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Les 10 idées relation client (17-21 avril)
Data room

Les 10 idées relation client (17-21 avril)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: le "Store of the Future" de Farfetch collecte la data client hors ligne, Amazon [...]

Les 10 idées relation client (10-14 avril)
Data room

Les 10 idées relation client (10-14 avril)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: AccorHotel s'associe avec le chinois UnionPay, Dunkin' Donuts suit lance un [...]

Les 10 idées relation client (3-7 avril)
Data room

Les 10 idées relation client (3-7 avril)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: la réponse des compagnies aériennes du Moyen-Orient à l'interdiction des appareils [...]

Le service client à l'heure des boutons connectés
Techno & UX

Le service client à l'heure des boutons connectés

Par Camille Lhost

Réhumaniser le service après-vente. C'est le défi que s'est lancé Darty grâce au bouton connecté en 2014. Mais aussi Amazon avec son Dash button un an plus tard. [...]

[Pep's Lab] Amazon Dash et le modèle d'abonnement
Data room

[Pep's Lab] Amazon Dash et le modèle d'abonnement

Par Catherine Barba, fondatrice de PEPS à New York

Selon Catherine Barba, spécialiste du retail, basée à New York, le modèle de l'abonnement devient incontournable pour les marques. Décryptage de ce modèle.

Amazon met en scène ses clients
Marketing Client

Amazon met en scène ses clients

Par Claire Morel

Le site e-commerce a décidé de mettre en scène des membres de son programme Amazon Premium dans sa dernière campagne TV.

Amazon : enseigne la plus attractive pour les Français
Stratégies

Amazon : enseigne la plus attractive pour les Français

Par AMELLE NEBIA

Amazon retrouve l'or dans le classement OC&C de l'attractivité des enseignes. Picard et Yves Rocher restent toujours solidement ancrées sur le podium. Grand Frais, [...]

Qu'est-ce qu'un bon service client ?
Data room

Qu'est-ce qu'un bon service client ?

Par Stéphanie Marius

Tous secteurs confondus, seuls 5 à 10% des consommateurs américains jugent le service client des entreprises "exceptionnel". Leurs attentes sont pourtant [...]

E-COMMERCE: AMAZON, CHAMPION DE LA CONFIANCE
Marketing Client

E-COMMERCE: AMAZON, CHAMPION DE LA CONFIANCE

Par CLAIRE MOREL

Dans une étude intitulée «La fabrique de la confiance sur Internet», l e cabinet Init a évalué ' a confiance des internautes à L'égard des leaders de L'e-commerce. [...]

Amazon inspire le plus confiance aux internautes
Marketing Client

Amazon inspire le plus confiance aux internautes

Par Claire Morel

À l'issue de son étude "La fabrique de la confiance sur Internet", Init a publié les résultats concernant la confiance des internautes envers Amazon, Cdiscount, [...]

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