List des articles de juin 2014

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juin 2014
Starbucks combine paiement et fidélité
Esprit de service - Passer du marketing au management de l'expérience client
Élisez le Directeur Relation Client de l'année 2014
Erwan Jouët, nommé directeur conseil et du développement d'American Express Meetings & Events France
Motivation : Bouygues Telecom croit au pouvoir du jeu
[Publi] Seules 1% des entreprises françaises cohérentes sur 3 canaux : brisez les barrières !
Un regard sur le feedback management dans le secteur des loisirs et de l’hospitality
Entreprises, utiliser les nouveaux outils télécoms pour moderniser votre relation client
Deloitte France rachète Axoa
La Macif déploie un service pour ses clients sourds
Gala de la relation client : échanges sur le digital et l'humain
L'omnicanal, un sujet concret pour 46% des directeurs de la relation client
[États-Unis] La restauration se découvre un appétit pour le digital
Parcours client digital : cinq initiatives qui transforment les restaurants en aires de jeux
Les 5 piliers qui construiront les centres de contacts du futur
"Adoptez la client attitude" fait (presque) de la relation client un jeu d'enfants
Fitbay ouvre l'ère de l'e-commerce vestimentaire communautaire
Conforama équipe ses vendeurs de tablettes
[Sponsorisé par Oracle] On ne se préoccupe souvent que de ce qui est mesuré. Mais est-ce vraiment ce qui compte pour vos clients ?
24 Sèvres, nouveau rendez vous des clients fidèles du Bon Marché
Les inscriptions sont ouvertes ! Demandez le programme !
IBM et Genesys mettent la technologie cognitive au service de la relation client
Big data : le sésame de la connaissance client?
Marionnaud développe le click & collect
Netflix : un service testé et approuvé par les Américains
Plus de 90% des Français satisfaits de leur banque
Expérience client omnicanal : cinq initiatives à la loupe
États-Unis : La data au coeur d'un service de bus intelligent
Le groupe Maximiles se réinvente en devenant Bilendi
Expérience client omnicanal : les enseignes ont du retard
Air France répond à ses clients chinois via WeChat
Le Mix Marketing 5P - La Voix du client, moteur de personnalisation de l'expérience client
Les 4 conseils clés pour une expérience client réussie

juin 2014

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