La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Starbucks se met à la tradition japonaise, Walgreens fait le pont entre retail et centre de soins et les aéroports deviennent les nouveaux temples du shopping.
Par La rédaction
Cette année, le secteur du retail va connaître une inversion de certaines tendances avec le regain d'importance [...]
Par Dan Melki, vice-président pour la France, l'Espagne et le Portugal chez Applied Predictive Technologies
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La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: le supermarché chinois automatisé [...]
Par La rédaction
![[Statégies Client] Ecoute client & écoute collaborateur, le [...]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Zappos, le Mandarin Oriental, Amazon...retour sur ces entreprises qui ont su développer l'écoute collaborateur au [...]
Par Martine Fuxa
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La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Tesla prévoit d'ouvrir 100 points [...]
Par La rédaction
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Facebook veut proposer les "Pages [...]
Par La rédaction
L'e-commerçant figure à la 9e place du baromètre OSEP d'Havas Media Group des marques les plus présentes dans la [...]
Par Mégane Gensous
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L'excellence de l'expérience vécue par leurs clients est pour certaines entreprises une véritable culture. Si [...]
Par Christine Monfort
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La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: le "Store of the Future" de [...]
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La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: AccorHotel s'associe avec le [...]
Par La rédaction
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: la réponse des compagnies [...]
Par La rédaction
En 2020, le marché mondial de l'intelligence artificielle représentera 6 milliards de dollars. Marketing, retail, [...]
Par Morgane Coquais
3 min.![[Infographie] Les applis messaging, quel usage à travers le monde?](/Img/BREVE/2016/9/309103/Infographie-applis-messaging-quel-usage-travers-monde--L.jpg)
Si les applications de messagerie séduisent les professionnels de la relation client et du marketing, leur offre [...]
Par Bénédicte Gouttebroze
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Réhumaniser le service après-vente. C'est le défi que s'est lancé Darty grâce au bouton connecté en 2014. Mais [...]
Par Camille Lhost
4 min.![[Pep's Lab] Amazon Dash et le modèle d'abonnement](/Img/BREVE/2016/2/301492/Pep-Lab-Amazon-Dash-modele-abonnement-L.jpg)
Selon Catherine Barba, spécialiste du retail, basée à New York, le modèle de l'abonnement devient incontournable [...]
Par Catherine Barba, fondatrice de PEPS à New York
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Le site e-commerce a décidé de mettre en scène des membres de son programme Amazon Premium dans sa dernière campagne TV.
Par Claire Morel
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Amazon retrouve l'or dans le classement OC&C de l'attractivité des enseignes. Picard et Yves Rocher restent [...]
Par AMELLE NEBIA
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Les entreprises investissent de plus en plus dans la fidélisation client. Mais cette dernière a-t-elle vraiment [...]
Par Adrien Boussemart
Le cinquième achat d'un client sur un site internet serait 40% plus élevé que le premier, selon une étude publiée [...]
Par Stéphanie Marius
Le réseau de magasins aurait demandé à ses salariés de rédiger de faux avis sur le site Amazon, afin notamment de [...]
Par François Deschamps
2 min.![Amazon s'apprête à tester la livraison dans le coffre des [...]](/Img/BREVE/2015/4/254014/Amazon-apprete-tester-livraison-dans-coffre-voitures-ses-clients-L.jpg)
Pendant plusieurs mois à Munich, l'e-commerçant teste en partenariat avec DHL et Audi, un nouveau mode de [...]
Par François Deschamps
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Baptisée Dash Button, la nouvelle initiative d'Amazon dans l'univers des objets connectés permet de commander des [...]
Par François Deschamps
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L'e-marchand américain a annoncé le lancement d'un appareil connecté destiné à équiper le domicile de ses clients.
Par François Deschamps
2 min.![Bill Price : "MetoB signifie que le client a toujours été aux [...]](/Img/BREVE/2014/10/246523/Bill-Price-MetoB-signifie-que-client-toujours-ete-aux-commandes-L.jpg)
Après "Best service is nos service", Bill Price sort un nouveau livre, co-écrit avec David Jaffe. "Your customer [...]
Par Claire Morel
3 min.![Podium de la Relation Client 2014 : Nespresso conserve la [...]](/Img/BREVE/2014/2/233475/Podium-Relation-Client-2014-nespresso-conserve-premiere-place-L.jpg)
La 10e édition du Podium de la Relation Client confirme la première position de Nespresso, déjà lauréate, tous [...]
Par Claire Morel
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Tous secteurs confondus, seuls 5 à 10% des consommateurs américains jugent le service client des entreprises [...]
Par Stéphanie Marius
Dans une étude intitulée «La fabrique de la confiance sur Internet», l e cabinet Init a évalué ' a confiance des [...]
Par La rédaction
À l'issue de son étude "La fabrique de la confiance sur Internet", Init a publié les résultats concernant la [...]
Par Claire Morel
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