mai 2014
iDTGV dématérialise le billet
Vueling instaure un service Premium pour ses voyageurs réguliers
États-Unis : Comment créer un "comité de clients conseils" pour guider sa stratégie
Swiss International Air Lines recrute un "ambassadeur testeur"
Coca-Cola affine la connaissance de ses clients internautes
Expérience client en ligne : où en sont les marques françaises ?
Expérience client en ligne : les canaux ne répondent pas d'une seule voix
METRO Cash & Carry renouvelle le dialogue avec ses fournisseurs et ses clients sur Internet
[Sponsorisé par Oracle] Si la connaissance est gage de pouvoir, quelle est la performance de votre service client ?
Intelcia se dote d'un nouveau centre d'appels au Maroc
E-mail marketing : qu'en pensent les professionnels?
Grande-Bretagne : McDonald's invite ses clients à mettre leur propre burger à la carte de ses restaurants
Mathilde Richard, nommée responsable marketing et communication
Chez Acticall, les conseillers ont leur appli mobile
Do You Dream Up mise sur le tchat automatisé
Longchamp invite ses clients à personnaliser ses sacs sur des tablettes en boutique
Digital en magasin : quelles sont les attentes du consommateur ?
L'observatoire du Ropo confirme la prépondérance du parcours client omnicanal
Bertrand Krug devient directeur adjoint de Médiamétrie//NetRatings
Competence Call Center ouvre un nouveau site à Brasov, en Roumanie
Les marques déçoivent les consommateurs sur les réseaux sociaux
Vienne accueille le premier forum européen du B.P.O.
États-Unis : Le "randomizer" introduit le hasard dans le service de contrôle des voyageurs
Olivier Marcheteau, nommé directeur général de Vestiaire Collective
Coheris Analytics Liberty 9 pousse l'analyse encore plus loin
Luxottica rénove intégralement son service client
Speedy sacre les champions de la satisfaction client
Accor digitalise l'accueil de ses hôtels
La petite bibliothèque de la relation client
L’apport du feedback client en temps réel dans le monde de l’Assurance
Gérer la relation client dans le secteur des télécommunications
Bouygues Telecom fait de son portail numérique le point d'accès au magasin physique
Castorama booste les commandes en ligne grâce aux avis clients
[Publi] La stratégie client mystère du Groupe Monceau Fleurs
Quand les enseignes font appel aux clients pour mieux servir... le client