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Le service client à l'heure des boutons connectés
Techno & UX

Le service client à l'heure des boutons connectés

Par Camille Lhost

Réhumaniser le service après-vente. C'est le défi que s'est lancé Darty grâce au bouton connecté en 2014. Mais aussi Amazon avec son Dash button un an plus tard. Dix-huit [...]

[Pep's Lab] Amazon Dash et le modèle d'abonnement
Data room

[Pep's Lab] Amazon Dash et le modèle d'abonnement

Par Catherine Barba, fondatrice de PEPS à New York

Selon Catherine Barba, spécialiste du retail, basée à New York, le modèle de l'abonnement devient incontournable pour les marques. Décryptage de ce modèle.

Amazon met en scène ses clients
Customer Marketing

Amazon met en scène ses clients

Par Claire Morel

Le site e-commerce a décidé de mettre en scène des membres de son programme Amazon Premium dans sa dernière campagne TV.

Amazon : enseigne la plus attractive pour les Français
Stratégies

Amazon : enseigne la plus attractive pour les Français

Par AMELLE NEBIA

Amazon retrouve l'or dans le classement OC&C de l'attractivité des enseignes. Picard et Yves Rocher restent toujours solidement ancrées sur le podium. Grand Frais, intégrée [...]

Un client dépense 40% de plus lors de son 5ème achat
Customer Marketing

Un client dépense 40% de plus lors de son 5ème achat

Par Adrien Boussemart

Les entreprises investissent de plus en plus dans la fidélisation client. Mais cette dernière a-t-elle vraiment des effets bénéfiques ? Eléments de réponse dans l'infographie [...]

La fidélisation: une source de valeur encore trop souvent inexploitée
Data room

La fidélisation: une source de valeur encore trop souvent inexploitée

Par Stéphanie Marius

Le cinquième achat d'un client sur un site internet serait 40% plus élevé que le premier, selon une étude publiée par Genesys, spécialisée dans la vente de logiciels d'expérience [...]

Internity : Que Choisir dénonce la mise en ligne de faux avis clients
Stratégies

Internity : Que Choisir dénonce la mise en ligne de faux avis clients

Par François Deschamps

Le réseau de magasins aurait demandé à ses salariés de rédiger de faux avis sur le site Amazon, afin notamment de promouvoir les smartphones de marque Yezz, selon une information [...]

Amazon lance un bouton connecté pour commander en un clic
Techno & UX

Amazon lance un bouton connecté pour commander en un clic

Par François Deschamps

Baptisée Dash Button, la nouvelle initiative d'Amazon dans l'univers des objets connectés permet de commander des produits en un seul clic, à toute heure de la journée.

Amazon Echo : un assistant vocal à domicile
Data room

Amazon Echo : un assistant vocal à domicile

Par François Deschamps

L'e-marchand américain a annoncé le lancement d'un appareil connecté destiné à équiper le domicile de ses clients.

Bill Price : "MetoB signifie que le client a toujours été aux commandes"
Data room

Bill Price : "MetoB signifie que le client a toujours été aux commandes"

Par Claire Morel

Après "Best service is nos service", Bill Price sort un nouveau livre, co-écrit avec David Jaffe. "Your customer rules", dont la sortie est prévue pour décembre 2014, met [...]

Podium de la Relation Client 2014 : Nespresso conserve la première place
Stratégies

Podium de la Relation Client 2014 : Nespresso conserve la première place

Par Claire Morel

La 10e édition du Podium de la Relation Client confirme la première position de Nespresso, déjà lauréate, tous secteurs confondus, lors de la dernière édition en 2012. La [...]

Qu'est-ce qu'un bon service client ?
Data room

Qu'est-ce qu'un bon service client ?

Par Stéphanie Marius

Tous secteurs confondus, seuls 5 à 10% des consommateurs américains jugent le service client des entreprises "exceptionnel". Leurs attentes sont pourtant classiques : avoir [...]

Amazon inspire le plus confiance aux internautes
Customer Marketing

Amazon inspire le plus confiance aux internautes

Par Claire Morel

À l'issue de son étude "La fabrique de la confiance sur Internet", Init a publié les résultats concernant la confiance des internautes envers Amazon, Cdiscount, Fnac.com, [...]

E-COMMERCE: AMAZON, CHAMPION DE LA CONFIANCE
Customer Marketing

E-COMMERCE: AMAZON, CHAMPION DE LA CONFIANCE

Par CLAIRE MOREL

Dans une étude intitulée «La fabrique de la confiance sur Internet», l e cabinet Init a évalué ' a confiance des internautes à L'égard des leaders de L'e-commerce. Amazon [...]