Internity : Que Choisir dénonce la mise en ligne de faux avis clients
Par François Deschamps
Le réseau de magasins aurait demandé à ses salariés de rédiger de faux avis sur le site Amazon, afin notamment de promouvoir les smartphones de marque Yezz, selon [...]
Amazon s'apprête à tester la livraison dans le coffre des voitures de ses clients
Par François Deschamps
Pendant plusieurs mois à Munich, l'e-commerçant teste en partenariat avec DHL et Audi, un nouveau mode de livraison consistant à déposer les colis commandés sur sa [...]
Amazon lance un bouton connecté pour commander en un clic
Par François Deschamps
Baptisée Dash Button, la nouvelle initiative d'Amazon dans l'univers des objets connectés permet de commander des produits en un seul clic, à toute heure de la journée.
Bill Price : "MetoB signifie que le client a toujours été aux commandes"
Par Claire Morel
Après "Best service is nos service", Bill Price sort un nouveau livre, co-écrit avec David Jaffe. "Your customer rules", dont la sortie est prévue pour décembre [...]
Podium de la Relation Client 2014 : Nespresso conserve la première place
Par Claire Morel
La 10e édition du Podium de la Relation Client confirme la première position de Nespresso, déjà lauréate, tous secteurs confondus, lors de la dernière édition en [...]
Tous secteurs confondus, seuls 5 à 10% des consommateurs américains jugent le service client des entreprises "exceptionnel". Leurs attentes sont pourtant [...]
Dans une étude intitulée «La fabrique de la confiance sur Internet», l e cabinet Init a évalué ' a confiance des internautes à L'égard des leaders de L'e-commerce. [...]
À l'issue de son étude "La fabrique de la confiance sur Internet", Init a publié les résultats concernant la confiance des internautes envers Amazon, Cdiscount, [...]
