juillet 2014
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La relation client fait débat à l'Essec Business School
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L'Occitane en Provence soigne son écoute
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Clara Fortuno, directeur du pôle international client services de JC Decaux OneWorld à Miami
Le nouveau visage des programmes de fidélité
OUIGO reboote son application mobile
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Harley-Davidson met les femmes en selle
Overlay, un pont entre catalogue papier et achat online
Rachel Picard et Roger Barbary, Gares & Connexions : "La gare doit devenir un lieu de vie et de plaisir"
Vincent Gufflet (Darty) "Nous devons innover et trouver de nouveaux moyens d'assister les clients"
La moitié des entreprises compte investir dans les réseaux sociaux
Klépierre relooke le centre commercial Les Passages
Accor étoffe son programme de fidélité
Thina Cadierno intègre Publicis Modem
Formation : les nouveaux supports digitaux
Sites et forums communautaires assurent le service client !
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[Grande-Bretagne] British Airways expérimente la couverture intelligente
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Vendeurs et marketeurs : Et si la réunion de leurs compétences était la clé du succès ?