List des articles de mai 2014

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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mai 2014
Coca-Cola affine la connaissance de ses clients internautes
Swiss International Air Lines recrute un "ambassadeur testeur"
États-Unis : Comment créer un "comité de clients conseils" pour guider sa stratégie
Vueling instaure un service Premium pour ses voyageurs réguliers
iDTGV dématérialise le billet
Intelcia se dote d'un nouveau centre d'appels au Maroc
[Sponsorisé par Oracle] Si la connaissance est gage de pouvoir, quelle est la performance de votre service client ?
METRO Cash & Carry renouvelle le dialogue avec ses fournisseurs et ses clients sur Internet
Expérience client en ligne : les canaux ne répondent pas d'une seule voix
Expérience client en ligne : où en sont les marques françaises ?
Do You Dream Up mise sur le tchat automatisé
Chez Acticall, les conseillers ont leur appli mobile
Grande-Bretagne : McDonald's invite ses clients à mettre leur propre burger à la carte de ses restaurants
E-mail marketing : qu'en pensent les professionnels?
Mathilde Richard, nommée responsable marketing et communication
Quand les enseignes font appel aux clients pour mieux servir... le client
La petite bibliothèque de la relation client
Castorama booste les commandes en ligne grâce aux avis clients
Luxottica rénove intégralement son service client
Competence Call Center ouvre un nouveau site à Brasov, en Roumanie
Longchamp invite ses clients à personnaliser ses sacs sur des tablettes en boutique
Les marques déçoivent les consommateurs sur les réseaux sociaux
Digital en magasin : quelles sont les attentes du consommateur ?
Bertrand Krug devient directeur adjoint de Médiamétrie//NetRatings
Olivier Marcheteau, nommé directeur général de Vestiaire Collective
[Publi] La stratégie client mystère du Groupe Monceau Fleurs
Bouygues Telecom fait de son portail numérique le point d'accès au magasin physique
Coheris Analytics Liberty 9 pousse l'analyse encore plus loin
Speedy sacre les champions de la satisfaction client
Accor digitalise l'accueil de ses hôtels
États-Unis : Le "randomizer" introduit le hasard dans le service de contrôle des voyageurs
Vienne accueille le premier forum européen du B.P.O.
L'observatoire du Ropo confirme la prépondérance du parcours client omnicanal
Gérer la relation client dans le secteur des télécommunications
L’apport du feedback client en temps réel dans le monde de l’Assurance

mai 2014

Coca-Cola affine la connaissance de ses clients internautes

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