juin 2012
Agendize s'attaque au marché français
La relation client sociale ne s'entreprend pas à la légère
Colorado Groupe acquiert Nexstage
Optimisez votre relation client par l'innovation et les nouvelles technologies
"En termes d'expérience et de service, rien de tel que le point de vente"
"Le conseiller client du futur va être capable de maîtriser plusieurs canaux"
"C'est par notre différenciation que nous séduisons les donneurs d'ordre"
"La satisfaction client drive notre stratégie"
Voyageprivé.com invite ses membres à rêver en live
50 % des directeurs relation client s'intéressent à la gestion des réseaux sociaux
Nice analyse les interactions clients en temps réel
La voix, le nouveau mot de passe ?
"Il faut garantir le même niveau de service sur tous les canaux"
Aigle cultive l'"Esprit de famille"
Au-delà de la satisfaction client : utiliser la voix du client pour le fidéliser
BNP Paribas crée son SAV sur Facebook
L'HEURE DE LA QUALITE A SONNE...
FIDELITE DEMATERIALISEE: LES FRANCAIS RESTENT SCEPTIQUES
MARMARA: N° 1 DES VOYAGISTES SUR LES MEDIAS SOCIAUX
LES DIRECTEURS DE LA RELATION CLIENT S'INTERESSENT AUX RESEAUX SOCIAUX
LE SUR-MESURE ACCESSIBLE A TOUS
NESPRESSO PREND LA TETE DU PODIUM DE LA RELATION CLIENT
CONSOMMATEURS FRANCAIS EN QUÊTE DE PROXIMITE
LES RESEAUX SOCIAUX S'AFFIRMENT DANS LA RELATION CLIENT
CARTE DE FIDELITE: LES COMPORTEMENTS DIVERGENT
LA RELATION CLIENT SUR LA TOILE: UN FACTEUR DE CROISSANCE SOUS-ESTIME
26 % DES FRANCAIS CONSULTENT LEUR MOBILE AVANT D'EFFECTUER UN ACHAT
CALL EXPERT OUVRE UN CENTRE D'APPELS A ROUBAIX
SITEL ELARGIT SON OFFRE AUX RESEAUX SOCIAUX
WEBHELP COMMUNIQUE TELE ET SUR LE WEB
TESTNTRUST CREE DES BORNES INTERACTIVES D'AVIS CLIENTS
IADVIZE ET VIRTUOZ UNISSENT TCHAT ET AGENT VIRTUEL
BIBENDUM, MEILLEUR AGENT VIRTUEL 2012
VIVETIC DIVERSIFIE SES ACTIVITES D'OUTSOURCEUR OFF-SHORE
PRO2C VA S'INSTALLER EN FRANCE
ACCEO COMMERCIALISE UNE OFFRE POUR LES CLIENTS MALENTENDANTS
Vélib' renforce sa stratégie digitale et communautaire
SOCIETE GENERALE LANCE LA "GESTION DE BUDGET" ON LINE
GAUMONT PATHE SORT UNE APPLI EN REALITE AUGMENTEE
PRICEMINISTER FIDELISE SES MEMBRES GRACE AUX RAKUTEN SUPER POINTS
VIRGIN DEMATERIALISE SA CARTE DE FIDELITE
EASYPHONE SORT LA NOUVELLE VERSION D'ALTITUDE uCI
VOCALCOM PRESENTE SA BORNE «THE DRIVE»
MY VISEO ANALYSE LA QUALITE DE LA RELATION CLIENT
EPTICA LEVE 7 MILLIONS D'EUROS
Armatis acquiert Laser Contact
Nespresso prend la tête du Podium de la Relation Client
Evolution et complexité de la relation client en banque et assurance
«LETTRE À CAMILLE...
«DE LA VALEUR DES FANS FACEBOOK
«LES TROIS REGLES D'OR D'UNE DELEGATION REUSSIE
L'OFF-SHORE NE CONNAIT PAS LA CRISE
«L'EXPERIENCE CLIENT DOIT ETRE EXCEPTIONNELLE ET CONSTANTE»
CASINO FEDERE SA COMMUNAUTE
KLM MISE SUR LE VOL «SOCIAL»
QUI SERA ELU DIRECTEUR RELATION CLIENT DE L'ANNEE?
« NOTRE CLUB DE LIVRES EST COMMUNAUTAIRE »
« NOUS NE SURPROMETTONS PAS »
« POUR PLUS DE VALEUR AJOUTEE »
«LE CLIENT, C'EST LA VIE »
«OBTENIR UNE RELATION CLIENT D'EXCELLENCE»
« NOUS RAPPROCHER DE CHACUN DE NOS CLIENTS »
« LA MOBILITE EST LA CLEF DU SERVICE CLIENT »
« NOUS DEVONS AVOIR UN TEMPS D'AVANCE »
« ANTICIPER LES BESOINS DES CLIENTS »
« LE CLIENT DOIT POUVOIR S'EXPRIMER LIBREMENT »
COMMENT OBTENIR UNE CERTIFICATION QUALITE POUR SON CENTRE D'APPELS?
REFORME DES DELAIS :DE PAIEMENT : SUITE ET FIN?
UTILISER LES DONNEES SOCIALES POUR SATISFAIRE LE CONSOMMATEUR