! affiche ses ambitions
Par Jérôme Pouponnot
Présent sur le marché depuis 10 ans, Hello bank! lance une campagne de publicité axée sur sa promesse cient. Son slogan, "En ligne, en mieux", vise à créer de la [...]
Castorama guide ses clients dans la réalisation des travaux
Par Jérôme Pouponnot
À compter du 1er janvier 2024, le dispositif "Ma Prime Renov'" pour une rénovation d'ampleur avec accompagnement, est repensé. À ce titre, Castorama guide ses [...]
[CX Paris 2023] Analyse sémantique, NPS, IA.. des outils de pilotage au service des clients et des collaborateurs
Par Antoine Vella
Lors de cette table ronde Emilie Serra, Leader de l'expérience client, Jules (entreprise française de magasins de prêt-à-porter masculin) et Christophe Carrere, [...]
Etude Infobip : le retail, mauvais élève de la relation client
Par Lisa Henry
Selon une étude publiée par Infobip, 44 % des Français ne se plaignent qu'une fois par an aux marques. Cependant, ils ont un secteur en particulier dans le [...]
« Promettre peu, tenir beaucoup », telle est notre démarche envers les clients
Par Marie-Juliette Levin
Depuis 2004, Carole Brion cultive la culture client au sein du groupe Carrefour. Convaincue que l'excellence du parcours client est le fer de lance de la [...]
Service client B2B : les quinze facteurs clés de succès pour atteindre l'excellence opérationnelle
Par Christophe Steck, Directeur Service Client chez Toshiba TFIS
Les problématiques liées au service client restent parmi les plus difficiles à gérer. Elles sont complexes, nécessitent de prendre en compte de multiples canaux [...]
"Mettre en place un interlocuteur de référence pour chaque client"
Par Véronique Meot
Cogedim (groupe Altarea) a décroché la première place du palmarès de la relation client 2023 HCG-Les Échos devant Randstad et BMW. Cyrille Marquet directeur du [...]
Les communautés en ligne, au coeur de la stratégie d'engagement client !
Par Khoros
Spécialisée dans l'engagement digital, Khoros propose une solution de gestion des communautés en ligne qu'a déployé, il y a dix ans, MEGA International, éditeur [...]
[CX Paris 2022] Kiko Milano : la marque employé avant la marque employeur
Par Jérôme Pouponnot
Référence de la cosmétique italienne en France, Kiko Milano a pris en considération les difficultés rencontrées par ses équipes durant les phases de confinement. [...]
[CX Paris 2022] L'écoute au coeur de l'expérience client de la Macif
Par Jérôme Pouponnot
Zoom sur l'exemple Macif qui place au coeur de sa stratégie l'Humain au travers d'actions qui permettent à ses clients sociétaires de prendre la parole. L'objectif [...]
Trois questions à ... Céline Forest :"Travailler sur les 3C de l'expérience clients"
Par Marie-juliette Levin
Désormais en mission au sein du service public, Céline Forest détaille dans un livre sa vision de l'expérience clients dans le secteur du BtoB. De nombreux [...]
"Build the new normal" pour appréhender le futur de la relation client
Par Brand Voice
Quelles leçons tirer de la crise de la COVID-19, comment développer une nouvelle expérience opérationnelle et "construire the new normal", Frédéric Proville, CEO, [...]
"E-marketing Paris " et " Stratégie Clients " reportés au 7, 8, et 9 juillet
Par Martine Fuxa
Weyou group reporte les salons " e-marketing Paris " et " Stratégie Clients " qui se dérouleront maintenant les 7, 8, 9 juillet 2020 dans le Hall 1, Porte de [...]
E-Marketing PARIS & Stratégie Clients 2020 : Eloquant mise sur des témoignages inspirants
Par Weyou Group
Le salon Stratégie Clients se déroule du 31 mars au 2 avril 2020 à Paris Porte de Versailles. Alain Bouveret, directeur général d'Eloquant, revient sur le [...]
E-Marketing PARIS & Stratégie Clients 2020 : 3 bonnes raisons de participer à l'événement !
Par Weyou Group
Thierry Spencer, auteur du blog Sensduclient et Responsable des conférences plénières, revient sur les trois bonnes raisons de participer au salon Stratégie [...]
E-Marketing PARIS & Stratégie Clients 2020 : un moment unique de partages et de rencontres
Par Weyou
Du 31 mars au 2 avril 2020, le Pavillon 4 de Paris Porte de Versailles accueillera les salons E-Marketing PARIS et Stratégie Clients. Marie-Louis Jullien, Délégué [...]
[#StrategieC] Retour de Thierry Spencer sur les temps forts de Stratégie Clients
Par Martine Fuxa
Alors que la grand-messe de la relation client vient de s'achever, l'organisateur des plénières du salon, Thierry Spencer, tire les premiers enseignements.
[#StrategieC] Expérience client: trop d'indicateurs tuent les indicateurs
Par Christelle Magaud
Satisfaction, fidélité, recommandation, effort, engagement, verbatim... La liste des indicateurs de mesure s'allonge mais est-ce vraiment utile? Comment bien [...]
Adapter les fonctionnalités, améliorer globalement la qualité de service ou encore former ses collaborateurs au contact des clients... Le site de rencontre Meetic [...]
[#StrategieC] Comment But transforme sa culture client
Par Dalila Bouaziz
Quels sont les éléments réellement constitutifs d'une culture client d'entreprise ? Pourquoi sont-il clés ? Réponses avec le témoignage de But et de sa directrice [...]
Easiware acquiert la société Dictanova, spécialisée dans la connaissance clients
Par Dalila Bouaziz
Avec cette acquisition, l'éditeur spécialisé dan la personnalisation de la relation client, Easiware, consolide son offre et expertise en data science appliquée à [...]
[#StrategieC] "Entreprise, as-tu du coeur? Eve Hohman
Par Stéphanie Marius
Eve Hohman, directrice de la marque Sosh et invitée à témoigner sur l'estrade du salon Stratégie Clients, revient sur l'importance de l'engagement émotionnel au [...]
[#StrategieC] "Profiter de chaque interaction pour apprendre des clients", Alec Clément
Par Stéphanie Marius
Alec Clément, operations and service director de Samsung Electronics France, invité sur la scène du salon Stratégie Clients, fait le point sur l'empathie et [...]
Baromètre de bonne santé d'une entreprise, pas de remède miracle pour la relation client, plutôt de la méthode.
Par Armatis-lc Business Consulting
La relation client a subi des mutations importantes au cours des 20 dernières années. La transformation majeure à nos yeux est certainement le passage d'un centre [...]
[E-marketing Paris 2019] Cybercité au rendez-vous !
Par Weyou Group
A l'occasion d'E-marketing Paris qui se tiendra les 9, 10 et 11 avril, au Pavillon 4 de Paris Porte de Versailles, Cybercité organisera trois conférences et [...]
