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Les idées expérience client (5-9 mars)
Data room

Les idées expérience client (5-9 mars)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Twitter ne pénalisera pas les chatbots dédiés au service client, La [...]

Les idées expérience client (26 fév.-2 mars)
Data room

Les idées expérience client (26 fév.-2 mars)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: 25% des opérations de service clients seront réalisés par des chatbots [...]

Les idées expérience client (19-23 fév.)
Data room

Les idées expérience client (19-23 fév.)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Amazon planche sur des puces intelligentes pour Alexa, Pizza Hut fait [...]

L'omnicanal suffira-t-il à sauver la grande distribution ?
Data room

L'omnicanal suffira-t-il à sauver la grande distribution ?

Par Aude David

Carrefour vient d'annoncer un grand plan qui vise notamment à renforcer son approche omicanale. Mais n'est-ce pas trop tard ? Pour Jean-Paul Crenn, spécialiste du e-commerce [...]

Le premier magasin Amazon Go ouvre enfin à Seattle
Stratégies

Le premier magasin Amazon Go ouvre enfin à Seattle

Par Stéphanie Marius

Après une année d'attente, la première supérette automatisée et à reconnaissance faciale dévoilée par Amazon en 2016 voit le jour à Seattle.

Les idées expérience client (20-24 novembre)
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Les idées expérience client (20-24 novembre)

Par La rédaction

La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: Amazon crée les pop-up du futur avec Calvin Klein, l'aéroport de Changi [...]

Les idées expérience client (6-10 nov.)
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Les idées expérience client (6-10 nov.)

Par La rédaction

La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: Walmart utilise des robots pour scanner ses rayons, le Cirque du Soleil [...]

Les idées expérience client (23-27 oct.)
Data room

Les idées expérience client (23-27 oct.)

Par La rédaction

La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: un supermarché belge Delhaize inaugure la première ferme urbaine sur son [...]

Les idées expérience client (16-20 octobre)
Data room

Les idées expérience client (16-20 octobre)

Par La rédaction

La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: Carvana construit des distributeurs automatiques de voitures, eBay crée [...]

Les idées expérience client (9-13 oct.)
Data room

Les idées expérience client (9-13 oct.)

Par La rédaction

La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: les hôtels Hilton testent les "smart rooms", la nouvelle app VR de Swarovski [...]

[Tribune] Whole Foods+Amazon: des valeurs et de la valeur
Stratégies

[Tribune] Whole Foods+Amazon: des valeurs et de la valeur

Par Frank Rosenthal, expert en marketing du commerce

Teasings en magasin, promotions, mise en valeur d'Echo... L'expert en marketing du commerce Frank Rosenthal, en direct de New York, décrypte en images l'impact du rachat [...]

Les idées expérience client (4-8 sept.)
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Les idées expérience client (4-8 sept.)

Par La rédaction

La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: Unilever ouvre un pop-up store d'un genre nouveau à SoHo, Amazon et Microsoft [...]

[Tribune] Walmart/Google: et si c'était un deal gagnant-gagnant?
Data room

[Tribune] Walmart/Google: et si c'était un deal gagnant-gagnant?

Par Stéphanie Marius

Début septembre, les clients de Walmart pourront acheter des milliers de produits de l'enseigne via Google Assistant. Décryptage d'un partenariat hautement stratégique, à [...]

Wal-Mart et Google font bloc face à Amazon
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Wal-Mart et Google font bloc face à Amazon

Par Stéphanie Marius

Les clients de l'enseigne américaine Wal-Mart pourront passer commande via l'assistant connecté Google Assistant à partir de la fin du mois de septembre. En filigrane, le [...]

[Tribune] Retail: ce petit quelque chose en plus
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[Tribune] Retail: ce petit quelque chose en plus

Par Kahina Hocini (mc2i Groupe)

Alors que quelques irréductibles retailers traditionnels imposent leur vision de l'expérience client face au pure players, Ces derniers doivent faire face à de nouveaux défis [...]

Les 10 idées expérience client (17-21 juillet)
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Les 10 idées expérience client (17-21 juillet)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: un dôme pour lire le langage corporel, Muji ouvre un hôtel au Japon et Airport Sherpa livre [...]

Les 10 idées expérience client (3-7 juillet)
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Les 10 idées expérience client (3-7 juillet)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Starbucks se met à la tradition japonaise, Walgreens fait le pont entre retail et centre de [...]

À suivre: 5 tendances du retail en 2017
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À suivre: 5 tendances du retail en 2017

Par Dan Melki, vice-président pour la France, l'Espagne et le Portugal chez Applied Predictive Technologies

Cette année, le secteur du retail va connaître une inversion de certaines tendances avec le regain d'importance des points de vente physiques: le showrooming devient un avantage-clé, [...]

Les 10 idées expérience client (19-23 juin)
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Les 10 idées expérience client (19-23 juin)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: le supermarché chinois automatisé mobile MobyMart devance Amazon Go, Twitter se met au "call [...]

Les 10 idées relation client (8-12 mai)
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Les 10 idées relation client (8-12 mai)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Tesla prévoit d'ouvrir 100 points de vente de produits et services dans le monde, Direct Energie [...]

Les 10 idées relation client (24-28 avril)
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Les 10 idées relation client (24-28 avril)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Facebook veut proposer les "Pages Jaunes" des chatbots, Ikea ouvre un quatrième magasin à Hong [...]

Comment ériger l'expérience client en véritable culture d'entreprise
Stratégies

Comment ériger l'expérience client en véritable culture d'entreprise

Par Christine Monfort

L'excellence de l'expérience vécue par leurs clients est pour certaines entreprises une véritable culture. Si cette stratégie exigeante se travaille sur la longueur, elle [...]

Amazon intègre le top 10 des marques les plus présentes
Data room

Amazon intègre le top 10 des marques les plus présentes

Par Mégane Gensous

L'e-commerçant figure à la 9e place du baromètre OSEP d'Havas Media Group des marques les plus présentes dans la vie des Français, et arrive en seconde position du classement [...]

Les 10 idées relation client (17-21 avril)
Data room

Les 10 idées relation client (17-21 avril)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: le "Store of the Future" de Farfetch collecte la data client hors ligne, Amazon ouvre 5000 [...]

Les 10 idées relation client (10-14 avril)
Data room

Les 10 idées relation client (10-14 avril)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: AccorHotel s'associe avec le chinois UnionPay, Dunkin' Donuts suit lance un programme pilote [...]

Les 10 idées relation client (3-7 avril)
Data room

Les 10 idées relation client (3-7 avril)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: la réponse des compagnies aériennes du Moyen-Orient à l'interdiction des appareils électroniques [...]

La course à l'intelligence artificielle n'en est qu'à ses débuts
Techno & UX

La course à l'intelligence artificielle n'en est qu'à ses débuts

Par Morgane Coquais

En 2020, le marché mondial de l'intelligence artificielle représentera 6 milliards de dollars. Marketing, retail, relation client... Le champs d'application est vaste. Un [...]