Les idées expérience client (27-31 mai)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Google Duplex s'appuie sur des collaborateurs humains, Amazon élabore un assistant capable de décrypter les émotions et le groupe Real Insurance communique avec ses clients via une application vocale.
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Le service Google Dupex, destiné à réserver automatiquement auprès d'un restaurant ou chez coiffeur, par exemple, s'appuie en réalité sur des conseillers humains, travaillant en centre de contacts. En effet, ces équipes vérifient le bon fonctionnement du système et un rendez-vous sur quatre est finalement pris par un collaborateur. Par ailleurs, 15% des appels passés par Google Duplex nécessitent une intervention humaine.
À lire sur Business Insider.
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