juin 2014
Esprit de service - Passer du marketing au management de l'expérience client
Starbucks combine paiement et fidélité
Motivation : Bouygues Telecom croit au pouvoir du jeu
Erwan Jouët, nommé directeur conseil et du développement d'American Express Meetings & Events France
Élisez le Directeur Relation Client de l'année 2014
Parcours client digital : cinq initiatives qui transforment les restaurants en aires de jeux
[États-Unis] La restauration se découvre un appétit pour le digital
L'omnicanal, un sujet concret pour 46% des directeurs de la relation client
Gala de la relation client : échanges sur le digital et l'humain
La Macif déploie un service pour ses clients sourds
Deloitte France rachète Axoa
[Publi] Seules 1% des entreprises françaises cohérentes sur 3 canaux : brisez les barrières !
Entreprises, utiliser les nouveaux outils télécoms pour moderniser votre relation client
Un regard sur le feedback management dans le secteur des loisirs et de l’hospitality
IBM et Genesys mettent la technologie cognitive au service de la relation client
Les inscriptions sont ouvertes ! Demandez le programme !
24 Sèvres, nouveau rendez vous des clients fidèles du Bon Marché
[Sponsorisé par Oracle] On ne se préoccupe souvent que de ce qui est mesuré. Mais est-ce vraiment ce qui compte pour vos clients ?
Conforama équipe ses vendeurs de tablettes
Fitbay ouvre l'ère de l'e-commerce vestimentaire communautaire
"Adoptez la client attitude" fait (presque) de la relation client un jeu d'enfants
Les 5 piliers qui construiront les centres de contacts du futur
États-Unis : La data au coeur d'un service de bus intelligent
Expérience client omnicanal : cinq initiatives à la loupe
Big data : le sésame de la connaissance client?
Plus de 90% des Français satisfaits de leur banque
Air France répond à ses clients chinois via WeChat
Les 4 conseils clés pour une expérience client réussie
Expérience client omnicanal : les enseignes ont du retard
Le groupe Maximiles se réinvente en devenant Bilendi
Le Mix Marketing 5P - La Voix du client, moteur de personnalisation de l'expérience client
Netflix : un service testé et approuvé par les Américains
Marionnaud développe le click & collect