mars 2015
Clac des Doigts, le service de conciergerie par SMS
Eval&Go crée une borne d'avis clients 100% autonome
Accor challenge les étudiants sur la fidélisation
Deafi ouvre un centre de relation client dans le Nord-Pas-de-Calais
Dimelo dévoile sa messagerie instantanée sur mobile
Les chiens sont fidèles, pas les clients
Un nouveau centre de contacts en Roumanie
Facebook Messenger devient un outil d'interaction client
La sécurité des données, un facteur décisif dans l'acte d'achat
Citroën crée plusieurs services pour améliorer la satisfaction client
Les 5 sens au service de l'expérience client
Emirates embarque ses clients avec l'Apple Watch
Wanelo, le centre commercial digitalisé et socialisé
Chronodrive simplifie la liste de courses avec un boîtier connecté
Auchan Drive sort un e-coupon de réduction, ciblé et contextualisé
Made.com lance son showroom participatif
Caudalie organise son service clients avec easiware
Greenbureau crée un service de rappel automatique des clients
Les Philippines, nouvel eldorado des centres de contact
Sitel teste les emplois d'avenir
Les Réunionnais contactent le service client de SFR par SMS
La nouvelle agence Club Med à Lille invite au voyage
Webhelp forme ses managers avec un serious game
Le service client peut-il booster des ventes?
Salesforce Desk.com devient multilingue
LCL exploite les verbatims clients dans une démarche d'amélioration continue
Frédéric Michaud, directeur technique et relation client de Groupama Centre-Atlantique
Le digital contraint les centres de contacts à bouleverser leur stratégie