août 2015
Comment SNCF s'organise pour communiquer avec les internautes
Tati lance son application mobile
L'expérience client
Un client dépense 40% de plus lors de son 5ème achat
Programme de fidélité : 35% des consommateurs souhaitent plus de personnalisation
Pour 63% des consommateurs, la technologie encourage à revenir en magasin
Talk To Pay, le paiement par authentification vocale
Birchbox lance une opération séduction dans les boutiques Gap Body
McDonald's veut améliorer l'expérience client dans ses restaurants américains
Comment la Croix-Rouge américaine consolide ses activités de centre de contacts
L'implication du CEO dans l'expérience client impacte la performance
L'engagement client, une vraie source de performance
MediaTech lève 2,5 millions d'euros pour son développement à l'international
1960 - 2014, les centres de contacts ont bien changé
Shop Direct s'associe à Webhelp
Boulanger mis en demeure par la CNIL pour commentaires excessifs
GuestToGuest lance son tchat communautaire avec Howtank
Relation client en temps réel : les outils pour apporter une réponse pertinente et rapide
Objectif client
Management de l'expérience client