mars 2014
Market Force propose une vue unifiée de la performance
Custplace s'engage à réduire les flux entrants de ses clients
Comment créer de la valeur grâce au marketing digital
Quand les applis mobiles facilitent l'achat
La connaissance client aiguillon de l’innovation
90% des conseillers préfèrent le tchat au téléphone
Les écrans en magasin : quelles fonctionnalités?
Éric Frances est nommé directeur commercial France, Europe du Sud et Benelux d'eGain
Christian Laloy est nommé partner manager EMEA Europe du Sud d'eGain
GDF Suez DolceVita crée un service adapté aux sourds et malentendants
Comment mettre en place une équipe efficace de web conseillers ?
Synthesio lève 14 millions d'euros pour assurer son développement
Vinci Park et PayByPhone déploient le paiement du stationnement via mobile
David Sagakian, directeur des opérations de Diabolocom
Avec son appli, Demeco facilite le déménagement
Combien coûtent les clients volatils?
Kiips allie paiement et fidélité sur mobile
Interactive Intelligence organise un concours pour relooker un centre de contact
Comment Air France-KLM s'appuie sur ses web conseillers pour gérer les réseaux sociaux
54% des Français ont changé de fournisseur en 2013
Le recours au digital pour préparer ses courses alimentaires
Les femmes plus exigeantes vis-à-vis du service client
Yves Rocher cède deux centres de relation client à Data Base Factory
[Baromètre] La qualité de service passée au crible auprès des enseignes de décoration
Avec sa montre connectée, Nissan améliore la vie des conducteurs
63% de l'activité off-shore est réalisée au Maghreb
SFR Business Team et Akio poursuivent leur partenariat